Iberostar Laguna Azul

4.5 échelle d'étoiles

Cet hôtel est classé entre 4 et 5 étoiles. 4 étoiles - Hébergement de qualité, installations et services variés. 5 étoiles - Hébergement exceptionnel, installations et services supérieurs.

    Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre (basé sur 9195 avis) :

    Emplacement

    Emplacement-4.5

    Chambres

    Chambres-4

    Service

    Service-4

    Propreté

    Propreté-4

    Rapport qualité / prix

    Rapport qualité / prix-3.5

    5 commentaires les plus récents de TripAdvisor :

    Médiocre 5* Première déception de la part de Iberostar

    Commenté par kimo75(Paris) le sept. 20, 2019

    		
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			3
			 sur 5

    J’ai choisi cet hôtel car il fait partie de la chaîne Iberostar dont j’ai essayé les hôtels 4*/5* en méditerranée et qui ont une excellente qualité de service. Quelle fût mon énorme déception. Dès les premières minutes, nous sommes interpellés par la désorganisation de l’accueil et la passivité des employés. Les grooms étaient bras croisés alors que plusieurs clients âgés ou familles croulaient sous les bagages. Plus tard : femmes de ménages ne font pas le ménage correctement (nous avons dû glisser 5 CUC pour que ça soit fait), des cafards dans la chambre, les serveurs dans le restaurant ne vident pas les tables qui vous laissent les assiettes sales, service de restauration médiocre sans manager présent et où les tables restent sales afin de concentrer les clients vers un seul endroit Et les ascenseurs très dangereux mal entretenus : je m’y suis bloqué, de même que ma famille plus tard. La qualité de la restauration est médiocre mais quand on connait la qualité de la nourriture disponible pour les cubains, il faut s’en contenter. Nous n’avons mangé que des pâtes et des pizzas pendant notre semaine de séjour. Mauvaise note au personnel de restauration et des bars qui sont très peu aimables voire impolis. Les femmes de ménages ne font pas mieux : elles parlent entre-elles entre les étages à haute voix, mettent la musique fort, impossible de faire la sieste. Cet hôtel est la quintessence du mauvais service. Il n’a rien à voir avec un 5*, et son management est défaillant.

    Séjour très décevant

    Commenté par florine23(Ville de Compiègne, France) le sept. 10, 2019

    		
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    Nous avons séjourné à l’hôtel Iberostar Laguna Azul pendant 15 jours fin août 2019 et nos avis sont assez mitigés. Les points positifs (qui ne sont pas très nombreux) : - La localisation si vous ne souhaitez que du repos - Mer turquoise magnifique, plage bien aménagée et entretenue - 3 piscines agréables dans l’ensemble (il manque cependant de l’ombre car très peu de parasols) - Complexe hôtelier très joli (juste de l’extérieur...) Les points négatifs : - En effet l’hôtel est très beau de l’extérieur mais l’intérieur est en piteux état : ascenseurs non fonctionnels (nous sommes restés bloqué dedans), fuites au niveau des plafonds lors des averses qui ont provoqué à plusieurs reprises des inondations dans les couloirs, les toitures sont en mauvais état. Manque de climatisation dans les parties communes et dans les restaurants, il est très désagréable de venir manger sous cette chaleur en transpirant. - Le plus gros défaut selon nous concerne la nourriture, les buffets sont toujours les mêmes matin, midi et soir, tout est réchauffé de la veille. Très peu d’hygiène, les fruits et les desserts ne sont pas placés au frais. Cependant le restaurant japonais est délicieux, c’est bien le seul ! - Les cocktails ne sont pas extraordinaires, aucun goût, la plupart des boissons sont coupées à l’eau. - Le ménage n’est ni fait ni à faire, il est très difficile de se procurer de nouvelles serviettes de bain, le sol n’est jamais nettoyé (mes cheveux sont restés au sol pendant 15 jours). - Wifi payante 1 CUC l’heure, honteux pour un hôtel 5 étoiles. - L’amabilité du personnel est à revoir, répondre à un bonjour est difficile pour certains. Des membres de l’hôtel essaient de vous vendre de faux cigares sur la plage et se sauvent lors de l’arrivée d’un de leur supérieur. La cerise sur le gâteau : l’un des dirigeants de l’hôtel Iberostar accoste tout le monde à l’accueil afin de donner un code wifi gratuitement pour lui mettre de bons avis sur l’hôtel sur internet (Google, TripAdvisor...). Il reste près de vous lors de l’annotation ! Ces nombreux points négatifs ont fait de notre voyage une véritable déception. Ce n’est pas un vrai hôtel 5 étoiles. Je le déconseille vivement.

    Vacances

    Commenté par Sightseer402069() le sept. 02, 2019

    		
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			 sur 5

    Je suis présentément sur place pour 2 semaines. J'adore les gens du site sont extra chaleureux et à notre service. Je reviendrais la prochain sûrement. Les chambres et la nourriture sont super. Merci pour ce beau séjour.

    Nous n'y retournerons jamais....

    Commenté par Nathalie P(Goussainville, France) le août 31, 2019

    		
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    Nous avons passé 12 jours cet été. Quand vous arrivez, vous êtes éblouis car l'extérieur de complexe est très beau par contre ensuite nous avons affreusement déchanté. Le personne à l'accueil est tout juste aimable. La chambre a été très décevante, très bruyante car donnait sur le théâtre et la discothèque. La literie était tout simplement pourrie donc rendez-vous chez le médecin en rentrant. Le ménage est succinct et les personnes fréquentant ce complexe viennent de pays qui n'ont pas les codes que les européens. A éviter si vous voulez des vacances chics...

    Bonne vacances

    Commenté par Ersen73728() le août 28, 2019

    		
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    Très bonne hôtel, belle plage, et personnel très souriant, j’ai bien manger je me sui bien reposer, la chambre était propre. Très bonne activité à proposer, la plage était nique. D’autre personnel comme kenzie mon très bien accompagner dans mes vacances