警告

西捷航空让受到之后活动影响的乘客可以更为便捷地更改行程。通过旅行代理商预订的乘客应直接联系自己的旅行代理商。

如因此类警告而需要进一步了解灵活变更和取消选项,请联系我们

西捷航空抗击新冠疫情的最新资讯及近期新闻

到达/出发机场 警告 出行日期或时间段 发布日期 其他信息
西捷假日目的地 新冠病毒期间 - 新的假日套餐预订(2020 年 3 月 3 日至 4 月 15 日完成的预订) 2020 年 03 月 3 日 - 2021 年 03 月 12 日 2020 年 03 月 26 日

豁免日期:2020 年 12 月 19 日至 2021 年 1 月 5 日
有关灵活改签/取消的更多信息

西捷航空航班目的地 新冠病毒期间 - 新的航班预订(2020 年 3 月 3 日至 4 月 15 日完成的预订) 2020 年 03 月 3 日 - 2021 年 03 月 12 日 2020 年 03 月 26 日

有关灵活改签/取消的更多信息
改签或取消务必至少在航班起飞前 24 小时完成

西捷航空航班目的地 新冠病毒期间 - 现有航班预订(2020 年 4 月 15 日前完成的预订) 2020 年 03 月 3 日 - 2020 年 05 月 31 日 2020 年 03 月 26 日

有关灵活改签/取消的更多信息
更改或取消 务必至少在航班起飞前 2 小时完成

西捷假日目的地 新冠病毒期间 - 现有假日套餐预订(2020 年 3 月 3 日前完成的预订) 2020 年 03 月 3 日 - 2020 年 05 月 31 日 2020 年 03 月 25 日

有关灵活改签/取消的更多信息

其他公告

根据世界卫生组织 (WHO) 的报道,冠状病毒是一大类病毒,可导致各种疾病,包括普通感冒和更为严重的疾病,例如中东呼吸综合征 (MERS) 和严重急性呼吸综合征 (SARS)。最近,在从中国出发的旅客中发现了新型冠状病毒肺炎确诊病例,但这一疾病目前对加拿大和加拿大旅客造成的影响较小。西捷航空正在密切关注事态进展。有关冠状病毒的更多信息,请参阅加拿大政府网站IATA 旅行网站

西捷航空始终将乘客、机组人员和飞机的安全放在第一位,我们致力于提供安全的旅行和工作环境。如果乘客在旅途中出现不适症状或生病,我们的一线团队和机组人员均接受过相关培训,可以处理在地面上或飞机上可能出现的多种情况,并可应要求实时获取医生的支持。 

美国政府已实施了于 2020 年 3 月 2 日下午 5:00(东部时间)生效的最新入境要求。  在飞往美国的航班启程之前 14 天内曾经到过中国(不含中国香港特别行政区和中国澳门特别行政区)或伊朗的任何乘客均不得进入美国境内。

目前在伊朗的任何美国军事人员(包括配偶和子女)可以前往任何美国目的地。

以下情况例外:

  • 持有美国护照的美国公民;
  • 持有美国永久居民卡或假释函的美国合法永久居民;
  • 任何合法的美国外籍侨民,包括配偶、父母或法定监护人、兄弟姐妹、孩子或美国政府或政府官员邀请的个人

如果本要求豁免的上述任何人员在过去 14 天内曾经到过中国,则仅可在以下机场落地:

  • 纽约约翰·菲茨杰拉德·肯尼迪国际机场 (JFK);
  • 伊利诺斯州芝加哥-奥黑尔国际机场 (ORD);
  • 加利福尼亚州旧金山国际机场 (SFO); 
  • 华盛顿州西雅图塔科马国际机场 (SEA); 
  • 夏威夷州檀香山国际机场 (HNL); 
  • 加利佛尼亚州洛杉矶国际机场 (LAX); 
  • 佐治亚州哈茨菲尔德-杰克逊亚特兰大国际机场 (ATL); 
  • 弗吉尼亚州华盛顿-杜勒斯国际机场 (IAD); 
  • 新泽西州纽瓦克自由国际机场 (EWR); 
  • 德克萨斯州达拉斯沃尔斯堡国际机场 (DFW);以及 
  • 密歇根州底特律都会机场 (DTW)。

由于政府颁布的新入境要求而受到影响的任何乘客均有资格改签航班或取消航班并获得退款。  乘客必须满足以下条件才能具备相应资格:

  • 在前往/经由已实施政府颁布的入境要求的任何目的地的航班启程之前的 14 天内曾经到过中国的乘客
  • 机票出票时间不迟于:2020 年 2 月 2 日
  • 原出行日期:2020 年 2 月 2 日至 3 月9 日

