Modalités et conditions de Vacances WestJet

En vigueur à compter du 27 mai 2022

Merci d'avoir choisi Vacances WestJet!

Veuillez lire attentivement ce qui suit.

No de TPS : 839910072

No de permis de l'OPC du Québec : 702959


1-877-737-7001
Du lundi au vendredi : de 6 h à 22 h (HR)
Samedi et dimanche : de 6 h à 18 h (HR)

Ouvert du lundi au dimanche de 6 h à 22 h HR Vous appelez de l’extérieur du Canada ou des États-Unis? Numéro local : 1-403-444-2586 Ce numéro local peut être utilisé à partir d’un pays que ne figure pas dans la liste ou dans le cas où le numéro de téléphone sans frais approprié ne fonctionne pas. Des frais d’interurbain s’appliqueront.

Antigua 1-800-300-2658

République dominicaine 1-888-751-4685

Porto Rico 1-866-886-2388

Bahamas 1-866-884-9188

Grand Cayman 1-800-204-0081

Sainte-Lucie 1-800-204-0409

Barbade 1-800-204-5647

Irlande 00-800-5381-5696

Trinité-et-Tobago 1-800-204-8063

Bermudes 1-800-204-0020

Jamaïque 1-800-101-2488

Turques et Caïques 1-866-887-1588

Costa Rica 1-800-5381-5696

Mexique 001-800-514-7288

Royaume-Uni 800-5381-5696

 

ATS pour personnes malentendantes, sans frais : 1-877-952-0100

Le règlement complet par carte de paiement est exigé au moment de la réservation. Vacances WestJet accepte les cartes American Express®, Discover®, Diners Club International®, Mastercard®, Visa® et Visa Debit®, ainsi que la carte-cadeau WestJet. Tous les prix sont en dollars canadiens. Les dollars WestJet peuvent servir à payer le tarif de base d'un forfait Vacances WestJet admissible réservé par l'entremise du centre d'appels de WestJet. Les dollars WestJet ne peuvent pas servir à payer les réservations d'hôtel uniquement, les taxes, les frais et les suppléments, et ne peuvent être échangés que dans le cadre de nouvelles réservations. Des règles relatives au montant minimal s'appliquent et peuvent varier. D'autres restrictions peuvent s'appliquer et peuvent être modifiées en tout temps. Pour tous les détails, visitez westjet.com/echanger. Pour le moment, les crédits de voyage de WestJet ne peuvent pas être acceptés comme mode de paiement pour les réservations d'un forfait Vacances WestJet.

Les taxes et les suppléments seront calculés et ajoutés au prix du forfait vacances et doivent être acquittés au moment de la réservation. Certaines destinations exigent des taxes d'aéroport de départ devant être payées à l'aéroport local. Il est extrêmement important que vous vérifiiez les modes de paiement acceptés (plusieurs endroits n'acceptent que de l'argent comptant dans la devise locale) et le montant demandé, car il est possible que vous ne puissiez quitter le pays sans payer ces taxes. Les suppléments et les taxes autres que la TPS exigés pour les locations de voitures doivent être payés sur place à votre succursale de compagnie de location de voitures.

Annulation moins de 24 heures suivant la réservation :

Les annulations de vacances seront acceptées sans frais dans les 24 heures après la réservation. Le montant total du forfait ou l'acompte versé, y compris les frais remboursables (comme la sélection de sièges ou les frais de bagages), sera remboursé selon le mode de paiement initial.

Annulation de vacances (forfaits ou réservations sans vol) plus de 24 heures suivant la réservation :

Les annulations seront acceptées 25 jours ou plus avant la date de départ prévue dans le forfait vacances ou avant le premier enregistrement à l'hôtel dans le cas de réservations sans vol (à l'exception des hôtels Sandals, Beaches et Grand Pineapple), sous réserve de frais d'annulation de 250 $ CA par invité, y compris la TPS. Dans le cas de forfaits vacances réservés avec le tarif Affaires ou Privilège aller-retour, les frais d'annulation ne s'appliqueront pas. L'hôtel et les autres fournisseurs peuvent également avoir des frais d'annulation applicables. Par exemple, les billets des parcs thématiques de Disneyland et de Walt Disney World sont non remboursables. La différence sera remboursée selon le mode de paiement initial. Les annulations effectuées dans les 21 à 24 jours avant la date de départ prévue dans le forfait vacances ou avant le premier enregistrement à l'hôtel dans le cas de réservations sans vol entraîneront la perte de 50 % du montant payé; y compris pour les forfaits aux tarifs Privilège et Affaires. Les annulations effectuées moins de 21 jours avant la date de départ prévue dans le forfait vacances ou avant le premier enregistrement à l'hôtel dans le cas de réservations sans vol entraîneront la perte totale du montant payé; y compris pour les forfaits aux tarifs Privilège et Affaires. Sauf indication contraire au moment de la réservation, les chambres d'hôtel non remboursables ne donnent droit à aucun remboursement. Pour annuler votre forfait vacances, appelez Vacances WestJet ou votre agent de voyages pendant les heures d'ouverture.

