Évaluation de Trip Advisor

J'y ai passé 1 semaine, fin juin, avec mon fils de 5 ans, et nous avons adoré! J'avais lu des commentaires un peu mitigés avant de partir, mais une fois sur place, je n'ai pas compris d'où ils venaient. Notre chambre au 3e étage était propre, sans odeur d'humidité. Le personnel était courtois et souriant. Nous avons bien mangé. Que dire du module de jeux d'eau pour les enfants, un must! Et la Lazy River, on ne se tanne pas. J'y retournerais sans hésiter. Seul bémol,le check in qui a pris un bon 1h45 mais au final, la semaine nous a vite fait oublier

Vol dans la chambre de l’argent cachée (350$) dans une trousse de toilette , dans une enveloppe et un papier… par un membre du staff dans les vêtements de notre fille. Plainte à la police, chambre non nettoyée pendant 2 jours alors que la carte faites la chambre a été mise dès notre départ. Le management de l’hôtel et la sécurité ne prennent pas au sérieux le bien-être de ses hôtes, ni le groupe H10 qui ne répond pas aux mails. Et ça c’est un hôtel 5 étoiles? Ce n’est pas possible de gérer les choses de cette manière. Pus avons une petite fille de 3 ans. Cet incident nous a gâché nos vacances. Mon mari est parti pendant plus de 3 heures portez plainte, il ne parle pas espagnol, et on a essayé de l’intimider en ne lui expliquant rien et en le faisant attendre. L’hôtel et la sécurité sont venue le chercher en pleine nuit pour parler à la police. Ma fille n’a pas compris et a eu peur de ne plus voir son père. Nous sommes fatigués mais nous ne lâcherons pas. Nous demandons réparation pour ces préjudices. Sincèrement, à fuir. En plus la nourriture n’est pas terrible et la mer n’est pas nettoyée, la piscine est très salle en fin de journée… Bref, ce n’est pas un paradis qu’on paye très cher.

FR / ENG L'hôtel est sympa aux premiers abords mais on déchante très rapidement. Le plus gros point noir est le VOL de notre argent liquide dans la chambre par un membre du personnel. L'argent était pourtant bien caché dans les affaires de notre fille de 3 ans, dans plusieurs pochettes enfilées les unes dans les autres elles-mêmes cachées dans des vêtements car nous avions lu dans d'autres commentaires d'éviter les coffres des chambres suite à de nombreux vols. La sécurité est venue voir la chambre et a pris des photos, puis a relevé les données d'ouverture de la serrure et malgré leur engagement de revenir vers nous dans les 48h, rien n’a été fait et ils essaient de constamment gagner du temps (sûrement jusqu'à notre départ). Autre point, notre chambre réservée très à l’avance s’est révélée être dans un état assez déplorable pour un 5*, une porte de placard est même tombée sur notre fille (sans gravité heureusement) mais la réparation qui a suivi est catastrophique (cf les photos). Un interrupteur sans cache, des câbles électriques apparents dans un placard, absence d'eau chaude pendant plusieurs jours (heureusement qu'il fait chaud et que l'eau tiède suffit). La climatisation se rallume toute seule pendant une dizaine de secondes toutes les 5 minutes alors qu'elle est éteinte. Nous sommes beaucoup trop sollicités dans l'enceinte de l'hôtel que ce soit pour des photos, des excursions, des vendeurs partenaires et même du personnel qui nous demande de mettre des avis 5* sur Google. Autre point dérangeant et que je n'avais jamais vu ailleurs, il faut payer en ARRIVANT à l'hôtel, mon côté pessimiste me dit que de cette façon le personnel peut continuer de voler en toute impunité et les clients n’ont aucun moyen de pression si ce n’est les avis négatifs comme celui-ci. 3 restaurants fonctionnent avec un système de réservation qui ouvre soit disant à 8h du matin sur le site, mais même avant 8h il n'y a aucune place de disponible, il faut donc impérativement passer par le guest service (et donc potentiellement laisser un tip). Les autres restaurants c'est premiers arrivés premiers servis donc si vous ne mangez pas à 18h prenez votre mal en patience car vous ne serez pas assis avant une bonne heure minimum. Je ne parle meme pas du café où il faut attendre au moins 10 minuntes par personne devant vous dans la file. Les commandes sont trop souvent incomplètes ou différentes de ce qui a été commandé. ENG The hotel is nice at first but we disenchant very quickly. The biggest RED FLAG is the theft of our cash in the room by a staff member. The money was well hidden in the belongings of our 3-year-old daughter, in several pockets threaded into each other themselves hidden in clothes because we had read in other comments to avoid the safe of the rooms following many thefts. Security came to the room and took pictures, then picked up the lock opening data and despite their commitment to come back to us within 48 hours, nothing was done and they are constantly trying to buy time (probably until we leave). Another point, our room booked well in advance turned out to be in a rather deplorable state for a 5*, a closet door even fell on our daughter (fortunately not serious) but the repair that followed is catastrophic (cf. photos). A cacheless switch, visible electrical cables in a closet, no hot water for several days (thankfully it is hot and warm water is enough). The air conditioning turns itself back on for about ten seconds every five minutes while it is off. We are over-solicited in the hotel compound for photos, excursions, partner vendors and even staff who ask us to put 5* reviews on Google. Another disturbing point that I had never seen elsewhere, you have to pay when you get to the hotel, my pessimistic side tells me that in this way the staff can continue to steal without impunity and the customers have no means of pressure except negative reviews like this one. 3 restaurants operate with a reservation system that opens at 8am on the site, but even before 8am there is no space available, so it is imperative to go through the guest service (and therefore potentially leave a tip). The other restaurants are first-comers, so if you don't eat at 6pm, be patient because you won't be sitting for a good hour at least. I'm not even talking about the cafe where you have to wait at least 10 minutes per person in front of you in the line. Orders are too often incomplete or different from what has been ordered.

Nous sommes allé le 1er mai et avons payer pour membre privilège notre check inn a pris 2 heure et nous étions seulement 2 arriver a notre chambre c’était très chaud 36 heure pour changer de chambre a tout les jours fallait se plaindre frigidaire pas remplie chambres pas fait pour un voyage a $2000 Sa vaut ´as ça on voyage beaucoup moi je vous dit éviter ocean el faro un de nos pire voyage je compare cette hôtel a un 3 1/2 Cuba prenner la peine de regarder nos photos d’un voyage membre privilège et s’il vous plaît éviter d ´acheter un voya de sunwing .erci

Superbe hôtel. La lasy river est super !! La nourriture est bonne. L'hôtel est propre.