Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Super service , nous sommes servis comme des roi! Si vous avez la chance d’avoir Angel comme serveur c’est le meilleur ! Chambre très propre , site très grand beaucoup d’activité à faire et les employés sont t’es gentil

Nous avons passé une belle semaine. Nous avions pris le Diamond Club et avons beaucoup aimé. Cela donne accès à un espace piscine et lazy river réservé. C’est une zone plus calme, il est facile de trouver une chaise et le service des barmans et serveurs est excellent. Nous avions Rick et Alex comme butlers qui ont été super avenants toute la semaine. Ils ont fait toutes nos réservations de restaurant à la carte à l’heure que nous souhaitions pour tout notre séjour et étaient toujours disponibles au besoin. Ils se sont assurés toute la semaine que notre séjour se déroulait bien. Le buffet est ok. Les restos à la carte sont très bons et le service très attentionné. Nous avons beaucoup aimé Agave, Zen, Grazie, Hunter et Smoke. Nous avons aussi apprécié les foodtrucks où nous avons mangé de très bons burritos et quesadillas. L’hôtel est très propre et vraiment bien entretenu. La très grande majorité des employés sont vraiment gentils et super travaillants. Les glissades d’eau sont super pour les enfants. Les spectacles sont ok. Ce que nous avons préféré a été la soirée mexicaine. Il y a toutefois peu d’animation dans la journée. Pour nous il manquait d’ambiance mexicaine. Pas de musique latine, pas de spectacle inspiré de leur culture. On ne se sentait pas assez au Mexique.

Nous sommes allés une semaine en famille et avions une suite Diamond Club face à la mer avec swimout. Nous avons adoré notre chambre pour plusieurs raisons. Tout d'abord, elle était vraiment spacieuse pour 4 ( 3 adultes et 1 ado). Nous étions au 5e étage du bâtiment central donc près de tout. Nous avons profité du jaccuzi et de notre piscine. Mais surtout, nous avions une vue fantastique. C'était vraiment relaxant! Avec l'option DC, vous avez le service de majordome. Nous avons eu la chance d'avoir Eliu et Eduardo qui nous ont accompagnés tout au long de notre séjour. Ils étaient tous les deux très sympathiques, disponibles et surtout, très attentionnés. Nous avons de belles petites attentions chaque jour. Le site en général est magnifique. L'avant-midi, nous profitions de la lazy river du DC puisque celle-ci était beaucoup plus calme et ce que nous aimions. Il y avait toujours des chaises à l'ombre de disponibles. L'après-midi, nous étions dans le jaccuzi et la piscine de notre chambre pour profiter de la vue.

Nous avons passé un agréable séjour du 08/08 au 15/08/26. Site à presque pleine capacité. La mer étant pleine de sargasses tout le monde était au piscine. Il faut se lever très tôt pour réserver vos chaises. Après 8:00 am bonne chance. Nous étions Diamond club par chance, donc section avec moins de gens. Bon service de la part des serveurs à la piscine. Nous avions également un majordome Aldayr qui nous a donné un excellent service que ce soit pour les réservations des restaurants à la carte, la chambre, renseignements, etc. Il s'informait toujours si tout allait bien et ce qu' il pouvait pour nous pour rendre notre séjour agréable. On pouvait toujours communiquer avec lui via Whatsapp. Côté nourriture notre coup de coeur est le restaurant français Ma maison. Notre serveur Alphonso était vraiment super. En étant Diamond club nous pouvions aller déjeuner et luncher au restaurant Italien Grazie. Belle vue sur la mer bon service et bonne bouffe. Le midi également il y a les food truck près des piscines très bon. Pour le buffet nous y sommes allés seulement le premier midi lors de notre arrivée, très décevant. Le service aux chambres est bien. Les glissades d'eau sont super. Le seul bémol est que si vous voulez sortir du resort, le seul moyen c' est en taxi, ce qui est très couteux.

?1. Arrivée et Check-in (Pistes d'amélioration) ?Prise en charge et attente : Dès notre arrivée, nous avons été conduits au salon réservé aux clients Diamond, ce qui était une très bonne attention. Cependant, l'attente a été longue : nous n'avons eu accès à notre chambre qu'à 15 h 30. ?Service de bagages : Une fois la chambre attribuée, nous avons dû attendre encore 30 minutes supplémentaires pour recevoir nos bagages. ?Pression commerciale : Nous avons déploré l'insistance de l'équipe de (Prime) pour nous vendre des présentations dès notre arrivée. ?2. Hébergement et Service de Majordome ?Chambre (Swim-Out Diamond) : Notre chambre était propre et idéalement située, tout près du parc aquatique (water park) et de la piscine extérieure. ?Service exceptionnel des majordomes : Un grand merci à nos majordomes, Christian (le matin) et Gonzalo (le soir). En plus d'organiser facilement nos réservations dans les restaurants à la carte (italien, japonais, mexicain), ils ont fait preuve d'une proactivité incroyable (envoi du programme de la journée sur WhatsApp, serviettes livrées en chambre pour la piscine). Mention spéciale pour la soirée de notre dîner romantique : ils ont pris soin de notre fils en lui faisant livrer son repas à temps en chambre, ce qui a été un immense soulagement et un geste très apprécié. Toujours souriants, ils venaient régulièrement s'assurer que nous ne manquions de rien. ?3. Ambiance, Vie Nocturne et Événements ?Soirées à thème : Les événements du soir étaient particulièrement réussis et très bien organisés (White Party, Silent Party, soirée mexicaine, spectacle hommage à Michael Jackson). ?Ambiance nocturne : La musique au café, combinée à l'accès au lounge La Rocca, offrait un cadre idéal pour profiter des fins de soirée (boissons, chicha et bonne musique). ?4. Piscine Diamond et Service ?Propreté et Service : La piscine réservée au Diamond Club est très propre et bien entretenue. Le personnel y est exemplaire, toujours chaleureux, souriant et attentionné. Nous y avons fait de très belles rencontres. ?5. Pistes d'amélioration générales ?Encadrement et comportement de certains clients : Nous avons déploré un manque de contrôle face à certains comportements inappropriés qui ne correspondent pas aux standards d'un hôtel 5 étoiles (personnes très alcoolisées dérangeant les autres à la piscine Diamond, incivilités sur les espaces verts). Un encadrement plus ferme par la sécurité ou le personnel serait nécessaire pour préserver le calme du sous-espace VIP. ?La Plage : Ce n'est pas un complexe adapté aux amateurs de plage. Celle-ci était très encombrée par les algues et la baignade y était pratiquement impossible, malgré les efforts de nettoyage. ?Réservation des transats : La réservation des chaises à la piscine ne faisant pas partie des tâches du majordome, il fallait se lever très tôt chaque matin pour avoir une bonne place. ?Animation en journée à la piscine : Pour un niveau 5 étoiles Diamond, l'ambiance en journée manquait un peu de dynamisme (plus de musique latine/mexicaine au quotidien aurait été appréciée). ?Conclusion ?Dans l'ensemble, nous avons passé un très bon séjour grâce à la beauté du site, la qualité des repas, les superbes soirées et le travail remarquable de nos majordomes. Une meilleure gestion des incivilités et un check-in plus fluide permettraient d'offrir une expérience véritablement irréprochable.