Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Points positifs : Qualité de la nourriture et le fait de pouvoir réserver les restaurants via le site internet. Propreté des lieux. Immeuble 6000 avec les swim out tranquilles et discrètes. Gentillesse du personnel. L’expérience globale qui est des plus satisfaisantes. Points négatifs : Certains des restaurants n’ont pas de menus d’emblée et nous devons scanner un code QR, pour un hôtel de luxe, cela est dommage. Cependant si nous demandions un vrai menu, ils étaient capables de nous en fournir un. Le piscine ronde (havens pool) manque de toilettes, seulement une toilette pour homme et une pour femme…nous devons faire la queue pour pouvoir y accéder. Si on compare, la piscine principale a beaucoup plus de toilettes. Il n’y a pas de service pour les cocktails aux swim out du bloc 6000, même si beaucoup de végétation, ils devraient trouver un moyen d’offrir ce service, car il peut être tannant de devoir se rendre à la piscine principale pour aller chercher un cocktail. La plage qui malheureusement au moment du voyage, présentait beaucoup de sargasses, mais un effort était fait pour la ramasser. En gros, malgré les quelques points négatifs, je retournerais sans hésiter à cet hôtel.

Quel beau voyage! Notre accueil au Serenity club avec notre fantastique Butler Gabriela a très bien annoncé la qualité du service et des attentions que nous allions recevoir tout au long de notre séjour de 9 jours ! Elle est incroyablement professionnelle, attentionnée, gentille, disponible et à l’écoute ?? Elle parle un excellent français ainsi que Paco, un autre butler si agréable et souriant, je vous les recommande sans hésitation! Vous pouvez communiquer avec votre butler via texto ou Whats app en tout temps et un lien vous permet de réserver les services, restaurants et chercher des informations diverses en vous connectant à votre identifiant. Le wi-fi fonctionne imprccablement partout sur le resort, aucune interruption! Si jamais vous hésitez à choisir le Serenity en passant, le service de butler, service à la chambre 24/24, les 2 piscines exclusives calme, l’accès à certains restaurants qui font la différence, l’aromathérapie, hydro circuit inclus etc etc Oui! Cela vaut la peine ! L’endroit est superbe, l’entretien est impeccable, on se sent bien partout sur le resort! La nourriture est fraîche et excellente, Mention spéciale au olios et Tahini, ce dernier, a les meilleurs dejeuner à la carte et un incroyable spectacle Diner and Dance que vous accès gratuitement si vous êtes serenity (les artistes sont excellent, wow, la musique est que des classiques que tous aimes, c’était une soirée pleine de d’animation festive et de plaisirs). Enfin, Je risque d’en oublier, mais mention spécial à De Leon, Manuel Chan (Italian restaurant), Arnold, Paulo notre serveur serenity pool et joublie le nom de la serveuse au serenity pool bar, Brandon… vous avez été incroyable et nous reviendrons sans faute !

C’est la 2e fois que nous séjournons à l’hôtel Heaven en 2 ans et c’est toujours autant WOW ! Avons fait 40 tout inclus …et majoritairement des 5 étoiles alors nous sommes assez pointilleux !! Superbe chambre, propreté PARTOUT, service excellent et buffet de QUALITÉ ! Nous sommes traités aux petits soins à tout moments. Un GROS GROS merci à celui qui a fait de nos 2 voyages une réussite …PACO !!! Un Majordome hors du commun ! Parle très bien français et en 2023 nous a donné envie de revenir …et en 2025 il nous reconnu ! Quel facilité à être servi en français d’une façon aussi attentionnée … WoW ! 3 piscines pour tous les goûts, musique et animation juste parfaite et le service du buffet de Arnold et Raoul incomparable !!! Le seul point que NOUS nous aurons à dire … est la qualité des repas des restos à la carte… plutôt 4 étoiles ( c’est notre avis ) MAIS n’hésitez pas à réserver à cet hôtel VRAIMENT !!!!

Wow! Nous avons adoré! Nous avions une chambre Serenity club swim out face à la mer. C’est le meilleur swim out que j’ai eu depuis que je voyage! Ensoleillé jusqu’à 15h15, souvent les swim out sont à l’ombre et je déteste ça! Un bémol pour la climatisation dans la chambre, c’était programmé à 19 et il faisait chaud la nuit. Ça fonctionnait avec un sensor, quand il y a des gens dans la chambre qui bouge, ça fonctionne pas si pire mais la nuit ça fonctionne au ralenti donc c’est chaud. Un autre bémol, nous étions dans le building 4 qui est collé sur la piscine bruyante, le soir quand il y avait des shows impossible de dormir, c’était tellement fort la musique! Tous les restaurants sont bons. Nous n’avons pas été au Tahini pour le souper mais le déjeuner était très bon. Notre butler Denisse a été extraordinaire! Elle a un service impeccable! Baltazar serveur au Vista très serviable. Le complexe est très propre. J’y retournerai!

Les installations sont assez propres, le personnel très dévoué. Ça ne vaut pas la peine selon moi de payer l'extra pour le Serenity Club pour ce que ça rapporte de plus. L'eau de notre piscine personnelle était vraiment, vraiment trop chaude. À part le Satsu et Olios qui sont très bons, les autres restaurants sont au mieux ordinaires en qualité de nourriture. Évidemment on compare aux autres endroit que nous avons visité pour se prononcer. Des trois sites que nous avons visité, c'est le plus dispendieux et le moins mémorable.