Toutes les réservations aux hôtels Sandals, Beaches et Grand Pineapple (forfaits ou réservations sans vol) :

Les annulations seront acceptées 45 jours ou plus avant la date de départ prévue dans le forfait vacances ou avant le premier enregistrement à l'hôtel dans le cas de réservations sans vol, sous réserve de frais d'annulation de 250 $ CA par invité, y compris la TPS. Dans le cas de forfaits vacances réservés avec le tarif Affaires ou Privilège aller-retour, les frais d'annulation ne s'appliqueront pas. L'hôtel et les autres fournisseurs peuvent également avoir des frais d'annulation applicables. La différence sera remboursée selon le mode de paiement initial. Les annulations effectuées dans les 21 à 44 jours avant la date de départ prévue dans le forfait vacances ou avant le premier enregistrement à l'hôtel dans le cas de réservations sans vol entraîneront la perte de 50 % du montant payé; cela s'applique également aux forfaits aux tarifs Privilège et Affaires. Les annulations effectuées moins de 21 jours avant la date de départ prévue dans le forfait vacances ou avant le premier enregistrement à l'hôtel dans le cas de réservations sans vol entraîneront la perte totale du montant payé; cela s'applique également aux forfaits aux tarifs Privilège et Affaires. Sauf indication contraire au moment de la réservation, les chambres d'hôtel non remboursables ne donnent droit à aucun remboursement. Pour annuler votre forfait vacances, appelez Vacances WestJet ou votre agent de voyages pendant les heures d'ouverture.

Les modifications seront acceptées 21 jours ou plus avant le départ pour ce qui est des forfaits vacances, ou avant l'arrivée au premier hôtel en ce qui concerne les réservations d'hôtel uniquement, moyennant des frais de modification de 100 $ CA, TPS incluse, par invité. Les forfaits vacances réservés aux tarifs Privilège ou Affaires seront exempts des frais de modification. Toutes les vacances sont assujetties aux taux et suppléments applicables du fournisseur. Au moment de la modification, une nouvelle réservation est effectuée au prix de détail actuel. Les frais accessoires payés à l'avance seront annulés et remboursés, et les clients devront effectuer une nouvelle réservation au prix de détail actuel. Un changement d'hôtel est sujet aux frais de modification; les hôtels et les autres fournisseurs ont aussi des frais qui peuvent s'appliquer. Un changement de nom par réservation est permis en dehors de la période de 21 jours ou plus avant le départ, moyennant des frais de modification de 100 $ CA, TPS incluse; les hôtels et les autres fournisseurs ont aussi des frais qui peuvent s'appliquer. Pour modifier votre forfait vacances, appelez Vacances WestJet ou votre agent de voyages pendant les heures d'ouverture.

L’invité est conscient des risques liés à la propagation de maladies infectieuses ou contagieuses et comprend ceux-ci. Il est de sa responsabilité de prendre les précautions appropriées pour tout risque sanitaire, y compris, mais sans s’y limiter, la COVID-19. En raison des nouvelles mesures de sécurité liées à la COVID-19, les services hôteliers, les commodités, les transferts et transports terrestres et les excursions peuvent être affectés ou être différents de ceux annoncés. Visitez le site Web de votre hôtel pour obtenir l'information à jour. 

De plus, les invités sont seuls responsables de l'obtention des vaccins médicaux, des inoculations médicales requises et des certificats appropriés nécessaires au voyage et à l'entrée dans le pays de destination.

Vous trouverez de plus amples renseignements pour vous aider à voyager en toute sécurité sur la page suivante de notre site Web : https://www.westjet.com/fr-ca/reserver-voyage/vacances/securite-en-voyage.

Le plan protection-voyage de Vacances WestJet (le « plan ») doit être acheté lors de la réservation par tous les invités qui partagent un hébergement. Ce plan n’est pas remboursable. S’applique uniquement aux nouvelles réservations de forfaits vacances et réservations sans vol effectuées après le 4 août 2020, pour des voyages postérieurs au 5 août 2020, vers des destinations au Mexique et dans les Caraïbes. S’applique aux nouvelles réservations de forfaits vacances et réservations sans vol effectuées après le 12 septembre 2021, pour des voyages postérieurs au 13 septembre 2021, vers des destinations au Canada et aux États-Unis. Le plan ne s’applique pas aux réservations de groupe, ni aux réservations pour les hôtels Sandals, Beaches et Grand Pineapple. Si un invité achète le plan, les modalités et conditions supplémentaires suivantes s'appliquent.

Ouragan et tempête tropicale : Si un avis aux voyageurs concernant un ouragan ou une tempête tropicale est émis pour la ville de départ ou la destination d'un invité aux dates de son voyage, alors l'invité peut modifier ou annuler sa réservation à tout moment avant le premier vol prévu et aucuns frais de modification ou d'annulation ne lui seront facturés. En cas de changements de date liés à un ouragan ou une tempête tropicale, l'ensemble du voyage doit être effectué dans un délai d'un an et la valeur du forfait doit être la même; si la valeur du nouveau forfait augmente, la différence de prix doit être perçue auprès de l'invité. En cas d'annulation pour cause d'ouragan ou de tempête tropicale, la valeur totale de votre forfait vacances est remboursée en dollars WestJet. Les dollars WestJet expirent un an après la date d'émission.

 

Pour les réservations effectuées avant le 2 mars 2022

Occasion unique de changement de nom sans frais : Les changements de nom peuvent être effectués jusqu'à 7 jours avant le départ. Plusieurs changements de nom peuvent être effectués sans frais au cours d'un même appel téléphonique.