由于其他国家/地区也已经实施类似的旅行限制,因此请在旅行前检查目的地国家/地区的入境要求。  有关冠状病毒的更多信息,请参阅加拿大政府网站IATA 旅行网站

西捷航空遵守加拿大交通部暂时停飞波音 MAX 飞机的决定,并且已采取了必要措施来安全解除所有现役的波音 MAX 飞机。

目前,计划在 2020 年 9 月 7 日之前(含当天)出发的乘客已重新安排。

由于停飞结束日期未知,因此如果您的行程受到影响,我们将通知您的旅行社或以电子邮件的形式告知您。

请查阅我们的 常见问题解答和博客,以及确定出行所搭乘 机型的方法。

自 2019 年 6 月 4 日起,加拿大政府开始为非二元性别的加拿大人颁发性别标识为“X”的加拿大护照。 

西捷航空对于此项政府声明表示欢迎,目前正在对我们的系统和流程做出相应更改,从而全力支持非二元性别乘客在国内外旅行。 

在西捷航空完成系统升级以支持性别标识“X”之前,您在预订和办理登机手续时,仍需将您的性别填写为男性或女性。

请访问加拿大政府网站,获取有关携带 X 性别护照旅行的进一步指南。

卡尔加里国际机场 (YYC) 西捷航空值机柜台

西捷值机柜台已经搬迁。

 

由于翻修施工,您可在 7 号登机门对面找到我们的国内值机柜台。

 

当您抵达 YYC 时,请沿方向指示牌找到我们的新位置。

 

“大麻法案”将自 2018 年 10 月 17 日起生效,允许以个人目的合法购买、使用和拥有大麻。西捷航空善意提醒:携带大麻跨境仍然是非法的,乘客有责任遵守所有大麻相关法律法规。在任何国家,包括加拿大在内,持有允许使用大麻的医疗许可证并不代表有权携带大麻进入或离开加拿大。请参考加拿大政府网站,了解其他信息和资源。

加拿大现在在指定机场认可飞行旅客提供的数字声明文件。如需了解有关自助通关系统和 eDeclaration 移动 App 的更多信息,请访问 www.cbsa.gc.ca

加拿大现已推出一项全新的入境要求,即电子旅行授权 (eTA)。如果您是国外旅客,游览加拿大时可不必提供签证,而是在乘飞机前在线申请 eTA。美国公民及目前持有有效签证的旅客除外。

此申请流程非常经济,不需要很长时间,并且大多数情况下,只要几分钟就能申请到 eTA。若要申请 eTA 并了解更多信息,请访问 Canada.ca/eTA

乘坐加拿大境内的任何航班都必须持有有效(非过期)的身份证。根据《安全航空旅行法规》的要求,如果您没有适当的有效身份证,西捷航空将无法为您提供飞行服务。此外,您身份证上的姓名必须与航班预订和登机牌上的姓名保持一致。加拿大公共安全部的网页乘飞机旅行时需要携带的文件中提供了相关信息。有关所有身份证要求的更多信息,请访问西捷航空

 基本经济舱票价(加拿大与欧洲之间)

自 2020 年 2 月 12 日起,对于预订乘坐 2020 年 3 月 31 日当日或之后的航班往返欧洲的基本经济舱票价乘客,以下托运行李费用将增加。

基本经济舱票价 60-71 加元 90-107 加元


超重行李和超限行李的常规费用照常收取。了解更多

非洲猪瘟是一种影响猪类健康的严重病毒性疾病,可能危害到加拿大猪肉产业和加拿大经济。

该疾病极易通过猪肉制品以及受污染的衣服和/或鞋类传播。

请您不要携带猪肉制品入境加拿大。如果您携带猪肉制品入境,加拿大边境服务局将把它们带走以便安全处置。

每位乘客必须在抵达时向边境服务官员申报所有携带入境的食品、植物和动物制品。如果不这样做将产生后果,可能包括 1300 美元的罚款。

旅客还必须上报最近是否游览过加拿大境外的农场。要了解更多信息,请访问加拿大食品检验局网站:www.inspection.gc.ca

请理智饮酒,为机上所有乘客营造良好的飞行环境。

我们有责任告诉您,乘坐任何西捷航班时,于起飞前在机场饮用自带酒精饮料及飞行途中饮用都是违法行为。如果您想在飞机上饮酒,我们的飞机获准可以提供酒精饮料。为确保全体乘客及机组成员的安全,在飞行前,如果我们的机组人员认为您因酒精或药品导致行为失常,则有权拒绝您登机。

