Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Mon mari et moi détestons Punta Cana, trop bruyant et exposé au nord… nous sommes allés plusieurs fois à Bayahibe (Dreams) puis 1 fois à Akumal (Secret au Mexique). J’avais envie de changer et j’ai vu que El Secret Cap Cana est un peu plus au sud que Punta cana et orienté E/S. Et nous voilà partis. Comment vous dire : l’arrivée au lobby est magique avec la mer turquoise en face de vous en contrebas (sans parler du coucher de soleil qd il arrive sur le lobby). Le lever du soleil sur la plage (ou depuis notre balcon !) est toujours un moment extraordinaire ??. La plage est très grande et permet une balade de 2 km À/R. L’hôtel est magnifique et à la hauteur de ce que l’on peut attendre d’un Secret (sans enfant). L’espace preferred est grand aussi bien sur la plage qu’à la piscine réservée. Pas besoin de se battre pour les transats et les paillotes sont top pour se protéger du soleil (et il est violent mais avec une crème 50)w Mais tout est parfait dans cet hôtel avec un énorme espace de baignade où l’on a pied partout ! Nous avions une preferred bungalow suite junior front océan avec une vue incroyable sur la mer au calme. Tous les restaurants sont bons avec un personnel très aimable et aux petits soins. Rien à redire sur la propreté. Seul bémol : les américains parfois mais ça reste vivable. Si vous aimez parler espagnol, vous allez vous régaler car pas/peu de français mais tout le personnel parle anglais et essaie en français. Attention : les sargasses peuvent sévir, sans comparaison avec Playa del Carmen, malgré les protections. Je recommande d’y aller avant mai/mi mai. Bon, nous ne sommes pas sortis de l’hôtel car nous avions déjà tout vu mais on ne s’est pas ennuyé pour autant entre balades, baignades, lecture et siestes ! Dans un calme tranquille (plus bruyant hors preferred). Sans parler du cocktail du soir et de la tequila pour digérer… Bref, le paradis sur terre et proche de l’aéroport sans que cela ne soit une gêne. Bref, je le recommande chaudement (et si vous regardez mes autres commentaires, vous verrez que j’écris ce que je pense !) Je tiens à remercier particulièrement * Ricardo qui s’occupait de notre confort tous les jours : il s’entraîne à parler français avec notamment des chansons de Michel Sardou. Et je le remercie encore plus d’avoir organisé une surprise pour l’anniversaire de mon mari ??. Et si vous lui demandez s’il va bien… non excellente ! Adorablement gentil et patient (mon mari est du genre ours dans sa caverne) * Marilin au coin jus prépares à la commande : je recommande le anti cholestérol. Très pro et en même mignonne tout plein * Maribel au bar Sugar Reef le soir : elle est adorable et prépare les meilleures caïpirovska de l’hôtel ! Au-delà elle prend des cours à la Fac le vendredi : bravo mi querida Maribel * Narquel y Conan qui accueillent les clients à l’entrée du Market café : elles sont adorables et nous mettaient des petits cœurs sur le chevalet portant notre nom et savaient où nous souhaitions manger (« la table des Lucat »). Mi querida Narquel * Manuel dans le bar de la grande piscine qui nous préparait les meilleurs Banamama (avec ou sans alcool) * Rigoberto, bienvenu et Jose au restaurant Market Café qui est extraordinairement fourni ! Et d’autres dont je n’ai pas retenus les prénoms et je m’en excuse. * Stefanie qui s’occupait super bien de la chambre dans la journée avec un Milki Way et des M&M tous les jours. * Joël Smit au restaurant Himitsu : ambiance assurée ! * Jerry au bar du lobby * Maria au bar de la plage preferred qui pétille de joie

