Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Superbe resort! Les activités pour les enfants sont géniales! J’y suis allée seule avec mon fils de 8 ans et il ne s’est pas ennuyé! Le jellyfish playhouse est super bien!

Magnifique hôtel en arrivant mais nous allons vite déchanter. Nous étions dans le bâtiment 15 adult only pour une quinzaine de jours. Superbe accueil mais nous allons vite être expédiés (c'est le mot) vers le l'accueil adult only où les explications sont sommaires. Direction la chambre au deuxième étage où l'odeur d'humidité est nauséabonde ce qui a obligé l'hôtel à nous prêter un déshumidificateur que nous avons fait fonctionner en permanence durant les quinze jours. Ménage impeccable dans les chambres par des femmes de chambre sympathiques ce qui n'est pas le cas de tous les employés de l'hôtel qui ne sont pas vraiment concernés par les clients et qui sont là pour travailler et rien de plus. Nous avons testé les restaurants sur réservation qui n'ont aucun intérêt étant donné la faible qualité des aliments ou bien ce sont les chefs qui sont incapables de faire correctement la cuisine. Plage très mal entretenue avec impossibilité de se baigner, drapeau rouge en permanence et des rochers partout. Piscine adult only tous les jours très bruyante de 11h à 17h30, DJ toute l'après-midi qui passe principalement du rap américain, impossible de se reposer. Bref un hôtel cinq étoiles (qui ne le mérite pas) qui est assez catastrophique, le pire cinq étoiles que l'on ait choisi depuis que l'on part en vacances. Un hôtel à vraiment éviter à Punta Cana.??

Le lobby vous en met plein les yeux: le plafond digne d'une cathédrale, les fresques sont magnifiques et le ménage est impeccable. Le site en tant quel tel est beau et le paysage est magnifique. Les chambres, du moins au rez de chaussée, sont très humides et ont une odeur forte. Nous avons eu la visite d'une coquerelle (certainement monnaie courante dans le sud, mais quand même troublante. Le problème a été nommé à la réception, mais rien n'a été fait.). Par contre le ménage dans les chambres était parfaitement fait. Certains membres du personnel sont très axés sur le pourboire et nous pouvons ressentir leur froideur si nous n'en laissions pas. Mais il y en d'autres qui sont vraiment sympathiques. Les installations aquatiques sont plaisantes et variées, mais elles ont dû vécu- tuiles des piscines qui décollent. La plage est rocailleuse, mais il y a une très belle alternative: le lagoon qui se trouve à 5 minutes à pied de la plage. Le buffet est répétitif, mais bon. Il y a aussi des soirées thématiques. Les restaurants qui doivent être réservés sont très difficilement accessibles - il faut donner quelques billets à des employés afin d'y avoir accès. Comme dans plusieurs tout compris, il y a deux qualités d'alcool si vous êtes dans le groupe privilège ou pas. Malheureusement, à refaire, nous irions ailleurs.

