Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Bel hôtel propre ,bien entretenu. Personnel gentil,polis et toujours prêt à nous aider. Nourriture dans les restaurants à la carte SUPER! Pour ce qui est du buffet il y a place à amélioration avec un peu plus de diversité et de choix…le gruau devrait fait avec du lait et non de l’eau… Un énorme merci à Lucy pour son aide,sa gentillesse,sa politesse et sa disponibilité.Elle devrait être nommer l’employée du mois. Aussi un grand merci au serveur Guillermo au restaurant Italien pour la qualité et la politesse de son service. Nous recommandons cet hôtel Nous y retournerons sans faute.

Très belle expérience au Haven Riviera Cancun. Rien de négatif à dire ! Très bon service des employés que nous avons côtoyé lors de notre séjour ! Particulièrement un excellent service de Jose Luis, serveur à la piscine. Il était très attentionné durant toute notre semaine. Je suis enceinte, et il s’assurait toujours que mes drinks étaient sans alcool. Il m’apportait des drinks sans alcool en « surprise » sans que je l’ai demandé afin de me faire plaisir ! Il venait très rapidement nous voir lorsque nos verres n’étaient même pas encore vides pour s’assurer qu’on avait tout ce qu’il nous fallait. Il prenait toujours le temps de nous demander comment on allait, si on avait besoin de quoi que ce soit. Il était toujours disponible pour répondre à nos questions. J’ai voulu prendre un moment pour parler avec son boss Ernesto, mais j’ai manqué de temps avant de partir. Si vous pouvez lui transmettre ce message concernant Jose Luis, ce serait grandement apprécié !!!! Même lorsque Jose Luis n’était plus attitré à notre section de piscine, il venait nous voir lorsque son collègue était en pause pour s’assurer qu’on avait tout ce dont nous avions besoin. C’est un employé exceptionnel et nous le remercions grandement pour sa présence et son service incroyable durant notre séjour !!!!! Aussi, nous avons aimé la nourriture de l’hotel. Les differents restaurants pour le souper étaient varies et nous permettaient de manger différemment à tous les soirs. Asiatique, méditerranéen, italien, mexicain, etc. Très belle chambre dans la suite romance junior. Belle vue sur une piscine et sur la mer au loin ! Rien à dire de négatif !!!

Magnifique semaine en amoureux parfaite du début à la fin ! Nous avons été chaleureusement accueilli par Jeu le valet qui nous as informé sur l’endroit ! L’hôtel est très propre et bien entretenue les gens son au petits soins pour tous les détails afin que les touristes soi confortable et en sécurité. Le buffet très bon et diversifié nous n’avons manqué de rien. Coup de cœur pour Léo et Arturo au buffet des hommes de cœurs qui on pris soin de nous ?? Nous avons eue un Super service à la plage et la piscine de Jose-Luis et Jesus! Que dire de Mar à l’animation et de Alfredo à la coordination des spectacle 2 personnes dévouer et hyper sympathique! Les restaurent à la cartes de très grande qualité! Un merci tous spéciale à notre serveur Diego du Vora Mare pour son service impeccable ! Les cocktail preparé par Alam au lobby bar étais excellent ainsi que le mixologue Mik au 2 ieme étage qui nous préparais de superbe cocktail ! Les chambre étais spacieuse et très confortable. Très peu de sargasse lors de notre séjour du 30 octobre 2025 au 6 Novembre 2025.

Nous avons passé dix jours au Haven Riviera Cancun et avons globalement adoré notre expérience. Quelques jours avant notre arrivée, nous avons choisi de passer à la catégorie Serenity, et nous n’avons absolument pas regretté cet upgrade. La chambre était spacieuse, très confortable, avec un lit immense et une piscine privée qui représente un vrai plus. L’accès aux restaurants réservés aux membres Serenity était également très appréciable. Un service venait chaque soir préparer la chambre pour la nuit, mais ce service s’est malheureusement arrêté après trois jours sans que nous sachions pourquoi. Les restaurants sont dans l’ensemble excellents, même si certains nous ont moins séduits. Le restaurant italien nous a particulièrement déçus : l’ambiance était bruyante et la carte ne reflétait pas vraiment la cuisine italienne. De plus, les desserts présentés sous forme de buffet ne sont, selon nous, pas adaptés à ce type de restaurant et mériteraient d’être servis à la commande. En revanche, le restaurant Olios a été notre véritable coup de cœur. Nous y avons dîné à deux reprises et avons eu la chance d’être servis par Ricardo, un serveur d’une grande gentillesse et d’une attention remarquable. Le petit-déjeuner était excellent, que ce soit au buffet, très varié et tentant, ou au restaurant Tahani, accessible aux membres Serenity. Anahi, qui nous accueillait chaque matin, a eu la délicate attention de nous saluer en français, ce qui nous a beaucoup touchés. Luis, le serveur, était toujours souriant et plaisantait souvent avec nous, mettant de bonne humeur dès le début de la journée. L’espace Serenity est un vrai havre de paix avec deux piscines, dont une avec bar, et un lounge réservé proposant de petites douceurs, un bar et un mini bar avec des boissons fraîches. José Luis, serveur dans cette zone, était toujours attentif et se souvenait de nos habitudes, ce qui est très appréciable. Nous avions également un majordome dédié, Humberto, toujours disponible et bienveillant pour nous aider dans nos réservations ou nos demandes particulières. Un soir de forte pluie, Judith a eu la gentillesse de nous accompagner pour traverser sans que nous soyons trempés, ce qui illustre parfaitement la qualité du service dans cet établissement. Les animations proposées sont variées et accessibles à tous. Nous avons particulièrement aimé la mousse party à la piscine principale, un moment très amusant. En revanche, les membres de l’équipe d’animation donnaient parfois une impression d’amateurisme. Ils faisaient preuve de bonne volonté, mais mériteraient selon moi une formation plus poussée afin d’apporter un dynamisme et une cohérence à la hauteur du standing de l’hôtel. Chaque soir, un thème différent et des spectacles de bonne qualité animaient les soirées. La salle de sport est bien équipée, mais nous avons remarqué que plusieurs machines étaient hors service, ce qui est dommage pour un établissement de ce niveau. Le seul point négatif de notre séjour concerne la plage, envahie de sargasses pendant toute la durée de notre séjour. Bien entendu, cela ne dépend pas de l’hôtel, mais nous aurions apprécié que le nettoyage soit effectué plus régulièrement, car il y avait également des détritus rendant les installations peu agréables à utiliser. Dans l’ensemble, notre séjour a été plus qu’agréable. Le cadre, la qualité des services et la gentillesse du personnel font du Haven Riviera Cancun un resort que nous recommandons vivement. Nous en gardons un excellent souvenir et espérons pouvoir y revenir un jour.

Très belle expérience, on va définitivement revenir! C’est juste à coter de l’aéroport de Cancun, c’est un superbe hôtel pour adultes seulement avec de belle grande chambre, des bon restos variés mais surtout le service est impeccable! WoW, on a trippé! Coup de cœur à Mr.José Luis pour le service à la piscine et à Mr. Arturo pour son service au buffet. Petit point faible, on ne pouvait pas aller à la plage car il y avait beaucoup de sargasse, mais on y peut rien..c’est la saison. Bref, Haven est un excellent choix d’hôtel, je vous le recommande!!