警告

西捷航空让受到之后活动影响的乘客可以更为便捷地更改行程。通过旅行代理商预订的乘客应直接联系自己的旅行代理商。

如因此类警告而需要进一步了解灵活变更和取消选项,请联系我们

西捷航空抗击新冠疫情的最新资讯及近期新闻

到达/出发机场 警告 出行日期或时间段 发布日期 其他信息
所有西捷航空目的地 由于新冠肺炎疫情的原因,旅行将受到影响 2020 年 03 月 3 日 - 2021 年 12 月 31 日 2020 年 09 月 18 日

出发之前

彭蒂克顿 (YYF) 森林火灾 2020 年 09 月 7 日 - 2020 年 09 月 30 日 2020 年 09 月 7 日

其他公告

灵活的变更/取消政策,前往所有目的地的旅行要求和入境要求,目前所有旅行都受到新冠病毒 (COVID-19) 的影响。

变更/取消政策 旅行政策 入境要求

旅行政策

加拿大交通部规定,所有两岁以上的乘客在旅行过程中都要佩戴非医用口罩或面罩,以遮住口鼻。请参阅加拿大交通部出台的关于合规口罩和面罩的指南。

关于当前合规口罩的一般准则:

  • 由至少两层紧密编织的材料(如棉布或亚麻布)制成,并且能够用带子或挂耳线绳固定在头部的外科口罩或布口罩
    • 其中包括使用折叠的围巾、头巾或相关材料制成的“免缝面罩”,并使用松紧带、发带或布带进行固定。
  • 与宗教服装相关的面罩,面罩应使用至少两层紧密编织的织物,需要能够覆盖鼻子和嘴的部位
  • 表面带有塑料材料的面罩,但是此面罩不能完全由塑料或其他不透气的材料制成
 

关于当前不合规口罩的一般准则:

  • 带呼气阀的口罩(包括带呼气阀的 N95 口罩)
  • 口罩没有能绕过耳朵或头部的线绳(如围脖或围脖套)
  • 完全由塑料或其他非透气材料制成的面罩(如防毒面具和油漆匠的面具)
  • 完全由容易断裂材料制成的任何物品(如薄纸,纸巾)
  • 无法折叠或无法固定成“免缝”式的头巾或围巾。
 

在乘坐航班旅行时,乘客需要遮住口鼻位置:

  • 在加拿大机场检查站
  • 在登机时
  • 在整个飞行期间
  • 在机组人员要求佩戴时
 

如果客人正在饮食,可临时取下口罩。

加拿大许多机场规定所有公共场所必须佩戴口罩。请在出发前查看机场要求。

“零容忍”口罩配点政策

为了支持加拿大交通部要求所有乘客佩戴口罩或面罩的规定,从 2020 年 9 月 1 日起,不遵守规定的乘客将面临以下处罚:拒绝该乘客登机、返回登机口安排乘客下机,以及最长一年的时间禁止其乘坐西捷航空集团的航班。西捷航空集团包括西捷航空、西捷安可航空、西捷支线和 Swoop。

我们会通过三个步骤来处理不遵守规定的问题:

  1. 乘客必须首先佩戴好口罩,之后才能与客舱乘务人员交谈。
  2. 出示需要佩戴口罩的警告(黄色卡片),必须遵守规定才能正常乘机。
  3. 接到机长说明以及不合规通知后,还会收到一则后续通知,告知其将在 12 个月内被列入禁飞名单。
 

医疗豁免

加拿大交通部要求,因身体状况而无法佩戴口罩的乘客必须出示一份医生开具的正式医嘱,具体说明这一例外情况,否则将会被拒绝登机。

医疗证明必须由具有医师认证的专业医疗人员签发。有许多不同类型的专业医疗人员;但是,只有那些具有医师认证的人员才能颁发有效的医疗证明。此外,医疗证明必须:

