Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Ça fait 8 jours que nous sommes dans cet hôtel et tous les jours nous avons signalé qu’une prise électrique ne fonctionnait pas ainsi que la chaîne française de TV avait l’image mais pas le son: Aucun résultat à ce jour Ça fait 11 ans que nous allons dans cette chaîne d’hôtel et nous constatons que la qualité s’amenuisent d’année en année

Pourri Usine Que des problèmes dans la chambre avec des fuites dans la salle de bain Chambre vieille Piscine surpeuplée et impossibilité de trouver des transats les gens se ruent à 6h du mat pour poser les serviettes !!! À la demande du responsable de la piscine d’arrêter d’unir et dans la piscine , piscine bondée et sale Le personnel à la réception tellement Désagréable Non mais quelle honte cet hôtel au prix où on paie

La diversité au buffet = Wow ! Le serveur Miguel pour le petit déjeuner et le lunch et Joan pour au souper ont fait la différence. De belles attentions et un service impeccable ont rendu l’expérience très agréable. On voit qu’ils ont à cœur leur travail et ça paraît. L’hôtel est très propre et la qualité des services est à la hauteur de nos attentes. J’y retournerais sans hésiter. De belles vacances en famille.

Notre voyage a été globalement très agréable, malgré un incendie majeur. Tout le personnel de l'hôtel a réagi rapidement et efficacement. L'hôtel nous a autorisé à fréquenter les sites de Tulum et d'Akumal, ce qui a contribué fortement à profiter au maximum de notre voyage et ne pas être trop impacte par le sinistre. ?? LA PLAGE - SECTEUR COBA La plage est très bien! Le sable du rivage est fin et il n'y avait presque pas d'algues. L'eau est claire et nous avons vu de nombreux poissons de variété différente, qui a fait le bonheur des enfants. Comme le fond de l'eau est rocailleux, il est préférable de porter des souliers deau, surtout pour les enfants. Aussi, il était facile de trouver des chaises à l'ombre. ?? ÉQUIPE D'ANIMATION Toute l'équipe est professionnelle et attentionnée offrant de belles activités pour toute la famille. Une mention spéciale à Aziel, Antonio et Eder. ?? SPECTACLES Nous avons particulièrement apprécié le spectacle ORIGEN. Tous les artistes ont offert une prestation incroyable! Les shows au théâtre étaient bien. ??RESTAURANTS ET BUFFET Nous avons préféré notre buffet pour sa variété, la qualité des mets et la disposition des stations. Nous avons tout aussi bien aimé le buffet de l'Akumal pour la qualité des mets. En ce qui concerne les restaurants, nous avions été très déçus de ne pas pouvoir profiter de cette expérience. Nous avions planifié à l'aide de l'application 3 repas dans des restaurants, mais à cause de l'incendie, il n'a pas été possible d'obtenir une réservation ailleurs. C'est le seul point négatif. ?? CHAMBRES Notre chambre était au 3e étage, à notre demande. Celle-ci comprenait 3 grands lits et 1 lit simple. Ce qui nous a agréablement surpris! L'air climatisé fonctionnait bien. Le mini frigo était rempli à chaque jour. Néanmoins, il n'y avait rien à l'intérieur pour les jeunes enfants. Ce qui était désolant. Du jus d'orange et du lait aurait été agréable. Aussi, un support sur la terrasse serait très pratique. Le ménage était fait à chaque jour. ??PISCINES Il n'y avait qu'une seule piscine disponible au Coba à cause des rénovations. Le matin, l'eau était très rafraîchissante. En après-midi, l'eau devenait si chaude qu'on pourrait presque la comparer à un sauna! Il serait plaisant d'avoir davantage de chaises à l'ombre, car il était difficile de trouver un emplacement. Il serait également appréciable d'avoir une personne en charge du respect des règles, car malgré les affiches interdisant la réservation de place, les individus "réservent" des chaises à l'ombre et souvent ils ne se présentent pas. Globalement, le site répondait à nos attentes. Nous y retournerons probablement.

Arrivée à l’hôtel depuis samedi, nous avons découvert qu’une partie de l’hôtel (restaurant) était fermée en raison d’un incendie ayant eu lieu plutôt dans la semaine. Aucune information au préalable ni même à l’arrivée, où personne ne nous informe de la situation…. À part nous informer qu’un seul buffet serait disponible à l’hôtel… Aucune solution pour réserver les restaurants sur l’application qui sont tous complets pour la durée de notre séjour…Je vous conseille de séjourner dans un autre hôtel !