Exemption unique des frais de modification : Les changements de date de départ, de destination, de catégorie de chambre ou de nombre de personnes par chambre peuvent être effectués jusqu'à 3 jours avant le départ pour les destinations au Mexique et dans les Caraïbes, et jusqu'à 7 jours avant le départ pour les destinations au Canada et aux États-Unis, sous réserve de la disponibilité de l'hôtel et du vol; les changements d'hôtel ne sont pas autorisés. Si le ou les changements entraînent une augmentation du prix du forfait vacances ou de la réservation sans vol, la différence de prix doit être perçue auprès de l'invité; aucun remboursement n'est effectué si le nouveau prix est inférieur au prix initial, ce qui signifie que le solde n'est pas remboursé à l'invité. Il est possible d'effectuer plusieurs modifications au cours d'un même appel téléphonique sans frais de modification.

Exemption des frais d’annulation : les annulations seront acceptées 21 jours ou plus avant la date de départ prévue dans le forfait vacances ou avant le premier enregistrement à l’hôtel dans le cas de réservations sans vol, et le prix de la réservation sera remboursé selon le mode de paiement initial. Les annulations effectuées au plus tôt 20 jours et au plus tard 24 heures avant la date de départ prévue pour les destinations au Mexique et dans les Caraïbes, et au plus tôt 20 jours et au plus tard sept (7) jours avant la date de départ prévue pour les destinations au Canada et aux États-Unis, entraîneront le remboursement de 100 % du montant en dollars WestJet. Les annulations effectuées au plus tôt 20 jours et au plus tard 24 heures avant la date de départ prévue pour les destinations au Mexique et dans les Caraïbes, ou moins de sept (7) jours avant le départ pour les destinations au Canada et aux États-Unis, ne sont pas autorisées. Les locations de voiture, les correspondances privées, les excursions, les billets de parc thématique et autres attractions ne sont pas remboursables. En cas d’annulation, les dollars WestJet émis ne peuvent être appliqués à un nouveau forfait vacances qu’après une période d’attente de 15 jours.

Pour modifier ou annuler votre forfait vacances, veuillez contacter votre agent de voyages ou, si vous avez réservé directement auprès de Vacances WestJet, veuillez appeler Vacances WestJet ou votre agent de voyages pendant les heures d’ouverture.

L’offre peut changer sans préavis.

 

Pour les réservations effectuées le 2 mars 2022 ou après

Occasion unique de changement de nom sans frais : les changements de nom peuvent être effectués jusqu’à sept (7) jours avant le départ. Plusieurs changements de nom peuvent être effectués sans frais au cours d’un même appel téléphonique.

Exemption unique des frais de modification : les changements de date de départ, de destination, de catégorie de chambre ou du nombre de personnes par chambres peuvent être effectués jusqu’à sept (7) jours avant le départ, sous réserve de la disponibilité de l’hôtel et du vol. Si le ou les changements entraînent une augmentation du prix du forfait vacances ou de la réservation sans vol, la différence de prix doit être perçue auprès de l’invité; aucun remboursement n’est effectué si le nouveau prix est inférieur au prix initial, ce qui signifie que le solde n’est pas remboursé à l’invité. Il est possible d’effectuer plusieurs modifications au cours d’un même appel téléphonique sans frais de modification.

Exemption des frais d’annulation : les annulations seront acceptées 21 jours ou plus avant la date de départ prévue dans le forfait vacances ou avant le premier enregistrement à l’hôtel dans le cas de réservations sans vol, et le prix de la réservation sera remboursé selon le mode de paiement initial. Les annulations effectuées au plus tôt 20 jours et au plus tard trois (3) jours avant la date de départ prévue dans le forfait vacances ou avant le premier enregistrement à l’hôtel dans le cas de réservations sans vol pour les destinations au Mexique et dans les Caraïbes, et au plus tôt 20 jours et au plus tard sept (7) jours avant la date de départ prévue pour les destinations au Canada et aux États-Unis, entraîneront le remboursement de 100 % du montant en dollars WestJet; les réservations annulées moins de trois (3) jours avant le départ pour les destinations au Mexique et dans les Caraïbes, ou moins de sept (7) jours avant le départ pour les destinations au Canada et aux États-Unis, entraîneront la perte des fonds en totalité. Les locations de voiture, les transports privés, les excursions, les billets de parc thématique et autres attractions ne sont pas remboursables. En cas d’annulation, les dollars WestJet émis ne peuvent être appliqués à un nouveau forfait vacances qu’après une période d’attente de 15 jours.

Pour modifier ou annuler votre forfait vacances, veuillez contacter votre agent de voyages ou, si vous avez réservé directement auprès de Vacances WestJet, veuillez appeler Vacances WestJet ou votre agent de voyages pendant les heures d’ouverture.

L’offre peut changer sans préavis.

Les vols manqués ou les éléments non utilisés de votre forfait vacances ne sont pas remboursables et ne donnent droit à aucun crédit. Si un invité ne prend pas les vols confirmés indiqués sur le billet et n'informe pas Vacances WestJet de l'annulation, tous les vols suivants ou de retour figurant sur le billet seront annulés. Afin d'éviter que votre billet ne passe à l'état « vol manqué », veuillez nous contacter au moins deux heures avant le départ pour annuler votre vol. De plus, si un invité ne s'enregistre pas à son hôtel à la date d'arrivée prévue, les nuitées seront annulées sans donner droit à un crédit ou à un remboursement. Aucun remboursement n'est offert dans le cas d'un départ hâtif.

