Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Cet hôtel est un vrai havre de paix, un dépaysement total et d’une propreté exemplaire. Alors oui il peut y avoir des crottes sur le chemin ou dans la piscine comme on peut lire dans les commentaires mais cela s’appelle la nature… en revanche elles sont nettoyées dans la minute qui suit lorsqu’on le signale, d’ailleurs cela est clairement indiqué. Sincèrement pas déçue !

Cet hôtel est magnifique, le service est royal, mais je vous souhaite de ne surtout rencontrer aucun problème. Le personnel de direction est exécrable, très peu à l'aise en anglais et enchaine les coups dans le dos.

Aurai besoin beaucoup plus de personne qui parle français tres beau resort ji retournerais sans hésiter ses très grand mais sa vaut le déplacement ainsi que xcaret compris

Séjourner dans un hôtel qui est vrai zoo où l'on partage le quotidien de singes, de coatis, d'agoutis, digianes ou de daims, c'est incroyable! L'hôtel est magnifique et on y mange bien. Le personnel est aux petits soins et adorable, à l'image du peuple mexicain. Séjour incroyable, le meilleur hôtel dans lequel nous avons séjourné, sans hésitation.

J’avais réservé une chambre au Royal Level avec vue mer, plus de 6 mois à l’avance. À l’arrivée, grosse déception : chambre vue forêt (n°32202) et bien sûr, impossible de changer car l’hôtel était soi-disant complet ce que l'on a pas remarqué sur place. Franchement, pour ce prix et ce niveau d’hôtel, on s’attend à ce que la demande soit respectée. Autre souci : l’eau chaude dans la salle de bain sortait marron clair. Pas très rassurant… On a beau faire couler, même après un bain entier, la couleur reste la même. Après m'etre plaint ils ont juste envoyé un employé qui a laissé couler l’eau 10 minutes, sans rien résoudre. Cette couleur est dûe à un système d'eau chaude sanitaire complètement corrodé ce qui peut favoriser le développement de bactérie nocives. Ceci est inadmissible car c'est clairement une mise en danger de notre santé. Cerise sur le gateau, lorsqu'on a enclenché les jets de la baignoire de la boue noire a été expulsée. Dégoutant!!! En revenant j'enverrai un mail directement à Barcelo pour me plaindre. La nourriture n’est pas meilleure. Le buffet est répétitif, légumes trop cuits, gras, viandes sèches. Et côté jus de fruits : uniquement du chimique très sucré, aucun jus frais. C’est la première fois que je vois ça dans un hôtel 5 étoiles. Pour le royal level 2 jacuzzi sont à disposition près de la plage mais ils sont en panne tous les 2! Les points positifs : le site est magnifique, le lobby impressionnant, beaucoup d’animaux sauvages autour. La mer était claire et sans sargasses. Un plaisir de nager parmis les poissons. Les piscines sont grandes, mais souvent bruyantes et pas toujours propres. Les transats sont presque tous tachés. En résumé, site exeptionnel mais infrastructures vieillissantes et pas du tout à la hauteur d'un 5 étoile. Je ne recommande pas cet hôtel qui est trop cher. Préférez le Barcélo Maya qui est vraiment à la hauteur de ses étoiles.