Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Contexte: - Nous étions au Dreams Estrella del mar Mazatlan en couple, sans enfants, à la fin mars. Je ne parlerai donc pas des activités et équipements pour les enfants. Nous y étions pour un voyage de golf. L’hôtel possède une section « Preferred Club», que nous n’avons pas utilisé. Transport aéroport vers hôtel: - Le transfert ne dure que 10-15 minutes. L’autobus n’arrête nulle part. Il n’y a qu’un seul arrêt à l’hôtel. C’est parfait! Restaurants: - Le plus important à retenir est que les restaurants ne sont pas ouverts tous les jours. Il faut donc vérifier sur les TV sur le site pour valider ce qui est ouvert. Il n’y a pas beaucoup de TV, alors il faut télécharger l’appli "Hyatt Inclusive Collection" pour avoir l’info sous la main. - Le nombre de restaurants est limité. Il faut donc s’attendre à y retourner plus d’une fois. En réalité, outre les buffets (j’y reviendrai), il y a 4 restaurants potentiels le soir (Meraki, Oceana, Portofino et El Patio). Ils ne sont pas tous ouverts en même temps, certains sont ouverts plus souvent que d'autres, donc vérifier et planifier en conséquence. - Je ne suis pas critique gastronomique et les goûts sont différents d’une personne à l’autre. Cependant, il y a suffisamment de choix dans chaque restaurant, donc personne ne meurt de faim. On mange bien, cependant, nous n’avons jamais fait « wow », et n’avons jamais identifié un item au menu pour lequel on voulait le manger encore une fois. - Buffet: Le buffet principal est modeste et « ordinaire ». Encore une fois, ce buffet n’est pas ouvert tous les soirs. Il y a des buffets d’organisés à l’extérieur dans une zone de l'hôtel appelé Energy Plaza, mais seulement quelques soirs. Celui-ci est plus diversifié que le buffet principal. Pour une raison que l’on ignore, nous n’avons jamais trouvé une cédule permettant de savoir quand il était ouvert. Il fallait donc passer par l’endroit où il le mettait en place pour savoir qu’il y en aurait un… - Bars: Il y a vraiment un seul un bar dans la section principale de la piscine. Diversité des alcools très moyenne. Il y a un autre bar plus proche de la plage et du buffet principal. Très peu utilisé. Ils ont des bouchées (vers 1pm). Encore une fois, un secret bien gardé que nous avons découvert par hasard. - Il y a également un bar dans le building principal. Belle vue vers la mer. Diversité des alcools très moyenne. - Pour les lunchs, il y a un restaurant « Barefoot » (hamburger, hot-dog, frites et autres) très pratique dans la zone de la piscine. Certains restaurants ouvrent le midi (Oceana). Encore une fois, vérifier les horaires sur l’appli Hyatt. Plage: - La mer est interdite à la baignade en tout temps. Les vagues et les courants de fonds sont trop important. - Il y a quand même une section avec chaise longue et quelques parasols sur la plage pour ceux aimant être sur le sable. Mais la vue de la mer est plutôt limitée à cause d’une bute végétalisée qui bloque la vue. - Le sable est très beau, et devient très chaud durant la journée. Difficile d’y marcher sans des souliers de plage - La zone de la plage est pratiquement vide. Donc aucun problème à s’y trouver une place. - Le service de boisson sur la plage est presque inexistant. On a réussi à attraper un serveur qui, en échange de pourboire à chaque livraison, revenait nous voir sur la plage. Sinon, il faut s’occuper de ses boissons soi-même. De plus, il n’y a pas de «beach bar», donc il faut monter dans la zone piscine pour se faire servir. Piscine et serviette de plage: - C’est le plus décevant de cet hôtel. - L’ensemble des clients préfèrent la piscine au lieu de la plage, elle est donc surpeuplée. Les chaises sont alignées et collées côte à côte. Intimité nulle. Pas assez de parasol, ce qui fait que cela limite encore plus le nombre de places intéressantes. - De plus, le manque de chaise fait en sorte que les clients se lancent pour réserver des chaises dès 6am. À quelques occasions, en cours de journée les employés tentent de libérer des chaises quand ils remarquent qu’une chaise n’est pas utilisée, mais surtout si un client le demande. Mais ceux-ci créent des situations où une personne revient à sa chaise et elle a été réattribuée. Il me semble que c’est un problème et un irritant que les hôtels ont réglé de nos jours, et particulièrement pour un hôtel de catégorie Dreams. - Pour les amateurs de golf, il est pratiquement impossible de se trouver une chaise au retour de sa partie. Nous sommes contre l’idée de réserver une chaise pour n’y revenir qu’à midi (et clairement, plusieurs personnes n’ont pas cette retenue). Nous revenions au site vers midi après notre partie, et il n’y avait jamais de chaise de disponible. Nous sommes donc allés sur la plage à tous les jours, mais c'était OK pour nous. - Pour les serviettes, c’est désastreux. Il y a des bacs à certains endroits où les serviettes propres sont disponibles, sans contrôle de quantité. Cela pourrait être très bien, mais il faut être très très chanceux pour