  • 使用官方抬头
  • 注明日期
  • 标明无法佩戴口罩的乘客姓名及其身体状况
  • 使用证明原件
 

口罩免检卡不被纳入医疗免检中。

请参阅所有安全措施

根据加拿大交通部的要求,所有前往国际目的地的乘客都要在登机前进行体温检查,加拿大航空运输安全局也会在特定的加拿大机场安检前对乘客进行体温检查。

任何体温达到 38⁰C 或更高的乘客均禁止进入限制区域,也会被拒绝登机。

办理值机手续即表示您确认同意此政策。

在检测期间体温升高的旅客,除非提供一份证明体温升高与新冠病毒 (COVID-19) 无关的诊断证明书,否则在 14 天内不允许登上飞往加拿大的航班,或进入加拿大任何机场的限制区域。

最新有关进行强制体温检测的加拿大机场名单,请参阅加拿大航空运输安全局网站

健康调查问卷

  • 根据加拿大交通部的规定,为了防止新冠病毒的传播,我们要求所有客人在登机时填写健康调查问卷。
  • 我们要求客人如实回答,因为根据《航空法》规定,提供虚假或误导性信息可能导致罚款 5 000 加元。

症状检测

  • 我们将在所有机场进行非接触式的体温检查
  • 如果您有新冠肺炎的症状或感觉不适,则无法登机。
    • 如果您的身体状况与新冠肺炎症状相似,您需要医生的诊断证明或医疗证明,证明您的身体状况符合登机条件时才能登机。

拒绝登机

  • 如果省级、领地级政府或地方公共卫生部门要求您自行隔离或检疫隔离,您将被拒绝登机。
  • 如果您被拒绝搭乘国内航班,我们将在最初日期至少 14 天后为您重新预订航班。
    • 如需提前搭乘航班,必须提供有效的医疗证明,证明您未受到新冠病毒的影响。
  • 对于拒绝搭乘撤侨航班的乘客,我们将不会重新安排搭乘其他航班。
 

请参阅所有安全措施

自 2020 年 9 月 1 日起,在线办理或者于自助服务终端办理值机手续时,必须输入乘客联系信息。截至 9 月底,“必须在西捷航空值机自助服务终端填写信息”这一规定将逐步纳入到政策变更当中。

乘客将无法再绕过信息界面,必须首先输入最新信息,才能获得登机牌。乘客仍有责任提供准确的信息。

按目的地划分的入境要求

请在出行前参阅目的地省级或领地政府网站,了解最新的跨省旅行限制信息。您可能需要遵守一些旅行禁令,包括限制进入某些省份或地区以及其他限制措施,例如抵达目的地后必须自行隔离 14 天。

旅行限制

前往加拿大的乘客必须配合联邦、省或地区实施的措施,以防止新冠肺炎的传播。

根据《检疫法》发布的紧急命令,包括美国国民在内的外国国民不得因非必要的行程进入加拿大,如果其在健康检查和其他问题中提供虚假或误导性信息,则可能会被处以罚款。

非必要旅行包括但不限于:旅游、娱乐、购买非必需品和/或观光。 

以下前往加拿大的理由可被接受:

  1. 与加拿大公民或永久居民的直系家庭成员团聚,并准备与该家庭成员一起在加拿大居住至少 15 天。

    访问加拿大政府网站,以了解直系亲属的定义,并准备好出示其他文件,证明您与加拿大公民或永久居民之间的关系。

  2. 持有效工作签证或学生签证,以及旅行目的为非自由行的乘客。
    关于学生签证的详情
    关于工作签证的详情

隔离

具有旅行资格的乘客必须有检疫计划,以显示您在抵达加拿大后的 14 天将如何进行隔离,其中包括您将如何:

  • 前往目的地
  • 购买日用品
  • 获得基本服务和医疗服务

请参阅加拿大政府网站,了解前往加拿大旅行的资格以及检疫要求详情。

健康要求

除了要有前往加拿大的正当理由外,还要符合健康要求。如果不符合健康要求,乘客可能会被拒绝登机。阅读所有旅行政策,包括口罩、体温检查和登机的相关要求

抵达建议

乘客需在返回加拿大前 48 小时使用 ArriveCAN APP,此应用程序将帮助您轻松安全地提交信息。

ArriveCAN APP 将帮助您:

