1. 主页
  2. 旅程信息
  3. 航班中断和乘客权利
  4. 欧洲航班和服务中断

欧洲航班和服务中断

如需进一步了解我们的投诉程序或想要就您的体验提供反馈,请访问我们的联系我们页面

欧洲委员会创建的在线争议解决平台为替代争议解决 (ADR) 提供了便利。请注意,西捷航空目前还没有获得批准的 ADR,因此,无论是上述 ODR 平台,还是任何经批准的 ADR 提供方,都将不能受理您的投诉。

有关航班出发国家/地区的航空信息,您可以联系相关的国家执法机构:  

法国: 法国民航总局

英国: 英国民航局 

西班牙:西班牙民航总局

如果尚未有机会向我们提供反馈,请联系我们。 

提交索赔

延误 3 到 4 个小时的欧盟固定价值赔偿

根据《欧洲空中乘客权利条例》(European Air Passengers Rights Regulation) (261/2004) 规定的指南,对于因延误 3 到 4 个小时而导致的旅行计划中断,您可能有权获得赔偿。延误 3 到 4 个小时的赔偿金额基于延误时长和飞行距离计算,最高为 600 欧元(或等值的英镑、加元或美元现金)。从欧盟 (EU) 境内起飞的延误航班可能有权获得以下延误 3 到 4 个小时的赔偿金额:

小于 1500 公里 €0 €250 €250
1500-3500 公里之间 €0 €400 €400
大于 3500 公里 €0 €300 €600

 

请参阅我们的欧盟备用争议解决流程国际和跨境服务资费细则,以了解更多信息。

第三方预订或合作航空公司航班

如果您搭乘由我们的合作航空公司运营的航班,或是通过旅行代理商、合作航空公司、旅行网站或 AIR MILES® 等第三方预订行程,我们建议您直接与他们联系,因为他们更能针对重新安排航班或退款选择作出适宜的安排。如果您的航班在 24 小时内起飞,则可以联系您的第三方代理或直接联系西捷。

提交欧洲空中乘客权利条例表