Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Nous avons passé un agréable séjour, l'hôtel est magnifique, les chambres sont spacieuses et la literie est de grande qualité. La restauration au buffet est top, très variée. Le personnel est souriant dans tous les secteurs. Un immense merci à tous et tout particulièrement à ÉLISABETH notre serveuse du Lobby bar le soir, toujours souriante, attentionnée et d'une grande gentillesse elle connaissait nos préférences de cocktails et elle prenait le temps d'échanger avec nous, ce qui a rendu nos soirées encore plus agréables. Toutefois quelques petits points faibles sur certaines finitions au niveau des sanitaires dans les chambres les joints de carrelages, des imperfections dans les lavabos, des poignées de porte de douche manquante, et surtout dans les piscines énormément de carreaux carrelage manquant, mais nous avons fait abstraction de ces petits détails. Je recommande tout de même cet hôtel pour un séjour inoubliable dans les caraïbes.

Premièrement cet Hôtel n’est pas un 5 étoiles. Je suis désolée mais je lui donnerais un 3. Nous avons passé 9 jours du 4 mars au 13 mars. Dès notre arrivée à l’accueil, la réceptionniste ne nous a pas regardé ni parlé durant 10 minutes, juste les yeux fixés sur son écran d’ordinateur. Quel accueil chaleureux! ?? Par contre notre chambre était propre chaque jour et le lit hyper confortable. Les piscines sont propres et le site également. La nourriture est mieux au buffet qu’au restos à la carte par contre… Les femmes de chambres sont adorables et méticuleuses. Les bar man sont arrogants et aiment mieux cruser les jeunes filles au lieu de servir le reste de la clientèle. Souvent sur leurs cellulaires absorbées par leurs textos. Jose le barman de la piscine centrale jamais je l’ai vu sourire, me parler,me dire merci même avec un pourboire à chaque consommations. Même chose pour Victor celui du bar près de la mer. Lui, c’est le summum de l’arrogance. Il est même venu s’excuser une fois rendu à ma chaise pour m’avoir ridiculisé devant les clients. Le seul avec une classe à part est Carlos au bar du Lobby. Un gentleman. Le resto près de la mer au déjeuner, un désastre de service le matin. Toujours à demander du café et ne veulent pas servir aux tables à l’extérieur car trop de travail pour eux, donc, la terrasse est fermée. Quel déception…même si les gens attendent en ligne, les serveurs n’ouvriront pas la terrasse afin d’avoir une table disponible. De plus, même avec des pancartes soulignants l’interdiction de réserver des chaises autour des piscines, les gens réservent le soir avant d’aller dans leurs chambres. Tous les Sun Beda sont réservés et les chaises aussi. En terminant, nous avons fait plusieurs voyages à Punta Cana et les pires sont celui-ci et le TRS.

Très bien hôtel, bonne bouffe, excellent animation. Surtout Roberto, il a su animer et nous divertir toute la semaine.

Bel établissement du bord de la mer avec un personnel plutôt agréable. Toutefois, nous avons eu à déplorer plusieurs problèmes plus ou moins graves : une restauration usine et plus que moyenne ; de grosses difficultés pour réserver dans plusieurs restaurants dont certains se sont avérées plus que médiocre; une excursion à Santo Domingo très décevante , chère et avec un guide soit disant individuel et qui en fait s’occupait de deux groupes en même temps et qui parlait très mal le français mais avec la chance de voir la belle cathédrale à ne pas manquer et enfin pour couronner le tout , l’hôtel a essayé de nous faire payer un complément pour avoir dépassé d’une demi heure l’occupation de la chambre et nous sommes tous les 5 rentrés avec un mal de ventre ; les enfants ayant commencé à vomir 2 jours avant notre départ … Bref , un séjour plus que moyen pour une prestation chère et soit disant de qualité

Nous avons séjourné dans cet hôtel annoncé comme 5 étoiles en formule “All Inclusive”, et l’expérience est malheureusement très loin des attentes que l’on peut avoir pour ce type d’établissement. Première grande déception : le concept “tout compris” n’est pas réellement conforme à ce qui est suggéré. Plusieurs restaurants et prestations nécessitent un supplément de 60€ par jour et par personne. Pour nous, “All Inclusive” signifie pouvoir accéder aux restaurants de l’hôtel sans frais supplémentaires importants. Autre incompréhension au restaurant Villa Marina : il nous a été refusé la possibilité d’acheter une bouteille de vin à la carte avec notre propre argent, au motif que seuls les verres inclus dans la formule étaient autorisés. Cette politique est difficile à comprendre. Concernant la restauration en général, les réservations ouvrent à 8h et sont complètes à 8h05, avec un nombre de places très limité, obligeant les clients à se rabattre sur le buffet, souvent bruyant et très fréquenté. Plusieurs espaces ne sont pas accessibles aux enfants, ce qui limite encore davantage les options pour les familles. Le service manque d’attention et de professionnalisme. Point beaucoup plus préoccupant : la piscine présente de nombreux carreaux manquants et des zones tranchantes, ce qui est dangereux, notamment pour les enfants. Un client s’est d’ailleurs blessé pendant notre séjour. Dans un hôtel classé 5 étoiles, ce type de problème de sécurité est inacceptable. Le service est inégal. Les sourires semblent parfois davantage liés aux pourboires qu’à une réelle qualité d’accueil. Nous laissons volontiers un pourboire lorsque le service est souriant, agréable , mais cela suppose un véritable sens du service en retour. Même constat lors des excursions en bateau : les photos proposées sont à des tarifs très élevés et, lorsque l’on refuse, l’attitude change immédiatement. Ce type de pression commerciale est regrettable et laisse un sentiment désagréable. Nous venions souvent à Punta Cana il y a plus de 15 ans et gardions un excellent souvenir. Malheureusement, l’expérience actuelle est très différente. Le cadre reste agréable, mais l’expérience globale ne correspond pas au standing 5 étoiles annoncé.