Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Nous avons séjourné 6 nuits à l’hôtel Iberostar Laguna Azul à Varadero du 2 au 8 avril 2024. Si notre première impression de l’hôtel a été positive grâce à sa situation géographique en bout de la péninsule, à son architecture et à la beauté de ses jardins, nous avons dû très vite déchanter à cause du manque d’entretien et du manque d’organisation de l’hôtel. Dans notre chambre située dans le bâtiment 12, bien agencée, spacieuse et propre avec vue sur la mer (au loin!) nous avons à signaler la moisissure du rideau de du flexible de douche, la mauvaise fixation de la lunette des toilettes, l’usure des roulettes de la porte donnant sur le balcon qui nécessitait une force herculéenne pour l’entrouvrir, le mauvais fonctionnement de la climatisation dont le thermostat restait bloqué sur la haute vitesse du ventilateur et ne régulait pas la température, le mini-frigo enchâssé dans un meuble qui faisait un bruit de réacteur (demande de changement faite auprès du suivi client mais sans action!). A cela il faut ajouter que ni les serviettes, ni le tapis de douche n’ont pas été changés pendant le séjour, que le lit ne semble pas avoir fait non plus ! Les portes des toilettes qui restent dans les mains dans les toilettes du hall.. et l’arrêt des ascenseurs pour panne et la recharge de papier hygiénique faite d’un reste de rouleau auquel on a bobiné des restes de bandes de papier (photo à l’appui) La déception vient aussi de la restauration. Tout d’abord la surprise de voir l’absence de nappes sur les tables du restaurant principal et la présence de serviettes en papier pour le dîner. Pas de code dressing le soir. Le restaurant principal a un potentiel qui n’est pas utilisé : plusieurs postes de show cooking dont un seuleuement fonctionne au petit-déjeuner, déjeuner et dîner entraînant la formation de longues files d’attente à cause de la présence d’un seul cuisinier pour les œufs sur plat ou omelette le matin, les grillades le midi et le soir ! Les buffets sont assez bien achalandés en légumes mais c’est la pénurie pour les plats en viande : nous avons fait plusieurs repas sans, dans la mesure ou le réapprovisionnement se fait par très petites quantités absorbées en quelques minutes par les clients affamés. Les mets présentés ont toujours été froids malgré le système de maintien de température. Du côté du snack près de la plage, même constat : à l’heure de l’ouverture à 13h le seul cuisinier commence à allumer le barbecue pour les grillades provoquant la formation d’une longue file d’attente qui nous a découragé. Et là aussi plats froids ! Manque de personnel au bar principal aux heures d’affluence (des russes notamment) avec un vingtaine de personnes en attente. Le séjour a aussi été perturbé par la fermeture de la piscine principale (on le savait avant le départ) dont la fin des travaux été prévue pour la fin mars, il n’est pas sûr qu’il soient terminés pour la fin avril ! Et par des travaux sur la plage où une pelle excavatrice munie d’un marteau piqueur a travaillé trois jours (même le dimanche) pour extraire les fondations d’un ancien ponton réapparu après une modification du trait de côte. Bon pour cela l’hôtel n’y est pour rien ! Côté positif : le soleil, le cadre, les beaux jardins bien entretenus à la machette !, la proximité de la plage, le restaurant japonais, la gentillesse du personnel. En conclusion : en se basant sur la renommée des hôtels Iberostar en Europe, il est anormal de présenter celui de Varadero comme un hôtel 5 étoiles. Même si le contexte économique de Cuba y est en grande partie responsable, c’est à Iberostar de proposer une offre à la hauteur de sa réputation ou de baisser son référencement et ses prix ! Nous ne recommandons pas cet hôtel

