Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Troisième séjour décevant – changement majeur non adapté aux familles Nous en étions à notre troisième séjour au Bahia Principe Grand Coba, un hôtel que nous avons toujours apprécié par le passé pour son ambiance conviviale et familiale. Or, lors de ce séjour, nous avons vécu une importante déception liée à l’ouverture récente de la nouvelle section Téquilla (18 ans et plus), située directement à l’intérieur et collée à la section Coba. Cette section est animée par des partys tardifs avec musique très forte, et malheureusement, le son voyage dans tout le complexe, particulièrement vers les immeubles Coba adjacents. La musique était clairement audible dans notre chambre jusqu’après minuit, rendant le repos très difficile. Ce qui est le plus décevant, c’est que la section Coba est reconnue comme une section familiale, et rien ne laissait présager un tel niveau de nuisance sonore. La proximité immédiate entre une section festive 18+ et des immeubles familiaux est, selon nous, un mauvais choix d’aménagement. Nous comprenons qu’un hôtel évolue et propose différentes ambiances, mais celles-ci devraient être mieux séparées, ou à tout le moins, les clients devraient être clairement informés à l’avance afin de pouvoir faire un choix éclairé. Le site demeure magnifique et le personnel est généralement chaleureux, mais ce changement majeur a eu un impact direct sur la qualité de notre séjour, au point de remettre en question un futur retour. Nous espérons sincèrement que la direction tiendra compte de cette problématique, car le Bahia Principe Grand Coba a longtemps été un endroit où nous aimions revenir.

Bien en général Le staff est gentil, la nourriture est bonne, jeux d’eau sécuritaire, toujours des chaises disponibles à la piscine Point négatif la plage est loin et le transport pour la plage est long. Vous devez avoir des chaussures d’eau pour la plage parce qu’il y a beaucoup de roches. Le soir, le plancher du buffet est extrêmement glissant.

Manque de personnel aux buffets. On attend pour avoir une place. C est encore plus flagrant dans certains restos du soir comme le Don Pablo qui est surfait. Manque aussi de caritos, les voiturettes qui nous transportent d un point à un autre (comme des lignes de bus). Les alcools semblent vraiment très dilués. Sinon le personnel est gentil les chambres très bien nettoyées malgré leur vétusté. L'accueil pourrait être amélioré car on doit se occuper de nos valises tant il manque de porteurs ou on doit monter dans un carrito serrés avec d autres personnes et nos sacs sur les genoux pour aller réceptionner notre chambre. Seule la plage située dans le complexe de Tulum permet de nager. Les autres sont caillouteuses et il faut apporter ses chaussures mais en contrepartie il y a des poissons à admirer. Les animateurs sont très sympa même si on ne fait pas d activités. Certains font des efforts pour parler français. On a demandé a changer de villa car notre chambre situee a coba donnait sur l autoroute et il y a de la circulation très tôt le matin et tard le soir. Ils pourraient mettre davantage de murs anti bruit au prix ou on paie Repas excellents et très variés. Dommage que l hotel n offre pas une demie journée shopping a playa del carmen une ou 2 fois par semaine (certains hôtels le font surtout en république dominicaine) sinon c est 80 dollars l aller retour en taxi et les collectivos s arrêtent loin de l endroit où on peut faire ses achats.

Quelle déception ! Pour un hôtel tout inclus que nous connaissions déjà. Tout a changé en beaucoup moins bien depuis la venue de Hyatt. La superficie de l’hôtel a été divisé par deux : une seule piscine, peu de restaurants disponibles, impossible d’avoir une connexion internet, parties communes négligées, les buffets ont subis une baisse de qualité et quantité et toutes les activitésanciennementgratuites sont devenuespayantes. Quant à la communication avec le lobby est très difficile. On ne reviendra pas.

Un I-Pad a été volé dans notre chambre pendant que nous étions à la piscine. La direction de l’hôtel a mis en doute notre parole, ce qui très insultant. De plus la moitié du site COBA est fermé.