Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Nous avons passé un séjour absolument fantastique dans cet hôtel idéalement situé en bord de mer. Le cadre est splendide et l’établissement dispose de trois piscines fabuleuses, chacune avec une ambiance différente. Au départ, nous avions réservé une swim-up suite avec vue sur mer. Même si la vue était belle, nous avons été un peu déçus par le manque d’intimité : les promeneurs passent juste devant la terrasse, ce qui ne permet pas vraiment de profiter pleinement de l’espace en toute tranquillité. Ce n’était finalement pas ce qui nous convenait, et l’équipe a été très réactive pour nous proposer une alternative. Nous avons donc opté pour une Master Suite… et quelle merveille ! Une chambre à coucher incroyable, un vaste séjour avec salle à manger, le tout sur environ 120 m², et surtout une grande terrasse face à la mer. Un vrai rêve éveillé. La grande piscine principale est très animée, parfaite pour ceux qui aiment l’ambiance dynamique, mais un peu trop pour nous. En revanche, la piscine du Serenity Club était absolument parfaite : calme, élégante, avec un service irréprochable. La plage réservée au Serenity Club est également un vrai plus, offrant tranquillité et confort. En résumé, un hôtel superbe, un service attentif et des prestations haut de gamme. Nous reviendrons sans hésiter !

Nous avons eu un très bon séjour au Haven du 27 janvier au 6 février 2026, malgré la température très froide pour la saison. Merci à Miguel, notre concierge, pour sa disponibilité et sa gentillesse. Il a su répondre à toutes nos attentes. Points positifs : L’hôtel est près de l’aéroport et facile d’accès. Il est très propre et les chambres sont spacieuses et bien entretenues. Tout le personnel est serviable et très accueillant. Les restaurants sont tous très bien et la nourriture est excellente. Les vins « maisons » sont tous très bons (cela ne vaut pas le coup de payer pour les vins à la carte). Les piscines sont très belles. La plage est également très belle (pas beaucoup de sargasse) et permet de faire de longues marches. Points négatifs : Il n’y a pas assez de chaises à la plage. Il faut se lever tôt pour réserver une place. La musique à la piscine principale est trop forte pour ceux qui recherchent de la tranquillité.

