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Modalités et conditions de Vacances WestJet

En vigueur le 12 novembre 2019

Merci d'avoir choisi Vacances WestJet!

Veuillez lire attentivement les conditions suivantes.

No de TPS : 839910072
No de permis de l'OPC du Québec : 702959

1-877-737-7001

Ouvert du lundi au dimanche de 6 h à 22 h HR Vous appelez de l’extérieur du Canada ou des États-Unis? Numéro local : 1-403-444-2586 Ce numéro local peut être utilisé à partir d’un pays que ne figure pas dans la liste ou dans le cas où le numéro de téléphone sans frais approprié ne fonctionne pas. Des frais d’interurbain s’appliqueront.

Antigua 1-800-300-2658 République dominicaine 1-888-751-4685 Porto Rico 1-866-886-2388
Bahamas 1-866-884-9188 Grand Cayman 1-800-204-0081 Sainte-Lucie 1-800-204-0409
Barbade 1-800-204-5647 Irlande 00-800-5381-5696 Trinité-et-Tobago 1-800-204-8063
Bermudes 1-800-204-0020 Jamaïque 1-800-101-2488 Turques et Caïques 1-866-887-1588
Costa Rica 1-800-5381-5696 Mexique 001-800-514-7288 Royaume-Uni 800-5381-5696
 

ATS pour personnes malentendantes, sans frais : 1-877-952-0100

Le règlement complet par carte de paiement est exigé au moment de la réservation. WestJet accepte les cartes American Express®, Discover®, Diners Club International®, Mastercard®, Visa® et Visa Debit®, et la carte-cadeau WestJet. Tous les prix sont en dollars canadiens. Les dollars WestJet peuvent servir à payer le tarif de base d'un forfait Vacances WestJet admissible réservé par l'entremise du centre d'appels de WestJet. Les dollars WestJet ne peuvent servir à payer les réservations d'hôtel uniquement, les taxes, les frais et les suppléments et ne peuvent être échangés que dans le cadre de nouvelles réservations. Des règles relatives au montant minimal s'appliquent et peuvent varier. D'autres restrictions peuvent s'appliquer et peuvent être modifiées en tout temps. Pour tous les détails, visitez westjet.com/echanger. Pour le moment, les crédits de voyage de WestJet ne peuvent pas être acceptés comme mode de paiement pour les réservations d'un forfait Vacances WestJet.

Les taxes et suppléments sont calculés et ajoutés aux prix des forfaits vacances; ils doivent être payés au moment de la réservation. Certaines destinations imposent une taxe de départ qui doit être payée sur place, avant de partir. Il est extrêmement important que vous confirmiez les modes de paiement acceptés (de nombreux endroits n’acceptent que les espèces dans la devise locale) ainsi que le montant à payer, car vous pourriez ne pas pouvoir quitter le pays si vous n'acquittez pas cette taxe. Les suppléments et les taxes (exception faite de la TPS) exigés pour les locations de voitures doivent être payés sur place à la succursale de compagnie de location de voitures.

Pour les vacances (forfaits ou hôtel uniquement) achetées le 17 septembre 2018 ou après :

Les annulations seront acceptées 45 jours et plus avant le départ pour ce qui est des forfaits vacances ou avant l'arrivée au premier hôtel en ce qui concerne les réservations d'hôtel uniquement, moyennant des frais d'annulation de 250 $ CA par invité, TPS incluse. Les forfaits vacances dont le vol aller-retour est réservé au tarif Privilège seront exempts des frais d'annulation. Les hôtels et les autres fournisseurs ont aussi des frais d’annulation qui peuvent s’appliquer. La différence sera remboursée selon le mode de paiement original. Les annulations effectuées de 44 à 21 jours avant le départ pour ce qui est des forfaits vacances, ou avant l'arrivée au premier hôtel en ce qui concerne les réservations d'hôtel uniquement, entraîneront une perte de 50 % du montant payé. Les annulations effectuées moins de 21 jours avant le départ pour ce qui est des forfaits vacances, ou avant l'arrivée au premier hôtel en ce qui concerne les réservations d'hôtel uniquement, entraîneront la perte totale du montant payé. Sauf avis contraire au moment de la réservation, les tarifs de chambre d'hôtel non remboursable ne seront pas remboursés. Veuillez contacter Vacances WestJet durant les heures de bureau pour annuler vos vacances.

