Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Bel hotel a 45mn de la ville mais seulement 15mn de l'aéroport. Chambre bien insonorisée avec une belle vue sur l'océan. Pour notre séjour nous étions accompagnés de notre petite fille de 9 ans et c'est comme partout certaines choses nous ont emerveillé et d'autres plutôt frustré. Alors pour le coté positif, la nourriture, un régal aussi bien au buffet que pour les différents restaurants a la carte, IMPOSSIBLE de ne pas trouver quelque chose a son gout. Une bonne partie du personnel est trés accueuillant et prévenant et le cadre est magnifique. Une plage a perte de vue avec des dauphins et baleines qui passent tout proche du bord, il y a même un petit sanctuaire de tortues juste a coté de l'hotel qui a fait le bonheur de notre petite fille. Bien sur nous pouvons ajouter la petite riviére, les toboggans, les piscines chauffées, le glacier...que du bonheur pour les plus petits et les grands. Par contre, dés notre arrivée nous avons du attendre plus d'une heure pour le check-in. Une seul personne a la reception pour accueuillir un autobus de nouveaux arrivants. Je le sais nous sommes en vacances, nous avons le temps, mais quand vous avez voyagé avec westjet dans un avion trés inconfortable pendant 6h, vous languissez de pouvoir relaxer. Nous recevons nos cartes de chambre et nous nous dirigeons vers les bagagistes présents en leur demandant ou se trouvait notre batiment, mais nous les avons sans doute dérangé car nous avons simplement eu un geste nous montrant la direction et pas plus d'aide pour amener nos valises. En principe le ménage devait être fait tous les matins et préparation de la chambre pour la nuit tous les soirs. Verdict deux journées sans ménage et oui un soir, nous avons constaté que des tapis de sol avaient été ajouté et les lits ouverts pret pour se coucher. Le restaurant l'Oceana, alors la, digne d'une caméra cachée. Tout mais vraiment tout a été fait pour décourager les clients, pas seulement nous, non toutes les tables se vidaient petit a petit. Le service déja, nous passons la commande de nos plats et 5 mn aprés nous recevons des apéritifs que nous n'avons pas commandé, non erreur de table... ensuite une longue, longue trés longues attente prés de 50mn pour recevoir notre entrée et oh surprise c'est encore pas les notres, puis un autre 10mn et nous recevons enfin notre commande. S'en suit un autre 35mn ou les serveurs essayaient tant que possible de ne pas s'arréter aux tables car tout le monde essayait d'avoir sa commande. Plusieurs personnes sont parties sans avoir mangé, découragé par l'attente et le cafouillage généralisé. Pour notre part nous sommes partis sans attendre le dessert, notre petite fille s'endormait. Une journée, des croisiéristes ont littéralement envahi le site, les piscines, le spa étaient combles. Tout était plein a craquer et petit conseil, ne laissez pas d'affaires sur vos chaises longues si vous allez manger.Nous avons eu la désagréable surprise de constaté que nos chaises avaient disparus, quelqu'un était venu les prendre en notre absence et nos effets avaient été mis par terre mais avec le vent il a fallut courrir aprés les casquettes, brassards de la petite... Un dernier petit point concernant les barmans du lobby, Jeffe est vraiment une perle, il nous a toujours préparé de délicieux cocktails avec son sourire et un service a la clientéle trés attentionnée tout l'inverse de Joel qui pour sa part s'en tenait qu'a ne faire que les cocktails de son choix. Tous ces petits points ne nous ont pas empéchés de vivre, non, bien sur mais lorsque nous hésitions entre deux destinations avec notre agent de voyage, nous aurions sans doute revue notre choix final en sanchant cela. En passant nous avons essayé de parler avec un responsable sur place, que ce soit pour le ménage ou pour le fameux guichet automatique qui n'était pas fonctionnel mais impossible de voir quelqu'un. C'était notre premiére fois dans un Dreams, nous sommes peut-être tombés sur une mauvaise semaine, on peut toujours dire ça mais notre ressentit est que pour le prix, ça ne donne vraiment pas l'envie d'y retourner.

Beau complexe à échelle humaine, pas trop gros avec du personnels attentifs et sensiblement à l'écoute pour vos demandes La nourriture dans les restaurants spécialités est bonne mais pas wow. Déception par contre au niveau du buffet, inégal d'un repas à l'autre Pour ceux qui aime la marche à la plage vous ne serai pas déçu Le golf est très bien. Dans l'ensemble beau séjour hébergement et golfs en couple * Pour ceux qui en ont les moyens, L'hébergement en club Preference n'est pas à négliger comme choix, celui-ci rehausseras votre experience de séjour.*

Exellent hôtel, bonne nourriture, très bon serice en particulier de Angel au Prefered Club et Eifrin au buffet et Oceana. Pour les golfeurs très bonne option qui change des autres destinations.

Premiere fois dans ce resort, propre, assez recent, chambre confortable. Heureux de notre sejour, super service de Arturo notre serveur au buffet, des attentions speciales de Arturo le gerant du buffet, les drinks de Brian au bar Baracuda étaient excellent, que dire des omelettes du buffet. Bons restos a la carte, par contre faut voir l application pour savoir ceux qui sont ouverts. Quelques points a mentionner, le service parfois un peu inégale, le bar du lobby avait un seul barman en debut de soiree alors que la file etait interminable, plusieurs ont un anglais approximatif ce qui nuit au service. Beau gym avec des appareils recents mais pas tres grand. Belle plage pour la marche, mais personne ou presque se baigne a cause des vagues. Donc generalement bien, mais un peu de fine tuning encore a faire.

Très bel hôtel, nous avons adoré notre séjour! Mention particulière à notre serveur, Hedilberto, qui a fait un travail extraordinaire tout au long de la semaine! Merci encore :)