Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Nous revenons tout juste d'une semaine au Royalton Splash Riviera Cancun, j'écris ce commentaire en direct du vol de retour. Nous faisons partie d'un groupe d'une 40aine de personnes, avec notre famille de 2 adultes, 2 enfants et ma mère. Notre famille avait 2 chambres, 1 DC et l'autre non-DC. Nous sommes des "returning guests" de Royalton, ayant été à 2 reprises au Royalton Riviera juste à côté. Check-in: Notre arrivée était prévue en fin de soirée, mais différents retards causés par WestJet et l'aéroport ont fait en sorte que nous sommes arrivés en pleine nuit, vers 2h. À cette heure, aucun check-in en DC, c'est la même file pour tous. Pas d'aide pour les bagages, on te pointe l'ascenseur simplement. Nous avions demandé 2 chambres dans le même building (sans préselectionner car l'option n'a jamais été rendue disponible avec notre # de réservation). Nous avons obtenu une chambre dans le 19 et l'autre dans le 12, soit aux opposés. Le commis nous a dit de revenir le lendemain, qu'il ne pouvait rien faire sans son superviseur. Le lendemain, il a fallu faire un check-out avant 11h du building 12 pour faire un check-in au building 19 vers 16h. Heureusement, cette portion a été rapide ! La chambre : bien que nous étions 3, une chambre lit King avec sofa-lit nous a été attribuée, mais nous avons dû demander à faire le sofa-lit car ils ne l'avaient pas preparé d'emblée. Niveau confort : c'était vraiment bien. Même le sofa-lit, était bien, aux dires de ma grande qui se souvenait avoir été inconfortable dans le sofa-lit du Royalton Riviera. On a le contrôle de la climatisation et du ventilateur : je vous conseille de garder le ventilateur allumé pour éviter d'entendre les bruits extérieurs Repas et restaurants : en tant que DC, normalement, le "butler" organise les réservations. 1er soir, il n'a pas réussi à nous obtenir des places malgré le fait que des places sont sensées être réservées DC. Le 2e jour, nous sommes allés au Agave, qui était très bon (et m'a réconciliée avec ce restaurant que je n'avais pas apprécié du tout au Royalton Riviera). 3e jour, Grazzie où tout était bon aussi. 4e jour, le plaisir commence. Notre réservation était à 18h30 au Teppenyaki, mais à notre arrivée, celui-ci était fermé ! Notre butler n'était pas au courant et a réussi à nous faire entrer au Rio, qui était bien, pas le meilleur restaurant mais bien. Le 5e soir, même scénario, réservation à The Cave et encore une fois, c'était fermé sans que notre Butler ne le sache. Rien à faire, toutes les places étaient réservées, nous avons dû nous tourner vers le buffet, à notre grande déception. Notre dernier soir, nous avons réussi à faire modifier nos réservations pour aller au Teppenyaki. La nourriture était bonne, le spectacle impressionnant, mais le Cook ne semblait pas faire la distinction entre les mots "fish" et "shrimp", car bien intentionné, il a fait une assiette spéciale pour mon conjoint allergique au poisson... Avec du saumon ! Il semblait fâché de devoir refaire l'assiette. Le buffet : nous y sommes allés le 1er matin, 2 soirs et 1 midi. C'était bien, varié. Station crêpes à toutes les heures, au grand plaisir des enfants! Pour les DC: le Rio le matin est un must. Il y a de tout (sauf les crêpes fines), c'est plus calme. Les glissades d'eau : nous avons seulement fait tester les plus "petites" à nos filles de 7 et 9 ans car nous avons entendu à plusieurs reprises que les "grosses" causaient des blessures. Le seul hic : seulement 15 chaises, très peu à l'ombre. Les piscines : certaines deviennent très chaudes (les travailleurs y ajoutent même de l'eau froide en après-midi!) et d'autres sont plutôt fraîches (comme celles du DC). La plage : nettoyée mais pas suffisamment, il y avait beaucoup de sargasses. Étonnamment, moins qu'au Royalton Riviera juste à côté - où nous sommes allés marcher pendant notre séjour. Lazy river : nous avions lu qu'il fallait apporter nos propres flotteurs car il n'y en a pas assez. Nous avons été contents d'avoir les flotteurs de nos enfants car elles étaient un peu trop petites pour les flotteurs sur place. Comme adultes, gardez cet espace dans vos valises pour autre chose ! Nos butlers (à ne pas confondre avec les concierges - qui eux sont là pour les rencontres de TimeShare) : nous avions Edgar et Hugo. Hugo semblait très avenant au premier jour, mais nous oubliait après en dehors des quelques textos via WhatsApp. Edgar était sympathique, nous offrait beaucoup de choses mais il était difficile de "make it happen", dont la pré-commande de room service le matin ! Aucun des 2 butlers ne nous a donné rendez-vous pour le check-out alors nous avons dû sortir nos valises seuls. Check-out : compliqué ! Comme il était plus cher d'avoir 2 enfants dans une même chambre, notre agence de voyage a séparé les familles. Le commis, William, n'était vraiment pas content que ma plus jeune était attitrée dans une chambre, mais avec un bracelet d'une autre chambre et que ma mère ne soit pas avec nous pour finaliser ce check-out même si elle était non-DC. Dans sa frustration, il n'a pas fait attention en coupant mon bracelet et m'a ouvert l'avant-bras. Aucun support, il m'a simplement donné un diachylon. Voyant notre réaction, il a mis notre check-out sur pause et a appelé les paramédics, comme si on exagérait ! Or, ma plaie saignait encore 3h plus tard... Il ne s'est même pas excusé ! Hydrothérapie : incluse pour les DC, 50 minutes. Circuit de 5 minutes : 2 saunas, 5-6 stations de jets, 3 douches, un spa et 1 bain froid. C'était bien ! Pour les curieux : sur les 5 membres de ma famille, seulement ma mère a été malade, mais elle attribue ses symptômes au changement d'alimentation, elle qui surveille son apport en sucre et gras, mange bio et en petites quantités... L'hôtel était dans l'ensemble plutôt propre. *notons que nous avons pris des probiotiques 10 jours avant et pendant le voyage, avons désinfecté lits et chambre en arrivant et nous nous lavions les mains +++++. Globalement, nous sommes satisfaits de notre semaine, mais déçus du service DC auquel nous nous attendions et qui n'a pas été à la hauteur de nos expériences passées.