Vacances WestJet encourage fortement ses invités à acheter une assurance voyage pour leur voyage. L’assurance voyage est souscrite par la Compagnie d’assurance générale CUMIS, membre du groupe de sociétés Co-operators, et administrée par Allianz Global Assistance, qui est un nom commercial enregistré d’AZGA Service Canada Inc. Pour souscrire une assurance, visitez-nous à l’adresse https://www.westjet.com/fr-ca/bastarifsetplus/extras/assurance-voyage ou composez le 1 833 812 0671. Vacances WestJet ne représente pas Allianz. L’assurance voyage ne couvre pas tout. Pour connaître les conditions, restrictions et exclusions complètes, reportez-vous à la police. Résidents du Québec : consultez le Résumé du produit sales.allianz-assistance.ca/fr-CA/westjetvacations/Contents/OurPlan pour vous aider à prendre une décision d’achat éclairée.

Les dépenses imprévues sont la responsabilité de l'invité et, à moins d'indication contraire, les prix ne comprennent pas les appels téléphoniques locaux et interurbains, l'utilisation d'Internet, les pourboires, les chasseurs, l'entretien ménager ainsi que toutes les dépenses personnelles et tout autre service qui ne figure pas dans la liste des éléments associés à la composition du forfait comme étant inclus dans son prix. À moins d'être indiqués sur l'itinéraire, les transferts entre l'hôtel et l'aéroport ne sont pas compris.

Les bagages enregistrés sont assujettis à des restrictions en matière de poids, de taille et de nombre limite. Les frais peuvent être combinés. Par exemple, si un bagage est une deuxième pièce et qu’il est aussi en surpoids, les deux frais s’appliquent.

Vols exploités par WestJet :

En date du 27 avril 2022, nous avons modifié nos politiques relatives aux bagages afin d’offrir plus d’options aux invités. Les frais de bagages augmenteront de 10 $ pour le premier et le deuxième bagage dans les 24 heures précédant le départ, lors de l’enregistrement, y compris à l’aéroport. Les modifications des frais pour le premier et le deuxième bagage s’appliqueront seulement aux réservations effectuées à partir du 27 avril, pour des voyages effectués à compter du 1er juin 2022. Il n’y a aucun changement dans notre tarification actuelle des frais pour le premier et le deuxième bagage lorsque les invités optent pour le prépaiement des frais de bagages au moment de la réservation ou avant la période d’enregistrement de 24 heures.

Pour les réservations effectuées à partir du 26 avril 2022, pour des voyages effectués en tout temps :

Des frais de 30 $ à 35,40 $ CA/US seront exigés pour le premier bagage enregistré. Des frais de 50 $ à 59 $ CA/US seront exigés pour le deuxième bagage enregistré et de 100 $ à 118 $ CA/US pour un troisième ou quatrième bagage. Les vacances réservées à un tarif Privilège ou Affaires donnent droit à l’enregistrement gratuit de deux bagages. Des frais de 100 $ à 118 $ CA/US seront exigés pour les bagages surdimensionnés ou en surpoids. Certains équipements sportifs ou de chasse sont assujettis à des frais de manutention de 50 $ à 59 $ CA/US. La devise selon le lieu du paiement des frais s’appliquera; à l’extérieur du Canada, tous les frais seront facturés en dollars américains

Pour les réservations effectuées à partir du 27 avril 2022, pour des voyages effectués à compter du 1er juin 2022 :

Des frais de 30 $ à 35,40 $ CA/US seront exigés pour le premier bagage et de 50 $ à 59 $ CA/US pour le deuxième bagage enregistré lorsque les invités optent pour le prépaiement des frais de bagages au moment de la réservation ou avant la période d’enregistrement de 24 heures.

Des frais de 40 $ à 47,20 $ CA/US seront exigés pour le premier bagage et de 60 $ à 71 $ CA/US pour le deuxième bagage enregistré dans les 24 heures précédant le départ lors de l’enregistrement, y compris à l’aéroport.

Des frais de 100 $ à 118 $ CA/US seront exigés pour un troisième ou quatrième bagage. Les vacances réservées à un tarif Privilège ou Affaires donnent droit à l’enregistrement gratuit de deux bagages. Des frais de 100 $ à 118 $ CA/US seront exigés pour les bagages surdimensionnés ou en surpoids. Certains équipements sportifs ou de chasse sont assujettis à des frais de manutention de 50 $ à 59 $ CA/US. La devise selon le lieu du paiement des frais s’appliquera; à l’extérieur du Canada, tous les frais seront facturés en dollars américains.

Pour tous les renseignements sur les bagages enregistrés, visitez https://www.westjet.com/fr-ca/bagages/franchise.

Pour consulter la liste des frais relatifs aux bagages enregistrés, visitez https://www.westjet.com/fr-ca/vols/frais.

Vols exploités par Swoop :

Des frais de 36,75 à 79,10 $ CA/US seront exigés pour un premier bagage enregistré.  Des frais de 57,75 à 101,70 $ CA/US seront exigés pour un deuxième bagage enregistré et de 89,25 à 135,60 $ CA/US pour un troisième ou quatrième bagage. Les frais de bagages enregistrés varient en fonction de la distance de votre vol et augmentent à mesure que vous vous rapprochez de la date de départ. Des frais de 10 $ CA/US sont ajoutés à tous les frais de bagages à l'enregistrement et 20 $ CA/US sont ajoutés à tous les frais de bagages s'ils sont achetés à l'aéroport. Les meilleurs prix sont toujours offerts lors de la réservation initiale. Les frais de bagages augmenteront de 2 $ CA/US pour les voyages en hiver et en été lors de la haute saison. La devise sera basée sur l’emplacement de paiement des frais; en dehors du Canada, à l'exception des États-Unis, tous les frais seront facturés en dollars CA; les frais aux États-Unis sont facturés en dollars US.

