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Modalités et conditions de Vacances WestJet

Merci d'avoir choisi Vacances WestJet!

Veuillez lire attentivement les conditions suivantes.

No de TPS : 839910072
No de permis de l'OPC du Québec : 702959

Chaque jour de 6 h à 22 h (heure des Rocheuses). Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pendant vos vacances, contactez-nous à un des numéros suivants :

À l'intérieur du Canada ou des États-Unis :Si vous êtes en voyage dans une destination internationale et que vous nous appelez :

1-877-737-7001 

ATS pour les malentendants
Sans frais : 1-877-952-0100 

Numéro local : 1-403-444-2586 
Ce numéro local peut être utilisé à partir d'un pays que ne figure pas dans la liste ou dans le cas où le numéro de téléphone sans frais approprié ne fonctionne pas. Vous devrez acquitter les frais d'interurbain.

Antigua-et-Barbuda 1-888-937-8538  
Bahamas 1-866-318-0741 
Barbade 1-800-204-5647 
Bermudes 1-800-204-0020 
Costa Rica 800-5381-5696
République dominicaine 1-800-148-5344 
Grand Caïman 1-800-204-0081 
Irlande 1-800-937-323 
Jamaïque 1-800-288-1029 
Mexique 001-855-269-2979
Porto Rico 1-866-886-2388 
Sainte-Lucie 1-800-204-0409 
Trinité-et-Tobago 001-866-208-692 
Turques et Caïques 1-866-887-1588 
Royaume-Uni 0-800-279-7072

Le règlement complet par carte de paiement est exigé au moment de la réservation. WestJet accepte les cartes American Express®, Discover®, Diners Club International®, Mastercard®, Visa® et Visa Debit® et la carte-cadeau WestJet. Tous les prix sont en dollars canadiens. Les dollars WestJet peuvent servir à payer le tarif de base d'un forfait Vacances WestJet admissible réservé par l'entremise du centre d'appels de WestJet. Les dollars WestJet ne peuvent servir à payer les taxes, les frais et les suppléments et ne peuvent être échangés que dans le cadre de nouvelles réservations. Des règles relatives au montant minimal s'appliquent et peuvent varier. D'autres restrictions peuvent s'appliquer et peuvent être modifiées en tout temps. Pour tous les détails, visitez westjet.com/echanger. Pour le moment, les crédits de voyage de WestJet ne peuvent pas être acceptés comme mode de paiement pour les réservations d'un forfait Vacances WestJet.

Les taxes et les suppléments seront calculés et ajoutés au prix du forfait vacances et doivent être acquittés au moment de la réservation. Certaines destinations exigent des taxes d'aéroport de départ devant être payées à l'aéroport local. Il est extrêmement important que vous vérifiiez les modes de paiement acceptés (plusieurs endroits n'acceptent que de l'argent comptant dans la devise locale) et le montant demandé, car il est possible que vous ne puissiez quitter le pays sans payer ces taxes. Les suppléments et les taxes autres que la TPS exigés pour les locations de voitures doivent être payés sur place à votre succursale de compagnie de location de voitures.

Pour les forfaits vacances achetés le 17 septembre 2018 ou après

Les annulations seront acceptées 45 jours et plus avant le départ, moyennant des frais d'annulation de 250 $ CA par invité. Les forfaits vacances dont le vol aller-retour est réservé au tarif économie privilège seront exempts des frais d'annulation. Les hôtels et les autres fournisseurs ont aussi des frais d’annulation qui peuvent s’appliquer. La différence sera remboursée selon le mode de paiement original. Les annulations effectuées de 44 à 21 jours avant le départ entraîneront une perte de 50 % du montant payé. Les annulations effectuées moins de 21 jours avant le départ entraîneront la perte totale du montant payé. Veuillez contacter Vacances WestJet durant les heures de bureau pour annuler votre forfait vacances.

Pour les forfaits vacances achetés avant le 17 septembre 2018

Les annulations seront acceptées 21 jours et plus avant le départ, moyennant des frais d'annulation de 250 $ CA par invité. Les forfaits vacances dont le vol aller-retour est réservé au tarif économie privilège seront exempts des frais d'annulation. Les hôtels et les autres fournisseurs ont aussi des frais d’annulation qui peuvent s’appliquer. La différence sera remboursée selon le mode de paiement original. Les annulations effectuées moins de 21 jours avant le départ entraîneront la perte totale du montant payé. Veuillez contacter Vacances WestJet durant les heures de bureau pour annuler votre forfait vacances.

