Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

J’en ai pas beaucoup d’expérience en tout inclus, je tiens à le préciser. J’y vais au meilleur de mes connaissances et de ce que j’ai vécu. J’ai réservé du côté el beso, la section adulte. Elle est très petite, seulement une piscine, un bar, une section de plage et un resto qui nous ait réservé. Nous avons un petit lobby qui et nous permet d’avoir un service plus rapide mais c’est très simple et ennuyant comme endroit donc je n’y ai pas passé de temps. Par contre, vous pouvez y aller pour vous faire servir vos verres et aller à la toilette, souvent plus rapide que demander au bar ou d’aller à notre chambre. J’ai apprécié déjeuner sur le bord de la plage mais le menu dîner est très ordinaire. La plage est très petite avec de grosses roches donc on peut y marcher que peu de temps. Il y a un très beau lagon pour se baigner juste à côté de notre section mais pas de chaises. Je m’attendais à avoir une ambiance plus festive mais c’est très tranquil, malgres les activités au programme en soirée les gens « embarquent » peu. Le lobby principal ( el Faro) est très beau. J’ai beaucoup aimé les martinis du piano bar fait par Veronika. Le reste de l’alcool servi est surment très dilué car nous avons quand même pris plusieurs verres sans avoir de « feeling ». J’ai beaucoup apprécié que tous les restos, café, crème glacée, place publique soient au même endroit. Ca donne une belle ambiance ( familiale on s’entends mais quand même!) et c’est joli à voir. Côté resto, je suis resté sur mon appétit. Gros coup de cœur pour le blue moon ( resto français) foie gras en entrée et magret de canard en principale, mon meilleur souper de la semaine. N’hésitez pas à demander la ratatouille en a côté, un des seuls plats goûteux de la semaine. Le steak house est aussi très bon. Pour le reste, autant que l’italien, le mexicain, le resto section el beso ( par contre coup de cœur pour les tamales au déjeuner et les doigts de poisson en entrée le midi)et le très bien coté Sakura… j’ai trouvé que ça manquait vraiment de saveur. À mon arrivée tardive, j’ai apprécié que le route 66 était ouvert, les frites étaient bonnes mais le burger horrible. À chaque soir, je mettais un généreux pourboire sur la table pour signifier que j’appréciais leur travail mais les serveurs manquaient souvent soit d’enthousiasme ou d’expérience. Et il fallait presque mendier pour que nos verres de vin soient remplis. Le buffet est immense, déjeuner c’est super mais dîner, j’ai pas trouvé grand chose de goûteux. Jai bien apprécié les sautés au wok sur mesure. Et la réservation de restaurants est un vrai chaos; on doit réserver chaque matin à 8h pile 3 des restos et le reste c’est premier arrivé premier servi. Mais le système bugue et impossible de le faire. Et les gens se font revirer de bord à la porte de ceux premier arrivé premier servi même si la salle à manger est pleine au trier. C’est surment par manque de nourriture ou d’employé? Je voulais profiter de ma semaine avec mon copain alors même si la dame à l’accueil qu’elle pouvait rien faire pour nous aider et qu’on devait passer par le système, je lui ai gentiment expliqué que c’était notre premier voyage ensemble, que nous allons aussi faire des activités dans la semaine, que je voulais pas avoir à me tracasser avec ça et que j’aurais besoin de son aide et je lui ai glissé un billet de 30$ us .. et elle a sourit et son discours a changé elle a fait toute nos réservations pour la semaine. Il a quand même eu un bugue car à partir du 4e jour nos réservations avaient disparu et la dame était plus là. J’ai réussi à régler le tout, je vous épargne les détails . J’ai beaucoup aimé notre coin piscine el beso ainsi que la rivière paresseuse. Profitez en pour prendre un bon cocktail de fruits au fresca bar, si vous êtes patient. Je comprends qu’il fait chaud et que les employés travaillent de longues heures pendant plusieurs jours mais je crois qu’ils ont des directives de la direction de pas se presser; au bar à jus, j’étais là à l’ouverture 3 fois ( et je donne toujours du pourboire!) et ça été vraiment long avant de recevoir mon verre. Même chose au café mikes, qui a un délicieux menu mais service très long, on peut attendre un bon 40 minutes facile avant d’être servi. La discothèque silencieuse a été un hit pour moi, je connais pas ça et j’ai eue bien du plaisir. Au party mousse également Le piano bar à une très belle ambiance quand on a besoin de relaxer. Le bar sportif est familiale. La discothèque est bien aussi mais peu achalandé comme je l’ai nommé au départ. Le service à la chambre est bien. Je mettais toujours de l’argent pour la femme de ménage et pour le mini bar. J’ai eue du gin et de la vodka toute la semaine. La chambre est très spacieuse et j’ai apprécié la toilette à part, les deux lavabos, la très grande douche qui permet à chacun de choisir sa température. Beaucoup de rangement, lit confortable, grand balcon, notre chambre était au bout d’un bloc et la vue était très belle sur notre piscine et notre lobby. Mais attention… grosse odeur d’humidité, même de l’autre côté de la porte. Beaucoup de gens se font changer de chambres ou empruntent des déshumidificateurs. Nous avons toléré car on y passait pas beaucoup de temps et on voulait que les personnes souffrant de problèmes respiratoires aient accès au matériel disponibles. Nous avions un départ tardif et avons apprécié pouvoir réserver une douche avant notre départ pour profiter de notre dernière journée au maximum. Je m’attendais à être un peu dépaysé au niveau de la musique et de l’ambiance mais j’ai pas été très dépaysé. Un dj m’a expliqué qu’ils mettent peu de musique tropicale car la clientèle n’aime pas ça. Dernier point très important à savoir; nous avons de magnifiques espaces pour profiter du soleil; des lits, des chaises, dans chaque sections, rivière silencieuse, bord de plage.. MAIS le personnel tolère que les gens réservent leurs places. J’ai vue des gens mettre leurs choses la semaine au complet et se présenter qu’une heure ou pas dutout. Même personnellement notre premier matin j’étais super contente d’avoir trouvé un lit autour de la piscine. Il était 9h. Il y avait des épingles mais j’ai pensé que c’était fourni par l’hôtel. À 16h une dame est venue chercher « ses affaires » .. nous lui avions « volé » sa place. Si je m’avais arrêté à ce « système » nous aurions pas pu profiter de cette endroit de toute la journée car finalement elle n avait pas besoin cette journée là. Je trouve ça très égoïste. Préparez vous mentalement. Il y a des panneaux partout mais les gens font à leur têtes et le personnel n’intervient pas. De façon général, j’ai beaucoup aimé mon séjour mais pour les raisons évoquées et pour le manque d’ambiance et de complicité avec le personnel, je n’y retournerai pas.