Correct sans plus. Peu importe combien ça vous a coûté pour venir ici, ce n’est jamais assez pour la direction de l’hôtel. Tout est payant et hors de prix. Un spécial de 2 sac de chips pour 20$us!!! Tout un deal! La bouffe est plus qu’ordinaire et les drinks sont pas buvables. Le personnel est très gentil et font des pieds et des mains mais la direction de l’hôtel est juste la pour vous saigner à blanc!!! Plus jamais je reviendrai dans un Royalton de ma vie Allez ailleurs,!!

Je vous recommande un massage par Sonia au spa. De loin le meilleur que j’ai reçu.

Quelle expérience ordinaire. En premier lieu, nous avons été malade tous les 4 très sévèrement et ce que nous faisions extrêmement attention aux mesures sanitaires. Plusieurs personnes ds le resort ont été malades et même les employés portaient des masques quelques fois car surement malade Aussi. Impossible de réserver à tous les restos si tu n’es pas Diamond club, très déplaisant. La qualité de la nourriture était juste ok. Pas digne d’un 5 étoiles du tout. Les food trucks étaient bien le midi mais le service très très lent. La place pour la pizza le midi était juste degeulasse. Au moins une centaine de mouche ds la préparation de pâte, incroyable. Je ne reviendrai plus jamais ici c’est garanti. Un très mauvais choix de venir ici.

A éviter, n'y allez pas, ce complexe est sale, la nourriture est semblable à Cuba. J'ai fais plusieurs complexes 5 étoiles au Mexique et celui là est le pire a mon arrivée à la chambre plein de Caca sur les toilettes. J'y étais pour une conférence et sur un groupe de 100 personnes la moitié ont été malades. plus un 3 étoiles que 5. Service à la clientèle zéro, ne vous fiez pas au devis du site sur le club Diamond, vous allez avoir une barre de savon rien d'autre dans la chambre. et la machine à café ne fonctionne pas