Pour les forfaits vacances achetés le 1er novembre 2017 ou après

Les modifications seront acceptées 21 jours ou plus avant le départ, moyennant des frais de modification de 100 $ CA, plus la TPS, par invité. Les forfaits vacances dont le vol aller-retour est réservé au tarif Plus seront exempts des frais de modification. Tous les forfaits vacances sont assujettis aux taux et suppléments applicables du fournisseur. Au moment de la modification, une nouvelle réservation est effectuée au prix de détail actuel. Un changement d'hôtel est considéré comme une annulation. Un changement de nom est permis en dehors de la période de 21 jours ou plus avant le départ, moyennant des frais de modification de 100 $ CA, plus la TPS; les hôtels et les autres fournisseurs  ont aussi des frais qui peuvent s’appliquer. Veuillez contacter Vacances WestJet durant les heures de bureau pour modifier votre forfait vacances.

Pour les forfaits vacances achetés avant le 1er novembre 2017

Les modifications seront acceptées 21 jours ou plus avant le départ, moyennant des frais de modification de 75 $ CA, plus la TPS, par invité. Les forfaits vacances dont le vol aller-retour est réservé au tarif Plus seront exempts des frais de modification. Tous les forfaits vacances sont assujettis aux taux et suppléments applicables du fournisseur. Au moment de la modification, une nouvelle réservation est effectuée au prix de détail actuel. Un changement d'hôtel est considéré comme une annulation. Un changement de nom est permis en dehors de la période de 21 jours ou plus avant le départ, moyennant des frais de modification de 75 $ CA, plus la TPS; les hôtels et les autres fournisseurs  ont aussi des frais qui peuvent s’appliquer. Veuillez contacter Vacances WestJet durant les heures de bureau pour modifier votre forfait vacances.

Les vols manqués ou les éléments associés à la composition d'un forfait non utilisés ne sont pas remboursables et ne donnent pas droit à des crédits. Il n'y a pas de remboursement offert dans le cas d'un départ hâtif.

Dans le cas où un invité ne s'enregistre pas à son hôtel lors de la date d'arrivée prévue, les nuits ultérieures seront annulées sans donner droit à un crédit ou un remboursement.

Vacances WestJet encourage fortement ses invités à acheter une assurance voyage pour leurs vacances. Veuillez visiter notre page sur les assurances voyage ou composer le 1-866-379-7281 pour obtenir plus d'information ou pour acheter une assurance voyage de RBC Assurances. Vacances WestJet ne représente pas RBC Assurances.

Les dépenses imprévues sont la responsabilité de l'invité et, à moins d'indication contraire, les prix ne comprennent pas les appels téléphoniques locaux et interurbains, l'utilisation d'Internet, les pourboires, les chasseurs, l'entretien ménager ainsi que toutes les dépenses personnelles et tout autre service qui ne figure pas dans la liste des éléments associés à la composition du forfait et qui sont inclus dans son prix. À moins d'être indiqués sur l'itinéraire, les transferts entre l'hôtel et l'aéroport ne sont pas compris.

Les bagages enregistrés sont sujets au poids, à la taille et au nombre limite. Les frais peuvent être combinés. Par exemple, deux frais s'appliqueront pour un deuxième bagage qui est aussi en surpoids.

Des frais de 30 $ seront exigés pour un premier bagage enregistré et de 50 $ pour un deuxième bagage enregistré sur les vols au Canada et pour les É.-U. Sur tous les vols (y compris les vols internationaux), des frais de 100 $ seront exigés pour un troisième ou quatrième bagage. Si des vacances ont été réservées avec les tarifs Plus, deux bagages seront enregistrés gratuitement. Des frais de 75 $ seront facturés en cas de bagages surdimensionnés ou en surpoids pour tous les vols. Les frais sont perçus en fonction de la devise de la réservation. Selon le lieu où s’effectue le paiement, il est possible qu’une conversion en dollars canadiens ou en devise locale soit effectuée. Les taxes applicables seront exigées pour ces frais.

Les dimensions combinées (longueur + largeur + hauteur) des bagages, incluant l'équipement sportif, peut aller jusqu'à 157 cm (62 po), et poids peut aller jusqu'à 23 kg (50 lb). Les bagages surdimensionnés (dimensions combinées allant jusqu'à 204 cm/80 po) ou en surpoids (plus de 23 kg/50 lb, mais moins de 45 kg/100 lb) seront acceptés si l'espace à bord le permet pour toutes les destinations à l'exception de la Jamaïque et de Trinité-et- Tobago (où WestJet accepte seulement un sac de golf par invité, lequel peut être surdimensionné).