Pour les vacances achetées avant le 17 septembre 2018 :

Les annulations seront acceptées 21 jours et plus avant le départ, moyennant des frais d'annulation de 250 $ CA par invité, TPS incluse. Les forfaits vacances dont le vol aller-retour est réservé au tarif économie privilège seront exempts des frais d'annulation. Les hôtels et les autres fournisseurs ont aussi des frais d’annulation qui peuvent s’appliquer. La différence sera remboursée selon le mode de paiement original. Les annulations effectuées moins de 21 jours avant le départ entraîneront la perte totale du montant payé. Veuillez contacter Vacances WestJet durant les heures de bureau pour annuler votre forfait vacances.

Les modifications seront acceptées 21 jours ou plus avant le départ pour ce qui est des forfaits vacances, ou avant l'arrivée au premier hôtel en ce qui concerne les réservations d'hôtel uniquement, moyennant des frais de modification de 100 $ CA, TPS incluse, par invité. Les forfaits vacances réservés au tarif Privilège seront exempts des frais de modification. Toutes les vacances sont assujetties aux taux et suppléments applicables du fournisseur. Au moment de la modification, une nouvelle réservation est effectuée au prix de détail actuel. Un changement d’hôtel est sujet aux frais de modification; les hôtels et les autres fournisseurs ont aussi des frais qui peuvent s’appliquer. Un changement de nom par réservation est permis en dehors de la période de 21 jours ou plus avant le départ, moyennant des frais de modification de 100 $ CA, TPS incluse; les hôtels et les autres fournisseurs ont aussi des frais qui peuvent s’appliquer. Veuillez contacter Vacances WestJet durant les heures de bureau pour modifier vos vacances.

Les vols manqués ou les éléments non utilisés associés à la composition de vos vacances ne sont pas remboursables et ne donnent pas droit à des crédits. Aucun remboursement n'est offert dans le cas d'un départ hâtif. Dans le cas où un invité ne s’enregistre pas à son hôtel lors de la date d’arrivée prévue, les nuits ultérieures seront annulées sans donner droit à un crédit ou un remboursement.

Vacances WestJet encourage fortement ses invités à acheter une assurance voyage pour leurs vacances. Visitez https://www.westjet.com/fr-ca/bastarifsetplus/extras/assurance-voyages ou composez le 1-866-379-7281 pour obtenir plus d’information ou pour acheter une assurance voyage de RBC Assurances. Vacances WestJet ne représente pas RBC Assurances.

Les dépenses imprévues sont la responsabilité de l’invité et, à moins d’indication contraire, les prix ne comprennent pas les appels téléphoniques locaux et interurbains, l’utilisation d’Internet, les pourboires, les chasseurs, l’entretien ménager ainsi que toutes les dépenses personnelles et tout autre service qui ne figure pas dans la liste des éléments associés à la composition des vacances et qui sont inclus dans le prix. À moins d’être indiqués sur l’itinéraire, les transferts entre l’hôtel et l’aéroport ne sont pas compris dans les vacances.

Les bagages enregistrés sont sujets au poids, à la taille et au nombre limite. Les frais peuvent être combinés. Par exemple, deux frais s’appliqueront pour un deuxième bagage qui est aussi en surpoids.