Pour connaître tous les renseignements concernant les bagages enregistrés de Swoop, visitez https://www.flyswoop.com/baggage/.

WestJet et Swoop permettent à chaque invité de Vacances WestJet d'apporter un bagage de cabine. WestJet permet aussi à chaque invité d'apporter un article personnel pour tous les vols.

Pour connaître tous les renseignements concernant les bagages de cabine de WestJet, visitez https://www.westjet.com/fr-ca/info-voyage/bagages/cabine.

Pour connaître tous les renseignements concernant les bagages de cabine de Swoop, visitez https://www.flyswoop.com/baggage/.

Pour tout ce que vous devez savoir afin d'assurer un départ ponctuel, rendez-vous au https://www.westjet.com/fr-ca/info-voyage/enregistrement/index. Pour les vols exploités par Swoop, visitez https://www.flyswoop.com/checkin-and-security/. Pour les vols à l'intérieur du Canada, nous vous recommandons de vous enregistrer 90 minutes avant le départ. Pour les vols au départ ou à destination des États-Unis ou d'une ville internationale, nous vous recommandons de vous enregistrer 120 minutes avant le départ. Vous devez franchir le contrôle de sécurité et les douanes, le cas échéant, et vous présenter à la porte d'embarquement 40 minutes avant le départ prévu de votre vol. Si vous arrivez à la porte d'embarquement moins de 15 minutes avant le départ prévu du vol, vous risquez de perdre votre place réservée. Vacances WestJet n'est pas responsable des vols, transferts et correspondances manqués en raison de l'arrivée tardive de l'invité à la porte d'embarquement.

Les offres à bord peuvent varier en fonction de la compagnie aérienne qui exploite le vol. 

Pour consulter les offres à bord des vols exploités par WestJet, visitez https://www.westjet.com/fr-ca/inflight/buy-on-board. 

Pour consulter les offres à bord des vols exploités par Swoop, visitez https://www.flyswoop.com/onboard/ 

Vols intérieurs : Pour les vols à l'intérieur du Canada, tous les invités âgés de 18 ans et plus doivent présenter une pièce d'identité en règle avec photo émise par un gouvernement et affichant le nom, la date de naissance et le sexe de l'invité. Si aucune pièce d'identité avec photo émise par un gouvernement n'est disponible, deux pièces d'identité en règle sans photo émises par un gouvernement seront acceptées pourvu qu'une d'elles indique le nom, la date de naissance et le sexe de l'invité. Bien que les enfants de moins de 12 ans n'aient pas à montrer de pièces d'identité, il est conseillé de les apporter.

Vols internationaux : Les voyageurs sont responsables d'obtenir et d'avoir en main tous les documents nécessaires, y compris, sans s'y limiter : visa, passeport, carte de citoyenneté, acte de naissance, certificats de vaccination et lettre notariée pour les enfants voyageant avec un seul parent. Les pièces d'identité doivent satisfaire aux conditions fixées par les autorités de l'immigration et de l’aviation de chaque pays. WestJet et Vacances WestJet vous recommandent fortement de contacter l'ambassade du pays de votre destination pour connaître les exigences d'admission particulières. C'est à l'invité que revient la responsabilité d'avoir en main les pièces d'identité et documents de voyages appropriés pour leurs vols, car WestJet et Swoop ne sont pas responsables des entrées refusées.

Vacances WestJet s'est engagée à protéger vos renseignements personnels en instaurant une politique de confidentialité qui est disponible sur www.westjet.com/guest/fr/privacy.shtml conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents personnels.

En raison de la nature de l'industrie aérienne et des questions relatives à la sécurité et la sûreté, il peut y avoir des situations dans lesquelles les autorités juridiques exigeront de WestJet et de Swoop de recueillir, d'utiliser ou de divulguer vos renseignements personnels, particulièrement lorsque vous voyagez sur l'un de nos vols, et ce, sans votre connaissance ni votre consentement. Les renseignements requis par les autorités gouvernementales canadiennes, américaines ou internationales peuvent comprendre, selon l'endroit de votre embarquement et de votre destination, comme exigé par les autorités en question, votre nom au complet, votre date de naissance, votre citoyenneté, votre sexe, votre numéro de passeport et le pays dans lequel celui-ci a été émis, votre numéro de visa pour les États Unis, votre numéro de certificat d'inscription au registre des étrangers, le mode de paiement utilisé pour votre vol, les détails de la manière dont votre vol a été réservé et tout autre renseignement personnel recueilli par nous, tel qu'indiqué dans cette politique ou tel qu'exigé par l'autorité gouvernementale en question.

Affaires mondiales Canada offre un service d'inscription à tous les Canadiens qui voyagent ou résident à l'étranger. Ce service est offert afin de pouvoir communiquer avec vous à l'étranger et de vous fournir de l'aide en cas d'urgence, notamment en cas de catastrophe naturelle ou de troubles civils, ou pour vous informer d'une urgence familiale au Canada. Veuillez-vous rendre à https://travel.gc.ca/ pour vous enregistrer.