Chaque invité qui a une place confirmée peut enregistrer jusqu'à quatre bagages (à bord des appareils 737 de WestJet, si l'espace le permet) et trois bagages (à bord des appareils Q400 de WestJet, si l'espace le permet), à l'exception des invités voyageant à destination de la Jamaïque et de Trinité- et-Tobago, deux destinations pour lesquelles chaque invité qui a une place confirmée peut enregistrer un maximum de deux bagages (exception fait d'un sac de golf contenant des bâtons qui peut être considéré comme un troisième bagage).

WestJet permet à chaque invité d’apporter un bagage de cabine. WestJet permet aussi à chaque invité d’apporter un article personnel pour tous les vols. Dans tous les cas, les articles doivent entrer dans le gabarit sans dépasser les dimensions ci-dessous :

  • Bagage de cabine : Maximum de 53 cm x 23 cm x 38 cm (21 po x 9 po x 15po)
  • Article personnel : Maximum de 41 cm x 15 cm x 33 cm (16 po x 6 po x 13 po)

Afin de vous assurer d'être à l'heure pour votre vol, veuillez consulter notre page sur l'enregistrement et la sécurité. Pour les vols à l'intérieur du Canada, nous vous recommandons de vous enregistrer 90 minutes avant le départ. Pour les vols au départ ou à destination des États-Unis ou d'une ville internationale, nous vous recommandons de vous enregistrer 120 minutes avant le départ. Vous devez franchir le contrôle de sécurité et les douanes, le cas échéant, et vous présenter à la porte d’embarquement 40 minutes avant le départ prévu de votre vol. Si vous arrivez à la porte d'embarquement moins de 10 minutes avant le départ prévu du vol, vous risquez de perdre votre place réservée. Vacances WestJet n'est pas responsable des vols, transferts et correspondances manqués en raison de l'arrivée tardive de l'invité à la porte d'embarquement.

Vols intérieurs : Pour les vols à l'intérieur du Canada, tous les invités âgés de 18 ans et plus doivent présenter une pièce d’identité en règle avec photo émise par un gouvernement et affichant le nom, la date de naissance et le sexe de l'invité. Si aucune pièce d'identité avec photo émise par un gouvernement n'est disponible, deux pièces d'identité en règle sans photo émises par un gouvernement seront acceptées pourvu qu’une d’elles indique le nom, la date de naissance et le sexe de l'invité. Bien que les enfants de moins de 12 ans n’aient pas à montrer de pièces d’identité, il est conseillé de les apporter.

Vols internationaux : Les voyageurs sont responsables d’obtenir et d’avoir en main tous les documents nécessaires comme, sans s’y limiter : visa, passeport, carte de citoyenneté, acte de naissance, certificats de vaccination, lettre notariée pour les enfants voyageant avec un seul parent. Les pièces d’identité doivent satisfaire aux conditions fixées par les autorités de l'immigration de chaque pays. WestJet et Vacances WestJet vous recommandent fortement de contacter l’ambassade du pays de votre destination pour connaître les exigences d’admission spécifiques. C’est à l’invité que revient la responsabilité d’avoir en main les pièces d’identité et documents de voyages appropriés pour leurs vols car WestJet n’est pas responsable des entrées refusées.

Vacances WestJet s’est engagée à protéger vos renseignements personnels en instaurant une politique de confidentialité qui est disponible sur notre page à propos de notre politique de confidentialité, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents personnels.

Exigences des autorités gouvernementales : En raison de la nature de l'industrie aérienne et des questions relatives à la sécurité et la sûreté, il peut y avoir des situations dans lesquelles les autorités juridiques exigeront de WestJet de recueillir, utiliser ou divulguer vos renseignements personnels, particulièrement lorsque vous voyagez sur l'un de nos vols, et ce, sans votre connaissance, ni votre consentement. Les renseignements requis par les autorités gouvernementales des États-Unis ou du Canada, ou des deux pays, selon l'endroit de votre embarquement et de votre destination, peuvent comprendre, tel qu'exigé par les autorités en question, votre nom au complet, votre date de naissance, votre citoyenneté, votre sexe, votre numéro de passeport et le pays dans lequel celui-ci a été émis, votre numéro de visa pour les États-Unis, votre numéro de certificat d'inscription au registre des étrangers, le mode de paiement utilisé pour votre vol, les détails de la manière dont votre vol a été réservé, et tout autre renseignement personnel recueilli par nous, tel qu'indiqué dans cette politique ou tel qu'exigé par l'autorité gouvernementale en question.