Nous y sommes allés 2 amies pour 5 jours. Nous avons pris l'option Serenity avec chambre vue mer 2 lits. L'accueil a été convivial et rapide en français !!! Notre Butler Carlos (qui lui malheureusement ne parlait pas français) nous a accompagné à notre chambre en faisant un tour rapide du complexe. On nous a offert 2 bouteilles d'alcool de notre choix. La chambre était spacieuse et confortable avec beaucoup de rangement. Un très beau balcon avec une magnifique vue sur la mer. Notre Butler s'est assuré que tout était à notre convenance, il nous a téléchargé l'application et nous a accompagné dans la réservation de nos soupers pour tout notre séjour. La végétation sur le site est vraiment magnifique, beaucoup de verdure et d'oiseaux. L'immeuble est bien entretenu et les lieux sont très propres. Certains coussins un peu défraîchis mais rien de terrible. Il y a 3 piscines: la piscine ronde tranquille qui offre une vue magnifique sur la plage et la mer, la piscine principale avec un DJ et de l'animation toute la journée et finalement la piscine exclusive Serenity chauffée (même trop chaude). Les restaurants et le buffet: La nourriture nous a déçue! Le buffet est petit et pas très varié surtout le soir. L'option Serenity propose 2 endroits pour des déjeuners à la carte et une pour le dîner (à la piscine ronde). Si vous n'êtes pas membre Serenity vous n'aurez pas d'autre choix que d'aller au buffet le matin. Le midi il y a un grill sur le bord de la piscine principale et le buffet. L'offre est peu variée et j'imagine que les gens qui font des longs séjours doivent se tanner de toujours manger la même chose. Aux restaurants ils font beaucoup de superflu et de belles présentations mais les plats sont peu goûteux, on se serait attendu à mieux au Mexique, surtout après avoir lu les nombreux commentaires. Pour de la langouste ou des bons steaks il faut débourser des sommes importantes...Même au Olios qui est supposé être le meilleur restaurant de l'hôtel. Les cocktails sont beaucoup trop sucrés et souvent contiennent très peu d'alcool. Ils exposent des bouteilles de grandes marques alors il faut le demander, sinon ils prennent les bouteilles génériques sous le bar. La plage: Le sable est fin et très doux mais la plage est mal exploitée par l'hôtel. Peu de chaises et de palapas. Les installations sont vieilles et peu confortables. Aucune surveillance, le drapeau rouge a été hissé tout le temps que nous y étions. Il y avait du service de bar par contre, nous avons apprécié. Lors de notre séjour il y avait beaucoup d'algues sur la plage et dans la mer. L'hôtel les ramasse mais c'est long et peu efficace donc ça implique qu'il y avait un tracteur sur la plage avec le bruit que ça implique. Les piscines sont vraiment propres et agréables, nous avons beaucoup apprécié la présence d'un DJ à la piscine principale toute la journée avec la présence quotidienne de musiciens, chanteurs à tous les jours en début d'après-midi. Quelques activités proposées à la piscine à tous les jours et l'ambiance y était festive. Les cocktails sont bien meilleurs à la piscine Serenity mais l'eau y était vraiment trop chaude et il n'y avait pas d'ambiance. La piscine ronde est tranquille et parfaite pour se reposer et lire. Le soir l'animation était bien mais sans plus. Au Lobby la musique Live était agréable tous les soirs et les activités proposées au Moon assez banales (Bingo, Karaoke...). Peu de gens restent pour la discothèque par la suite alors très peu d'ambiance. Notre gros coup de coeur: Le souper-spectacle ! Le repas n'était pas exceptionnel mais l'animation était vraiment génial !!! De la musique, des chanteuses, danseurs, vraiment super. On a beaucoup apprécié. De loin notre meilleurs soirée. Elle est offerte gratuitement aux Serenity Club mais 65$ par personne pour les autres. Finalement dans l'ensemble c'était bien mais nos attentes étaient beaucoup plus élevées. On se serait attendu à plus !

Wow Wow Wow ! Habituellement je donne un avis une fois retourné à Montréal, nous sommes arrivés le 19 décembre et nous retournons au pays le 10 janvier prochain. Depuis une trentaine d’années que nous séjournons une à deux fois par hiver dans un resort et jamais nous avons eu une expérience aussi extraordinaire qu’au Haven Riviera Cancún. Le personnel est d’une gentillesse peu commune. Dès notre arrivée nous avons été accueilli par des gens accueillant et désireux de faciliter notre séjour. Arrivé au desk pour le Check in , Émilie a été très sympathique et chaleureuse. L’ensemble du personnel est d’une grande courtoisie et d’un professionnalisme incroyable. L’ensemble du site est d’une très grande propreté. Le buffet est généreux, varié et les serveurs sont très agréable. Un merci tout spécial aux serveurs Arthuro, Francisco, Enrique, Jorge, Félix et j’en passe. Les restaurants à la carte sont sublime, spécialement le Orion Méditerranéen ou ont y sert une cuisine française de grande qualité. D’ailleurs un merci spécial à Laura et Oskar à ce restaurant. Nous avons un swim up et à tous les jours il est nettoyé, et petit extra, il est chauffé. De plus, même au swim up nous avons un service pour des drinks et cocktails. Le room service est formidable et autre agrément, ils passent le matin pour le grand nettoyage et le soir pour un rafraîchissement. C’est sans contredit que nous vous recommandons sans hésitation le Haven Riviera Cancún pour des vacances inoubliable

Nous sommes retournez à cet hôtel pour une deuxième fois dans la même chambre. La chambre face a l océan avec Swim out serety est tout simplement parfaite pour nous. Le service est exceptionnel, la qualité de la nourriture et la proximité de l aéroport en font une destination de choix. On y retournerait volonté malgré que nous voya geons souvent et jamais dans le même hôtel, c est pour dire que le Havens est paradisiaque.