  • 提供入境加拿大所需的必要信息
  • 减少您在边境的等待时间和接触点
  • 在抵达加拿大的 14 天内,自愿向加拿大政府提供您关于遵守隔离规定和产生任何症状的情况

下载 ArriveCAN 应用程序iOSAndroid 或者网页格式)。

年满 11 岁或以上的乘客,在往返法国时必须佩戴一次性外科口罩。年满 2 至 10 岁的儿童必须佩戴合适的非医用口罩。

任何从美国途经加拿大或已在美国停留 30 天的乘客都必须:     

  • 获得出发前 72 小时出具的阴性新冠病毒 (COVID-19) 病毒 PCR 检测结果的诊断证明书。这不适用于 11 岁以下的乘客。      
  • 填写一份国际旅行证明和名誉声明以说明他们没有感染新冠病毒 (COVID-19) 的症状。该证明可从 www.interieur.gouv.fr 获取。      

牙买加政府要求所有飞往牙买加的乘客(包括牙买加和非牙买加国民)必须在距出发的 72 小时内获得旅行授权。

 

乘客需要在办理值机手续或登机时,保存电子版或打印版副本的航空公司代理的旅行授权,以确认是否可以旅行。

对于 8 月 20 日或之后的旅行,来自美国、墨西哥、多米尼加共和国和巴西的乘客需要在旅行的 10 天内提供呈阴性的新冠病毒 (COVID-19) 检测结果,才能获得牙买加旅行授权。从加拿大飞往牙买加不需要提供呈阴性新冠病毒 (COVID-19) 检测结果。

往返墨西哥的乘客必须填写一份在线的旅行风险因素身份证明调查问卷。在入境或出境墨西哥时,将填写好的问卷答复打印出来,向入境官员出示,或者直接通过电子设备出示电子版的调查问卷答复。

从加拿大抵达英国的乘客必须自行隔离 14 天,并且必须在抵达的 48 小时前填写以下在线公共健康乘客定位表 : www.gov.uk/provide-journey-contact-details-before-travel-uk。       

有关更多信息,请访问 www.gov.uk/uk-border-control

美国政府已经实施了最新的入境要求。如果外籍人士在过去 14 天内曾经到达或途经以下国家/地区,航空承运人不允许其搭乘飞往美国的航班:

 

以下情况例外:

  • 持有美国护照的美国公民;
  • 持有美国永久居民卡或假释函的美国合法永久居民;
  • 客舱乘务人员,或者;
  • 任何合法的美国外籍侨民,包括配偶、父母或法定监护人、兄弟姐妹、子女或美国政府或政府官员邀请的个人

西捷航空遵守加拿大交通部暂时停飞波音 MAX 飞机的决定,并且已采取了必要措施来安全解除所有现役的波音 MAX 飞机。

目前,计划在 2020 年 9 月 7 日之前(含当天)出发的乘客已重新安排。

由于停飞结束日期未知,因此如果您的行程受到影响,我们将通知您的旅行社或以电子邮件的形式告知您。

请查阅我们的 常见问题解答和博客,以及确定出行所搭乘 机型的方法。

 卡尔加里国际机场 (YYC) 西捷航空值机柜台

西捷值机柜台已经搬迁。

 

由于翻修施工,您可在 7 号登机门对面找到我们的国内值机柜台。

 

当您抵达 YYC 时,请沿方向指示牌找到我们的新位置。

 卡尔加里国际机场 (YYC) 西捷航空跨境和国际值机柜台

从 6 月 26 日 – 9 月 15 日,所有跨境、国际和跨大西洋的西捷航空航班将从 8 号登机门对面的国内值机柜台办理值机。

 

由于其他国家/地区已经实施由于新冠病毒 (COVID-19) 的旅行限制,因此请在旅行前检查目的地国家/地区的入境要求。   有关冠状病毒的更多信息,请参阅加拿大政府网站IATA 旅行网站。   

