Évaluation de Trip Advisor

Nous avons passé un excellent séjour au Dreams Estrella del Mar Golf & Spa Resort. Tout était pratiquement parfait! Les chambres étaient confortables, l’hôtel était très propre et bien entretenu, et l’ambiance était vraiment agréable. La qualité du service mérite une mention spéciale. Tous les employés ont été chaleureux, attentionnés et toujours prêts à aider. Un merci tout particulier à Gil, qui a offert un service remarquable tout au long de notre séjour. Son professionnalisme, sa gentillesse et son souci du détail ont fait toute la différence. Notre seule déception a été de ne pas pouvoir nous baigner dans la mer en raison des conditions. De plus, comme nous étions en basse saison, le choix de nourriture était un peu moins varié que ce à quoi nous nous attendions. Cela dit, tout ce que nous avons mangé était excellent et de très bonne qualité. Dans l’ensemble, nous recommandons sans hésiter le Dreams Estrella del Mar et nous y retournerions avec grand plaisir.

Version française plus bas We just returned from a one-week stay at Dreams Estrella del Mar and, overall, we really enjoyed our vacation. First, the property is stunning. The resort is new, the rooms are beautiful, and they all offer an ocean view. The entire complex is very clean, and you constantly see staff working to keep everything in excellent condition. This is something that really stood out to us. The à la carte restaurants were a pleasant surprise. The food was very good and the service was generally excellent. The buffet was also very nice, with enough variety and good overall quality. The beach is gorgeous. It’s huge, quiet, and perfect for walking. However, it’s important to know that it’s not always ideal for swimming depending on ocean conditions. In our case, we didn’t have specific expectations regarding swimming, so we truly appreciated this area. A major positive point of Dreams Estrella del Mar is its atmosphere. If you’re looking for a quiet resort, it’s an excellent choice. This isn’t a place where you’ll find multiple shows happening at once or entertainment from morning to night. In the late afternoon, things calm down quickly, which was perfect for our family. The staff also deserves recognition. Many employees were exceptional, and some truly made a difference during our stay. Service at the pool and restaurants was fast and efficient. We even met an employee who spoke a bit of French, which was a nice surprise. Before our trip, we had read several comments about possible different treatment toward foreign tourists. Honestly, we never experienced anything like that. On the contrary, we saw employees making sure everyone followed the same rules, regardless of where they were from. This was greatly appreciated. Special mention to the Coco Café, which quickly became one of our favorite spots at the resort. A little coffee stop during the day is always a pleasure. Another highlight of the trip: the sunsets. They are simply breathtaking. The view from the lobby at the end of the day is probably one of the most beautiful moments at the resort. Around 6:30 p.m., with a small drink before heading to dinner… wow! Now, a few points that could be improved. The biggest inconvenience for us was the consistency of certain services. The English level of several employees is limited. It’s not a lack of goodwill—staff members are generally very kind—but communication can sometimes become difficult. Housekeeping was also inconsistent. Some days, the room was cleaned very early in the morning, while other days it still wasn’t done and required a call. With young children who need an afternoon nap, this lack of predictability quickly becomes an issue. The resort’s app was probably the most frustrating aspect. It’s sometimes difficult to open, some schedules displayed don’t always match reality, and the food room service is far from consistent. We waited about two hours for an order during the night. We understand that staffing may be reduced at certain hours, but in that case, it would be better to limit the service rather than offer something that isn’t feasible. Some management decisions also left us puzzled. During the Mexican-themed evening, we expected to see more local specialties. In the end, the buffet looked very similar to the usual one with only a few changes. For a true themed night, we would have liked an experience more representative of Mexico. The management of the Swim Out rooms is also unusual. From Québec, they weren’t available in the packages we looked at, which led us to believe they were fully booked. Once on site, they were available with a much higher additional cost (+1300 CAD). We