Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Super hôtel, bon rapport qualité prix, environnement impeccable et sympa de voir des animaux. Bien situé. Le SPA est top également. L'animation incroyable, l'équipe de danseur au top et la petite équipe FRAM gérée par Cyrielle également. Moins fan de l'équipe de l'animation de journée de l'hotel qu'on ne voit pas beaucoup au final ou qui ne s'intéresse pas à vous. Un bémol sur le manque de place à la piscine pour les transats et je la trouve un chouilla petite. La nourriture est incroyable dans tous les restau, mention spécial au Café Maya, les cocktails aussi surtout au bar du hall. Les serveurs, barmans et le personnel est au top. Un bémol sur l'insonorisation des chambres mais bon, on ne peut pas tout avoir. On y reste pas non plus la journée. Nous recommandons cet hotel, aucun doute

Excellent service, super employé et très bonne nourriture. Un 5/5 pour le gérant Belle ambiance le décor est vraiment beau. Demander à manger à l'extérieur si possible dans la petite forêt. Les margarita sont super bonne. Vous aller adorer votre expérience

Hôtel bien situé dans l'espace sécurisé de Playacar à Playa del Carmen. Bien aménagé pour les handicapés, par contre attention, pas d'ascenseur, si vs avez des problèmes pour marcher je vous conseille de le préciser. Concernant les restos, le buffet est bon, bien que répétitif, on trouve toujours quelque-chose à manger de différent. Concernant les restos à la carte, nous avons fait le resto mexicain, un peu déçus, car nous nous attendions à de la nourriture traditionnelle plutôt qu'à des plats de type gastronomique. Le snack ouvert toute la journée (sauf de 19 à 22h) est tres pratique pr ne pas s'embêter à se rhabiller pour monter au buffet. Le petit Café Maya de la placita est sympa et agréable pour un bon café (meilleur qu'au buffet) Les piscines sont chaudes et agréables, ombragées à certains endroits et moments de la journée. La plage est superbe malgré les sargasses, il y a de l'ombre au niveau des transats et c'est vraiment agréable pour se poser sous les palmiers. Le personnel est sympathique dans l'ensemble (mention spéciale pour la dame la plus âgée du bureau de change qui n'a pas voulu attendre 2min que j'aille chercher mon argent, elle est partie avant mon retour, car l'heure c est l'heure ! Elle n'est pas commercante, cela se voit ! Cela dit elle m'a fait gagner de l argent car le taux était meilleur en face de l'hôtel) bref, les serveurs et femmes de chambre sont vraiment tous gentils. Les spectacles, chaque soir sont superbes, on voit que les danseurs s'entrainent énormément, on les voit même durant la journée. Le mardi, journée mexicaine: buffet mexicain, spectacle mexicain, marché sur la placita. Animations toute la journée à partir de 10h, sympathique pour faire un peu de sport. Attention aux excursions proposées par l'hôtel, assurez vous que tous les frais sont inclus ! Certains ont eu des surprises pas agréables. Sur la plage: catamaran, canoë et paddle à réserver gratuitement par 30min. Tulum est à 1h, cancun 1h aussi, c est tout droit mais attention aux nombreux accidents ! Facile cependant pour visiter !

Excellent complexe, Rien à rajouter par rapport aux précédents commentaires. Complexe familial, on s’y sent en sécurité. Équipe d animation et soirées au top. Buffet de qualité. Chambres un peu simplistes mais literie très confortable. Nous reviendrons

Points négatifs : Arrivée à l'aéroport, alors que nous avions payé pour un transfert privé, nous avons attendu une heure avant d'être pris en charge. Nous sommes arrivés presque en même temps que le bus. Arrivée à l'hôtel à 21h00 pas d'accueil FRAM, juste la réception qui nous a donné une chambre au rez-de-chaussée alors que nous avions bien spécifié à notre agence FRAM (chambre en étage et au calme). Avons demandé à changer dès le lendemain, mais très compliqué, personnel de la réception de l'hôtel pas aimable du tout. Attention les chambres DELUXE de FRAM ont besoin d'être refaites. Points positifs : Très bel hôtel dans son ensemble, plage de sable fin, transats en nombre, piscine etc... Personnel de l'hôtel toujours aimable et disponible, A PART LA RECEPTION. Jeune équipe FRAM à l'écoute et sympathique : Pauline, Valentin et Gaspard. Beau séjour au Mexique.