Une pièce d'identité valide avec photo délivrée par le gouvernement et prouvant que vous êtes résident canadien est requise lors de l'enregistrement à l'hôtel. Certains hôtels peuvent exiger que vous présentiez une carte de crédit ou fassiez un dépôt en espèces lors de l'enregistrement pour couvrir les dépenses supplémentaires ou les frais accessoires pendant votre séjour. Ce dépôt est sans rapport avec tout paiement reçu par Vacances WestJet pour votre réservation d'hôtel auprès du fournisseur. Veuillez contacter l'hôtel pour de plus amples renseignements. Pour les invités qui ne résident pas au Canada, les hôtels se réservent le droit de facturer la différence au tarif applicable, en fonction de leur pays de résidence. Vacances WestJet n'est pas responsable de ces frais additionnels imposés par l'hôtel si les pièces d'identité appropriées ne sont pas présentées lors de l'enregistrement. Les heures pour l'enregistrement et les départs varient selon l'hôtel et peuvent ne pas coïncider avec les heures d'arrivée ou de départ de vos vols. Les privilèges des forfaits tout inclus commencent au moment de l'enregistrement des invités à l'hôtel et se terminent à leur départ. Tous les invités qui souhaitent partir plus tard que l'heure de départ prévue par l'hôtel sont tenus de payer sur place tous les suppléments exigés par l'hôtel.

Vacances WestJet communiquera à votre hôtel vos préférences concernant les chambres (p. ex., type de chambre, grandeur des lits, etc.). Veuillez cependant noter que nous ne pouvons garantir la disponibilité.

Vacances WestJet a développé un système d'évaluation pour vous aider à choisir l'hôtel qui répond le mieux à votre budget et vos besoins. Les évaluations des hôtels sont basées sur les analyses de Vacances WestJet qui ont été effectuées en fonction de la location, des installations, des services et des commodités. Vacances WestJet s'efforce de mettre sur son site Web les descriptions des hôtels à jour, et ce, en tout temps. Cependant, pour des raisons qui sont hors de notre contrôle, des changements peuvent survenir et influer sur notre évaluation. Par conséquent, notre système d'évaluation devrait être considéré seulement comme étant un guide, lequel est sujet à des changements sans préavis. Toutes les photos figurant sur vacanceswestjet.com sont présentées uniquement à titre informatif et il n'est pas garanti qu'elles soient une représentation fidèle des lieux que vous verrez une fois sur place.

Vacances WestJet s'efforcera du mieux qu'elle peut de s'assurer que les informations sur les hôtels disponibles en ligne sont précises et à jour. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables des changements pouvant être apportés aux services des hôtels ou des inconvénients pouvant être causés dans le cadre de la rénovation d'un hôtel.

Vacances WestJet travaille avec diligence pour nous aligner sur des fournisseurs de voyages qui partagent nos valeurs et veulent offrir une expérience positive à nos invités. Nos représentants locaux de Vacances WestJet sont disponibles dans la majorité des destinations soleil internationales pour offrir du soutien et faire la liaison avec nos fournisseurs si vous avez besoin d'aide durant votre séjour. Tout problème doit être rapporté aux fournisseurs pendant votre séjour afin qu'ils puissent remédier à la situation et s'assurer que vous profitez pleinement de vos vacances. Veuillez soumettre votre plainte à l'hôtel, à la compagnie de transport, au fournisseur d'excursion ou au fournisseur approprié. Nous vous recommandons de garder une copie de la plainte et de contacter votre représentant local. Si aucun représentant local n'est sur place, contactez Vacances WestJet au 1-877-737-7001. Si vous êtes toujours insatisfait du service offert par le fournisseur et que vous souhaitez faire part de vos commentaires, contactez votre agent de voyages ou envoyez un message à Vacances WestJet par l'entremise de notre site à https://www.westjet.com/fr-ca/contactez-nous/index. Veuillez noter que nous répondons uniquement aux messages envoyés dans les 30 jours suivant votre voyage.

Les conducteurs doivent être âgés d'au moins 21 ans (et même d'au moins 25 ans pour certaines compagnies de location dans certains endroits; veuillez vérifier auprès de la compagnie) et détenir l'une des principales cartes de crédit valide (carte non prépayée American Express, Mastercard ou Visa). Un dépôt en espèces ou par carte de crédit peut également être exigé. Un supplément quotidien pourrait être exigé pour les conducteurs de moins de 25 ans. Les tarifs sont pour des locations de voitures avec kilométrage illimité. Les frais pour conducteurs additionnels autorisés, les taxes, les assurances et les autres frais sont payables à votre succursale de location de voitures. Les tarifs sont basés sur la location d'une voiture pour une période de 24 heures. Les véhicules doivent être retournés avant ou à l'heure inscrite sur l'entente de location à défaut de quoi des frais supplémentaires pourraient être exigés. Vacances WestJet recommande fortement l'achat d'une assurance auto lors de la location de votre voiture. La compagnie de location de voitures se réserve le droit de refuser toute demande de location, y compris les demandes faites par des personnes qui n'ont pas l'âge requis, qui n'ont pas en leur possession un permis de conduire en règle, qui n'ont pas l'argent ou le crédit nécessaire ou encore, qui représentent un risque selon elle.