explained the situation to the staff, who took note of our comment, but we ultimately kept our room. The Preferred Club also made us think. During our stay, this section seemed very underused, even though many resources were dedicated to it. It sometimes gives the impression that certain improvements could be made to general services rather than concentrating so many efforts on a premium section that is rarely occupied. Another important point: the lack of shade around the pools and on the beach. Since the resort is new, the trees and palm trees are still very young. As a result, there are few naturally shaded areas. We often had to move several umbrellas to create a comfortable space for our family. The cabanas available for rent also surprised us. During our week, they were almost always empty, while the prices were very high. We found it unfortunate to see these spaces unused when a more reasonable price would likely allow more guests to enjoy them. In the end, we had a wonderful vacation at Dreams Estrella del Mar. It’s a beautiful, clean, modern resort with an excellent team and a lot of potential. However, it’s important to keep in mind that this is a 5-star Dreams resort. Several times during our stay, we felt that the foundations were those of a 5-star establishment, but that certain management details sometimes gave the impression of a very good 4-star resort that requires several premium add-ons to fully reach the expected level. These aren’t major issues that ruined our trip, but they are the small details that make the difference between a very good stay and a truly exceptional experience. We would still like to highlight some employees who particularly contributed to making our stay enjoyable: The young woman at Dolce: very gentle, patient, and attentive with the children. Francesco, whom we met at the buffet in the morning: always very friendly, smiling, and full of positive energy. He also previously worked in Canada, which created a nice connection. Sandra at the omelette station: what an attitude! Always smiling and welcoming. Bridgitte from the entertainment team: incredible with the children and with guests in general. She truly brings wonderful energy to the resort. We might return someday, and we’re curious to see how this resort will evolve over the years. With a few adjustments, it has all the potential to become an exceptional destination. Nous revenons d'un séjour d'une semaine au Dreams Estrella del Mar et, dans l'ensemble, nous avons vraiment apprécié nos vacances. Premièrement, le site est magnifique. Le resort est récent, les chambres sont superbes et offrent toutes une vue sur la mer. L'ensemble du complexe est très propre et on voit constamment des employés travailler pour maintenir les lieux en excellent état. C'est un point qui nous a particulièrement marqués. Les restaurants à la carte ont été une belle surprise. La nourriture était très bonne et le service généralement excellent. Le buffet était également très bien, avec assez de choix et une bonne qualité générale. La plage est très belle. Elle est immense, tranquille et parfaite pour marcher. Par contre, il faut savoir qu'elle n'est pas nécessairement idéale pour la baignade selon les conditions de l'océan. De notre côté, nous n'avions pas d'attentes particulières à ce niveau, donc nous avons grandement apprécié cet endroit. Un gros point positif du Dreams Estrella del Mar est son ambiance. Si vous cherchez un resort tranquille, c'est un excellent choix. Ce n'est pas un endroit où vous aurez plusieurs spectacles en même temps ou de l'animation du matin au soir. En fin d'après-midi, le calme revient rapidement, ce qui était parfait pour notre famille. Le personnel mérite aussi d'être souligné. Plusieurs employés ont été exceptionnels et certains ont vraiment fait une différence dans notre séjour. Le service à la piscine et aux restaurants était rapide et efficace. Nous avons même rencontré un employé qui parlait un peu français, ce qui a été une belle surprise. Avant notre départ, nous avions lu plusieurs commentaires concernant un possible traitement différent envers les touristes étrangers. Honnêtement, nous n'avons jamais vécu cela. Au contraire, nous avons vu des employés s'assurer que tout le monde respecte les mêmes règles, peu importe l'origine des clients. C'était très apprécié. Mention spéciale au Coco Café, qui est rapidement devenu un de nos endroits préférés du resort. Un petit arrêt café dans la journée, ça fait toujours plaisir. ?? Un autre coup de cœur du séjour : les couchers de soleil. Ils sont tout simplement magnifiques. La vue depuis le lobby en fin de journée est probablement l'un des plus