Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Très bel hôtel, les restaurants sont très bons. N’hésitez pas à prendre une chambre avec vue océan. De plus, l’hôtel est en plein centre-ville de Playa Carmen et tout peut être fait à pied.

Hôtel bien situé, proche des plages, des excursions à réaliser et de la 5e avenue. Restaurants et buffets de qualité, personnel agréable et competent. Chambres mal isolées phoniquement aussi bien côté couloir que sur la rue.

Séjour exceptionnel. Personnel très gentil et serviable; de l'accueil aux serveurs, barMans..etc Animations de qualité et plusieurs shows en journée (Samba) comme la nuit (Fireshow), DJ, disco, Saxophoniste .etc. Pleins d'activités et d'ateliers proposés. GRAND Merci aux animateurs surtout David & Jannika..Carlos Grand choix de buffets..plusieurs restaurants italien/mexicain/sushi..etc ainsi qu'une pizzeria au bord de la piscine. Café & glaces.. Emplacement excellent à quelques pas d'une très belle plage Mamitas de sable blanc, de la 5e avenue..coco bongo..etc Bref, une très belle expérience vécue très riche en 2jours seulement ! Merci

Nous avons séjourné dans cet hôtel du 15 au 17 novembre et nous avons été très déçus ,il n y avait aucune eau chaude ,ni pression ce qui a rendu impossible de prendre une douche pendant 3 jours Ce défaut majeur de service n a jamais été résolu malgré nos signalements Le plus regrettable est le service client inexistant malgré mes nombreuses réclamations je ne recommande absolument pas cet hôtel

Personnel désagréable et menaçant, pas d'eau chaude la 3/4 du séjour, agent de sécurité menaçant et forcé de faire le check out à 7h du matin. Et pour régler les problèmes, réponse de la réception : partez si vous n êtes pas content. En guise de dédommagement : 2 nuits dans cet hôtel ou des points fidélités. Il règne une atmosphère menaçante et bizarre dans cet hôtel. Nous cela a gâché nos 12 jours au Mexique, on ne parle plus que de cela. Nous avons été profondément choqués par l agent de sécurité et même par le réceptionniste, son regard en disait long. J espère que ce commentaire sauvera votre séjour.