Affaires mondiales Canada offre un service d'inscription à tous les Canadiens qui voyagent ou résident à l'étranger. Ce service est offert afin de pouvoir communiquer avec vous à l'étranger et de vous fournir de l'aide en cas d'urgence, notamment en cas de catastrophe naturelle ou de troubles civils, ou pour vous informer d'une urgence familiale au Canada. Veuillez visiter http://voyage.gc.ca pour vous inscrire.

Les heures pour l'enregistrement et les départs varient selon l'hôtel et peuvent ne pas coïncider avec les heures d'arrivée ou de départ de vos vols. Les privilèges des forfaits tout inclus débutent au moment de l'enregistrement et se terminent au départ de l'hôtel. Tous les invités qui souhaitent quitter plus tard que l'heure de départ prévue par l'hôtel sont tenus de payer sur place tous les suppléments exigés par l'hôtel.

Vacances WestJet communiquera à votre hôtel vos préférences concernant les chambres (ex. type de chambre, grandeur des lits, etc.). Veuillez cependant noter que nous ne pouvons garantir la disponibilité.

Vacances WestJet a développé un système d'évaluation pour vous aider à choisir l'hôtel qui répond le mieux à votre budget et vos besoins. Les évaluations des hôtels sont basées sur les analyses de Vacances WestJet qui ont été effectuées en fonction de la location, des installations, des services et des commodités. Vacances WestJet s'efforce de mettre sur son site Web les descriptions des hôtels à jour, et ce, en tout temps. Cependant, pour des raisons qui sont hors de notre contrôle, des changements peuvent survenir et affecter notre évaluation. Par conséquent, notre système d'évaluation devrait être considéré seulement comme étant un guide, lequel est sujet à des changements sans préavis. Toutes les photos figurant sur vacanceswestjet.com sont présentées uniquement à titre informatif et il n'est pas garanti qu'elles soient une représentation fidèle des lieux que vous verrez une fois sur place.

Vacances WestJet s'efforcera du mieux qu'elle peut pour s'assurer que les informations sur les hôtels disponibles en ligne sont précises et à jour. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables des changements pouvant être apportés aux services des hôtels ou des inconvénients pouvant être causés dans le cadre de la rénovation d'un hôtel.

Si vous avez des questions ou que vous n'êtes pas satisfait de votre hôtel une fois à destination, veuillez communiquer avec la direction de votre hôtel ou avec votre représentant local de Vacances WestJet.

Les conducteurs doivent être âgés d’au moins 21 ans pour louer une voiture (et d’au moins 25 ans dans certains endroits aux États-Unis - veuillez contacter votre succursale de location de voitures pour connaître l’âge minimum requis) et posséder une carte de crédit valide (American Express, Mastercard ou Visa non prépayée). Un dépôt en argent peut être requis. Un supplément quotidien pourrait être exigé pour les conducteurs de moins de 25 ans. Les tarifs sont pour des locations de voitures avec kilométrage illimité. Les frais pour conducteurs additionnels autorisés, les taxes, les assurances et les autres frais sont payables à votre succursale de location de voitures. Les tarifs sont basés sur la location d’une voiture pour une période de 24 heures. Les véhicules doivent être retournés avant ou à l’heure inscrite sur l’entente de location à défaut de quoi des frais supplémentaires pourraient être exigés. Vacances WestJet recommande fortement l’achat d’une assurance auto lors de la location de votre voiture. La compagnie de location de voitures se réserve le droit de refuser toute demande de location, y compris les demandes faites par des personnes qui n’ont pas l’âge requis, qui n’ont pas en leur possession un permis de conduire en règle, qui n’ont pas l’argent ou le crédit nécessaire ou encore, qui représentent un risque selon elle.

Voyager à l'étranger peut poser des défis particuliers pour les personnes ayant des besoins spéciaux. Les services et les commodités d'accès dans les destinations internationales peuvent varier d'un endroit à l'autre et ne pas être conformes aux normes d'accès du Canada ou des États-Unis. Dans certains cas, il est possible qu'aucun service ne soit offert. Bien que Vacances WestJet Vacations s'efforce d'assurer que des arrangements convenables soient faits pour rendre vos vacances des plus agréables, nous ne pouvons garantir la disponibilité ou l'accès aux hébergements adaptés aux besoins spéciaux de certains invités voyageant dans des destinations à l'extérieur du Canada et des États-Unis. Vacances WestJet ne peut être tenue responsable des coûts, dommages ou pertes qui découlent ou qui se rattachent, directement ou indirectement, à ce type d'hébergement ou ce manque d'accès. Veuillez nous appeler au 1 877 737-7001 afin que nous puissions vous fournir une liste de nos hôtels partenaires qui offrent actuellement des services qui répondront à vos besoins.