 

Pour les vacances achetées à partir du 5 novembre 2018 et effectuées à partir du 3 décembre 2018 :

Des frais de 30 $ à 35,40 $ CA/US seront exigés pour un premier bagage enregistré. Des frais de 50 à 59 $ CA/US seront exigé pour le deuxième bagage enregistré et de 100 à 118 $ CA/US pour un troisième ou quatrième bagage. Si des vacances ont été réservées avec les tarifs Privilège, deux bagages seront enregistrés gratuitement. Des frais de 100$ à 118 $ CA/US seront exigés pour les bagages surdimensionnés ou en surpoids. Certains équipements sportifs ou de chasse sont sujets à des frais de manutention de 50 à 59 $ CA/US. La devise sera basée selon le lieu du paiement des frais.

 

Pour les vacances achetées avant le 5 novembre 2018 :

Des frais de 30 à 35,40 $ CA/US s’appliqueront pour la première pièce de bagage enregistré pour les vols au Canada et au départ et à destination des États-Unis. Des frais de 50 à 59 $ CA/US $ seront facturés pour la deuxième pièce de bagage pour tous les vols (y compris internationaux) et des frais de 100 à 118 $ CA/US s'appliqueront pour la troisième ou quatrième pièce pour tous les vols. Si des vacances ont été réservées avec les tarifs économiques Privilège, deux bagages seront enregistrés gratuitement. Des frais de 75 à 88,50 $ seront exigés pour les bagages surdimensionnés ou en surpoids pour tous les vols. Certains équipements sportifs ou de chasse sont sujets à des frais de manutention de 50 à 59 $ CA/US. La devise sera basée selon le lieu du paiement des frais ; à l’extérieur du Canada, tous les frais seront facturés en dollars américains.

 

Pour tous les renseignements sur les bagages enregistrés, visitez https://www.westjet.com/fr-ca/info-voyage/bagages/enregistres-excedentaires.

Pour voir la liste des frais de bagages, rendez-vous au https://www.westjet.com/fr-ca/info-voyage/tarifs/frais-service.

WestJet permet à chaque invité d’apporter un bagage de cabine. WestJet permet aussi à chaque invité d’apporter un article personnel pour tous les vols.

Pour tous les renseignements sur les bagages de cabine visitez https://www.westjet.com/fr-ca/info-voyage/bagages/cabine.

Pour tout savoir afin de vous assurer d'être à l'heure pour votre vol, visitez https://www.westjet.com/fr-ca/info-voyage/enregistrement/index.

Pour les vols à l’intérieur du Canada, nous vous recommandons de vous enregistrer 90 minutes avant le départ. Pour les vols au départ ou à destination des États-Unis ou d’une ville internationale, nous vous recommandons de vous enregistrer 120 minutes avant le départ. Vous devez franchir le contrôle de sécurité et les douanes, le cas échéant, et vous présenter à la porte d’embarquement 40 minutes avant le départ prévu de votre vol. Si vous arrivez à la porte d’embarquement moins de 10 minutes avant le départ prévu du vol, vous risquez de perdre votre place réservée. Vacances WestJet n'est pas responsable des vols, transferts et correspondances manqués en raison de l'arrivée tardive de l'invité à la porte d'embarquement.

Vols intérieurs : Pour les vols au Canada, tous les invités âgés de 18 ans et plus doivent présenter une pièce d’identité en règle avec photo émise par un gouvernement indiquant leur nom, leur date de naissance et leur sexe. Si aucune pièce d’identité avec photo émise par un gouvernement n’est disponible, deux pièces d’identité en règle sans photo émises par un gouvernement seront acceptées pourvu qu’une d’elles indique le nom, la date de naissance et le sexe de l’invité. Bien que les enfants de moins de 12 ans n’aient pas à montrer de pièces d’identité, il est conseillé de les apporter.

Vols internationaux : Les voyageurs sont responsables d’obtenir et d’avoir en main tous les documents nécessaires comme, sans s’y limiter : visa, passeport, carte de citoyenneté, acte de naissance, certificats de vaccination, lettre notariée pour les enfants voyageant avec un seul parent. Les pièces d’identité doivent satisfaire aux conditions fixées par les autorités de l’immigration de chaque pays. WestJet et Vacances WestJet recommandent fortement de communiquer avec l’ambassade dans votre pays de destination pour connaître ses exigences précises d’entrée. C’est à l’invité que revient la responsabilité d’avoir en main les pièces d’identité et documents de voyages appropriés pour son vol, car WestJet n’est pas responsable des entrées refusées.

