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Mexico flight and service disruptions

  1. If the delay is more than one hour and less than four, the passenger will be provided with a voucher for food and beverages, or a discount for 7.5% of the total ticket value.
  2. If the delay is greater than four hours, the passenger will be compensated in accordance to the law.
  3. In all cases of flight delay or cancellation, the airline must provide access to telephone calls and e-mails to the affected passenger.
    In event of a flight cancellation the passenger may elect the following:
  4. In event that the passenger decides not to travel or the flight was cancelled definitely. The passenger may request a refund of the price of the ticket.
  5. In event of a flight cancellation the airline must provide transportation on the next available flight (including rescue flights as applicable).
  6. In event of an overnight stay the airline must provide hotel and if necessary transportation to/from the airport.
  7. In the event that the passenger requests transportation for a future date, alternate flight arrangements will be offered subject to availability.
  8. If the passenger, due to a cancellation, chooses reimbursement or transportation at a future date, the passenger must be compensated with the 25% of the total price or unused portion of the ticket.

In event that the passenger is entitled to compensation the request must be processed within 10 days.

Compensación a pasajeros por vuelos demorados o Cancelados en aeropuertos de México

  1. Si la demora del vuelo es superior a una hora e inferior a cuatro, se le entregará al pasajero un Boucher por comidas y bebidas, o un descuento del 7.5% del valor total de su boleto.
  2. Si la demora es superior a cuatro horas. El pasajero podrá acceder a la indemnización por cancelación contemplada en la ley.
  3. En todos los casos de demora o cancelación de vuelos, la aerolínea debe proporcionar acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos a los pasajeros afectados.
    Si el vuelo es cancelado, el pasajero puede elegir entre las siguientes propuestas:
  4. Si el pasajero decide no volar o el vuelo ha sido cancelado de forma definitiva. El pasajero puede solicitar el reembolso del precio del boleto.
  5. Si se cancela el vuelo, se ofrecerá transporte en el próximo vuelo disponible (incluidos los vuelos de rescate, según corresponda).
  6. Si el vuelo se realizara al día siguiente, se le dará alojamiento en hotel y transporte de Aeropuerto-Hotel-Aeropuerto.
  7. Si el pasajero requiere transporte en una fecha posterior, se ofrecerán arreglos de vuelo alternativos sujetos a disponibilidad.
  8. Si el pasajero, debido a una cancelación, elige el reembolso o el transporte en una fecha futura, el pasajero debe ser compensado con el 25% del precio total o la parte no utilizada del boleto.

Si el pasajero tiene derecho a una compensación o indemnización, la solicitud deberá tramitarse en un plazo no mayor a 10 días.