WestJet utilise un système de réservation sans billet. Par conséquent, vous n'avez pas besoin d'un billet papier pour votre vol. Dans la plupart des cas, les bons d'échange et les billets ne sont pas exigés pour profiter des services à l'hôtel, faire des activités ou louer des voitures. Il suffit de présenter une pièce d'identité avec photo pour obtenir ces services lors de vos vacances. Vous serez avisé si un bon d'échange est requis pour un ou des services durant vos vacances. Les invités qui voyagent ensemble mais qui ont des réservations différentes ne seront pas considérés comme un groupe et n'auront pas droit aux services pour les groupes. De plus, les réservations de ces invités seront sujettes à des annulations.

Lorsque vous êtes en voyage, vous devriez reconnaître et respecter les standards sociaux et politiques de l'endroit. Ceci comprend la religion, les pratiques locales, les systèmes politiques et les conditions des commodités, des services et de l'hébergement, lesquelles peuvent être différents de votre pays de résidence. Vacances WestJet n'assumera aucune responsabilité pour tous les services, y compris l'eau, l'électricité, la sécurité, les conditions sanitaires, les piscines, la nourriture et les breuvages, qui pourraient être interrompus ou suspendus durant votre séjour. Il est possible que la nourriture, l'eau et les breuvages ne sont pas conformes aux normes nord-américaines. Vous devez assumer entièrement la responsabilité pour toute maladie contractée durant votre voyage ou à votre retour en raison de la qualité de la nourriture, de l'eau ou des breuvages.

Vacances WestJet conclut des ententes avec des fournisseurs qui offrent des services en matière de voyages comme ceux concernant le transport en avion et en autobus, l'hébergement à l'hôtel, les visites guidées, les attractions, les locations de voitures ou les autres services qui sont inclus dans votre forfait. Bien que nous nous efforçons de choisir des fournisseurs de bonne réputation, nous ne pouvons être tenus responsables de leurs actes et omissions. Les éléments associés à la composition des forfaits sont sujets aux conditions imposées par ces fournisseurs et leur responsabilité peut être limitée par leurs tarifs et conditions de transport, billets, bons d'échange ainsi que par des conventions internationales et autres ententes. Vacances WestJet agit uniquement à titre d'agent pour les invités ou pour les fournisseurs de biens et de services qui ont été offerts. Par conséquent, nous n'avons aucun contrôle sur le personnel, l'équipement, les opérations ou les biens et les services des fournisseurs. Lorsque nous vous transportons à bord de nos appareils vers et à partir de votre destination, les tarifs et les conditions de transport de WestJet s'appliquent, ce qui comprend les limitations ou les exclusions de responsabilité. Vacances WestJet n'assume aucune responsabilité pour les changements d'horaire de WestJet et pour les dépenses imprévues (hébergement, repas, etc.) pouvant être occasionnées par le retard d'un vol ou par des vols de correspondance manqués.

Les heures des vols, les lignes aériennes et le type d’appareil sont sujets à des changements et à des substitutions. Vacances WestJet s’efforcera d’informer ses invités de tout changement pouvant survenir. Nous vous recommandons de contacter WestJet 24 heures avant votre départ afin de confirmer l’heure de votre vol. Nous vous accommoderons si votre vol est en retard. Nous n’assumerons pas la responsabilité pour les dépenses pouvant être occasionnées par le retard d’un vol. Vous devez contacter votre hôtel et/ou compagnie de location de voitures si l'heure d'arrivée prévue de votre vol est plus tard que l’heure d’arrivée prévue initialement. Vous pouvez aussi communiquer avec Vacances WestJet en composant le 1-877-737-7001 si des modifications à votre voyage sont requises.

Les numéros de vol 3100 à 3899 sont opérés par WestJet Encore avec des appareils Q400. Visitez notre page sur WestJet Encore pour obtenir plus de renseignements sur ces vols.

