Évaluation de Trip Advisor

?????????? Nous avons passé un très beau séjour dans cet hôtel récent, qui se démarque par son excellente propreté et la qualité de son service. Il est important de savoir que cet hôtel est avant tout conçu pour les familles. Les activités, les installations et l’ambiance sont principalement axées sur les enfants, qui sont présents partout dans le complexe. Pour les familles, c’est un endroit idéal. En revanche, les couples sans enfants, les jeunes adultes ou ceux qui recherchent une ambiance plus romantique ou festive devraient considérer cet aspect avant de réserver. Le point fort de notre séjour a sans aucun doute été le service exceptionnel de nos majordomes, Iran Mendoza et Brenda Jiménez. Nous voyageons fréquemment avec le Club Diamond et avons eu l’occasion de bénéficier des services de nombreux majordomes dans différents hôtels, mais nous n’avons jamais reçu un service aussi impeccable. Iran et Brenda ont toujours été disponibles, professionnelles, efficaces et attentionnées. Elles répondaient rapidement à toutes nos questions, s’occupaient de chaque détail et trouvaient des solutions à tout. Leur niveau d’engagement nous a réellement impressionnés. Elles ont même pris en charge toutes les démarches liées à notre transfert vers un autre hôtel, motivé par le fait que nous recherchions un environnement moins centré sur les enfants. Nous n’avons eu absolument rien à faire : tout a été organisé de manière fluide et professionnelle. Un immense merci à Iran Mendoza et Brenda Jiménez. Leur dévouement, leur gentillesse et leur efficacité ont transformé notre expérience. Ce sont, sans aucun doute, les meilleures majordomes que nous ayons eues jusqu’à présent.

Notre 2e voyage à ce Royalton et encore une fois très déçus à l’arrivée au check in. On demande une chambre avec 2 lits et ils n’en avaient pas. Aucun moyen de discuter ils sont fermés comme une huître à moins de payer un surclassement de 580$ US pour un séjour de 5 jours seulement, voyons donc !!! On nous a apporté un tout petit lit de camp inconfortable où je n’ai que sommeillé deux nuits avant d’avoir déménagé dans une chambre convenable, incroyable … L’eau de la mer est brune et pleine de sargasses, personne ne s’y baigne occasionnant un surachalandage aux piscines. Heureusement que la nourriture au buffet et les restaurants est exquise. Enrique au buffet est d’une efficacité et très attentionné, Merci Enrique ! Merci au très sympathique et aimable Ivan au restaurant français Ma Maison et à tout le personnel de l’hôtel d’ailleurs.

Incroyable hôtel immense mais tout est a proximité. Les piscines sont impeccables, beaucoup de chaises en tout temps, la nourriture est supérieur a la moyenne et que dire de leur service, je peut simplement dire WOW.. les employés sont tous souriants et serviable, ils sont à l'écoute de chacun de vos besoins.. un merci tout spécial a Jorge" Bell boys" pour avoir réussi à retrouver le portable de mon fils perdu en dehors de l'hôtel lors d'une sorti en excursion. Mucho gracias Jorge ????????

Nous avons passé une semaine merveilleuse au royalton splash à Cancun. Nous étions dans le Diamond club avec Alex et Ricardo comme butler, et ils ont été fantastique, courtois et à l’écoute de nos besoins. Ils ont fait tout le nécessaire pour faire en sorte que notre semaine soit la plus mémorable qui soit. La nourriture était délicieuse, le site propre et bien entretenu et le personnel très professionnel. Je recommande fortement!

Personnel très gentil, propreté de la chambre et du site malgré qu’il y a beaucoup de monde. Il y a beaucoup de chaises autour des piscines et elles sont très collées l’une sur l’autre donc pas moyen de bouger sa chaise ce qui est désagréable. Les piscines sont belles et propres et la nourriture est bonne en général. Malheureusement, il y a énormément de sargasses donc impossible de profiter de la plage et de la mer. Endroit que je recommanderais pour des familles avec enfants car tout est prévu pour eux.