Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Séjour en décembre 2025, 7 jours, du côté familial, en groupe de 12 personnes. Suite de deux chambres avec terrasse sur le toit, vue sur le jardin. Accueil Accueil relativement rapide, personnel plutôt neutre. Dès la première soirée, nous avons toutefois vécu un incident important : nous sommes restés bloqués sur la terrasse de notre suite en raison d’une serrure brisée. Il n’y avait aucun moyen de contacter la réception depuis la terrasse, ce qui aurait été très problématique si nous n’avions pas fait partie d’un grand groupe. Un employé de maintenance est arrivé environ 20 minutes après l’appel, mais la serrure n’a jamais été réparée durant notre séjour. Chambre Chambre propre et globalement confortable, mais qui commence à montrer des signes d’usure. Lit confortable, isolation au bruit correcte. La climatisation fonctionnait bien dans notre chambre, mais pas dans celle de nos enfants. Présence d’humidité et d’odeurs d’humidité, surtout dans les couloirs du rez-de-chaussée. Quelques détails à rafraîchir (ex. lampe de chevet qui se décrochait). Restauration et service Excellent point fort du séjour. Service rapide et personnel extrêmement sympathique et attentionné dans les restaurants. Mention spéciale à Abraham au buffet The Market, qui a rendu nos repas encore plus agréables par son attention, son humour et son excellent service. Quelques erreurs de commande dans certains restaurants, mais elles étaient corrigées rapidement. Service en chambre Impeccable. Commande via une tablette dans la chambre et livraison en environ 10 minutes. Nourriture et boissons Nourriture excellente et très variée. Deux buffets, plusieurs restaurants à la carte sans réservation et de nombreux snack bars accessibles en tout temps. Cocktails corrects (je ne consomme pas d’alcool). Installations • Gym exceptionnel, très bien équipé avec machines neuves • Accès à un café avec sandwiches, pâtisseries, soupes et collations à toute heure • Plage magnifique, sans sargasse grâce au récif, mer très calme, idéale pour la baignade et le snorkeling Animation et ambiance Point à améliorer. Peu d’animation visible le jour et manque d’information claire sur les activités et spectacles du soir. Nous n’avons reçu le programme des activités qu’au 5? jour. White Party très réussie mais se termine tôt. Show de Queen excellent, mais trop court. Ambiance familiale très tranquille le soir. Conclusion Un très bon resort pour des vacances familiales calmes, avec une excellente nourriture, une plage superbe et des installations impressionnantes, notamment le gym. Quelques améliorations sont nécessaires au niveau de l’entretien, de la gestion des problèmes techniques et de l’animation pour atteindre un niveau d’excellence.

Nous avons passé un bon séjour au Hard Rock Riviera Maya. Le resort est très beau, avec de vastes lobbys, beaucoup d’options pour manger et boire, et une ambiance animée. La nourriture est excellente, particulièrement au buffet !! mention spéciale à Abraham pour son service exceptionnel avec notre groupe. La plage est magnifique, les piscines bien organisées malgré l’achalandage, et les cafés sont très bons. Les enfants ont adoré les bars à crème glacée et aux viennoiseries. La gestion des serviettes est simple et efficace. Cependant, certaines chambres, notamment au bloc 4, gagneraient à être modernisées. L’éclairage, la propreté et quelques éléments d’entretien pourraient être améliorés afin de mieux refléter la qualité générale du resort. De plus on avait aucune chaise sur notre terrasse et la porte patio était brisée nous ne pouvions pas accéder au balcon de notre chambre. Pour le prix payé je m’attendais quand même à une qualité et propreté au niveau de la chambre En résumé : un très bon resort pour la nourriture, la plage et les installations, mais l’expérience chambre peut varier selon le bloc.

Nous avons passés une excellente semaine dans cet hôtel . Tout était excellent. Nous voulons souligner les travail des employés en général, mais en spécial à Hector el chino dans l'équipe d'animation et pour Angel qui surveillait la glissade dans la piscine principale .

Cet hôtel n’est certainement pas un 5 étoiles. Les enfants ont aimés les glissades d’eau et le Vibe City. Nous avions 2 chambres communiquantes avec le sky terace, vieillot mais bien entretenu. Concernant les restos à la carte, pour avoir une place vous devez sortir de $$ ou acheter des bouteilles de vins pour avoir une place. Nous sommes 4 et nous avons tous tombé très malade pendant la semaine et ce avec différents symptômes (grippal/intestinal/fièvre ++). Nous sommes des gens qui font très attention aux risques de contaminations donc lavage des mains +++ et purell. Nous sommes de retour de ce voyage et nous sommes encore malade. Pour ces raisons je ne recommanderai pas cet hôtel.

Nous avons reçu notre chambre nous avions demandé étage superieure, on nous a placé au rez-de-chaussée. Nous étions au courant que les chambres étaient un peu vieillot, et c’est bien le cas, mais elles étaient aussi très poussiéreuse et odeur d’humidité. Je dirais que la chambre etait convenable, mais pas digne d’un cinq étoiles du tout. Coté insonorisation c’était des feuilles de carton donc nous entendions les gens dans les corridors et ça nous réveillait le matin. Côté nourritures, les buffets sont vraiment médiocre toujours la même chose à manger peu de fruits, de salades, les œufs brouillé etait froid, pas dans des réchauds très décevant. Coté spectacle, nous nous attendions a de bon shows le soir etant donné cette chaine et ce n’etais pas du tout le cas. Un soir c’etais des jeux videos … Du coté plage, il n’y en a pas vrm du au rochers. Finalement j’ai ete malade du jours 3 a jusqu’a la fin… donc la salubrité est a questionner.