Vacances WestJet n'assume aucune responsabilité pour un manquement dans l'exécution de ses obligations, incluant, mais sans s'y limiter, tout dommage ou perte découlant de tout délai, annulation, perte d'effets personnels, maladie, blessure corporelle, accident, décès, détérioration des services de transport, perte de jouissance, déception ou frustration d'ordre psychologique ou physique, occasionnés par :

  • Un acte de Dieu;
  • Une guerre, une révolution, une insurrection, une émeute, un blocage, ou tout autre acte illégal contre l'ordre public, incluant un acte ou une menace terroriste
  • Un incendie, une inondation, une explosion, un séisme, une épidémie, une quarantaine, une tempête, la foudre, une tornade ou de mauvaises conditions météorologiques;
  • Un accident ou une défaillance de l'aéronef ou de son équipement, la perte ou le détournement d'un aéronef, ou un manque ou une incapacité de trouver de la main d'œuvre, du carburant ou des installations;
  • Toute grève, lock-out, conflit de travail ou autres troubles industriels impliquant les employés de WestJet ou Vacances WestJet, de ses fournisseurs ou de toute autre entité avec laquelle Vacances WestJet fait affaire;
  • Tout ordre gouvernemental, réglementation gouvernementale, action ou inaction gouvernementale ou tout défaut d'obtenir l'approbation d'une autorité gouvernementale ayant juridiction dans les circonstances et qui pourrait être requise pour la conduite des opérations mentionnées aux présentes ou toute restriction légale ou gouvernementale s'appliquant à ces opérations;
  • Toute autre entité avec laquelle Vacances WestJet fait affaire afin d'offrir, en totalité ou en partie, les services prévus;
  • Tout autre facteur échappant au contrôle raisonnable de Vacances WestJet et tout autre événement ne pouvant pas raisonnablement être prévu, anticipé, ou prédit qu'il soit réel, menacé de se produire ou rapporté, et qui pourrait toucher les opérations de Vacances WestJet ou de ses fournisseurs.

Vacances WestJet n'assume aucune responsabilité pour les réclamations, pertes, dommages, frais ou dépenses pouvant découler de tout accident, blessure, décès; pour les dommages, pertes ou retards concernant les bagages ou tout autre article personnel; ou les retards, contretemps, pertes de jouissance, contrariétés, déception, anxiété ou frustration d'ordre physique ou mental, occasionnés par :

  • Un acte ou une omission de la part de qui que ce soit à l'exception de Vacances WestJet ou de ses employés;
  • Une maladie, une urgence familiale, un vol ou toute autre cause indépendante de notre volonté;
  • Une Force Majeure indépendante de notre volonté;
  • Le fait que l'invité n'ait pas procuré les documents nécessaires, y compris passeports, visas et certificats médicaux, lorsqu'ils sont exigés (dans de tels cas, ils n'auront droit à aucun remboursement);
  • Le fait que l'invité n'ait pas suivi les directives données concernant, en particulier mais sans s'y limiter, l'heure de départ des vols, la manutention des bagages et l'heure d'arrivée et de départ à l'hôtel;
  • L'annulation ou la modification pour quelque raison que ce soit, des services de voyage offerts. Vacances WestJet se réserve le droit, à sa seule discrétion, d'annuler ou de modifier les services de voyage proposés. Advenant de telles modifications, Vacances WestJet s'efforcera d'offrir des services comparables. Si nous devons complètement annuler votre réservation, la seule responsabilité de Vacances WestJet sera de rembourser toute somme d'argent payée.
  • Aucun remboursement complet ne sera offert advenant une annulation du voyage par Vacances WestJet pour des raisons indépendantes de la volonté de Vacances WestJet (telle une Force Majeure ou tout autre événement) ou là où les obligations contractuelles de Vacances WestJet avec ses fournisseurs ne permettent pas l'obtention du remboursement des sommes payées au fournisseur au nom du consommateur.
  • Vacances WestJet se réserve le droit de refuser toute réservation et de refuser l'embarquement à tout invité à tout moment. Dans tous les cas, la responsabilité de Vacances WestJet pour les pertes, dommages, ou blessures d'ordre physique ou mental, suite à une négligence ou à un acte intentionnel ou une omission d'un invité, est limitée au montant payé pour le forfait.

Nous aimons lorsque vous commentez votre expérience. Si vous souhaitez nous faire parvenir vos commentaires, veuillez visiter notre page pour nous contacter par courriel. Vous pouvez aussi envoyer une lettre au Campus WestJet à l’adresse suivante : Guest Relations, 22 Aerial Place N.E. Calgary, Alberta Canada T2E 3J1.