Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Bel établissement du bord de la mer avec un personnel plutôt agréable. Toutefois, nous avons eu à déplorer plusieurs problèmes plus ou moins graves : une restauration usine et plus que moyenne ; de grosses difficultés pour réserver dans plusieurs restaurants dont certains se sont avérées plus que médiocre; une excursion à Santo Domingo très décevante , chère et avec un guide soit disant individuel et qui en fait s’occupait de deux groupes en même temps et qui parlait très mal le français mais avec la chance de voir la belle cathédrale à ne pas manquer et enfin pour couronner le tout , l’hôtel a essayé de nous faire payer un complément pour avoir dépassé d’une demi heure l’occupation de la chambre et nous sommes tous les 5 rentrés avec un mal de ventre ; les enfants ayant commencé à vomir 2 jours avant notre départ … Bref , un séjour plus que moyen pour une prestation chère et soit disant de qualité

Nous avons séjourné dans cet hôtel annoncé comme 5 étoiles en formule “All Inclusive”, et l’expérience est malheureusement très loin des attentes que l’on peut avoir pour ce type d’établissement. Première grande déception : le concept “tout compris” n’est pas réellement conforme à ce qui est suggéré. Plusieurs restaurants et prestations nécessitent un supplément de 60€ par jour et par personne. Pour nous, “All Inclusive” signifie pouvoir accéder aux restaurants de l’hôtel sans frais supplémentaires importants. Autre incompréhension au restaurant Villa Marina : il nous a été refusé la possibilité d’acheter une bouteille de vin à la carte avec notre propre argent, au motif que seuls les verres inclus dans la formule étaient autorisés. Cette politique est difficile à comprendre. Concernant la restauration en général, les réservations ouvrent à 8h et sont complètes à 8h05, avec un nombre de places très limité, obligeant les clients à se rabattre sur le buffet, souvent bruyant et très fréquenté. Plusieurs espaces ne sont pas accessibles aux enfants, ce qui limite encore davantage les options pour les familles. Le service manque d’attention et de professionnalisme. Point beaucoup plus préoccupant : la piscine présente de nombreux carreaux manquants et des zones tranchantes, ce qui est dangereux, notamment pour les enfants. Un client s’est d’ailleurs blessé pendant notre séjour. Dans un hôtel classé 5 étoiles, ce type de problème de sécurité est inacceptable. Le service est inégal. Les sourires semblent parfois davantage liés aux pourboires qu’à une réelle qualité d’accueil. Nous laissons volontiers un pourboire lorsque le service est souriant, agréable , mais cela suppose un véritable sens du service en retour. Même constat lors des excursions en bateau : les photos proposées sont à des tarifs très élevés et, lorsque l’on refuse, l’attitude change immédiatement. Ce type de pression commerciale est regrettable et laisse un sentiment désagréable. Nous venions souvent à Punta Cana il y a plus de 15 ans et gardions un excellent souvenir. Malheureusement, l’expérience actuelle est très différente. Le cadre reste agréable, mais l’expérience globale ne correspond pas au standing 5 étoiles annoncé.

Nous sommes allés du 30 janvier au 06 février pour le mariage à ma fille . Nous étions un groupe de 50 personnes. Moi et mon mari avions pris une chambre avec piscine et nous avons adoré. Le manger est très diversifié et très bon. Le seul bémol est la plage mais il à toujours l’option d’aller se rafraîchir au lagune à côté qui est merveilleux. Nous voulons vraiment y retourner. Un des plus beaux resort sur mes 14 voyages.

Je tiens à remercier chaleureusement l’équipe de l’hôtel pour la qualité du service reçu durant notre séjour. Un merci tout particulier à Juanna, notre serveuse, qui a été exceptionnelle du début à la fin. Toujours souriante, attentive et professionnelle, elle nous a servis rapidement et avec beaucoup d’efficacité. Ses caprihanis étaient délicieux et parfaitement préparés, ce qui a rendu nos moments encore plus agréables. Grâce à son dynamisme et à sa gentillesse, notre expérience a été encore plus mémorable. Les restaurants étaient également excellents, avec des plats savoureux et variés. De plus, il était facile de faire les réservations, ce qui a grandement facilité notre séjour. Le complexe en lui-même est merveilleux : propre, bien aménagé et très accueillant. Cela a largement compensé pour la plage qui, malheureusement, n’était pas aussi belle que nous l’espérions, car elle était très rocailleuse et rendait l’accès à la mer moins agréable. Points à améliorer toutefois : nous avons trouvé la promotion du forfait premium de l’hôtel un peu trop insistante. Il est tout à fait normal de présenter l’offre, mais lorsque nous avons décliné, l’attitude de certains représentants est malheureusement devenue moins agréable. Une approche plus respectueuse et sans pression rendrait l’expérience client beaucoup plus positive. Merci encore à Juanna pour son excellent service et son professionnalisme.

L'hôtel pourrait être excellent mais une accumulation de petites choses négatives font que le séjour n'est pas parfait 1) L'accueil et l'hospitalité.  Arrivés vers 20h à l'hôtel après un long voyage. La personne de l'accueil El beso nous regarde à peine, ne nous explique rien de l'hôtel. Ou sont les restaurants, ou est notre chambre. Juste un "écoutez moi" pour nous vendre un sur classement. On repassera. Globalement, durant tout le séjour, les gens ne sont pas souriants. J'imagine bien qu'ils ont de longues journées et nous, touristes, sommes responsables de ça. Mais c'est difficile.  Ah oui, j'oubliais ! Si tu n'as pas quelques dollars en main ou si tu n'es pas un américain qui parle fort ou si t'es une femme , prends ton mal en patience. Tu seras servi en dernier. Si on te sert.  Et quand on te sert, ils te serviront ce qu'ils veulent, au resto ou au bar. Le nombre de fois où nous n'avons pas eu ce que nous avions commandé.  2) la chambre La chambre est sympa, bien équipée, avec coin lit, salon, salle de bain et balcon. Le tout sur climatisé . Mais voila, au lieu d'un grand lit, on se retrouve avec deux lits. Beaucoup de traces d'usures. Les joins des portes des toilettes et douche tombent littéralement. Les lavabos de la sdb sont bouchés. Des trous aux murs. La cuvette des toilettes est cassée. Et le ménage très mal fait. On doit réclamer du papier toilette. 3) les restaurants Ils sont bons et nombreux. Pour tous les goûts et toutes les envies. mais mon dieu, ça manque de vie. D'un peps. D'un truc quoi. Les viandes sont trop cuites.  Au niveau du café, c'est long c'est long. Ils sont nombreux derrière le bar à brasser du vent.  Prévoyez un pull dans tous les restaurants car il fait très froid.   4) Les piscines  Elles sont vraiment grandes et nombreuses. C'est vraiment bien. Dommage que les transat soient pris d'assaut à 6h du matin. Il y a de la place, côté famille et adulte. La rivière a courant est cool.  5) La plage  Bien aménagée. Et grande.  Malheureusement, drapeau rouge toute la semaine avec de grandes vagues. Nous n'avons pas pu en profiter.  6) Mais encore ?  Je ne sais pas si je recommande ou pas. En vrai, c'est un bon hôtel mais... Mais... Voilà.  Pourquoi certains déchets sont là depuis une semaine ? Pourquoi les traces de sang dans les escaliers ne sont pas nettoyés (certainement parce qu'une personne gère un étage, mais personne pour les entre deux.... Il ne faudrait pas en faire trop)  Mais l'hôtel est vraiment beau, bien équipé. Le soleil, les palmiers, la piscine, les bars, les snacks. C'est tout ce qu'on veut.