Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Nourriture excellente. Plage propre avec coraux qui nécessite souliers d'eau. Chaises de plage nécessite un remplacement. La propreté laisse à desirer et présence de punaises de lit. Cet hôtel a besoin de beaucoup d'amour

Nous sommes resté 2 nuits dans cet hôtel all inclusive à taille humaine, c’était parfait pour la durée de notre séjour. L’accueil a notre arrivée est chaleureux nous avons été pris en charge immédiatement avec un cocktail et des serviettes fraîches, nous sommes arrivés à 14:45 la chambre n’était pas prête mais nous n’avons pas attendu plus de 20 minutes. Une personne nous a monté nos bagages sans demander de pourboire. La chambre était très propre, bien équipée (savon, crème, shampooing, gel hydroalcoolique, coton tige etc…), le lit était très confortable. Nous avons pris la vue mer, je vous le conseille car c’était vraiment sublime. Le personnel est très accueillant et poli, nous avons pu faire 2 heures de snorkeling avec du matiere miel prêtée par l’hôtel gratuitement. Il y a enormement de poisson au niveau de la plage c’est super. Pas de sargasses comme sur la cote de playa del carmen. Le seul point négatif je dirais que c’est la nourriture qui n’est pas incroyable mais qui reste assez correct lorsque l’on reste 2 nuits.

Offre de Vacances Air Canada non respectée. Chambre de luxe : chambre 3012, odeur d’égout permanente, chambre petite sans balcon, téléphone qui ne fonctionnait pas au moment d’en avoir besoin, climatiseur qui condensait et coulait constamment sur le plancher nécessitant un sceau pour contenir les dégâts, moisissures au plafond, porte-patio donnant sur une allée donnant accès à la plage nous forçant à garder les rideaux fermés. Avantage Aéroplan : ni le personnel de l’hôtel (incluant le gérant Samuel), ni le représentant Air Canada ne connaissaient Aéroplan. Impossible de faire respecter les avantages promis. Connivence de l’hôtel avec des représentants de « time sharing » qui disposent de chambres dans l’hôtel pour les clients qui acceptent de participer à une présentation contre un « upgrade ». Ceux qui acceptent se retrouve dans la chambre 3012. Buffet fermé deux soirs pour cause de noces. Il ne restait que deux petits restaurants pour répondre à la clientèle. Beaucoup d’attente. Buffet très irrégulier. Parfois très peu de variété. Ex. Soirée haïtienne avec le même plat servi en plusieurs version avec différentes garnitures : bœuf, poulet, porc. Peu de fruits tropicaux. Petit site où les bruits des uns et des autres se font concurrence. Un soir nous avons dû souper avec un orchestre Mariachi beaucoup trop fort pour la petite terrasse du restaurant, la musique disco de la noce du buffet à quelques pas de là et la soirée Karaoké juste de l’autre côté de la piscine. Très bon service du personnel de restauration qui essaient au mieux de répondre à nos besoins. Merci à tous et spécialement à Bianca et aux cuisiniers. Jolie plage, protégée des bateaux à moteur, peu profond, un peu de poissons tropicaux à voir, mais pas de coraux. L’entrée à l’eau un peu difficile sans souliers, mais ça va avec la possibilité de faire de la plongée au tuba. Groupes de touristes qui font la fête avec de la musique à fond sur la plage. Représentant Air Canada qui ne parle pas français. Serviable mais n’a pas pu faire respecter notre forfait.

Beaucoup à dire sur cet hôtel tout inclus. Du côté positif, le personnel est courtois et est toujours disponible pour régler des situations. Le service donné par les employés est excellent, notamment dans les kiosques à cocktail et les restaurants. Le service aux chambres est excellent. Cependant, malgré cela, ce tout inclus n’est pas un premier choix, ni même un deuxième. Plusieurs problèmes ont été rencontrés qu’on n’attend pas dans un tout inclus. Les chambres sont bien entretenues, mais de taille moyenne à petite et vieillottes. La salle de bain avait été rénovée. Le service des repas était de qualité variable, pâtes pratiquement sans sauce, vin servi à des températures inadéquates (par exemple le rouge était servi à température extérieure, soit 29 degrés), plusieurs mets non identifiés, trop de desserts semblables à base de produits fouettés. Souvent, au buffet, les assiettes venaient à manquer. La plage est simplement décevante. Le fond de l’eau est très souvent directement sur la pierre mère, difficile d’y marcher sans chaussures. Beaucoup d’algues, balayées le matin mais ensevelies sous le sable plutôt que ramassées. L’étroitesse de la plage en limite l’accès. Sur les quatre jours où nous étions sur place, les hamacs de mer n’ont pas été placés pour trois d’entre eux. La présence d’un kiosque de vente sur la plage est aussi désagréable, coupant la vue sur la mer. Une seule piscine sur le site et manque de chaises autour pour accueillir tout le monde, les clients se rabattaient sur les chaises de restaurant. Mais, surtout, ce qui a marqué notre voyage est une erreur monumentale du management qui a mal fait la réservation de la mariée. Ils ont dû la déplacer dans un hôtel voisin de la même chaîne. Mais, le comble, elle a été facturée partiellement comme si c’était un surclassement à sa demande. Il me semble qu’il aurait été la moindre des choses que la direction de l’hôtel assume son erreur et prenne charge complète du coût, d’autant que nous étions plus de 40 invités à payer des chambres, c'est bien suffisant pour se rembourser. Cette facturation est une deuxième erreur monumentale de mon point de vue. Tout compte fait, je dois conclure que cet endroit n’offre pas suffisamment pour justifier le prix payé.

Nous avons passé une très belle semaine au Sunscape à Cozumel. C’est bien un 4 étoiles. La nourriture est bonne et variée . Beau site plutôt tranquille, si vous avez la chance d’avoir une chambre vue mer , elles sont WoW , sinon chambres assez simples, mais propres. Mon ado y a fait de la plongée en apnée à tous les jours devant le resort et il a adoré. L’animation est surtout pour les enfants et les spectacles de soirée sont corrects. Le personnel est très accueillant.