《加拿大航空条例》规定,如果有理由认为乘客因酒精或药品导致行为失常,而且可能因此给飞机或乘客造成危险,我们必须拒绝任何此类乘客登机。

如果您计划近期前往墨西哥和加勒比海地区,可能会看到非同寻常的马尾藻(海藻)灾情。请注意,在一年中的任何时间,都有多个地点会受到影响,但今年的海藻量超过了平均水平。

西捷航空和西捷假日希望您在订票之前了解度假期间可能会遇到的马尾藻灾情。

受影响区域的酒店正在通过不同方法去除可能会蔓延到海滩上的马尾藻。某些地区的海滩属于自然保护区或受保护区,因此,连接这些海滩的酒店为应对本次灾情所采取的措施会受到限制。

我们真诚地希望任何对坚果或花生、坚果产品或木本坚果过敏的乘客在预订和办理值机手续时主动说明这些情况,并在登机时告诉我们的机组人员。西捷食品并非直接包含花生和/或相关衍生品;但是,有些食品在制作过程中可能会掺入微量的花生成分。

请注意,由于安全因素,悬浮滑板、电动滑板、自平衡车和其他锂电池供电的自平衡滑板车均禁止作为随身行李、托运行李或货物带上西捷航空或西捷安可航空运营的任何航班。乘客的安全和舒适是我们的首要任务,此规定将等待进一步通知。

请谨防伪装成西捷航空合法代表的骗子。如果您觉得自己可能遇到了骗子,请拨打 1 888 495 8501 联系 RCMP 加拿大反诈骗中心,或者访问他们的网站

犯罪分子常常利用钓鱼电子邮件和诈骗电话诱导人们披露自己的个人信息,如信用卡号码和帐户信息。这些骗局会故意伪装成值得信赖的品牌,利用这些品牌的信誉,避免引起怀疑。他们常常看起来真实可信,甚至还有可能会使用品牌商标和类似于官方的电子邮箱地址。

网络钓鱼是指通过发送假冒电子邮件消息,诱导收件人分享敏感信息。这些骗局通常会索要个人信息,如用户名、密码和电子邮箱地址 — 西捷航空永远不会要求您通过电子邮件分享任何此类信息。钓鱼骗局还会发出虚假声明,告诉您需要紧急关注自己的帐户。这种紧迫感会敦促收件人单击一个看起来类似于真实的网址,而实际上却是一个用来收集信用卡信息和帐户详情的钓鱼网站。请不要点击这类电子邮件中的任何附件,因为它们可能包含病毒或间谍软件。

假冒电子邮件的一些重要迹象:

  • 谎称获得奖励或获得航班奖励;
  • 谎称收件人帐户需要“修复”;
  • 包含错别字或语法错误以及拼写错误,例如将“WestJet”错拼成“Westjet”;
  • 发件人的电子邮箱地址和文档中的任何链接看起来像真的,但并非完全正确;
  • 其他看似真实的材料,如商标或公司配色。

网络营销公司利用虚假声明,代表西捷航空有限公司开展在线调查和 Facebook 分享活动。此类骗局以提供免费或名义金额的机票作为幌子,欺骗人们回答调查问卷,然后把调查分享给 Facebook 上的好友。我们一直乐于倾听您对我们公司的体验,但请您不要参与这些骗局或通过您的 Facebook 分享调查。请查看我们的博客帖文,了解更多信息。

许多人在给西捷航空来电时都会发现自己误入了“拨错号陷阱”– 骗子和电信营销公司利用这种欺诈手法,通过拨错号的用户牟利。

有许多与西捷航空电话号码相近的接听方付费电话号码,这些号码旨在欺骗拨错电话的乘客,并收集他们的个人信息和信用卡详情。这种营销策略依靠笨拙的打电话和高压战术。这种形式的诈骗正在快速增加。在拨号时务必仔细核对,并牢记西捷航空的免费电话号码为 1-888- WESTJET。

作为一家在加拿大注册的航空公司,多个国家和地区都要求西捷航空在飞往这些目的地前先在驾驶舱和客舱喷洒杀虫剂。这种预防措施可防止引入可能携带疾病和危害农作物的外来昆虫。

西捷航空采用获得世界卫生组织 (WHO) 批准,适用于商业客机机上空间的 Permethrin 216 号杀虫剂。根据 WHO 的研究,短期暴露在喷洒这种杀虫剂的空间内不会对健康造成任何影响。

有关杀虫剂的更多信息,请访问加拿大交通部的网站:
http://www.tc.gc.ca/eng/civilaviation/standards/commerce-ohs-disinsection-westjet-2094.htm
或者访问美国交通运输部的网站:
https://www.transportation.gov/airconsumer/spray