Nous venons de séjourner au Secrets Cap Cana Resort and Spa à Punta Cana, en République Dominicaine. Que dire de cet hôtel ? Nous y sommes arrivés en fin de journée suite à un retard de notre vol aller. Quel accueil ! A peine entrés, le personnel s'occupe de vous : serviette humide pour vous rafraichir, coupe de bienvenue et ces mots que rien ne viendra démentir par la suite : "Welcome home". Et nous sommes mieux, bien mieux qu'à la maison !!! Nous avions choisi la formule "prefered" qui est en fait un surclassement au sein de l'hôtel, un peu un hôtel au sein de l'hôtel : des bâtiments plus au calme et plus proches de la mer, une piscine dédiée, une partie de la (très belle) plage également avec des lits de plages très espacés les uns des autres, des services de restauration dédies aux clients prefered et l'assistance d'un butler, un concierge "personnel" qui est là pour vous assister et répondre à vos demandes. Le notre s'appelle Philippe, il parle parfaitement le français et vous tient au courant des activités du resort via whats app, ce qui est très facile pour communiquer en tout temps. Tout est pensé pour que vous n'ayez rien à penser... Notre spot préféré était à la piscine prefered qui reste relativement calme malgré l'occupation de l'hôtel. Le service y était impeccable : personnel pour s'occuper des transats et des parasols (sous la supervision sans faille d'Esperanza), ballet de serveuses toujours souriantes (mentions spéciales à Stephania et à Santa F.). Elles ne vous laisseront jamais mourir de soif sous le soleil dominicain ! Toujours un sourire, un mot gentil, une attention. Ah oui, j'oubliais de signaler que l'hôtel est un all in adult only. Donc, sans enfants (d'où le calme...), pas mal de petits coins romantiques ou de possibilités de moments romantiques que peut organiser votre butler. Mais un all in avec un service de première classe ! Le Secrets Cap Cana n'est pas une énorme structure avec du monde partout, il a réussi a bien intégrer les bâtiments dans la végétation et est intelligemment organisé autour de la grande piscine infinity et orienté vers la plage. Vous n'aurez pas à vous battre pour un transat, un service au bar ou le buffet. Tout ici est d'un calme reposant avec la satisfaction du client en ligne de mire. Pour la restauration, hé bien, le moins que l'on puisse dire, c'est que c'est assez qualitatif. Il y a bien sûr un buffet au petit-déjeuner et au diner, mais il y a aussi pas mal d'offres de restauration à la carte soit uniquement pour les clients prefered, soit pour tous. Le soir, vous avez le choix entre divers restaurants, tous à la carte : El Patio (mexicain), Himitsu (asiatique et showcooking),Bordeaux (français), Porto fino (italien), See Food grill et Oceana... Étonnamment, vous vous demanderez où sont les autres clients car la clientèle se dilue sur tout le site, ce qui est appréciable. La clientèle est d'ailleurs en bonne partie américaine, donc ça parle parfois un peu fort, les Américains sont par nature assez "spontanés", mais j'ai trouvé globalement la clientèle respectueuse et habituée aux pourboires même en all in. Donc, un petit geste régulier pour le personnel est le bienvenu. Croyez-moi, vu la qualité du service, ils le méritent vraiment. A aucun moment je n'ai regretté d'avoir glissé quelles billets, non pas parce que le service aurait été moins bon, mais parce que cela permet d'une certaine façon de rendre un peu de bien à toutes ces personnes qui concourent à faire de votre séjour au Secrets Cap Cana une expérience unique. Nous le disons rarement, mais là, c'est sûr : nous y retournerons !