Chez Vacances WestJet, nous prenons la protection de la vie privée très au sérieux et nous avons élaboré notre politique en la matière conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques. Vous pouvez prendre connaissance de cette politique à https://www.westjet.com/fr-ca/a-propos/legal/politique-confidentialite.

En raison de la nature de l’industrie de l’aviation et des préoccupations en matière de sûreté et de sécurité, il peut arriver des situations où WestJet est requise par les autorités gouvernementales de recueillir, d’utiliser et de divulguer des renseignements personnels vous concernant, à votre insu et sans votre consentement, particulièrement lorsque vous voyagez avec nous. Les renseignements requis par les autorités gouvernementales canadiennes, américaines ou internationales, selon l'endroit de votre embarquement et de votre destination, peuvent comprendre, tel qu'exigé par les autorités en question, votre nom complet, votre date de naissance, votre citoyenneté, votre sexe, votre numéro de passeport et le pays dans lequel celui-ci a été émis, votre numéro de visa pour les États-Unis, votre numéro de certificat d'inscription au registre des étrangers, le mode de paiement utilisé pour votre vol, les détails sur la manière dont votre vol a été réservé et tout autre renseignement personnel que nous avons recueilli conformément à cette politique ou aux exigences de l'autorité gouvernementale en question.

Affaires mondiales Canada offre un service d’inscription à tous les Canadiens qui voyagent ou résident à l’étranger. Ce service est offert afin de pouvoir communiquer avec vous à l’étranger et de vous fournir de l’aide en cas d’urgence, notamment en cas de catastrophe naturelle ou de troubles civils, ou pour vous informer d’une urgence familiale au Canada. Visitez Voyage.gc.ca pour vous inscrire.

Les heures pour l’enregistrement et le départ varient selon l’hôtel et peuvent ne pas coïncider avec les heures d’arrivée ou de départ de vos vols. Les privilèges de votre séjour tout inclus entrent en vigueur au moment de l’enregistrement et se terminent au départ de l’hôtel. Tous les invités qui souhaitent quitter plus tard que l’heure de départ prévue par l’hôtel sont tenus de payer sur place tous les suppléments exigés par l’hôtel.

Vacances WestJet transmettra à l’hôtel vos demandes concernant un type d’hébergement, la grandeur des lits et les autres aspects souhaités. Veuillez cependant noter que nous ne pouvons garantir la disponibilité.

Vacances WestJet a développé un système d’évaluation pour vous aider à choisir l’hôtel qui répond le mieux à votre budget et vos besoins. Les évaluations des hôtels sont basées sur les analyses de Vacances WestJet qui ont été effectuées en fonction de la location, des installations, des services et des commodités. Vacances WestJet s’efforce de mettre sur son site Web les descriptions des hôtels à jour, et ce, en tout temps. Cependant, pour des raisons qui sont hors de notre contrôle, des changements peuvent survenir et affecter notre évaluation. Par conséquent, notre système d’évaluation devrait être considéré seulement comme étant un guide, lequel est sujet à des changements sans préavis. Toutes les photos figurant sur vacanceswestjet.com sont présentées uniquement à titre informatif et il n’est pas garanti qu’elles soient une représentation exacte des lieux que vous verrez une fois sur place.

Vacances WestJet s’efforcera du mieux qu’elle peut pour s’assurer que les informations sur les hôtels disponibles en ligne sont précises et à jour. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables des changements pouvant être apportés aux services des hôtels ou des inconvénients pouvant être causés dans le cadre de la rénovation d’un hôtel.

