Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Le service est médiocre et aucun manager ne semble intéressé par vos problèmes L’hôtel est over booke tout est complet Personne ne vous explique qu’il faut réserver, vous arrivez au restaurant ils sont tous complets et quasiment sur toute la semaine, il vous reste les buffets pour manger trois fois par jour toute la semaine ou sortir de l’hôtel L’hôtel vous donne accès aux parks mais une partie des parks sont complets donc on vous explique que vous pouvez pas y aller Le service de chambre laisse à désirer (ils oublient l’eau, les serviettes, nettoient à peu près) Et quand vous payez une activité (atv expérience) ils oublient de venir vous chercher et on vous explique qu’il faut revenir le lendemain Bref une honte surtout au prix du séjour Quand vous demandez à parler à la direction vous avez des manager qui viennent prendre vos doléances, et soit ils ne reviennent pas vers vous soit ils vous expliquent qu’ils peuvent rien faire Aucune capitaine dans le navire Dernière fois pour nous

Congrès d'entreprise. Ce fut extraordinaire de l'arrivée jusqu'au départ. Chaque détail a contribué à notre satisfaction.

Nous avions réservé près de trois mois à l’avance une suite catégorie River, précisément pour bénéficier — comme son nom l’indique — d’une vue sur la rivière et d’un environnement paisible. À notre arrivée, nous avons découvert une chambre entourée de béton, donnant sur deux bâtiments de six étages, située au-dessus d’une piscine extrêmement bruyante. Rien à voir avec l’expérience attendue. Clairement non conforme à la catégorie réservée. Mais le plus grave concerne l’hygiène. Deux jours après notre arrivée, notre fils est tombé malade. Diagnostic posé sur place : intoxication alimentaire. Consultation médicale et médicaments : 250 €. Voir son enfant malade en vacances est inacceptable. Au regard des buffets massifs proposés dans l’hôtel — nourriture produite en quantités industrielles, exposée en permanence — on est en droit de s’interroger sérieusement sur les conditions de conservation et les standards sanitaires. Un établissement de ce standing ne devrait laisser aucun doute sur la sécurité alimentaire. Ici, le doute existe — et il est légitime. L’hôtel est gigantesque et impersonnel. Tout prend un temps interminable : check-in, check-out, déplacements. Les restaurants à la carte sont quasi impossibles à réserver, souvent annoncés complets alors qu’ils sont visiblement à moitié vides. Nous avons vu un client se faire refuser l’accès malgré une réservation, simplement pour être arrivé 30 minutes en avance, alors que la table était libre. Situation absurde. Les parcs du groupe sont surchargés : des heures d’attente pour des activités parfois très décevantes. Chambres mal insonorisées, bruit constant dans les couloirs, nuisances remontant par la ventilation. En résumé : marketing très éloigné de la réalité, organisation défaillante et sérieuses interrogations sur l’hygiène alimentaire. Pour ce niveau de prix, il existe bien mieux au Mexique. Nous ne recommandons absolument pas.

Magnifique 10/10 service incroyable sur tous les points !! Rodolfo entre autre nous a trouvé une réservation dernière minute au Monarca merci! Hôtel majestueux la partie 2 est très belle , parfait pour une famille avec les glissades!!!

Nous venons seulement d'arriver et nous regrettons déjà notre choix d'hôtel. Après un long voyage avec 12 heures d'avion et tout le reste, nous nous réjouissons d'arriver au Xcaret Mexico. Mais malheureusement, notre joie va vite tomber !!! Dès l'arrivée, nous avons à faire à une équipe très mal organisé (je crois que même eux ne savent pas quoi faire). Pas une boisson de bienvenue, pas d'explication et tout le monde semble perdue. Nous avions réservé depuis plus de 4 mois 5 chambres (3 avec lit double et 2 avec lit king) mais on ous annonce que les chambres double seront 1 lit avec 1 canapé lit. Quel scandale au vue du prix annoncé des chambres et alors que tout avait été confirmé par réservation. J'ai du moi même poser les questions pour les restaurants et les petits déjeuner. Puis pour couronner le tout, on vous donne un bracelet (pour la formule All Inclusive) ou l'on vous explique que si vous le perdez c'est 250 dollars de facturations ????. Je croyait à une blague, mais non s'était du sérieux..... 250 dollars un bracelet fabriqué pour 3 dollars avec une ficelle et un morceau de plastique. J'ai fait de grand hôtel tel que le Raffle au Seychelles, L'atalntis à Dubaï et bien d'autres, jamais on ne m'a demandé une telle somme pour un bracelet. Comment dire...nous allons devoir passer 10 nuits ici et je pense que cela va être une de nos pire expérience. Je n'hésiterai pas à ecrire un nouvelle avis à la fin de notre séjours.