Voyager à l'étranger peut poser des défis particuliers pour les personnes ayant des besoins spéciaux. Les services et les commodités d'accès dans les destinations internationales peuvent varier d'un endroit à l'autre et ne pas être conformes aux normes d'accès du Canada ou des États-Unis. Dans certains cas, il est possible qu'aucun service ne soit offert. Bien que Vacances WestJet s'efforce d'assurer que des arrangements convenables sont faits pour rendre vos vacances des plus agréables, nous ne pouvons garantir la disponibilité des hébergements adaptés aux besoins spéciaux de certains invités voyageant dans des destinations à l'extérieur du Canada et des États-Unis ni l'accès à ces hébergements. Vacances WestJet ne peut être tenue responsable des coûts, dommages ou pertes qui découlent ou qui se rattachent, directement ou indirectement, à ce type d'hébergement ou ce manque d'accès. Veuillez nous appeler au 1-877-737-7001 afin que nous puissions vous fournir une liste de nos hôtels partenaires qui offrent actuellement des services qui pourraient répondre à vos besoins.

WestJet utilise un système de réservation sans billet. Par conséquent, vous n'avez pas besoin d'un billet papier pour votre vol. Dans la plupart des cas, les bons d'échange et les billets ne sont pas exigés pour profiter des services à l'hôtel, faire des activités ou louer des voitures. Il suffit de présenter une pièce d'identité avec photo pour obtenir ces services lors de vos vacances. Vous serez avisé si un bon d'échange est requis pour un ou des services durant vos vacances. Les invités qui voyagent ensemble, mais qui ont des réservations différentes ne seront pas considérés comme un groupe et n'auront pas droit aux services pour les groupes. De plus, les réservations de ces invités peuvent être sujettes à des annulations.

Lorsque vous êtes en voyage, vous devriez reconnaître et respecter les standards sociaux et politiques de l'endroit, ce qui comprend la religion, les pratiques locales, les systèmes politiques et les conditions des commodités, des services et de l'hébergement, lesquels peuvent être différents de votre pays de résidence. Vacances WestJet n'assumera aucune responsabilité pour tous les services, y compris l'eau, l'électricité, la sécurité, les conditions sanitaires, les piscines, la nourriture et les boissons, qui pourraient être interrompus ou suspendus durant votre séjour. Il est possible que la nourriture, l'eau et les boissons ne soient pas conformes aux normes canadiennes ou américaines. Vous devez assumer entièrement la responsabilité pour toute maladie contractée durant votre voyage ou à votre retour en raison de la qualité de la nourriture, de l'eau ou des boissons.

Vacances WestJet conclut des ententes avec des fournisseurs qui offrent des services en matière de voyages comme ceux concernant le transport en avion et en autobus, l'hébergement à l'hôtel, les visites guidées, les attractions, les locations de voitures ou les autres services qui sont inclus dans votre forfait. Bien que nous nous efforcions de choisir des fournisseurs de bonne réputation, nous ne pouvons être tenus responsables de leurs actes et/ou omissions. Les éléments associés à la composition des forfaits sont sujets aux conditions imposées par ces fournisseurs et leur responsabilité peut être limitée à leurs tarifs et conditions de transport, billets, bons d'échange ainsi que par des conventions internationales et autres ententes. Vacances WestJet agit uniquement à titre d'agent pour les invités ou pour les fournisseurs de biens et de services qui ont été offerts. Par conséquent, nous n'avons aucun contrôle sur le personnel, l'équipement, les opérations ou les biens et les services des fournisseurs. Lorsque nous vous transportons à bord de nos appareils en provenance et en direction de votre destination, les tarifs et les conditions de transport de WestJet s'appliquent, ce qui comprend les limitations ou les exclusions de responsabilité. Vacances WestJet n'assume aucune responsabilité pour les changements d'horaire de WestJet et pour les dépenses imprévues (hébergement, repas, etc.) pouvant être occasionnées par le retard d'un vol ou par des vols de correspondance manqués.

Les invités ont la possibilité de participer à des excursions, à des visites ou à d'autres activités (collectivement, les « excursions »), qui peuvent être proposées par des représentants locaux ou des fournisseurs tiers moyennant un supplément. Certaines excursions peuvent comporter un risque de blessure, de perte ou de dommage et sont achetées aux risques de l'invité. Vacances WestJet n'assume aucune responsabilité en cas de réclamation, de perte, de dommage, de coût, de défaut de qualité ou de dépense découlant de la participation d'un invité à de telles excursions. Tout contrat écrit ou oral est considéré comme étant exclusivement conclu entre l'invité et le fournisseur.

Les heures des vols, les lignes aériennes et le type d'appareil sont sujets à des changements et à des substitutions. Vacances WestJet s'efforcera d'informer ses invités de tout changement pouvant survenir. Il est vivement conseillé de s'enregistrer au moins 24 heures avant le départ sur https://www.westjet.com pour les vols exploités par WestJet et sur https://www.flyswoop.com/check-in/ pour les vols exploités par Swoop. Vous devriez également reconfirmer les horaires de vol. Nous vous recommandons de contacter WestJet 24 heures avant votre départ afin de confirmer l'heure de votre vol. Nous vous accommoderons si votre vol est en retard. Nous n'assumerons pas la responsabilité pour les dépenses pouvant être occasionnées par le retard d'un vol. Vous devez contacter votre hôtel et/ou compagnie de location de voitures si l'heure d'arrivée prévue de votre vol est plus tard que l'heure d'arrivée prévue initialement. Vous pouvez aussi communiquer avec Vacances WestJet en composant le 1-877-737-7001 si des modifications à votre voyage sont requises.

Les numéros de vol WS3000 à WS3099 sont opérés par WestJet Link (Pacific Coastal) avec des appareils Saab 340B. Les numéros de vol WS3100 à WS3899 sont opérés par WestJet Encore avec des appareils DHC 8-400. Les numéros de vol WO1 à WO1999 sont opérés par Swoop avec des appareils Boeing 737-800 NG.