Vacances WestJet travaille avec diligence pour nous aligner sur des fournisseurs de voyages qui partagent nos valeurs et veulent offrir une expérience positive à nos invités. Nos représentants locaux de Vacances WestJet sont disponibles dans la majorité des destinations soleil internationales pour offrir du soutien et faire la liaison avec nos fournisseurs si vous avez besoin d’aide durant votre séjour. Tout problème doit être rapporté aux fournisseurs pendant votre séjour afin qu’ils puissent remédier à la situation et s’assurer que vous profitez pleinement de vos vacances. Veuillez soumettre votre plainte à l’hôtel, à la compagnie de transport, au fournisseur d’excursion ou autre; nous vous recommandons de garder une copie de la plainte et de contacter votre représentant local. Si aucun représentant local n’est sur place, contactez Vacances WestJet au 1-877-737-7001. Si vous êtes toujours insatisfait du service offert par le fournisseur et que vous souhaitez faire part de vos commentaires, contactez votre agent de voyages ou envoyez un message à Vacances WestJet au https://www.westjet.com/fr-ca/contactez-nous/index. Veuillez noter que nous répondons uniquement aux messages envoyés dans les 30 jours suivant votre voyage.

Les conducteurs doivent être âgés d’au moins 21 ans (et même d’au moins 25 ans pour certaines compagnies de location aux États-Unis; veuillez vérifier avec la compagnie directement) et détenir l’une des principales cartes de crédit valide (carte non prépayée American Express, Mastercard ou Visa). Un dépôt en argent peut être requis. Un supplément quotidien pourrait être exigé pour les conducteurs de moins de 25 ans. Les tarifs sont pour des locations de voitures avec kilométrage illimité. Les frais pour conducteurs additionnels autorisés, les taxes, les assurances et les autres frais sont payables à votre succursale de location de voitures. Les tarifs sont basés sur la location d’une voiture pour une période de 24 heures. Les véhicules doivent être retournés avant ou à l’heure inscrite sur l’entente de location à défaut de quoi des frais supplémentaires pourraient être exigés. Vacances WestJet recommande fortement l’achat d’une assurance auto lors de la location de votre voiture. La compagnie de location de voitures se réserve le droit de refuser toute demande, notamment celles de personnes n’ayant pas l’âge requis, qui ne sont pas en possession d’un permis de conduire valide et reconnu, qui ne peuvent satisfaire les exigences en matière de crédit ou de dépôt en argent comptant ou qui, de l’avis de ladite compagnie, représentent un risque.

Voyager à l’étranger peut poser des défis particuliers pour les personnes ayant des besoins spéciaux. Les services et les commodités d'accès dans les destinations internationales peuvent varier d'un endroit à l'autre et ne pas être conformes aux normes d'accès du Canada ou des États-Unis. Dans certains cas, il est possible qu’aucun service ne soit offert. Bien que Vacances WestJet Vacations s'efforce d'assurer que des arrangements convenables soient faits pour rendre vos vacances des plus agréables, nous ne pouvons garantir la disponibilité ou l'accès aux hébergements adaptés aux besoins spéciaux de certains invités voyageant dans des destinations à l'extérieur du Canada et des États-Unis. Vacances WestJet ne peut être tenue responsable des coûts, dommages ou pertes qui découlent ou qui se rattachent, directement ou indirectement, à ce type d'hébergement ou ce manque d'accès. Veuillez nous appeler au 1 877 737-7001 afin que nous puissions vous fournir une liste de nos hôtels partenaires qui offrent actuellement des services qui répondront à vos besoins.

WestJet utilise un système de réservation sans billet. Vous n'avez pas besoin d'un billet papier pour votre vol. De manière générale, vous n'avez pas besoin de présenter de bons ou de billets pour l'hôtel, la voiture, les activités ou les services. Une pièce d'identité avec photo suffit pour obtenir vos services de vacances. Vous serez avisé si un bon d'échange est requis pour une partie de vos vacances. Les invités qui voyagent sur un même itinéraire mais qui ont des réservations différentes ne seront pas considérés comme un groupe et n’auront pas droit aux services pour les groupes. De plus, les réservations de ces invités peuvent être sujettes à des annulations.

