Azul Beach Resort Riviera Cancun, by Karisma avis

Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

4.5 Excellent

  • Chambres 4.5
  • Emplacement 4.0
  • Propreté 4.5
  • Rapport qualité / prix 4.0
  • Service 4.5

14572 Avis de TripAdvisor 

Les utilisateurs de TripAdvisor ont coté cet hôtel 1 sur 5

Déception sur presque tout!

vie27 (Québec) sur mars 20, 2022

Notre voyage a commencé à toute vitesse puisque notre chauffeur conduisait à plus de 120 km heure et dépassait sur la voie d'accotement. Il s'est également permis un arrêt au dépanneur pour aller s'acheter de la bière. À l'arrivée à l'hôtel, on a demandé d'être surclassé et ce qui a été fait pour 800$ américains. Quelle déception d'être premium. On devait avoir de l'aromathérapie à tous les soirs. Sur 8 jours, nous en avons eu 4 fois. Sur ces 4 fois, mon mari a dû la demander 3 fois et une fois ils ne nous ont pas mis la bonne odeur. Nous devions avoir un concierge pour répondre à nos questions et nos demandes. Le premier ne s'est jamais pointé et on a dû aller à sa rencontre et il a été d'aucune aide. Par chance, deux autres concierges nous ont pris sous leurs ailes et nous ont aidés. Que dire du service sur la plage. Même en donnant du pourboire, nous n'avons pas eu de service. Une journée, nous avons eu qu'une seule boisson et j'ai eu droit à un geste du revers de la main et des yeux qui tournent lorsque j'ai voulu une boisson. Deux autres jours, on nous a juste oublié. En plus, ils sont venus nous le dire à la fin de la journée. Mon mari à dû aller chercher nos boissons. Par contre à la piscine, c'était beaucoup mieux. Parlons des piscines. Nous avions accès à une piscine réservée pour le ceux étaient premium, mais les gens réservaient des chaises sur la plage ET autour de la piscine. En plus, il y avait aussi des personnes qui n'avaient pas accès à cette piscine, mais qui avaient une place de choix. Alors, on devait se lever tôt pour avoir une place et pas dans les plus belles. Pour les lits balinais, on devait faire la file pendant plus de 30 minutes pour en avoir un. On était chanceux lorsqu'on en avait un, car il y a les voyageurs membres prestiges qui eux ont la priorité. Est-ce que cela vaut la peine, ils sont tous collés et certains sont derrières le terrain de volley-ball. Alors, nous avons reçu quelques ballons. De plus, les coussins avaient de nombreuses traces de ketchup et de moutarde. Maintenant, au tour de la chambre qu'on a payée plus chère pour plus de confort. La douchette téléphone du bain jacuzzi ne fonctionnait pas et lorsque nous avons voulu l'utiliser il y a eu des grosses particules noires qui sortaient des jets. Nous avons avisé le personnel, mais rien n'a été fait pour rectifier la situation. Donc pas de jacuzzi pour toute la durée de notre séjour. Il y a eu une averse s et l'eau entrait allégrement dans la chambre, on a dû mettre plusieurs serviettes au sol. Certaines lumières ne fonctionnaient qu'à l'occasion. L'abat-jour de la lampe tenait par peur. Certains soirs, il y avait une odeur malodorante qui se dégageait de la salle de bain. Le cadre, plutôt l'image qui décorait la chambre était déchirée. Le sofa à l'extérieur avait un gros trop de brûlure de cigarette. Toutefois, je dois dire que la chambre était très bien insonorisée, le ménage très bien fait et le frigo rempli quotidiennement. En ce qui concerne la nourriture, pas gastronomique du tout, à moins de faire partie du club gourmet. Les quatre premières journées, c'était très ordinaire... des tacos de canards mal décongelés et pas très sûre que c'était du canard. On ne recevait pas toujours ce que l'on avait demandé. Les quatre derniers jours, c'était mieux. La présentation des assiettes était beaucoup mieux et il y a eu une amélioration marquée de la qualité de la nourriture. Toutefois, ce n'était pas à la hauteur d'un 5 étoiles. Le service lors des repas étaient très inégal. Si vous voulez un tomahawk et un surf and turf vous devez payer un supplément. Parfois, nous n'avions aucun bonjour et d'autres fois ils prenaient le temps de bien nous accueillir et de nous faire vivre un bon moment agréable. Le site a besoin d'amour et certains employés ont besoin de se faire recadrer pour offrir un service égal et sans attendre de pourboire, car c'est un tout-inclus même les pourboires. J'ai perdu 800$ américains pour rien, alors les karismas c'était notre première expérience et la dernière.

Les utilisateurs de TripAdvisor ont coté cet hôtel 1 sur 5

je ne recommande pas

phil_spin (Honolulu, Hawaï) sur nov. 15, 2021

par ou commencer! très très décu du resort, ont s est fais voler 365$usd dans notre chambre. les gens a l accueil refusais de nous montrer les vidéos des cameras de surveillance, ils ont aussi refuser de nous rembourser la somme volée. aucune animation, ni a la plage, ni a la piscine. si vous vouler avoir un resort pour la qualité de la plage, oublier ca, l eau ressemblais a l eau de nos lac au quebec (brune, algue, odeur de marécage). 70% du resort sent les égouts, donc très désagréable. attente interminable pour aller passer le test covid, ont a perdu la moitié d une journée juste pour ca et ca coute 140$usd par personne. beaucoup de resto a la carte, mais ils sont fermés la moitié du temps, quand ils sont ouvert, il ne prenne aucune reservation, donc bonne chance pour avoir une place a l heure désiré. La toilette dans la chambre ne flush pas la moitié du temps. Pour les points positif, la bouff est excellente, le service a la piscine est très bien, il ya une section adultes seulement et une autre pour les familles. la propreté est excenllente. Bref en gros je ne recommande a personne cette hotel!!!

Les utilisateurs de TripAdvisor ont coté cet hôtel 5 sur 5

restaurant ++++ nourriture ++++ chambre ++++ tout était parfait

HUBBEY (Longueuil, Canada) sur mars 17, 2020

En 1 er lieu à 20 minutes de l'aéroport ce qui n'est pas à dénigrer l'emplacement est magnifique et le personnel plus que courtois Lucia, Bianca, Angel et Mariana au services de bar elles marchent sans arret pour offrir un service impécable

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Fantastique!

Elyse D (Kirkland, Canada) sur févr. 18, 2020

Nous adorons cet hôtel. Nous y sommes allés à trois reprises et planifions y retourner. La nouriture, le vin, le service, les employés et les spectacles sont excellents. Nous étions dans la section Prestige et avions deux 'butlers' - Valentin et Benjamin- qui se partageaient la tâche. Quel service!. Ils sont très professionnels et très attentionnés. Ils ont rendus notre séjour encore plus agréable. Les amis qui s'étaient joints à nous ont adoré l'endroit, la bouffe etc. Aucune plainte!

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Endroit idéal pour la famille

Mariean (Montréal, Canada) sur févr. 05, 2020

Nous avons séjourné au Azul avec notre bébé. Cet hôtel est exceptionnel et adapté aux enfants/bébés. Le service est très rapide aux restaurants sans altérer la qualité de la nourriture (autant au buffet qu’à la carte). Ils servent même des purées pour bébé. Notre chambre donnait directement sur la piscine et était située à environ 10m de la plage (qu’ils tiennent très propre). En fait, Tout est d’une propreté! Le staff est chaleureux et efficace. Vraiment une merveilleuse expérience et ce n’est pas très loin de l’aéroport (15-20 min). Je recommande cet hôtel que j’ai adoré!

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