Ma compagne et moi y avons été la première fois en 2009, l'hôtel était neuf et certaines parties étaient encore en construction. Nous avons trouvé l'emplacement agréable, un petit hic au niveau de la climatisation qui faisait un bruit de tonnerre. Pour le reste une nourriture comme on en voit partout dans les hôtels de Varadero.(Nous y avons été 12 fois) Cette année, 15 après, nous sommes partagé car ma compagne et moi avons eu une belle chambre, propre avec un téléphone inopérant et une tv sans un poste de TVA et des fauteuils tachés. Par contre les chambres des enfants et petits enfants avaient été dévastées par je ne sais quel séisme. Porte bancale, fauteuils tachés, tv inopérante, téléphone HS. Le temps a fait son œuvre dans cet hôtel. Le personnel a été on ne peut plus charmant, les Cubains sont des gens sympathiques. Pour les repas quelques agréables surprises, jambon de montagne, nougats aux noix, bonnes crèmes glacées: fraise et chocolat ainsi que des desserts assortis. Pour le reste c'était passable. Dans le bâtiment, j'ai pris deux ascenseurs et j'ai passé pour un héros, l'un deux s'est arrêté à mi-chemin et a reparti tout d'un coup, l'autre fonctionnait toujours bien mais j'avais peur de passer au travers du plancher, allez voir la photo.

Comment dire...... Je ne connaissais pas cuba et les difficultés d approvisionnement de tout type de produit mais il semble que nous n ayons pas choisi le bon hôtel non plus On pourrais décrit les prestations de l hôtel par ce qu il n y a pas: Bagagiste, y a pas Ascenseur pour 5 étages, y a pas Toutes les piscines pleines d eau, y a pas Diversité de nourriture, y a pas Nourriture mangeable , y a pas Soda, y a pas Alcool, y a apas Jacuzzi, y a pas SPA , y a pas Piscine , 1 sur 4 accessible Animateur CORALIA , y a pas Bon c est trop long, donc on va faire il y a : Trois engins de chantier qui tournent toute la journée sur la plage entre les vacanciers, y a Des parpaings dans l eau, y a Une plage accessible qu a moitié, y a Un état de vétusté très engagé, y a Des horaires de restaurant surprenant ( 13h/15 ....) y a De la wifi gratuite dans tout l hôtel, y a Des gens formidable, y a Des morceaux de ferraille sortant de l eau , y a Bon c est que mon deuxième jour, mais c est vrais qu'une arrivée tardive à monter les bagages des enfants seul, sans rien pouvoir manger (ouvert h24 le snacks, oui pour un verre d eau) avec des pelleteuses et marteaux piqueur à trois mètres de mon transat toute la journée sur une plage a1/2 accessible et donc la seule piscine ouverte blindée ça fait pas mal en 48 hrs Je referai un autre avis dans un deuxième temps , enfin si je reste au laguna azul

C’était notre quatrième fois a cette hôtel, que c’est t’il passé en une année,donc sur 12 jours , nourriture ce n’était vraiment pas terrible nous avions l’impression qu’il retournait les mêmes plats matin midi et soir , nous avons eu des œufs que 2 matin pareil pour le café et le beurre, pour les cocktails très peu de choix et en soirée encore pire, le cite semble être en délabrement, la piscine avec le bar a finalement ouvert 4 jours après notre arrivée et ils ont fermer l’autre les trottoirs ne sont pratiquement plus éclairés le soir , infiltration d’eau à plusieurs endroits dans l’hôtel , la plage est détruite en bonne partie, le personnel très peu souriant, voyage à oublier!!!

Après 3 jours à La Havane nous arrivons dans ce 5 étoiles. Mais où sont elles . Accueil avec beaucoup de détachement, nous montons nos valises à l étage. Des l ouverture de la porte, le choc. Salle de bain en très mauvais état, draps tachés, moisissure au plafond , réfrigérateur d un autre temps rouillé. Et j en oubli. Nous demandons à changer de chambre ce que nous ferons le lendemain, pour la même chose . Concernant la restauration , que dire.... buffet de cantine car ce qui est présent est à 90% mal cuisiné. Tous les jours presque la même chose. Au petit déjeuner parfois du café ou pas pendant 4 jours , pas toujours de beurre , jus de fruits sans goût, viennoiserie idem et cela dans une salle bruyante ou les oiseaux se régalent dans vos assiettes . Personnel aimable malgré tout. Concernant les bars les preparation s de mojito, cuba libre et punch sont laissés a la libre inspiration du serveur souvent peu aimable sauf pour une certaine clientèle très présente et bruyante . Ceux la même qui boivent beaucoup de vodka. A l extérieur les piscines sont relativement agréables même si une était en travaux mais cela est nécessaire. La plage est aussi relativement agréable malgré la présence de blocs de béton qui sont entrain d être enlevé. La classification en 5 étoiles n est vraiment pas justifiée. Malgré tout cela semble être la généralité à varadero