En voyage, il est important de reconnaître et de respecter les normes sociales et politiques de vie. Cela comprend la religion, les pratiques locales, les systèmes politiques et les conditions des commodités, des services et de l’hébergement, lesquels peuvent être différents de votre pays de résidence. Vacances WestJet n’assume aucune responsabilité à l’égard de tout service, y compris l’eau, l’électricité, la sécurité, les conditions sanitaires, les piscines, la nourriture et les boissons qui pourraient faire défaut pendant votre séjour. La nourriture, l’eau et les boissons pourraient ne pas être de qualité égale aux normes nord-américaines. Vous devez assumer entièrement la responsabilité de toute maladie contractée durant votre voyage ou à votre retour en raison de la qualité de la nourriture, de l’eau ou des boissons.

Vacances WestJet prend des arrangements avec des fournisseurs de services de voyages, comme le transport aérien, l’hébergement, le transport par autobus, les excursions, les attractions, la location de voitures et autres services inclus dans votre forfait. Bien que nous mettions tout en œuvre pour choisir les fournisseurs les plus réputés, nous ne pouvons être tenus responsables de leurs erreurs et de leurs omissions. Les éléments du forfait sont assujettis aux modalités imposées par ces fournisseurs dont la responsabilité pourrait être limitée par leur tarification, les modalités de transport, de billets et de bons ainsi que par des conventions et ententes internationales. Vacances WestJet agit uniquement à titre d’agent pour les invités ou pour les fournisseurs de biens et de services qui ont été offerts. Par conséquent, nous n’avons aucun contrôle sur le personnel, l’équipement, les opérations ou les biens et les services des fournisseurs. Les tarifs de WestJet s’appliquent à votre vol aller-retour, notamment les limites et les exclusions relatives à la responsabilité. Vacances WestJet n’assume aucune responsabilité en cas de changement d’horaire initié par WestJet, ni à l’égard des coûts additionnels (hébergement, repas, etc.) qu’entraînerait un retard de vol ou une correspondance manquée.

Les heures des vols, les lignes aériennes et le type d’appareil peuvent être modifiés et faire l’objet de substitutions. Vacances WestJet s’efforcera d’informer ses invités de tout changement pouvant survenir. Nous vous recommandons de contacter WestJet 24 heures avant votre départ afin de confirmer l’heure de votre vol. Si votre vol est retardé, nous nous occuperons de vous. Nous n’assumerons aucune responsabilité pour les dépenses encourues par suite du retard d’un vol. Vous devez contacter votre hôtel et/ou compagnie de location de voitures si l’heure d’arrivée prévue de votre vol est plus tard que l’heure d’arrivée prévue initialement. Vous pouvez aussi communiquer avec Vacances WestJet en composant le 1-877-737-7001 si des modifications à votre voyage sont requises.

Les numéros de vol 3000 à 3099 sont opérés par WestJet Link par Pacific Coastal avec des appareils Saab 340B. Les numéros de vol 3100 à 3899 sont opérés par WestJet Encore avec des appareils DHC 8-400.

Vacances WestJet ne sera pas responsable de l’inexécution de ses obligations, y compris, sans toutefois s’y limiter, de toute perte ou tout dommage résultant de tout retard ou de toute annulation, de toute perte d’effets personnels, maladie, de tout préjudice physique, accident, décès, de toute détérioration des services de voyage, de tout inconvénient, de toute perte de jouissance, déception ou frustration, mentale ou physique, attribuable à l’un des événements suivants :

