行李遗失、延误或损坏

我们承诺尽最大努力按时交付您的行李—我们也非常清楚,如不能按时交付行李,将给您带来极大的不便。如果抵达目的地后没有看到’行李,您可以在此处查实行李状态:

行李延误报告

我们正在转而采用新的行李追踪系统。对于 2019 年 10 月 29 日之前创建的行李文件,如需获取帮助,请联系西捷航空中央行李服务部,电话:1-866-695-2247。

 
 

查找遗落在机舱中的物品

仍然没有找到’行李?联系我们,我们将尽一切努力尽快将未得到正确处理的行李送还到您手中。

如果您的行李丢失或损坏,您有权根据《航空旅客保护条例》获得赔偿。有关乘客权利的更多信息,请参阅以下内容或访问加拿大运输局

行李延误或丢失

如果您的行李未与’您一同抵达,您需要采取以下措施:

  1. 请前往到达机场行李服务代理处咨询或给我们致电,加拿大境内请致电 1-866-695-2247,如果您’不在加拿大,请致电 403-444-2581。
    • 请务必在航班计划抵达后的 21 天内向西捷航空’报告行李延误问题。
  2. 请提供您的联系信息、行李说明及行李内容物。这将有助于我们找到您的行李。
  3. 行李服务处的西捷航空代表将为您创建行李延误报告,并告知您后续步骤。
    • 如果 5 天内未找到您的行李,我们的中央行李团队将会接管行李寻找事宜。

行李延误赔偿

  • 对于美洲地区的航班,如果您的行李延误,您将在前 48 个小时内获得最高 100 加元/美元的补偿。48 小时后,您将被授权获得另外 150 加元至 250 加元(总额)的补偿。这不会限制乘客根据适用的约定或法律要求赔偿损害的权利(如果有)。
  • 对于前往欧洲的航班,您将获得等同于 100 加元的欧元或英镑补偿。
  • 需要提供分项收据才能报销。

行李小贴士

我们会尽一切努力确保在您搭乘的相同航班上运送您的行李,但有时确实会发生行李延误的问题。

行李丢失

如果您的行李在 21 天后仍未找到,您将获得您已支付的适用行李费用的全额赔偿,并且根据行李的替换价值(包括附加费用),每位乘客/每件行李可最多获赔 1,131 特别提款权 (SDR)(约 1,800.00 加元)。

损坏行李

如果您的行李或行李物品遭损坏,请携带行李前往到达机场的行李服务办公室,我们将在收到损坏行李的 7 天内完成评估。

西捷航空’对行李损坏的责任限制是每位乘客/每件行李可最多获赔 1,131 特别提款权 (SDR)(约 1,800.00 加元),包括附加费用,并且您将获得您已支付的适用行李费用的全额赔偿。

如果您无法返回到达机场,请在收到损坏行李后的 7 天内致电 1-866-695-2247,联系西捷航空中央行李服务部。如果您不在加拿大,请致电 1-403-444-2581。

如果您已启动损坏行李索赔,请访问检查或更新行李状态

请查看我们的国内服务资费细则第 120 条规则(责任限制),了解更多信息。此外,您可以查看我们国际服务资费细则,尤其是第 60 条规则(行李和物品责任限制),以了解更多信息。