Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Bonjour, je voulais surtout dire un gros meci à toute l'équipe du Sweet and Coffee du Sun Palace. Merci à Alexis, Maria, Yzui, Valeria, Angelo, Eric et Eliseo. Des gens SUPER gentils et souriants. Merci pour les bons cafés et surtout la bonne crème glacée! En passant, les lits sont très confortable et les restaurants sont excellents! La plage est longue (idéal pour les longues marches) et les vagues sont incroyables!

Nous sommes présentement à cet hôtel depuis le 24 dec et je dois absolument dire que la propreté de l'établissement est exceptionnelle et très bien entretenu! Les restaurants sont superbes chacun avec leurs cachets et savoureux. Que dire du service à la plage et bien je dirais que j'ai reçu un des meilleurs services du matin à notre fin d'après midi pas besoin de courir pour des serviettes ils en ont constamment à notre disposition.Le service à la plage est hors pair! Enrique Sylvio et Carlos rendent nos vacances plaisante toujours souriant joviale et à notre service je dirais un 6 étoiles.De plus un gros merci à Daniel qui m'a rapporté de petits coquillages et Gilberto qui s'assure de nous avoir des places a la plages avec parasol et s'assure de la sécurité lors de la baignade en mer. J'aimerais remercier tous l'équipe du Sun palace et l'équipe d'animation Pedro et c'est collègues pour la soirée du 31 dec qui sera gravé dans notre mémoire c'était magnifique et extraordinaire de voir tout le dévouement donné pour ce spectacle de haute qualité! A tout les jours l'équipe d'animation se donnent a fond pour nous divertir avec les jeux de volleyball,crazy game ect animations 6 étoiles. Nous recommandons fortement l'expérience de cet hôtel aucune déception sur tous le es point de vue!

Nous n’avons eu que des ennuis avec notre réservation, il a fallu 7 jours lorsque nous étions au Mexique pour arranger un problème qui n’était pas de notre faute mais de celle de l’hôtel. (Faites très attention pour les paiements en ligne, même en plaçant toutes les bonne informations, ils affirment qu’ils ne savent pas lire le cryptogramme et ce sur différentes cartes et demandent de le donner par téléphone sans répondre à nos questions pour savoir qui est votre interlocuteur afin de ne pas donner cette information à n’importe qui. Pour finalement nous « proposer » de faire un paiement international qui nous coûte un supplément d’argent à nos frais afin de ne pas décommander la chambre. Ce que nous avons fait afin de ne pas être à la rue. Qui plus est, il était impossible pour eux qu’on paye à notre arrivée. Un comble quand on sait que par la suite ils nous ont demandé de payer une deuxième fois lors de l’arrivée). La veille de notre arrivée, on nous a expliqué qu’on devrait payer une deuxième fois au Check-in car le paiement n’avait pas été reçu par leur banque américaine alors que bien entendu, l’argent avait été débité. Booking nous a expliqué qu’ils ne pouvaient pas demander ce genre de choses surtout que les preuves de paiement avaient été envoyées. Bien sûr à chaque fois qu’on avait un message de leur part c’était en soirée et plus personne ne nous répondait par la suite en nous laissant plein de doutes et d’interrogations. Finalement le matin de notre arrivée, les choses se sont débloquées car ils avaient enfin trouvé le virement halleluja … Mais on a vraiment dû se faire entendre lors du Check-in afin d’avoir un dédommagement pour tous les ennuis que nous avons subit (frais de roaming qu’on a dû débourser pour régler tout ça plus de 100€, virement international 30€, le stress de la situation) … On nous a alors proposé d’upgrader notre chambre parce qu’on était vraiment mécontent mais si on n’avait rien demandé, on nous aurait rien proposé … Et au final, quelle ne fut pas notre tristesse quand on a vu la chambre … Tous ces ennuis pour ça ? Un hôtel démodé, des chambres humides et l’odeur qui va avec ainsi qu’un sol à l’intérieur tellement glissant dès qu’on ouvre la porte du balcon, une chasse d’eau à faire trembler les murs et qui pourrait aspirer votre âme, peu d’installations, des piscines ridicules, un bracelet en plastique bas de gamme et désagréable à porter que vous devez rembourser 130 dollars si vous le perdez, la chambre qui n’a pas été faite sur les 2 jours où nous étions là. La nourriture n’est franchement pas bonne, presque aucune alternatives sans gluten et sans lactose pour mon compagnon et les serveurs pas vraiment plus agréables que ça. Les cocktails sont juste à base d’eau et de sucre. Nous avons même vu une personne prendre de l’eau de la piscine pour mettre dans un seau destiné au nettoyage des espaces extérieurs. Le service est loin d’être à la hauteur du prix qu’on a payé : 1213€ pour deux nuits.

Je reviens d'un super séjour au Sun Palace!!! Le service est très attentionné, la chambre est d'une propreté impeccable et la vue vue mer à couper le souffle! La nourriture est excellence, je recommande à 100%

Très belle hôtel, bien situé, propre et bon service. La nourriture est excellente. Le bémol buffet ouvert en temps de covid. Le respect des mesures est excellent pour les employés, mais on laisse trop de latitude aux clients.