beaux moments du resort. Vers 18h30, avec un petit verre avant d'aller au restaurant...wow! Maintenant, quelques points qui pourraient être améliorés. Le plus gros irritant pour nous a été la constance de certains services. Le niveau d'anglais de plusieurs employés est limité. Ce n'est pas un manque de bonne volonté, car les employés sont généralement très gentils, mais la communication peut parfois devenir difficile. Le ménage des chambres était aussi inégal. Certaines journées, la chambre était faite très tôt le matin, alors que d'autres fois elle ne l'était toujours pas et nécessitait un appel. Avec de jeunes enfants qui ont besoin d'une sieste en après-midi, ce manque de prévisibilité devient rapidement un irritant. L'application du resort est probablement le point qui nous a le plus frustrés. Elle est parfois difficile à ouvrir, certains horaires affichés ne correspondent pas toujours à la réalité et le service aux chambres alimentaires est loin d'être constant. Nous avons attendu environ deux heures pour une commande durant la nuit. Nous comprenons qu'il puisse y avoir moins de personnel à certaines heures, mais dans ce cas, il serait préférable de limiter le service plutôt que d'offrir quelque chose qui n'est pas réalisable. Certaines décisions de gestion nous ont aussi laissés perplexes. Lors de la soirée thématique mexicaine, nous nous attendions à voir davantage de spécialités locales. Finalement, le buffet ressemblait beaucoup au buffet habituel avec seulement quelques changements. Pour une véritable soirée thématique, nous aurions aimé une expérience davantage représentative du Mexique. La gestion des chambres Swim Out est également particulière. Depuis le Québec, elles n'étaient pas disponibles dans les forfaits que nous regardions, ce qui nous laissait croire qu'elles étaient complètes. Une fois sur place, elles étaient disponibles avec un supplément beaucoup plus élevé (+1300CAD). Nous avons expliqué la situation au personnel, qui a pris notre commentaire en note, mais nous avons finalement conservé notre chambre. Le Preferred Club nous a aussi fait réfléchir. Pendant notre séjour, cette section semblait très peu utilisée, alors qu'il y avait beaucoup de ressources affectées à cet endroit. Cela donne parfois l'impression que certaines améliorations pourraient être apportées aux services généraux plutôt que de concentrer autant d'efforts dans une section premium peu fréquentée. Un autre point important : le manque d'ombre autour des piscines et à la plage. Comme le resort est récent, les arbres et les palmiers sont encore très jeunes. Résultat : il y a peu d'endroits naturellement ombragés. Nous avons souvent dû déplacer plusieurs parasols afin de créer une zone confortable pour notre famille. Les cabanas disponibles à la location sont également un point qui nous a surpris. Pendant notre semaine, elles étaient presque toujours vides, alors que les prix demandés étaient très élevés. Nous avons trouvé dommage de voir ces espaces inutilisés alors qu'un prix plus raisonnable aurait probablement permis à davantage de clients d'en profiter. Au final, nous avons passé de très belles vacances au Dreams Estrella del Mar. C'est un resort magnifique, propre, récent, avec une excellente équipe et énormément de potentiel. Par contre, il faut garder en tête qu'il s'agit d'un Dreams 5 étoiles. À plusieurs reprises durant notre séjour, nous nous sommes fait la réflexion que les bases étaient celles d'un établissement 5 étoiles, mais que certains détails de gestion donnaient parfois l'impression d'un très bon 4 étoiles auquel on doit ajouter plusieurs options premium afin d'atteindre pleinement le niveau attendu. Ce ne sont pas de gros problèmes qui ont gâché notre voyage, mais ce sont ces petits détails qui font la différence entre un très bon séjour et une expérience réellement exceptionnelle. Nous voulons tout de même souligner certains employés qui ont particulièrement contribué à rendre notre séjour agréable : La jeune femme du Dolce : très douce, patiente et attentionnée avec les enfants. Francesco, que nous avons rencontré au buffet le matin : toujours très avenant, souriant et avec une belle énergie. Il a également déjà travaillé au Canada, ce qui a créé un beau lien. Sandra au poste des omelettes : quelle attitude! Toujours souriante et accueillante. Bridgitte à l'animation : incroyable avec les enfants et avec les clients en général. Elle apporte vraiment une belle énergie au resort. Nous y retournerions peut-être un jour, et nous sommes curieux de voir comment ce resort évoluera avec les années. Avec quelques ajustements, il a tout le potentiel pour devenir une destination exceptionnelle.

