Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Préalablement à notre voyage, l'écart de satisfaction dans les avis me laissait perplexe. Après un séjour de 12 jours dans la section régulière, je les comprends ! À noter que nous allons annuellement à Cuba depuis plusieurs années donc nous avons des comparatifs Il y a une section régulière, une section level et une section level adulte seulement. La section régulière, au coût de 2200. $ par personne pour un 12 jours limite de beaucoup l'accès à des restos de qualité. Superbe hôtel. La chambre était très belle et propre, avec ravitaillement du frigo en eau, bière et coke/sprite à chaque jour. Le personnel des buffets et resto était sympathique. Mention spéciale à Indira, Yenniffer et Osiris du buffet Rumba. Les repas des restos à la carte sont vraiment médiocres (pizza chorizo.. avec de la saucisse à hot dog, légumes racines étant des bananes plantains frites) ect. Buffet vraiment répétitif avec déclinaisons de saucisses en 5 variantes. Fermeture de l'accès au buffet alors que nous n'avions pas terminé notre repas et étions encore dans la salle à manger , et ce , 15 minutes avant sa fermeture. Les drinks ne sont pas bons. Plusieurs chaises et parasols brisés sur la plage. Manque de chaise, malgré l'immense plage, étions cordés les uns sur les autres. 30$ de l'heure canadien pour check out tardif. Bref, très mauvais rapport qualité/prix pour la section régulière. À vous de voir si le cout exorbitant des sections level vaut la peine.

Très belle expérience à cet hôtel, malgré des conditions parfois limitatives d’approvisionnement. Nous n’avons manqué de rien, bien mangé, nous étions confortablement logés, et avons profité d’une vue magnifique sur la mer et les piscines magnifoque. Le personnel est courtois, présent et souriant. Des lieux propres et bien entretenus. Nous tenons à souligner particulièrement le travail exceptionnel de JONATAN au comptoir de la réception et Guest service. Son accueil chaleureux, son sourire, sa bienveillance et son souci d’offrir un service à la clientèle impeccable ont véritablement rendu notre séjour mémorable. Nous souhaitons le remercier encore une fois pour son professionnalisme et sa gentillesse. :-)) xoxo Nous aimerions revenir à cet hôtel et profiter à nouveau de ses services, que ce soit en famille ou en couple. Nous recommandons!

Vraiment décevant! Nous avons payé pour le Level mais honnêtement, aucun service digne de ce nom. La concierge ne répond jamais à nos messages, notre frigo n’est pas réapprovisionné chaque jour, et quand nous avons voulu changer de restaurant un soir, cela nous a été refusé sans explication. Les employés semblent plus occupés par leur téléphone que par les clients, et on a constamment l’impression de les déranger. La poubelle de la salle de bain n’a pas été vidée, et le wifi ne fonctionne pas du tout dans les chambres. Pour un séjour censé être haut de gamme, c’est une énorme déception.

Séjour du 22 au 29 août 2025 organisé en groupe avec Giuliana Luliani et soeur Angèle. Nous sommes allé en couple et nous avons adoré notre séjour. Le personnel est incroyablement serviable et chaleureux. Nous avons eu un upgrade en classe VIP. En toute franchise, nous craignions la qualité de la nourriture et sa a été au delà de nos attentes, nous avons très bien mangé. La propreté des lieux était impeccable. Nous avons même pu avoir une visite des cuisines ou soeur Angèle nous a préparé son fameux sucre à la crème et la cuisine était impeccable et que dire de la plage qui était magnifique. Nous avions toujours des chaises et la personne à la plage s'occupait de nous mettre un parasol si nous en avions pas. Je recommande cet hôtel sans hésitation.

C'est très propre, le service est impeccable et le personnel est très courtois et humoristique. Il y a des activité pour tous les goûts, plusieurs restaurants. Les enfants ont accès à plusieurs activités. La piscine et la plage sont propres. En plus, c'est près du centre-ville de Varadero.