Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Cuisine grasse et de très mauvaise qualité. Si on recherche un hôtel au standard d’un 4 ou 5 étoiles européen, il faut fuir cet hôtel à tout prix. Les serviettes de bain manquent, tout comme les transats à la plage et au bord des piscines. Chambres pas insonorisées.

Magnifique resort, bien entretenu et propre, situé en bordure de jungle ; beaucoup d'animaux sauvages ; la plage est belle ; les jardins luxuriants ; les piscines sont top aussi ; nourriture bonne et variée ; suite spacieuse et confortable ; piscine privée devant la terrasse ; nous étions en preferred ; personnel dans l'ensemble très sympathique. Les points négatifs. Lors du check-in, une bouteille de spiritueux à choix est proposée pour être mise à disposition dans notre chambre mais nous ne l'avons jamais reçue (pas faute d'en avoir fait part à plusieurs reprises, y.c. au concierge......) ; pas d'explications significatives reçues au sujet du resort et de son organisation..., nous l'avons découvert par nous-mêmes. Pour les restaurants et au buffet, il faut faire la queue même au petit-déjeuner.. ; il est indiqué qu'aucune réservation n'est nécessaire...; nous avons voulu manger dans le japonais = impossible ; toujours plein et la responsable qui s'occupe de la réception au resto n'est pas aimable... Animations = catastrophiques pour ne pas dire inexistantes (à part pour les enfants) Supplément de 200 dollars pour 2 et pour le buffet du soir de Noël qui est le même que celui de la semaine du restaurant à buffet avec en plus un homard pour 2 (nous avons dû le découper en 2 nous.même...) et une bouteille de vin...; pour le 31 décembre, la réservation était de 400 dollars pour 2... À noter que le homard coûte plus cher dans ce resort qu'en Suisse ; le supplément par personne est de 75 dollars ; à se demander où ils vont le pêcher... Plus ou moins, un seul bar le soir pour tout le resort...et rarement de place pour s'asseoir...; on vous indique que vous pouvez boire aussi dans les restos..., bref.... Dans l'ensemble, ambiance assez familiale, limite camping... La plupart des clients bloquent, avec des serviettes, les transats à la piscine qui restent pour certains inoccupés toute la journée ; il faut aller réclamer des transats de secours, tous les jours et non sans mal...; nous avons eu de la peine à différencier le statut preferred du reste... Pour couronner le tout, nous avons été abordés à la piscine par du personnel du marketing d'Hyatt nous proposant un voucher de 100 dollars pour assister à une présentation du groupe ; le jour dit, nous voilà pris fermement en main par différents responsables, nous demandant de fournir passeports et couleur de la carte de crédit... ; puis suite à une présentation laborieuse du groupe mettant en avant le service High-end omniprésent offert par le groupe (que nous avions vraiement de la peine à identifier dans ce resort...,) une offre nous est faite de devenir membre moyennant un upfront payment d'un montant en dollars avoisinant les 6 chiffres...; nous déclinons, non sans mal, l'offre et comprenons vite que cela n'est pas au goût de nos invitants, qui nous délivrent cependant le voucher, nous demandant ce que nous attendions de ce RV... que nous n'avions pas sollicité..; bref, sale moment à passer aussi pénible que fatiguant... Hôtel situé à 4h30 de l'aéroport de San José. Lors du check-out, aucune demande relative à notre expérience durant notre séjour est exprimée, ce qui ne nous a pas vraiment étonnés... En conclusion : à 1200 dollars la nuit en all inclusive (prix visibles sur le site Internet de l'hotel), nous pensons qu'il y a certainement beaucoup mieux ailleurs...

Commençons par les points positifs : Bon le site est vraiment sympa, l’hôtel malgré ses 7 étages est plutôt bien intégré, les piscines et bars sont vraiment plaisants et la plage plutôt jolie. Les points qui fâchent : Les restaurants, la qualité est à peine moyenne, ne vous attendez pas à de bons petits plats avec des saveurs authentiques. Même si vous avez payé comme moi plus de $1000 par nuit et vous vous faites partie du « Prefered Club », vous devrez quand même faire la queue pour diner le soir, entre 1 à 2 heures. Ils ne prennent pas les réservations c’est une honte ! La plupart des employés sont plutôt respectueux et souriant, à part bien sûr quelques-uns qui gâchent tout. Le summum c’est le check-out : à peine bonjour, pas un sourire et pas une question sur notre séjour alors que j’avais tant de chose à lui dire… C’est du tout inclut mais attention, mais vous souhaitez autre chose que la piquette gratuite vous n’allez pas être déçu des tarifs des bouteilles de vins !! J’ai pris une bière Ashahi, qui est une bière japonaise je crois, vraiment bon marché, on la trouve pour moins de $3 au Costa Rica. Mais non, ce n’est pas gratuit, allez hop $10 ! Des lits standards 140cm si vous êtes 3 dans la chambre, ça existe encore ? ici oui. Les oreillers très épais et durs. Une baignoire sur la terrasse face à la mer, génial ! Oups, pas d’eau chaude… Bon mais quand même pour $1000 par nuit, on espère pouvoir dormir non ? Non, c’est sans compter un employé qui casse du ciment à 1h du matin…. Bref, j’ai 54ans, j’ai parcouru beaucoup de pays et j’ai séjourné dans toutes types d’hôtels, du plus simple au plus luxueux. Mais là vraiment, gardez votre argent, ça ne vaut pas le coup, le prix est totalement démesuré en comparaison de ce que vous obtenez.