trouver une serviette propre. En début de journée, il faut pratiquement oublier ça. Nous avons réussi à trouver des serviettes tard le soir (vers 5h30pm - 6h00pm). En conclusion, planifier se trouver des serviette le soir pour la journée suivante. Golf: - Beau golf. Condition de gazon OK pour les fairways, mais excellente pour les greens. Les fairways sont secs, donc certaines sections manquent de gazon. Les allées sont généralement assez large vu qu’il n’y a aucun rough. Il y a de la végétation sur les côtés, mais pas suffisamment pour y perdre des balles. Il est donc facile de retrouver un chemin vers les fairways lors des petites excursions à l’extérieur des fairways. - Les trappes de sable sont belles et très profondes, avec une belle qualité de sable fin. - Certains trous ont des beaux lacs bien positionnés, principalement en bordure du parcours. Seuls certains par 3 obligent de passer "par-dessus" un lac. Sinon, les autres lacs sont en bordure du fairway, donc un joueur qui peut se tenir au milieu de l'allée n'aura pas trop de problème. - Assurez-vous de planifier vos transports entre l’hôtel et le golf. Après quelques essais, nous avons conclue qu’il est grandement préférable de planifier les transports avec le club de golf directement, pas l'hôtel. Le concierge de l'hôtel peut vous aider, mais seulement si vous demandez un transport immédiat. Il ne planifiera pas une heure de ramassage pour vous, et attention, même si le terrain est à 5 minutes, le temps d’attente peut être de 10 à 30 minutes. En conclusion: Il est grandement préférable de planifier d'avance. Service: - Le service est OK en général. Certains employés sont vraiment attentionnés. Cependant, nous avons eu des situations où le service laissait à désirer (demande de vin au buffet qui n’a jamais été reçu, on se fait répondre qu’il n’y a pas de vin rosé mais la table voisine en reçoit dans les minutes qui suivent, on se fait demander ce que l’on veut pour le dessert, alors que ma conjointe n’a même pas encore terminé son assiette principale, etc…) - Nous avons toujours l’habitude de donner du pourboire à tous ceux qui nous servent ("bell boy", bars, restauration, etc…), mais en aucun temps nous avons senti une pression de la part des employés pour leur donner du pourboire. Ils sont respectueux, et surtout reconnaissant lorsque l’on donne un petit pourboire. Général: - L'hôtel est encore assez nouveau (2-3 ans). Le site est donc propre et moderne, mais sans trop d’extravagance. La végétation est neutre et discrète, donc pas de belles couleurs comme dans certains hôtels des Caraïbes.

Nous revenons tout juste d’un séjour au Dreams Estrella del Mar Mazatlán Golf & Spa Resort et honnêtement, wow! Nous avons séjourné dans une suite de luxe avec vue sur la mer et c’était tout simplement à couper le souffle. La vue était splendide — nous avons même pu voir des baleines et des dauphins presque chaque jour, ce qui a rendu l’expérience encore plus magique. La chambre était impeccable, sans aucun doute la plus belle que nous ayons eue dans le sud. Nous avions une suite de luxe avec coin salon et salle à manger. Le site en général est très propre, bien entretenu et vraiment agréable. Un gros point positif aussi : la proximité avec l’aéroport (environ 10 à 15 minutes), ce qui est idéal quand on voyage avec des enfants. Côté service, rien à dire. Nous avions réservé deux chambres (famille de 5) et, à notre arrivée, elles étaient situées très loin l’une de l’autre. Nous avons fait une demande à la réception et ils ont été extraordinaires : ils nous ont relocalisés dans une deuxième suite de luxe juste au-dessus de la première. Résultat : on pouvait circuler facilement entre les deux chambres en quelques secondes. Un service vraiment apprécié! Mention spéciale à Sandra à la station des œufs le matin — toujours souriante, énergique et offrant un service impeccable. Ça fait toute la différence! Petit bémol du côté de la restauration : la nourriture est bonne, mais la gestion des restaurants peut être améliorée, surtout avec des enfants. Par exemple, au restaurant italien, les familles doivent être placées à l’extérieur, même s’il y a de la place à l’intérieur, ce qui entraîne de l’attente. Aussi, le samedi soir, le buffet principal était fermé, donc tout le monde se retrouvait dans les restaurants à la carte (sans réservation), ce qui créait un peu de congestion. Un dernier point à noter : comme le site est encore assez récent, la végétation est jeune. Il y a donc peu de zones d’ombre naturelles et les palmiers sont encore petits et peu nombreux. À certains moments de la journée, il peut être plus difficile de trouver de l’ombre, surtout autour des piscines. Cela dit, pour certaines personnes, ça peut être un point important à considérer. De notre côté, ce n’était pas un enjeu, mais c’est quelque chose que nous avons remarqué. Malgré ces petits points, nous avons passé une semaine magnifique. Le site, la chambre et le service ont largement dépassé nos attentes. Nous recommandons sans hésiter! ????

