Hôtel Xcaret Mexico avis

Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

4.5 Excellent

  • Chambres 5.0
  • Emplacement 5.0
  • Propreté 5.0
  • Rapport qualité / prix 4.5
  • Service 4.5

9187 Avis de TripAdvisor 

Les utilisateurs de TripAdvisor ont coté cet hôtel 1 sur 5

Début très très décevant

marieange50 (Manosque, France) sur juil. 27, 2022

Un séjour très décevant le premier jour . Chambre pas prête à 15 h , nous acceptons sans problème d attendre une heure . Chambre pour 3 adultes avec deux lits demandées . Au final ma mère de 75 ans se retrouve à dormir sur un sofa à 15 cm du sol avec une barre métallique au milieu du dos . Nous demandons à changer à la réception . Après une longue discussion une autre chambre sera prête demain en fin d’après midi . Nous acceptons sans broncher . Vient l heure de la douche …. Glacée ou brûlante …. Nous ne demandons pas la lune mais deux lits acceptables pour des adultes et une douche au moins tiede . Pour un hôtel à ces tarifs aussi élevés nous demandons un minimum … espérons que demain l hôtel saura réagir car cet hôtel a les moyens d offrir à ses clients de formidables moments . Croisons les doigts pour une nette amélioration .

Les utilisateurs de TripAdvisor ont coté cet hôtel 5 sur 5

PLUS BEAU VOYAGE DE MA VIE

Nordic5152 (La Sarre, Canada) sur mai 23, 2022

Nous en étions a notre 5ieme fois au Mexique et ce voyage a été le plus beau de toute ma vie. Une place absolument incroyable, une place de rêve . Tout était absolument parfait mise a part l'accès a la mer. Mais avec toutes les plages intérieur sur le site , nous oublions vite que nous n'avons pas accès a la mer.Meilleur voyage ever

Les utilisateurs de TripAdvisor ont coté cet hôtel 5 sur 5

Voyage exceptionnel !

13suzanner (Québec (ville), Canada) sur avr. 24, 2022

Ce fut encore une fois un voyage magnifique à la section Casa Fuego. Les parcs sont fantastiques, le personnel est sympathique, souriant et toujours là pour aider. Un merci Spécial à: Lisette lors de notre arrivée qui nous a grandement aidé Aux personnel de la piscine du Fuego qui était aux petits soins constamment avec nous surtout Alejandro et Jackaev A Jesus notre concierge À Danny du Fuego qui nous a apporté notre déjeuner lors de notre départ avec son immense bonne humeur !

Les utilisateurs de TripAdvisor ont coté cet hôtel 3 sur 5

Services Inégal

Rodzilla1985 sur avr. 16, 2022

Nous avons fait un voyage avec la famille et amis pour notre mariage avec Cérémonie Maya, nous étions un groupe de 26 personnes. Premièrement que cet avis n'est aucunement en visant personnellement les employés mais bien le fonctionnement général de l'hôtel. Pour la cérémonie Maya a 3200$ US. Nous avons rien à dire, un peu cher mais pour avoir quelque chose de mémorable ça en valait la peine. D'un autre côté, c'était la 3e visite de l'hôtel et nous pouvons comparer les services eu en septembre 2018 , février 2020 et Avril 2022 et notre dernière visite a eu beaucoup d'accrochages et de logique incohérente - service inégal ( rafraissement pas toujours rempli. Turn down fait dans certaines chambres et pas dans d'autres, plat principal pas servi a une table de 6 sur 26 mais servis sur les 2 autres tables de 10). -contrat de mariage perdu a 1 semaine du départ. On a dù retourner a l'agence de voyage pour ré-signer le contrat après que notre coordonnateur de mariage ait été modifié 6 fois. Le manque de communication était inacceptable pour le stress généré envers important dans une vie. -package de mariage deluxe a beaucoup augmenté de prix depuis 2018 et ayant moins en moins d'inclusions ( cheveux et maquillage n'est plus fourni, crédit de spa pour les invités plus fourni non plus, etc) -Emplacement du mariage est spécifiquement situé a un endroit sans lumière pour vous obliger à payer pour 980US pour des lumières!! (aucune autre option possible) Sinon il fait complètement noir durant le cocktail de 1 heure. -les prix incommensurable des options qui ont aucun bon sens. -Plusieurs problèmes techniques avec les bracelets Pour terminer, le restant du voyage s'est bien passé : nous avons aimé les gens et les employés et leur bonne humeur mais des formations seraient requises. Pour notre 3e et sûrement notre dernière fois pour 7 jours Étant donné que le prix à tripler en 4 ans (6000$ par semaine) et la qualité du services à baisser de 25%. Si vous n'avez jamais essayé Xcaret et vous avez beaucoup d'argent à dépenser. Je vous invite à y aller, sinon je vous suggère de changer de resort. Merci et bonne journée.

Les utilisateurs de TripAdvisor ont coté cet hôtel 3 sur 5

Déçu pour le prix que j'ai payé :(

MohammedC378 sur févr. 23, 2022

On a voyagé en famille pour la période de Noël, 2 adultes et 2 enfants 8 et 10 ans. On a payé trop cher pour 4 à cette periode. L'hôtel est super beau, unique dans son genre, la suite est magnifique mais cet hotel ne convient pas à tous les types de voyageurs. Points positifs : la nature, les chambres, le service est impeccable, la beauté du site, les excursions inclusent et c'est tout. La nouriture très très déçu, pour la semaine qu on a passé là, on n'a jamais réussi à réserver dans les 2 restaurants intéressants, c'etait complet mais j'ai sus après que c'etait à cause des enfants en bas âge qu lm avait de la misère à trouver une place. Faut comprendre que ca s'appelle Mexico pour une bonne raison, c'est un mexicain à 100% il ne fonctionne pas à l'américaine comme les autres resorts. Le buffet est 100% mexicain, chercher pas des frites pour les enfants vous en trouverez pas. Danse restaurants mexicain à la carte on est partis après qu'on a goûter les plats principaux tout est fumée à mort dans restaurants c'est las mangeable. On est partis finir notre souper au buffet et croyez moi il y avait 2 autres familles dans 2 tables différentes qu on avait remarquait dans le restaurant mexicain qui finissait leur souper dans le buffet aussi. Ca vous donne une idée. Le restaurants à la plage il est correct mais à tous les fois on a attendu 1h30 pour avoir une place. La plage est inexistante dans cet hotel. La seul place ou on peux se baigner un peu c'est dans les cenotes avec une plage articificiel. Mais l'eau est trouble et les sauveteurs interdisent toute baignade sans gilet de sauvetage adultes comme enfants !! À l'hôtel 95% des clients c'est mexicain,donc à Noël il n y avait aucune activité, spectacle ou décoration de Noël, ni de sapin ni rien, on a voyagé des dizaines de fois dans les Resorts et c'est la première fois qu,on vois ca. L'animation est inexistante le jour, le soir il y a un spectacle à 20:00 très très mexicain traditionnel mais bonne chance pour trouver une place. Ce que j'essaie de dire, si t es un voyageur qui adore la nouriture mexicaine et les traditions mexicaine cet hôtel est pour toi à condition de payer le prix. Si tu t attends à un resort un peu à l'américaine c'est pas le bon hotel. Il faut passer par le service de conciergerie pour tous les besoins et les réservations. En personne et pas par téléphone, le problème c'est qu'ils sont installé dans un petit local et il faut attendre des fois 1hr a 1h30 pour pouvoir parler à quelqu'un. On a jamais réussi à régler la température de la douche c'est sois brulant soit froid. Donc on s'est laver toute la semaine à l'eau froide.

Voir tout