Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Petite point faible manque un peu ambiance et servent que alcool à partir de 11h mais sinon impeccable

Vraiment génial un décors et une ambiance paradisiaque entre jungle et mer. Le service est top: pro, accueillant, gentil, souriant. Vraiment un séjour fabuleux et nous nous sommes sentis en sécurité

Le complexe est magnifique avec des animaux en pleine nature, le petit + pour les enfants. Cependant, j'ai été déçu par le buffet qui n'était pas assez variés, pas forcément bon non plus et si on arrivait tard, il restait très peu de choses à manger. Beaucoup trop d'attentes aussi pour s'installer et au grill. Très gros complexe donc vous êtes moins au petit soin c'est dommage. Cependant les serveurs étaient très réactifs et au top en général!! Petite chose à améliorer également : je pouvais réserver 7 fois dans les restaurants mais lors de la réservation le matin, il n'y avait jamais de places ou des places à 17h30. Ce n'est pas normal, du coup j'ai pu réserver seulement 2 fois sur 7, dommage. Au vu du prix des nuits, je trouve quand même très limite. Le buffet de la plage était nettement mieux, plus variés et moins d'attentes pour tout. Le ménage dans notre chambre, top rien à redire sur ça. Dans l'ensemble, nous avons passé un bon séjour mais ça aurait pu l'être encore plus...

Un magnifique hôtel au milieu de la jungle avec plein d’animaux en liberté,c’est presque un parc tellement que c’est immense , L’accès au parc X caret est très agréable car il se situe dans l’hôtel , juste le buffet et de qualité médiocre , la quantité insuffisante pour le nombre de touristes, et les plats ne sont jamais diversifiés. Tous le temps la même chose

Nous étions venus il y a 2 ans dans ce complexe et avions été séduits, par contre en 2 ans beaucoup de changement, les personnes ne sont pas tous aux petits soins malgré que nous étions en Royal Level, pas d'attention particulière, une attente de 2h minimum tous les jours au petits déjeuner et déjeuner au restaurant le Royal, les restaurants de spécialités plus que médiocre et la qualité des produits pas toujours frais... ma fille a été malade 2 fois elle a vomi et nous avons du trouver une serpillère car la femme de ménage ne souhaitait pas nettoyer :( malgré que nous avions ramassé, les piscines froides, le jacuzzi du Royal en panne tous les jours, les navettes quasi inexistantes une attente de 40 minutes parfois on a plus souvent fait tout à pieds malgré le handicap de mon fils... le seul avantage que nous y voyons c'est la proximité du parc Xcaret ou nous allions tous les jours.