Bel hotel a 45mn de la ville mais seulement 15mn de l'aéroport. Chambre bien insonorisée avec une belle vue sur l'océan. Pour notre séjour nous étions accompagnés de notre petite fille de 9 ans et c'est comme partout certaines choses nous ont emerveillé et d'autres plutôt frustré. Alors pour le coté positif, la nourriture, un régal aussi bien au buffet que pour les différents restaurants a la carte, IMPOSSIBLE de ne pas trouver quelque chose a son gout. Une bonne partie du personnel est trés accueuillant et prévenant et le cadre est magnifique. Une plage a perte de vue avec des dauphins et baleines qui passent tout proche du bord, il y a même un petit sanctuaire de tortues juste a coté de l'hotel qui a fait le bonheur de notre petite fille. Bien sur nous pouvons ajouter la petite riviére, les toboggans, les piscines chauffées, le glacier...que du bonheur pour les plus petits et les grands. Par contre, dés notre arrivée nous avons du attendre plus d'une heure pour le check-in. Une seul personne a la reception pour accueuillir un autobus de nouveaux arrivants. Je le sais nous sommes en vacances, nous avons le temps, mais quand vous avez voyagé avec westjet dans un avion trés inconfortable pendant 6h, vous languissez de pouvoir relaxer. Nous recevons nos cartes de chambre et nous nous dirigeons vers les bagagistes présents en leur demandant ou se trouvait notre batiment, mais nous les avons sans doute dérangé car nous avons simplement eu un geste nous montrant la direction et pas plus d'aide pour amener nos valises. En principe le ménage devait être fait tous les matins et préparation de la chambre pour la nuit tous les soirs. Verdict deux journées sans ménage et oui un soir, nous avons constaté que des tapis de sol avaient été ajouté et les lits ouverts pret pour se coucher. Le restaurant l'Oceana, alors la, digne d'une caméra cachée. Tout mais vraiment tout a été fait pour décourager les clients, pas seulement nous, non toutes les tables se vidaient petit a petit. Le service déja, nous passons la commande de nos plats et 5 mn aprés nous recevons des apéritifs que nous n'avons pas commandé, non erreur de table... ensuite une longue, longue trés longues attente prés de 50mn pour recevoir notre entrée et oh surprise c'est encore pas les notres, puis un autre 10mn et nous recevons enfin notre commande. S'en suit un autre 35mn ou les serveurs essayaient tant que possible de ne pas s'arréter aux tables car tout le monde essayait d'avoir sa commande. Plusieurs personnes sont parties sans avoir mangé, découragé par l'attente et le cafouillage généralisé. Pour notre part nous sommes partis sans attendre le dessert, notre petite fille s'endormait. Une journée, des croisiéristes ont littéralement envahi le site, les piscines, le spa étaient combles. Tout était plein a craquer et petit conseil, ne laissez pas d'affaires sur vos chaises longues si vous allez manger.Nous avons eu la désagréable surprise de constaté que nos chaises avaient disparus, quelqu'un était venu les prendre en notre absence et nos effets avaient été mis par terre mais avec le vent il a fallut courrir aprés les casquettes, brassards de la petite... Un dernier petit point concernant les barmans du lobby, Jeffe est vraiment une perle, il nous a toujours préparé de délicieux cocktails avec son sourire et un service a la clientéle trés attentionnée tout l'inverse de Joel qui pour sa part s'en tenait qu'a ne faire que les cocktails de son choix. Tous ces petits points ne nous ont pas empéchés de vivre, non, bien sur mais lorsque nous hésitions entre deux destinations avec notre agent de voyage, nous aurions sans doute revue notre choix final en sanchant cela. En passant nous avons essayé de parler avec un responsable sur place, que ce soit pour le ménage ou pour le fameux guichet automatique qui n'était pas fonctionnel mais impossible de voir quelqu'un. C'était notre premiére fois dans un Dreams, nous sommes peut-être tombés sur une mauvaise semaine, on peut toujours dire ça mais notre ressentit est que pour le prix, ça ne donne vraiment pas l'envie d'y retourner.

Beau complexe à échelle humaine, pas trop gros avec du personnels attentifs et sensiblement à l'écoute pour vos demandes La nourriture dans les restaurants spécialités est bonne mais pas wow. Déception par contre au niveau du buffet, inégal d'un repas à l'autre Pour ceux qui aime la marche à la plage vous ne serai pas déçu Le golf est très bien. Dans l'ensemble beau séjour hébergement et golfs en couple * Pour ceux qui en ont les moyens, L'hébergement en club Preference n'est pas à négliger comme choix, celui-ci rehausseras votre experience de séjour.*

Exellent hôtel, bonne nourriture, très bon serice en particulier de Angel au Prefered Club et Eifrin au buffet et Oceana. Pour les golfeurs très bonne option qui change des autres destinations.