Super belle semaine a l'hôtel Estrella del Mar golf and resort, à Mazatlan. Nous y avons séjourné en famille de 4, du 27 juin au 4 juillet 2026. Point positifs: Hotel très bien situé, a environ 15 minutes de l'aéroport. Toutes les chambres ont la vue sur la mer, wow ! Les restaurants sont excellents. Personnel de l'hôtel vraiment sympathiques et très serviables. Mention spéciale a la dame qui était a la station de oeufs/omelettes au buffet du matin, qui s'appelait Sandra. Tellement gentille et souriante! Mention aussi a Jésus le serveur autour de la piscine, très bon service et sympathique également ! Points négatifs: Les restaurants a la cartes sont tous très bons mais ne sont pas tous ouverts tous les soirs, il faut vraiment regarder sur le site de l'hôtel l'horaires des restaurants De plus le service est parfois long dans les restaurants, car il l'hôtel semble manquer de personnel. La nourriture du buffet n'est pas très variée et pas énormément de choix de plats, au buffet seulement, contrairement a plusieurs hotels 5 étoiles où nous avons étés dans la région de cancun/riviera maya. C'est pourquoi nous donnons une note de 4 étoiles a cet hôtel.

Nous revenons d’un séjour au Dreams à Mazatlán avec un sentiment mitigé. L’hôtel est beau, les chambres sont magnifiques et le fait que toutes aient une vue sur la mer est un énorme point positif. La propreté générale des lieux était bien également, mais avec un peu plus d’employés, l’expérience serait vraiment fantastique. Le principal problème durant notre séjour a été le manque évident de personnel. Cela se ressentait partout dans le service. Dans les restaurants, les délais étaient souvent très longs avant d’avoir du service ou même simplement recevoir nos consommations. On sentait que les employés faisaient de leur mieux, mais qu’ils étaient débordés. Vu le manque de personnel, les restaurants à la carte n’étaient pas ouverts tous les soirs. Il y avait une rotation des restaurants et il fallait absolument être attentif à l’horaire affiché, sinon il était facile de manquer la seule soirée où certains restaurants étaient ouverts durant la semaine. Les piscines et la lazy river n’étaient pas toujours bien entretenues. Il arrivait souvent que des verres traînent longtemps dans l’eau, ce qui nuisait un peu à l’expérience. Du côté de l’animation, il n’y avait malheureusement pas beaucoup d’ambiance ni de participation. Selon nous, l’hôtel gagnerait à offrir des prix ou récompenses à la fin de la semaine afin d’encourager les vacanciers à participer davantage aux activités. Le buffet possède pourtant un très bel espace, mais la disposition des stations est mal pensée et la nourriture devenait rapidement redondante. En plus, il a manqué de fruits au dejeuner...et ils ont été remplacés par du Jello!! De plus, devoir attendre en ligne pour donner notre numéro de chambre avant chaque repas au biffet ralentissait inutilement l’expérience. Malgré ces points négatifs, certains employés méritent vraiment d’être soulignés pour leur professionnalisme exceptionnel. Sandra, qui préparait les œufs le matin au buffet, était absolument extraordinaire. Toujours souriante, aimable et attentionnée. Elle m’a même dit qu’elle s’était ennuyée de moi pendant sa journée de congé, ce qui démontre à quel point elle crée un lien chaleureux avec les clients. J’aimerais également féliciter Juan ainsi que Brigitte, à l’animation, pour leur dévouement. Malgré la chaleur extrême, ils étaient toujours présents avec énergie et bonne humeur pour essayer d’amuser les vacanciers. Un autre gros merci à Jesus au service des boissons. Son service était impeccable et c’était une personne vraiment agréable à côtoyer. La plage est longue, impeccable, aucune sargasse mais les vagues sont intenses et elle n'est pratiquement pas baignable à cause des vagues de fond. Mais elle est magnifique à marcher. En résumé, le Dreams Mazatlán possède de très belles installations et plusieurs employés extraordinaires. Avec davantage de personnel et une meilleure organisation, cet hôtel pourrait offrir une expérience vraiment exceptionnelle. Ce Dreams, un 5 étoiles...je dirais que non...

J’avais de très haute attente et j’ai été extrêmement déçu. À mon avis ce n’est pas une chaîne Dreams. Gros manque d’employer donc gros manque de service. Le buffet est petit et manque beaucoup de choix Les restaurants ne sont pas toujours ouvert même que certain sont ouvert 1 seule fois par semaine. La nourriture dans les restaurants est excellante. Chambre propre À mon avis ce n’est pas un 5 étoile mais plus un 4