  • un cas fortuit;
  • une guerre, une révolution, une insurrection, une émeute, un blocus ou tout autre acte illicite contre l’ordre public ou l’autorité, y compris un acte terroriste ou toute menace en ce sens;
  • un incendie, une inondation, une explosion, un séisme, une épidémie, une quarantaine, une tempête, la foudre, une tornade ou de mauvaises conditions météorologiques;
  • un accident ou une panne de l’aéronef ou de l’équipement utilisé en lien avec l’aéronef, la perte ou le détournement d’un aéronef, une pénurie de main-d’œuvre ou de carburant, l’incapacité à offrir des installations;
  • une grève, un lock-out, un conflit de travail ou d’autres troubles industriels impliquant les employés de WestJet ou Vacances WestJet, de ses fournisseurs ou de toute autre entité avec laquelle Vacances WestJet fait affaire;
  • tout règlement ou toute ordonnance, action ou inaction d’un gouvernement ou toute non-obtention d’une autorisation nécessaire à l’exercice des activités prévues aux présentes d’une autorité gouvernementale, ayant compétence dans les circonstances, ou toute restriction gouvernementale ou légale imposée à l’exercice desdites activités;
  • toute autre entité avec laquelle Vacances WestJet fait affaire afin d’offrir, en totalité ou en partie, les services prévus;
  • tout autre facteur échappant au contrôle raisonnable de WestJet et de Vacances WestJet et tout autre événement ne pouvant pas raisonnablement être prévu, anticipé ou prédit, qu’il soit réel, menacé de se produire ou rapporté, et qui pourraient toucher les opérations de WestJet et de Vacances WestJet ou de leurs fournisseurs.

Vacances WestJet ne sera pas responsable des réclamations, pertes, dommages, coûts ou dépenses découlant de préjudices physiques, d’accidents ou de décès, des pertes, dommages ou retard des bagages ou d’autres biens, ou de tout retard, inconvénient, toute perte de jouissance, déception, détresse ou frustration, mentale ou physique, attribuables à l’un des événements suivants :

  • Un acte ou une omission de la part de qui que ce soit à l’exception de Vacances WestJet ou de ses employés;
  • Une maladie, une urgence familiale, un vol ou toute autre cause indépendante de notre volonté;
  • Tout cas de force majeure qui est hors de notre contrôle;
  • Le défaut d’un invité d’obtenir la documentation requise pour effectuer le voyage telle que passeport, visa ou certificat (auquel cas il n’aura droit à aucun remboursement);
  • Le défaut d’un invité de suivre les instructions, notamment, et sans s’y limiter, les heures de départ imposées par l’aéroport, la manutention des bagages ainsi que les heures pour l'enregistrement et le départ;
  • Toute annulation ou modification, quelle que soit la raison, des services de voyage offerts. Vacances WestJet se réserve le droit d’annuler ou de modifier des services de voyage à sa discrétion, mais s’efforcera de les substituer par des services comparables. Si Vacances WestJet devait annuler une réservation, sa responsabilité se limitera au remboursement des sommes payées.
 

Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas où Vacances WestJet doit annuler un voyage pour des raisons hors de son contrôle (force majeure ou autres situations) et où les obligations contractuelles de Vacances WestJet à l’égard de ses fournisseurs ne lui permettent pas d’obtenir le remboursement des sommes payées à ces fournisseurs en votre nom.

Vacances WestJet se réserve le droit de refuser toute réservation et de refuser l’embarquement à tout invité à tout moment. Dans tous les cas, la responsabilité de Vacances WestJet à l’égard de toute perte, de tout dommage ou préjudice, physique ou moral, découlant de ses propres actes, omissions ou négligences se limite au prix du forfait réservé.

Si l’embarquement vous est refusé ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit au titre du Règlement sur la protection des passagers aériens, à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien, ou visiter https://www.westjet.com/fr-ca/info-voyage/interruptions-de-vols-droits-des-passagers/index, ou visiter le site Web de l’Office des transports du Canada.

Nous aimons lorsque vous commentez votre expérience. Si vous souhaitez nous faire parvenir vos commentaires, veuillez visiter www.westjet.com/guest/fr/contact/index.shtml et partager votre expérience. Vous pouvez aussi nous envoyer une lettre à

WestJet Campus, à l’attention de : Guest Relations, 22 Aerial Place N.E. Calgary, Alberta, Canada T2E 3J1.