D’abord, une réception digne d’un roi dès que nous avons mis les pieds sur place : un bon petit cocktail léger, un service privé où nous avons fait la connaissance de notre majordome, Steeve Philippe Butler. Je ne l’appellerai qu’une seule fois ainsi, parce que pour nous, il est vite devenu un ami, quelqu’un en qui nous avons eu raison d’avoir confiance. Il a rendu notre séjour des plus mémorables — notre lune de miel, 21 ans plus tard. Que dire de Solange du Coco Café, qui a tous les matins, 7 heures nous préparaient notre bon Latté Macchiato avec un bol de fruits! Toujours avec son beau sourire. J’ai compris que c’était véritablement sincère quand elle nous a vus passer, lorsqu’on partait pour revenir à la maison, en nous saluant la main en l’air. Tu es spéciale. Par la suite, il y avait notre reine du jus frais, madame “Miss Maria Maria”. Un sourire sur deux pattes, et elle nous faisait des verres incroyables. Un incontournable chaque matin avant d’aller marcher sur la plage déjà propre, avant qu’il ne fasse trop chaud. De belles distances de sable blanc… un paysage de rêve. Pour notre souper d’amoureux sur la plage, tout a commencé par une petite attention laissée à la chambre. Ensuite, direction la plage : ils nous ont même trouvé un serveur qui parlait français — une attention non prévue mais tellement appréciée. Un terre et mer servi bien chaud, directement sur la plage. Fallait le faire, et c’était réussi. Avec photo professionnelle en prime. Une soirée de rêve en tous points. Le service à la chambre était simplement parfait : mise à jour deux à trois fois par jour, que ce soit pour les serviettes ou le bar. Nous ne manquions jamais de bière et surtout jamais d’eau. Propreté impeccable. La femme de chambre nous saluait même de notre balcon lorsque nous étions à la piscine. Je vais finir avec nos Reines qui nous ont servis à la piscine toute la semaine : Esperenza, “Mon Espoir”, et Miss Ruth. Vous deux, ainsi que votre équipe, avez rendu le séjour de tellement de gens parfait… ça n’a juste pas de sens. Mon espoir, quand tu es venue nous voir au resto en disant : « Et mon ami, vous êtes assis où ce matin ? » on te l’a dit, et ce n’a pas été long que tu étais déjà prête à nous apporter de l’eau en permanence, dans un bac de glace. Avant toute chose. Et tout le monde y avait droit. Monsieur Crêpes en après-midi, les plus succulentes crêpes à vie. Monsieur Macho Man, avec les noix coco frais bien assaisonnée au Rhum Dominicain tous les jours. En plus de l’aide pour les parasols, vous étiez toujours au service du client, que ce soit nourriture, boissons alcoolisées ou non. Vous étiez aux petits oignons, avec un service personnalisé : ils savent ce qu’on boit, les beaux paniers de fruits, tacos, shooters… C’est tellement cool de voir tout le gang en profiter. L’ultime cadeau : j’avais demandé à mon ami Philippe la partie de hockey pour la médaille d’or au lobby. Il a seulement pu me le confirmer à 9 h, vu que ça passait par Internet. J’ai pris mon déjeuner take-out, hihi : de beaux œufs brouillés, bacon, saucisses et saumon fumé. Arrivé au lobby, un bon mimosa s’imposait pour l’événement. C’était trop spécial : il y avait autant de Canadiens que d’Américains, et on a tous eux beaucoup de plaisirs ensemble. Merci de nous avoir permis de vivre ça tous ensemble dans un vrai paradis. À vous tous, on vous doit le voyage de notre vie. On vous aime. Marc-André et Louise

16 jours extraordinaire, je me suis jamais senti seul que personnel a toujours été bienveillant, souriant disponible. Des prestations Dignes d’un cinq étoiles, un confort de chambre merveilleux. Je n’attends qu’une chose c’est économiser y retourner

Nous sommes arriver hier, nous soulignons notre 10 ieme anniversaire de mariage dans cette endroit paradisiaque, nous avons pris le service de majordome pour être sûr de pas manquer de quoi, Philippe est aux petits soins pour nous, on va avoir droit à un souper romantique se soir sur la plage, endroit propre, service plus que parfait, et nourriture excellente, les plage son à couper le souffle et aucune algue, sa promet pour des moments qu on va se souvenir toute notre vie