Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Nous avons voyagé du 9 au 16 décembre 2025. Merci à Miguel notre concierge qui nous a parlé en français, nous apprécions beaucoup son service cinq étoile. Pour notre 40e voyage, nous avons été très gâté tout ce que nous lui avons demandé il nous a exaucé. si vous avez la chance d’aller au Heaven riviera Cancun. demander à avoir Miguel vous serez ravi.

C’était notre deuxième visite à cet hôtel en deux ans et nous y avons passé un merveilleux séjour. Les chambres sont spacieuses, propre et confortables. Le personnel est courtois et attentionné, une mention spéciale à notre serveur préféré à notre swim out, Jose Luis, qui s’est assuré que nous restions bien hydratés en tout temps! Les restaurants à la carte sont très bons avec un beau menu varié. À notre grande surprise, la plage était très belle avec très peu d’algues. Nous tenons également à remercier Sahel, le superviseur, qui a su rendre notre séjour encore plus agréable et dépasser nos attentes, la définition même d’un service exceptionnel ??

Très beau resort adult only situé à Puerto Morelos Nous avons passé un séjour très agréable, les repas étaient dans l’ensemble bons (mention spéciale pour le Olio’s et le restaurant japonais à la carte). Les spécialités mexicaines au buffet sont très appréciables : bar à tacos, très bon guacamole maison et ceviché. Le snack grill proposé le midi au bord de la piscine était très appréciable. Tous les matins un tracteur venait ramasser les sargasses sur la plage. La chambre était très spacieuse, avec une belle vue et un jacuzzi très sympa ! En revanche, je ne recommande pas l’espace d’hydrothérapie car le fonctionnement y est un peu particulier.

Magnifique resort adult Only. Tout inclus, très belles prestations. Suite avec accès privé à la piscine très agréable. Personnel extrêmement gentil, serviable , souriant. Petit déjeuner très copieux, varié. Nous avons testé tous les restos et tous nous ont plu. 2 magnifiques piscines . Dommage que les gens réservent les transats tôt le matin pour la journée… Nous avons été enchantés de notre séjour.

Ayant occupé un poste de gestionnaire en hôtellerie pendant plusieurs années, je connais bien le milieu et je suis assez exigeant lorsque vient le temps d’évaluer un établissement. Localisation L’emplacement est excellent, à une distance tout à fait raisonnable de l’aéroport. Arrivée et accueil Dès notre arrivée, tout s’est déroulé à la perfection. La prise en charge est rapide, efficace et l’accueil est impeccable. Chambre Nous logions dans le bâtiment 5, dans une suite avec vue sur la mer et accès direct à la piscine (swim-out). La chambre aurait besoin d’un léger rafraîchissement, mais l’insonorisation est excellente. On entend parfois quelques chaises glisser sur le sol, mais dans l’ensemble, le calme est très appréciable. La vue est tout simplement spectaculaire. La piscine adjacente est très agréable, avec une eau chauffée et salée. Service Les employés font toute la différence dans un hôtel, et ici, ils sont tout simplement exceptionnels. Monica, avant même notre arrivée, a assuré un suivi rapide et efficace concernant une demande particulière. Paco, notre concierge, a été irréprochable. Un véritable professionnel, attentif et compétent, qui a largement contribué à rendre notre séjour mémorable. Ricardo et Carlos, au service de la piscine, ont été formidables. Toujours souriants, disponibles, et avec qui nous avons eu bien du plaisir. De façon générale, tout le personnel est chaleureux, poli et souriant. Plage La plage n’est pas la plus spectaculaire que j’ai vue, mais elle est très bien entretenue et nettoyée quotidiennement. Nourriture Les restaurants à la carte offrent une excellente qualité de nourriture, avec des menus variés et un service irréprochable. La sélection d’alcools et de cocktails est également très appréciable et de grande qualité. Le buffet, toutefois, était sous nos attentes : peu de variété et une qualité gustative correcte sans plus. Le service aux chambres propose une nourriture bonne et satisfaisante. Divertissement Une piscine animée est accessible durant la journée, avec DJ, musique et spectacles légers. Le souper-spectacle au Tahani a été un véritable coup de cœur. Nous n’avons cependant pas assisté aux autres événements. À noter : un groupe de mariage était présent durant notre séjour. Ayant déjà vécu de mauvaises expériences dans ce genre de situation, nous appréhendions un peu. Or, la gestion a été parfaite : les invités ont pu profiter pleinement de leur événement sans nuire au reste de la clientèle. Bravo pour cette excellente organisation. Autres points Le Wi-Fi fonctionne très bien dans l’ensemble. De légers ralentissements peuvent survenir entre 21 h et 22 h, mais cela demeure rare. Étant fumeur en vacances, j’ai apprécié la présence de zones désignées pour fumer. À noter toutefois qu’il est interdit de fumer sur les terrasses des unités. Conclusion Il s’agit d’un hôtel géré par des professionnels compétents qui ont su s’entourer d’une équipe solide et dévouée. Nous y retournerons sans hésitation.