Vacances WestJet n'assume aucune responsabilité pour un manquement dans l'exécution de ses obligations, y compris, mais sans s'y limiter, tout dommage ou perte découlant de tout retard, annulation, perte d'effets personnels, maladie, blessure corporelle, accident, décès, détérioration des services de transport, perte de jouissance, déception ou frustration d'ordre psychologique ou physique, occasionnés par :

  • une catastrophe naturelle;
  • une guerre, une révolution, une insurrection, une émeute, un blocage ou tout autre acte illégal contre l'ordre public, incluant un acte ou une menace terroriste;
  • un incendie, une inondation, une explosion, un séisme, une épidémie, une quarantaine, une pandémie, une tempête, la foudre, une tornade ou de mauvaises conditions météorologiques;
  • un accident ou une défaillance de l'aéronef ou de son équipement, la perte ou le détournement d'un aéronef, ou un manque ou une incapacité de trouver de la main-d'œuvre, du carburant ou des installations;
  • tout lock-out, grève, conflit de travail ou autres troubles industriels impliquant les employés de WestJet, Swoop ou Vacances WestJet, de ses fournisseurs ou de toute autre entité avec laquelle Vacances WestJet fait affaire;
  • tout ordre gouvernemental, réglementation gouvernementale, action ou inaction gouvernementale ou tout défaut d'obtenir l'approbation d'une autorité gouvernementale ayant compétence dans les circonstances et qui pourrait être requise pour la conduite des opérations mentionnées aux présentes ou toute restriction légale ou gouvernementale s'appliquant à ces opérations;
  • toute autre entité avec laquelle Vacances WestJet fait affaire afin d'offrir, en totalité ou en partie, les services prévus;
  • tout autre facteur échappant au contrôle raisonnable de Vacances WestJet et tout autre événement ne pouvant pas raisonnablement être prévu, anticipé ou prédit qu'il soit réel, menacé de se produire ou rapporté, et qui pourrait toucher les opérations de Vacances WestJet ou de ses fournisseurs.

Vacances WestJet n'assumera aucune responsabilité pour les réclamations, pertes, dommages, frais ou dépenses pouvant découler de tout accident, blessure, décès; pour les dommages, pertes ou retards concernant les bagages ou tout autre article personnel; ou les retards, contretemps, pertes de jouissance, contrariétés, déception, anxiété ou frustrations d'ordre physique ou mental, occasionnés par :

  • un acte ou une omission de la part de qui que ce soit, à l'exception de Vacances WestJet ou de ses employés;
  • une maladie, une urgence familiale, un vol ou toute autre cause indépendante de notre volonté;
  • tout cas de force majeure;
  • le fait que l'invité n'obtienne pas les documents requis pour son voyage, tels que passeport, visas et certificats, y compris, mais sans s'y limiter, les preuves de vaccination requises pour l'entrée dans le pays de destination (dans ce cas, il n'a droit à aucun remboursement);
  • le fait que l'invité n'ait pas suivi les directives données concernant, en particulier, mais sans s'y limiter, l'heure de départ des vols, la manutention des bagages et l'heure d'arrivée et de départ par rapport à l'hôtel;
  • l'annulation ou la modification pour quelque raison que ce soit, des services de voyage offerts. Vacances WestJet se réserve le droit, à sa seule discrétion, d'annuler ou de modifier les services de voyage proposés. Advenant de telles modifications, Vacances WestJet s'efforcera d'offrir des services comparables. Si nous devons complètement annuler votre réservation, la seule responsabilité de Vacances WestJet sera de rembourser toute somme d'argent payée.
  • les frais de quarantaine encourus pour toute raison que ce soit, notamment la COVID-19, seront à la charge de l'invité.

Aucun remboursement complet ne sera offert advenant une annulation du voyage par Vacances WestJet pour des raisons indépendantes de sa volonté (comme une force majeure ou tout autre événement) ou là où les obligations contractuelles de Vacances WestJet avec ses fournisseurs ne permettent pas l'obtention du remboursement des sommes payées au fournisseur au nom du consommateur.

Vacances WestJet se réserve le droit de refuser toute réservation et de refuser l'embarquement à tout invité à tout moment. Dans tous les cas, la responsabilité de Vacances WestJet pour les pertes, dommages ou blessures d'ordre physique ou mental, découlant d'une négligence ou à un acte intentionnel ou une omission, est limitée au montant payé pour le forfait.

Si l'embarquement vous est refusé, si votre vol est annulé ou retardé d'au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit, en vertu du Règlement sur la protection des passagers aériens, à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien, visiter https://www.westjet.com/fr-ca/info-voyage/interruptions-de-vols-droits-des-passagers/index, https://www.flyswoop.com/flight-interruptions/ ou visiter le site Web de l'Office des transports du Canada. Si vous déposez une demande de réclamation et que vous n'avez pas votre carte d'embarquement, veuillez communiquer avec votre agent de voyages ou Vacances WestJet au 1-877-733-7001 pour obtenir le numéro de votre billet.

Nous aimons lorsque vous commentez votre expérience. Si vous souhaitez nous faire parvenir vos commentaires, veuillez visiter www.westjet.com/guest/fr/contact/index.shtml et cliquer sur le lien vous invitant à commenter votre expérience. Vous pouvez aussi envoyer une lettre au Campus WestJet à l'adresse suivante :
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