Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Nous avons séjourné 12 jours en avril; c’était la deuxième fois que nous allions au Haven Resort (Serenity Club). Tout comme la première fois, nous avons adoré notre séjour. Nous avons particulièrement apprécié la propreté des lieux, le confort de notre suite des maîtres et le service extraordinaire. Christian et Fernando, à la réception du Serenity Lounge, ont été très avenants. Notre majordome, Candido, était super! Les serveurs du buffet Flavours sont extrêmement gentils, serviables et efficaces — un grand bravo, et merci particulièrement à Didier, Santiago, Félix et Arturo, ainsi qu’à Wilfredo, Luis, Aquino et Léo. Dans les restaurants à la carte, la nourriture était excellente et le service très professionnel. Merci à Russel (Satsu), Jorge (Vora Mar), Miguel Avila (Olios), ainsi qu’aux gentilles hôtesses Maria (Vora Mar) et Citlalli (Satsu). Nous avons aussi beaucoup apprécié la très sympathique Brenda au bar du Serenity Lounge, de même que Frank à l’hydrothérapie, ainsi que les charmantes concierges Valentina et Lucy, qui ont pratiqué leur français avec nous. Tous et toutes ont fait preuve d’une gentillesse exceptionnelle; cela donne envie d’y retourner. Seuls bémols : une seule toilette à la piscine ronde et pour les deux snack-bars, ce n’est vraiment pas suffisant. Au buffet Flavours, le soir, nous aurions aimé une soirée thématique autre que la cuisine mexicaine, au moins une fois dans la semaine. Globalement, ce fut une très belle expérience.

Le serveur de la piscine Carlos a fait de notre expérience un magnifique souvenir, il nous parlait français cela était apprécié, merci Carlos, le serveur Jesus au buffet était fantastique, gentil il nous a fait faire une belle photo de nous 3, merci Jesus, la chose qui m’a déplus c’est la mer , des algues en grande quantité tellement que la baignade était impossible, j’aurais aimé que mon agent de voyage m’avertissent de cette situation, de plus pour le retour vers l’aéroport le chauffeur qui était en retard nous a déposé pas au bon quai d’embarquement, donc nous avions dû prendre un taxi et la personne mal honnête nous a fait payer beaucoup trop cher et ne voulait pas nous remettre nos valises et en plus nous a facturé 2x sur la carte de crédit en disant que la transaction ne passait pas et en plus nous a demander 1000 pesos, impossible de vérifier dans mon compte pas d’Internet, attention les Québécois ne prenez pas de taxis à l’aéroport la compagnie Merpago Artesanias de vrai bandit, dommage je n’ai plus le goût de retourner au Mexique.

Notre expérience au Haven a été plus que parfaite. Nous étions 4 personnes (2 couples) Première impression de l’hôtel, c’est très beau! Moderne, mais pas froid, on voit la mer de presque partout, c’est lumineux. Accueil sympathique à l’hôtel, on nous dirige vers le Serenity lounge pour le check-in, qui se déroule rapidement et efficacement. On nous a attribué une chambre au 1er étage dans le building 4 (chambre face à l'océan, avec l'option Serenity) Chambre : La chambre est propre et la vue est magnifique. La salle de bain est grande et fonctionnelle, il y a beaucoup de produits de bain. Minibar incomplet à notre avis (beaucoup de boissons gazeuses (que nous ne buvons pas), mais pas de jus, ni de vin. Grand balcon avec bain tourbillon, très agréable. Seul inconvénient, un bruit intermittent nous réveillait la nuit; on ne sait pas d’où ça provenait (on croit que c’est l’air climatisé). L’entretien était fait matin et soir, toujours de manière professionnelle. Par contre, le renouvellement des capsules de café était irrégulier. Piscines : Les 3 piscines sont agréables, selon l’ambiance désirée (plus ou moins bruyante). Nous avons, de loin, préféré la piscine Haven (piscine ronde). Très tranquille, les gens sont respectueux (pas de Bluetooth ou de gens trop bruyants), nul besoin de réserver une chaise ou un lit balinais. Service constant de boissons. Merci Carlos! La piscine principale est plus animée, mais la musique était convenable (musique rythmée et entrainante, mais pas le genre de musique typiquement américaine qu’on entend habituellement dans les resorts). On a un peu moins aimé les piscines réservées aux clients Serenity. Trop de monde pour la grandeur des piscines. Restaurants : Presque tous très corrects. Service impeccable partout, personnel amical, avenant et souriant, sans que ça semble forcé ou faux. Notre serveur préféré était Ivan au Vistas. Mention également à Gerardo, Luis et Jesus (j'en oublie surement, malheureusement) On a un peu moins aimé le restaurant asiatique, personnel stressé, et restaurant bruyant (en raison du Teppanyaki). Nos préférés ont été Olios (méditerranéen) et Agua Bendita (mexicain) pour souper et Vista’s pour déjeuner et dîner. Vraiment très bons L’option Serenity s’est avérée un très bon choix, sinon le choix de restos est très limité pour le déjeuner et le dîner. Sans l’option Serenity, seuls le buffet et le service aux chambres sont disponibles pour le déjeuner. Avec Serenity, nous avions également accès aux restaurants à la carte Tahani pour le déjeuner, et Vista’s pour le déjeuner et le dîner. Le vin pourrait être de meilleure qualité; on a déjà vu mieux. Le rosé est à éviter. Du rosé 2019, ce n’est plus bon, ils ne devraient pas servir ça. Le souper spectacle du Tahani était agréable et la nourriture correcte. En général On a apprécié la courte distance entre l’aéroport et l’hôtel. L’hôtel est magnifique, il y a beaucoup d’endroits où s’asseoir pour prendre un verre, jouer aux cartes ou autres, ou juste discuter sans nécessairement être dans un des bars. C'est beau partout. Le Serenity Lounge est très tranquille, les petites bouchées sont tout juste correctes, là encore le rosé n’était pas buvable et il manquait de vin blanc. Malgré tout, ça reste un endroit très beau et agréable. J’ai mentionné le personnel sympathique aux restaurants, mais en fait ils sont sympathiques partout (lobby, bars, serveurs à la piscine, personnel d’entretien, personnel au spa, etc.). Je ne me rappelle malheureusement pas de tous les noms, mais Pedro au bar de la piscine Serenity, Ismael au spa et Carlos, notre butler, sont tous très gentils, avenants, souriants et sympathiques. La mer est évidemment le point faible de cet hôtel. Pas seulement à cause des algues, mais l’eau n’est pas aussi belle que dans d’autres resorts et j’ai trouvé que la plage avait un aspect un peu négligé. En gros, je le recommande fortement pour quelqu’un qui cherche un endroit luxueux, relax et avec un excellent service.

Site magnifique, propreté impeccable, nourriture des restaurants excellente et surtout un personnel amical, respectueux et très avenant. Service de bar aux piscine fourni par un staff très enthousiaste. Merci spécial à Paloma et ses drinks « spéciaux ». Finalement merci à notre majordome Gabriela qui était toujours là pour rendre notre séjour remarquable

Très beau site. Chambres confortables et spacieuse. Service très attentionné de la part du personnel, principalement de notre majordome, Gabriela Diego qui a tout fait pour rendre notre séjour agréable et elle a bien réussi. Bon service d'Oscar au restaurant Olios et de Carlos au restaurant asiatique. Nous en étions à notre deuxième séjour et il est fort probable que nous y retournerons l'an prochain.