Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

expérience fabuleuse un grand merci à Mathilde pour son accompagnement, tout au long du séjour Mathilde est très professionnelle

Hotel qui ne vaut pas 5 étoiles. On est complètement enclavé, loin de tout. On ne peut rien faire à pied. La plage n'est pas belle, 20m de large, rien qui ne fasse penser que l'on est au Mexique, ni sur une plage des Caraïbes ! Il y des gros cailloux, rochers dans l'eau. Pas un palmier! Bien trop peu de transats équipés de parasol pour tout l'hôtel, pris d'assaut ! La piscine est bien, mais pas assez de transats non plus, pas d'ombre sauf quand les américains USA ne vomissent et ne défèquent pas dedans!! On se croirait à Disneyland. Tout est fait pour les américains ! Aucun charme ! Tous les jours (sur 5 jours), un mariage, un baptême, un anniversaire, un congrès est organisé. Par contre le personnel est gentil. Patricia au restaurant, est particulièrement efficace. Heureusement qu'elle nous a aidé pour manger à l'extérieur car très peu de places ou réservé pour des événements. Jade, de Héliades est très réactive, efficace, dynamique, très sympa, souriante, disponible. Elle nous a aidé pour pouvoir changer de chambre car nous donnions à l'arrière de l'hôtel, vue sur parking et un autre hôtel. Je ne recommande pas du tout. Il vaut mieux aller dans un hôtel de Playa del Carmen!

Un excellent accueil, et une équipe heliade formidable. L'hôtel est très bien et très famille. Environnement calme

Nous avons passé des vacances absolument géniales ! ?? L’hôtel était parfait : propre, confortable, avec un personnel accueillant et toujours disponible. L’ambiance était au top et les services proposés ont largement contribué à rendre notre séjour encore plus agréable. La nourriture était super bonne, avec beaucoup de choix et des plats toujours délicieux. Un vrai régal du début à la fin ! Nous repartons avec de très beaux souvenirs et l’envie de revenir sans hésiter. Un grand merci à toute l’équipe ! ???

Très très bonne expérience, Jade et Mathilde toujours présentes, disponibles du début jusqu’à la fin de notre séjour. Le personnel de l’hôtel est agréable, dévoués, souriant très bienveillant envers tous les clients. Nous sommes partis dans cet hôtel pour notre voyage de noces et nous avons eu une attention toute particulière tous les soirs en rentrant dans notre chambre. Seul petit point négatif. Il faut se lever très tôt afin de pouvoir trouver une place sur un transat à moins de glisser un petit billet à José responsable de la piscine. Pour chaque excursion les guides sont francophones et très agréables et professionnels: Lia pour journée temple maya et Nadia pour sortie tortue.