J’en ai pas beaucoup d’expérience en tout inclus, je tiens à le préciser. J’y vais au meilleur de mes connaissances et de ce que j’ai vécu. J’ai réservé du côté el beso, la section adulte. Elle est très petite, seulement une piscine, un bar, une section de plage et un resto qui nous ait réservé. Nous avons un petit lobby qui et nous permet d’avoir un service plus rapide mais c’est très simple et ennuyant comme endroit donc je n’y ai pas passé de temps. Par contre, vous pouvez y aller pour vous faire servir vos verres et aller à la toilette, souvent plus rapide que demander au bar ou d’aller à notre chambre. J’ai apprécié déjeuner sur le bord de la plage mais le menu dîner est très ordinaire. La plage est très petite avec de grosses roches donc on peut y marcher que peu de temps. Il y a un très beau lagon pour se baigner juste à côté de notre section mais pas de chaises. Je m’attendais à avoir une ambiance plus festive mais c’est très tranquil, malgres les activités au programme en soirée les gens « embarquent » peu. Le lobby principal ( el Faro) est très beau. J’ai beaucoup aimé les martinis du piano bar fait par Veronika. Le reste de l’alcool servi est surment très dilué car nous avons quand même pris plusieurs verres sans avoir de « feeling ». J’ai beaucoup apprécié que tous les restos, café, crème glacée, place publique soient au même endroit. Ca donne une belle ambiance ( familiale on s’entends mais quand même!) et c’est joli à voir. Côté resto, je suis resté sur mon appétit. Gros coup de cœur pour le blue moon ( resto français) foie gras en entrée et magret de canard en principale, mon meilleur souper de la semaine. N’hésitez pas à demander la ratatouille en a côté, un des seuls plats goûteux de la semaine. Le steak house est aussi très bon. Pour le reste, autant que l’italien, le mexicain, le resto section el beso ( par contre coup de cœur pour les tamales au déjeuner et les doigts de poisson en entrée le midi)et le très bien coté Sakura… j’ai trouvé que ça manquait vraiment de saveur. À mon arrivée tardive, j’ai apprécié que le route 66 était ouvert, les frites étaient bonnes mais le burger horrible. À chaque soir, je mettais un généreux pourboire sur la table pour signifier que j’appréciais leur travail mais les serveurs manquaient souvent soit d’enthousiasme ou d’expérience. Et il fallait presque mendier pour que nos verres de vin soient remplis. Le buffet est immense, déjeuner c’est super mais dîner, j’ai pas trouvé grand chose de goûteux. Jai bien apprécié les sautés au wok sur mesure. Et la réservation de restaurants est un vrai chaos; on doit réserver chaque matin à 8h pile 3 des restos et le reste c’est premier arrivé premier servi. Mais le système bugue et impossible de le faire. Et les gens se font revirer de bord à la porte de ceux premier arrivé premier servi même si la salle à manger est pleine au trier. C’est surment par manque de nourriture ou d’employé? Je voulais profiter de ma semaine avec mon copain alors même si la dame à l’accueil qu’elle pouvait rien faire pour nous aider et qu’on devait passer par le système, je lui ai gentiment expliqué que c’était notre premier voyage ensemble, que nous allons aussi faire des activités dans la semaine, que je voulais pas avoir à me tracasser avec ça et que j’aurais besoin de son aide et je lui ai glissé un billet de 30$ us .. et elle a sourit et son discours a changé elle a fait toute nos réservations pour la semaine. Il a quand même eu un bugue car à partir du 4e jour nos réservations avaient disparu et la dame était plus là. J’ai réussi à régler le tout, je vous épargne les détails . J’ai beaucoup aimé notre coin piscine el beso ainsi que la rivière paresseuse. Profitez en pour prendre un bon cocktail de fruits au fresca bar, si vous êtes patient. Je comprends qu’il fait chaud et que les employés travaillent de longues heures pendant plusieurs jours mais je crois qu’ils ont des directives de la direction de pas se presser; au bar à jus, j’étais là à l’ouverture 3 fois ( et je donne toujours du pourboire!) et ça été vraiment long avant de recevoir mon verre. Même chose au café mikes, qui a un délicieux menu mais service très long, on peut attendre un bon 40 minutes facile avant d’être servi. La discothèque silencieuse a été un hit pour moi, je connais pas ça et j’ai eue bien du plaisir. Au party mousse également Le piano bar à une très belle ambiance quand on a besoin de relaxer. Le bar sportif est familiale. La discothèque est bien aussi mais peu achalandé comme je l’ai nommé au départ. Le service à la chambre est bien. Je mettais toujours de l’argent pour la femme de ménage et pour le mini bar. J’ai eue du gin et de la vodka toute la semaine. La chambre est très spacieuse et j’ai apprécié la toilette à part, les deux lavabos, la très grande douche qui permet à chacun de choisir sa température. Beaucoup de rangement, lit confortable, grand balcon, notre chambre était au bout d’un bloc et la vue était très belle sur notre piscine et notre lobby. Mais attention… grosse odeur d’humidité, même de l’autre côté de la porte. Beaucoup de gens se font changer de chambres ou empruntent des déshumidificateurs. Nous avons toléré car on y passait pas beaucoup de temps et on voulait que les personnes souffrant de problèmes respiratoires aient accès au matériel disponibles. Nous avions un départ tardif et avons apprécié pouvoir réserver une douche avant notre départ pour profiter de notre dernière journée au maximum. Je m’attendais à être un peu dépaysé au niveau de la musique et de l’ambiance mais j’ai pas été très dépaysé. Un dj m’a expliqué qu’ils mettent peu de musique tropicale car la clientèle n’aime pas ça. Dernier point très important à savoir; nous avons de magnifiques espaces pour profiter du soleil; des lits, des chaises, dans chaque sections, rivière silencieuse, bord de plage.. MAIS le personnel tolère que les gens réservent leurs places. J’ai vue des gens mettre leurs choses la semaine au complet et se présenter qu’une heure ou pas dutout. Même personnellement notre premier matin j’étais super contente d’avoir trouvé un lit autour de la piscine. Il était 9h. Il y avait des épingles mais j’ai pensé que c’était fourni par l’hôtel. À 16h une dame est venue chercher « ses affaires » .. nous lui avions « volé » sa place. Si je m’avais arrêté à ce « système » nous aurions pas pu profiter de cette endroit de toute la journée car finalement elle n avait pas besoin cette journée là. Je trouve ça très égoïste. Préparez vous mentalement. Il y a des panneaux partout mais les gens font à leur têtes et le personnel n’intervient pas. De façon général, j’ai beaucoup aimé mon séjour mais pour les raisons évoquées et pour le manque d’ambiance et de complicité avec le personnel, je n’y retournerai pas.

Nous avons passé un agréable séjour, l'hôtel est magnifique, les chambres sont spacieuses et la literie est de grande qualité. La restauration au buffet est top, très variée. Le personnel est souriant dans tous les secteurs. Un immense merci à tous et tout particulièrement à ÉLISABETH notre serveuse du Lobby bar le soir, toujours souriante, attentionnée et d'une grande gentillesse elle connaissait nos préférences de cocktails et elle prenait le temps d'échanger avec nous, ce qui a rendu nos soirées encore plus agréables. Toutefois quelques petits points faibles sur certaines finitions au niveau des sanitaires dans les chambres les joints de carrelages, des imperfections dans les lavabos, des poignées de porte de douche manquante, et surtout dans les piscines énormément de carreaux carrelage manquant, mais nous avons fait abstraction de ces petits détails. Je recommande tout de même cet hôtel pour un séjour inoubliable dans les caraïbes.