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管理您的行程:办理值机、变更或取消航班

灵活的改签或取消

12 月 31 日之前预订的航班可免除改签或取消费用。 

 
线上更改/取消航班   灵活变更/取消政策

您已取消的航班全部价值将记入旅行银行,有效期为自签发之日起 24 个月。

2020 年 8 月 4 日之前预订的西捷假日套餐可取消,金额将以西捷币的形式退还,有效期为 24 个月;存在部分限制条件。对于 8 月 4 日后的预订,可通过旅行保障计划来保护您的假期。如需申请取消西捷假日套餐,请直接联系我们

如果您是通过旅行社(线上或线下)、公司旅行代理商或其他航空公司进行预订,请直接联系他们。

我们始终秉持安全第一原则

鉴于新冠肺炎疫情蔓延,我们需要您遵守以下规定并为您提供如下服务:

  • 差旅期间需要佩戴口罩
  • 登机时进行健康检查
  • 有限的餐饮服务
  • 舱内清洁空气、表面经过消毒

旅行须知

西捷航空,安全飞行

通过“我的行程”自助平台,您可以访问几种自助选项,包括:

除以下少数例外情况之外,您均可以在线更改或取消航班:

呼叫次数过多:请仅在您旅行前 72 小时内拨打电话。

如果您的预订属于以下情况,请拨打电话 1-888-WESTJET (1-888-937-8538) 取消预订

  • 使用现金付款。
  • 航班将在两小时内出发。我们无法更改或取消您的预订,但是,我们可以安排您搭乘其他航班。
  • 包含特殊安排 – 例如:携带宠物或者乘客需要使用便携式制氧机等。

如果您有听力障碍,可以拨打 TTY 免费电话 1-877-952-0100 取消预订。

如果您的预订属于以下情况,请拨打电话 1-888-WESTJET (1-888-937-8538) 更改预订

  • 使用西捷币或现金付款。
  • 将在一个以上城市(多程航班)着陆。
  • 航班将在两小时内出发。我们无法更改您的预订,但是,我们可以安排您搭乘其他航班。
  • 包含特殊安排 – 例如:携带宠物或者乘客需要使用便携式制氧机等。

如果您有听力障碍,可以拨打 TTY 免费电话 1-877-952-0100 更改预订。

通过以下方式的任何预订:

西捷假日或西捷假日团体预订,请联系您预订时指定的西捷航空代表。

西捷团体旅行部预订,包括婚礼、会议、体育团队或学校,请联系您预订时指定的西捷航空代表。

合作航空公司、旅行社或旅行运营商,请直接联系他们,因为所有更改都必须由这些合作伙伴/机构来管理。

取消值机功能

现在,您可以自助为符合条件的预订取消您的值机了!只需使用您的预订信息登录,选择“取消办理值机手续”,然后选择要取消的乘客即可。

您可以在线添加、更改或删除座位

您可在航班预定起飞时间两小时之前更改选座。

如需了解座位相关的更多信息,请访问我们的常见问题解答页面。

添加旅行证件,例如护照、永久居民卡、芳邻卡和已知旅客号码。

现在,您可以在线更新旅行证件和提交特殊服务请求,确保在机场快速、轻松地办理值机手续。您可以在“我的行程”中的自助平台更改或修改联系信息和西捷奖励计划账号。

使用西捷 App 安排机上娱乐服务,并且管理从预订到登机的整个流程。