Nous avons beaucoup apprécié cet hôtel. Le site est exceptionnel avec beaucoup de verdure. Pas nécessaire de réserver des restaurants et il était toujours possible de trouver une chaise à l'ombre. La plage est très agréable. Le service est aussi digne de mention.

Bon hôtel, le personnel très poli et gentil, mais doit souvent demander pour avoir du service. Nous devons souvent nous débrouiller seuls. Activités divertissantes variées, si cela correspond à vos goûts. Chambre bien et propre, mais qualité de service de ménage n'est pas constant. Au troisième jour je n'avais toujours pas reçu de débarbouillette pour le visage. J'ai dû les commander via l'application, mais ils n'ont pas livré ce qui a été demandé. J'ai dû faire littérallement un dessin à la femme de chambre pour qu'elle remplisse les débarbouillettes. Nous étions rendu le 5e jour.... Aussi, nous n'avions pas de séchoir à cheveu, ni peignoir, ni allumette pour l'encens, ni de pantoufles, alors que c'est supposé être fourni par défaut. Et à 500$ la nuit, nous nous attendions à ce que ça y soit et que le mégane soit impeccable dans la chambre, surtout puisque nous laissions un pourboire en plus... De ce point de vu, c'est très décevant. La nourriture est bonne, même très bonne en général. Au-delà de ce que je croyais. Quand même beaucoup de choix, les déjeuners c'est super. Je pense qu'en terme d'inclusions de services on pourrait donner un 5/5, mais des détails au niveau de la qualité du service rendu et ménage de chambre font que je baisse ma note générale à 3,8/5. Surtout parce que c'est très dispendieux de séjourner au Dreams et que l'ensemble de l'expérience fait qu'on avait des attentes élevées qui n'ont pas été remplies. Si l'Hôtel s'affichait comme un 3-4/5 étoiles et que ça coûtait 1000$ moins cher, je dirais que notre expérience aurait été exceptionnelle. Mais vu le prix, c'est plus ou moins à la hauteur. L'aménagement extérieur, le terrain, la végétation est vraiment wow sublime. En général, lorsque nous demandions quelque chose à un employé, nous avions un très bon service courtois, cependant il fallait souvent demander. Comme par exemple à la piscine il faut courir les coussins et les serviettes de plage. Souvent aucun préposé au comptoir pour nous servir... manque de serviettes.. impossible de trouver des coussins de chaises, etc. Nous devions nous démerder. Nous avons aussi remarqué que les préposés sont trop pressés de nous désservir, ramasser notre verre... peut-être est-ce une différence de culture. Mais ici au Canada, nous trouvons très impoli d'être en train de manger et se faire retirer par exemple notre verre et notre assiette à pain. Même chose à la piscine. Il est très irritant d'être allongé sur une chaise longue les yeux fermés et s'apercevoir quelques secondes plus tard que notre verre de cocktail à moitié plein a été ramassé par un préposé car le verre se trouvait simplement déposé au sol entre deux gorgés. Dans l'ensemble, j'ai trouvé que les employés sont poli, respectueux, agréable. Et je pense que dans leur formation on leur demande de ramasser le plus rapidement possible au restaurant ou à la plage, mais c'est désagréable. On sent plutôt une insistance pour que nous quittions. Nous nous sentons brusqué par ces comportements qui je pense sont bien intentionnés au départ. Avoir la bouche plein et se faire retirer son assiette est plutôt ordinaire. Ils sont rapides oui, mais ça devient maladroit. Sinon, nous avons remarqué que les informations sur le site du Dreams n'étaient pas à jour. Par exemple il était indiqué que les restaurant Oceana et le restaurant Grill étaient ouverts alors qu'ils ne l'étaient pas. Et qu'ils étaient à la carte mais en réalité était un buffet. Nous avons été un peu déçu que notre dernier repas soit un buffet. Nous aurions organisé nos repas autrement. Le site, la végétation, l'aménagement paysager est à couper le souffle. Vraiment exceptionnel. Bravo. Beau choix d'alcool, beaucoup de variété, les barmans/barmaid connaissent énormément de recettes et sont rapide et efficaces. Je leur donne A+. J'espère que mon avis pourra aider d'autres personnes. Merci