加拿大人的旅游目的地

“大麻法案”将自 2018 年 10 月 17 日起生效,允许以个人目的合法购买、使用和拥有大麻。西捷航空善意提醒:携带大麻跨境仍然是非法的,乘客有责任遵守所有大麻相关法律法规。在任何国家,包括加拿大在内,持有允许使用大麻的医疗许可证并不代表有权携带大麻进入或离开加拿大。请参考加拿大政府网站,了解其他信息和资源。

加拿大现在在指定机场认可飞行旅客提供的数字声明文件。如需了解有关自助通关系统和 eDeclaration 移动 App 的更多信息,请访问 www.cbsa.gc.ca

加拿大现已推出一项全新的入境要求,即电子旅行授权 (eTA)。如果您是国外旅客,游览加拿大时可不必提供签证,而是在乘飞机前在线申请 eTA。美国公民及目前持有有效签证的旅客除外。

此申请流程非常经济,不需要很长时间,并且大多数情况下,只要几分钟就能申请到 eTA。若要申请 eTA 并了解更多信息,请访问 Canada.ca/eTA

乘坐加拿大境内的任何航班都必须持有有效(非过期)的身份证。根据《安全航空旅行法规》的要求,如果您没有适当的有效身份证,西捷航空将无法为您提供飞行服务。此外,您身份证上的姓名必须与航班预订和登机牌上的姓名保持一致。加拿大公共安全部的网页乘飞机旅行时需要携带的文件中提供了相关信息。有关所有身份证要求的更多信息,请访问西捷航空

自 2019 年 6 月 4 日起,加拿大政府开始为非二元性别的加拿大人颁发性别标识为“X”的加拿大护照。 

西捷航空对于此项政府声明表示欢迎,目前正在对我们的系统和流程做出相应更改,从而全力支持非二元性别乘客在国内外旅行。 

在西捷航空完成系统升级以支持性别标识“X”之前,您在预订和办理登机手续时,仍需将您的性别填写为男性或女性。

请访问加拿大政府网站,获取有关携带 X 性别护照旅行的进一步指南。

非洲猪瘟是一种影响猪类健康的严重病毒性疾病,可能危害到加拿大猪肉产业和加拿大经济。

该疾病极易通过猪肉制品以及受污染的衣服和/或鞋类传播。

请您不要携带猪肉制品入境加拿大。如果您携带猪肉制品入境,加拿大边境服务局将把它们带走以便安全处置。

每位乘客必须在抵达时向边境服务官员申报所有携带入境的食品、植物和动物制品。如果不这样做将产生后果,可能包括 1300 美元的罚款。

旅客还必须上报最近是否游览过加拿大境外的农场。要了解更多信息,请访问加拿大食品检验局网站:www.inspection.gc.ca

请理智饮酒,为机上所有乘客营造良好的飞行环境。

我们有责任告诉您,乘坐任何西捷航班时,于起飞前在机场饮用自带酒精饮料及飞行途中饮用都是违法行为。如果您想在飞机上饮酒,我们的飞机获准可以提供酒精饮料。为确保全体乘客及机组成员的安全,在飞行前,如果我们的机组人员认为您因酒精或药品导致行为失常,则有权拒绝您登机。

《加拿大航空条例》规定,如果有理由认为乘客因酒精或药品导致行为失常,而且可能因此给飞机或乘客造成危险,我们必须拒绝任何此类乘客登机。

如果您计划近期前往墨西哥和加勒比海地区,可能会看到非同寻常的马尾藻(海藻)灾情。请注意,在一年中的任何时间,都有多个地点会受到影响,但今年的海藻量超过了平均水平。

西捷航空和西捷假日希望您在订票之前了解度假期间可能会遇到的马尾藻灾情。

受影响区域的酒店正在通过不同方法去除可能会蔓延到海滩上的马尾藻。某些地区的海滩属于自然保护区或受保护区,因此,连接这些海滩的酒店为应对本次灾情所采取的措施会受到限制。

