Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

C'est la deuxieme année de suite que nous allons a votre hotel et nous y retournerons. Le seul probleme etait la reservation d'une des chambre qui n'avait pas un tres grang lit (king size bed) comme demande dans les notes a la reservation. Nous avons changé de chambre la deuxieme journée ce qui cause des désagréments. En espérant que nous pourrons avoir une chambre avec un tres grand lit tout de suite à notre arrivée la prochaine fois. Merci

comme je l'ai mentionné la chambre avait une senteur horrible de moisissures et on a refusé qu'on me change de chambre on a installé un déshumidificateur a la place

Je n’y retournerai pas. Les chambres sont très mal insonorisées, on entend tout. Impossible de faire une sieste. Je me suis réveillée en sursaut plusieurs fois la nuit car j’avais l’impression qu’on rentrait dans ma chambre, ou les gens claquaient leurs portes très fort à 2:00am. L’air climatisée est très bruyante et souffle directement sur les lits. Certaines personnes apprécient mais pas les personnes qui font de la plongée sous-marine, car risque de congestion. Et c’est vraiment désagréable pour moi d’avoir l’air sur moi directement. Mon linge est resté humide toute la semaine, impossible de sécher. Le matelas n’était pas super, ni les oreillers.

J'ai bien aimé pour y retourner mais avec un balcon ajouter des pancartes pour se retrouver au début.

Séjours du 31 mars au 14 avril 2025. Premièrement Check in très long. Avant le départ nous avions apprit que les chambres n’avaient plus de balcon, hors nous aimons prendre un verre sur le balcon avant de prendre une douche et se changer pour aller souper en fin pm. Nous avons appeler air Canada car nous pouvions changer d’hôtel jusqu’à la veille du départ. Hors ceux-ci ont confirmer qu’il y avait des balcon et que si nous n’en avions pas de les appeler au retour eu non ! Nous avons alors écris à l’hôtel avant le départ pour dire que nous voulons une chambre avec balcon sinon nous changeons d’hôtel. L’hôtel nous a écrit pour nous confirmer que nous aurions un balcon, hors à notre arrivée ce n’était pas le cas. Après avoir expliqué notre situation et les informer que nous voulons changer d’hôtel la gérante nous a changer de chambre pour nous donner une chambre avec balcon. Nous étions donc satisfait de cette attention et avons offert à la gérante du sirop d’érable. Nous avions une chambre au bloc 19 au 2e étage avec balcon. Il y a une douche un bain lavabo et espace de rangement. Il y avait un mini frigo et il a été remplie chaque jours. La plage que déception il ne reste qu’un petit bout de plage et sûr nous 14 jours l’eau a été belle et clair seulement les 5 derniers jours. Nous qui aimons la mer avons été très déçu mais ça n’a rien avoir avec l’hôtel. Par contre la plage est vraiment petite celle qui reste et nous n’avons pas aimer. Cependant le buffet du restaurant est correct et même si je n’aime pas la coriandre je trouvais toujours de quoi sans coriandre, bien sûr mon choix était plus limiter que ceux qui aime cet épice. Nous avons fait les 3 restaurants à la carte soit le mexicain, méditerranéen et le fruits de mer. Ils ont tous des choix variés et la nourriture est bonne. Nous avons particulièrement apprécié le café espagnol du restaurant mexicain. Le personnel est courtois et sympathique rien à reprocher. Les boissons aux bars manquent de constance et ne goûte pas toujours pareil, mais on est en vacances. Je n’ai pas goûté au restaurant du royal level aloès je ne peux me prononcer sur ceux-ci. Nous sommes aller 2 fois en villes San Miguel en taxi pour 300 pesos environ 25$ canadiens. Très sécuritaire et nous avons mangé à 2 restaurant différents en ville. Le soir il y a des spectacles, mais le bar du lobby est bizarrement divisé ce qui ne permet pas de côtoyé les différentes personnes qui y trouve. Bref, première et dernière fois à cet hôtel car nous aimons la mer et la plage et nous n’avons pas apprécié la mer et la plage limitée, Cancun , la république Dominicaine et Cuba ont de plus belles plages et la mer y est toujours d’un bleu turquoise, ce qu’il n’y avait pas à cet hôtel. Par contre ce n’est pas à cause des services et la nourriture et du personnel de l’hôtel nous avons bien aimer.