Nous avons passé un agréable séjour, l'hôtel est magnifique, les chambres sont spacieuses et la literie est de grande qualité. La restauration au buffet est top, très variée. Le personnel est souriant dans tous les secteurs. Un immense merci à tous et tout particulièrement à ÉLISABETH notre serveuse du Lobby bar le soir, toujours souriante, attentionnée et d'une grande gentillesse elle connaissait nos préférences de cocktails et elle prenait le temps d'échanger avec nous, ce qui a rendu nos soirées encore plus agréables. Toutefois quelques petits points faibles sur certaines finitions au niveau des sanitaires dans les chambres les joints de carrelages, des imperfections dans les lavabos, des poignées de porte de douche manquante, et surtout dans les piscines énormément de carreaux carrelage manquant, mais nous avons fait abstraction de ces petits détails. Je recommande tout de même cet hôtel pour un séjour inoubliable dans les caraïbes.

Premièrement cet Hôtel n’est pas un 5 étoiles. Je suis désolée mais je lui donnerais un 3. Nous avons passé 9 jours du 4 mars au 13 mars. Dès notre arrivée à l’accueil, la réceptionniste ne nous a pas regardé ni parlé durant 10 minutes, juste les yeux fixés sur son écran d’ordinateur. Quel accueil chaleureux! ?? Par contre notre chambre était propre chaque jour et le lit hyper confortable. Les piscines sont propres et le site également. La nourriture est mieux au buffet qu’au restos à la carte par contre… Les femmes de chambres sont adorables et méticuleuses. Les bar man sont arrogants et aiment mieux cruser les jeunes filles au lieu de servir le reste de la clientèle. Souvent sur leurs cellulaires absorbées par leurs textos. Jose le barman de la piscine centrale jamais je l’ai vu sourire, me parler,me dire merci même avec un pourboire à chaque consommations. Même chose pour Victor celui du bar près de la mer. Lui, c’est le summum de l’arrogance. Il est même venu s’excuser une fois rendu à ma chaise pour m’avoir ridiculisé devant les clients. Le seul avec une classe à part est Carlos au bar du Lobby. Un gentleman. Le resto près de la mer au déjeuner, un désastre de service le matin. Toujours à demander du café et ne veulent pas servir aux tables à l’extérieur car trop de travail pour eux, donc, la terrasse est fermée. Quel déception…même si les gens attendent en ligne, les serveurs n’ouvriront pas la terrasse afin d’avoir une table disponible. De plus, même avec des pancartes soulignants l’interdiction de réserver des chaises autour des piscines, les gens réservent le soir avant d’aller dans leurs chambres. Tous les Sun Beda sont réservés et les chaises aussi. En terminant, nous avons fait plusieurs voyages à Punta Cana et les pires sont celui-ci et le TRS.

Très bien hôtel, bonne bouffe, excellent animation. Surtout Roberto, il a su animer et nous divertir toute la semaine.

Bel établissement du bord de la mer avec un personnel plutôt agréable. Toutefois, nous avons eu à déplorer plusieurs problèmes plus ou moins graves : une restauration usine et plus que moyenne ; de grosses difficultés pour réserver dans plusieurs restaurants dont certains se sont avérées plus que médiocre; une excursion à Santo Domingo très décevante , chère et avec un guide soit disant individuel et qui en fait s’occupait de deux groupes en même temps et qui parlait très mal le français mais avec la chance de voir la belle cathédrale à ne pas manquer et enfin pour couronner le tout , l’hôtel a essayé de nous faire payer un complément pour avoir dépassé d’une demi heure l’occupation de la chambre et nous sommes tous les 5 rentrés avec un mal de ventre ; les enfants ayant commencé à vomir 2 jours avant notre départ … Bref , un séjour plus que moyen pour une prestation chère et soit disant de qualité