我们真诚地希望任何对坚果或花生、坚果产品或木本坚果过敏的乘客在预订和办理值机手续时主动说明这些情况,并在登机时告诉我们的机组人员。西捷食品并非直接包含花生和/或相关衍生品;但是,有些食品在制作过程中可能会掺入微量的花生成分。

请注意,由于安全因素,悬浮滑板、电动滑板、自平衡车和其他锂电池供电的自平衡滑板车均禁止作为随身行李、托运行李或货物带上西捷航空或西捷安可航空运营的任何航班。乘客的安全和舒适是我们的首要任务,此规定将等待进一步通知。

请谨防伪装成西捷航空合法代表的骗子。如果您觉得自己可能遇到了骗子,请拨打 1 888 495 8501 联系 RCMP 加拿大反诈骗中心,或者访问他们的网站

犯罪分子常常利用钓鱼电子邮件和诈骗电话诱导人们披露自己的个人信息,如信用卡号码和帐户信息。这些骗局会故意伪装成值得信赖的品牌,利用这些品牌的信誉,避免引起怀疑。他们常常看起来真实可信,甚至还有可能会使用品牌商标和类似于官方的电子邮箱地址。

网络钓鱼是指通过发送假冒电子邮件消息,诱导收件人分享敏感信息。这些骗局通常会索要个人信息,如用户名、密码和电子邮箱地址 — 西捷航空永远不会要求您通过电子邮件分享任何此类信息。钓鱼骗局还会发出虚假声明,告诉您需要紧急关注自己的帐户。这种紧迫感会敦促收件人单击一个看起来类似于真实的网址,而实际上却是一个用来收集信用卡信息和帐户详情的钓鱼网站。请不要点击这类电子邮件中的任何附件,因为它们可能包含病毒或间谍软件。

假冒电子邮件的一些重要迹象:

  • 谎称获得奖励或获得航班奖励;
  • 谎称收件人帐户需要“修复”;
  • 包含错别字或语法错误以及拼写错误,例如将“WestJet”错拼成“Westjet”;
  • 发件人的电子邮箱地址和文档中的任何链接看起来像真的,但并非完全正确;
  • 其他看似真实的材料,如商标或公司配色。

网络营销公司利用虚假声明,代表西捷航空有限公司开展在线调查和 Facebook 分享活动。此类骗局以提供免费或名义金额的机票作为幌子,欺骗人们回答调查问卷,然后把调查分享给 Facebook 上的好友。我们一直乐于倾听您对我们公司的体验,但请您不要参与这些骗局或通过您的 Facebook 分享调查。请查看我们的博客帖文,了解更多信息。

许多人在给西捷航空来电时都会发现自己误入了“拨错号陷阱”– 骗子和电信营销公司利用这种欺诈手法,通过拨错号的用户牟利。

有许多与西捷航空电话号码相近的接听方付费电话号码,这些号码旨在欺骗拨错电话的乘客,并收集他们的个人信息和信用卡详情。这种营销策略依靠笨拙的打电话和高压战术。这种形式的诈骗正在快速增加。在拨号时务必仔细核对,并牢记西捷航空的免费电话号码为 1-888- WESTJET。

作为一家在加拿大注册的航空公司,多个国家和地区都要求西捷航空在飞往这些目的地前先在驾驶舱和客舱喷洒杀虫剂。这种预防措施可防止引入可能携带疾病和危害农作物的外来昆虫。

西捷航空采用获得世界卫生组织 (WHO) 批准,适用于商业客机机上空间的 Permethrin 216 号杀虫剂。根据 WHO 的研究,短期暴露在喷洒这种杀虫剂的空间内不会对健康造成任何影响。

有关杀虫剂的更多信息,请访问加拿大交通部的网站:
http://www.tc.gc.ca/eng/civilaviation/standards/commerce-ohs-disinsection-westjet-2094.htm
或者访问美国交通运输部的网站:
https://www.transportation.gov/airconsumer/spray