Hilton La Romana Family Resort avis

Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

4.5 Excellent

  • Chambres 4.5
  • Emplacement 4.5
  • Propreté 4.5
  • Rapport qualité / prix 4.5
  • Service 4.5

16617 Avis de TripAdvisor 

Les utilisateurs de TripAdvisor ont coté cet hôtel 4 sur 5

Magnifiques vacances

709pascal (Chimay, Belgique) sur août 02, 2022

Magnifique hôtel, supers restaurants. Magnifique cadre. Seul problème, beaucoup de moustiques très méchants. Hôtel très propre et très grand, un vrai village de vacances. Nourriture très bonne et bien cuisinée. Très bonnes vacances, à conseiller. Le top, aller visiter l'île de Saona avec l équipe de Ryanna Sun toujours au top. ?? Endroit paradisiaque, rhum et mamajuana à volonté.

Les utilisateurs de TripAdvisor ont coté cet hôtel 5 sur 5

Très bel hôtel

O8359ZHs sur juil. 16, 2022

Hôtel super ,très beau ,les restaurant sont au top comme le noor ou on a très bien était accueilli par Francisco,Maika M,Jonathan et Karima A Piscine magnifique, jardin très vert ,très bien entretenu,hôtel très propre

Les utilisateurs de TripAdvisor ont coté cet hôtel 5 sur 5

Le paradis

U566WJmaried (Fagnieres, France) sur juil. 13, 2022

Je viens de passer 10 jours exceptionnels dans cet hôtel. Malgré la perte de ma valise jamais arrivée, mon séjour restera inoubliable. Il n'y a rien à redire, tout est parfait, la nourriture, les chambres, la plage, les piscines. Le personnel est très agréable et serviable, toujours aux petits soins avec le sourire. Félicitations notamment à Carlos King qui est une personne hors pair. Je recommande à 200% Je reviendrais sans hésiter ????

Les utilisateurs de TripAdvisor ont coté cet hôtel 5 sur 5

Superbe endroit et employés très gentils

visit987 (Montréal, Canada) sur juil. 11, 2022

Famille de 3 à partir de Montréal, Canada pour un séjour de 10 jours du 28 juin au 8 juillet 2022 au Hilton La Romana, section adultes. Couple + 1 enfant adulte (19 ans). Nous avons visité plusieurs tout inclus dans le sud et celui-ci est vraiment très bien. Je le recommande sincèrement. Je joins plusieurs photos donc la carte du site. PLUS: - Très belle plage tranquille (pas très longue) sans algues. Sable doux s’avance loin. Mer tranquille. - Complexe Adultes et Familles côte-à-côte qui permet d’avoir deux atmosphères différentes. - Grand choix de restaurants à la carte. - Très beau parc aquatique - Très tranquille - Possibilité d’être 3 adultes dans la chambre. La plupart des hôtels adultes ne le permettent pas. - Personnel très gentil et travaillant - Bonne insonorisation des chambres Moins: - Pour ceux qui cherchent une ambiance « party », pas vraiment la place. Nous cherchions un endroit tranquille donc très bon pour nous. - Zones Premium et non Premium amènent une certaine hiérarchie. - Peu d’activités organisées - Malgré le site web qui dit : « 100% smoke-free grounds » ce n’est pas le cas même si c’est mieux que beaucoup d’autres endroits. - Des cacas d’oiseaux sur les chaises de plage car les oiseaux font leur nid dans les palapas - Test positif à la COVID au retour COVID : Les règles COVID ont changé durant notre séjour. A notre arrivée, tout le personnel portait le masque en tout temps. En date du 4 juillet, les employés ne portent plus le masque. En ce qui concerne la clientèle, je n’en ai vu aucun avec des masques. Donc, là-bas, il n’y a plus de règles visibles outre que les swim-up bar sont fermés. Après avoir été épargné pendant plus de 2 ans, nous avons malheureusement testé positifs le lendemain de notre retour. Difficile de savoir d’où ça vient : Hotel, taxi, aéroport, avion (les masques sont encore obligatoires dans les vols canadiens). Nous n’avons pas quitté le site pendant que nous étions là-bas. PREMIUM : OUI OU NON? En regardant les critiques de Trip Advisor, j’ai vu plusieurs commentaires liés à Premium. Je ne savais pas trop ce que c’était. Le forfait proposé par mon agent de voyages était « premium » et il n’y avait pas d’option sans premium. Comme c’est l'élément qui m’a causé le plus de réflexions, je vais donner beaucoup de détails pour vous aider à faire votre choix. Prix : Le prix peut varier mais c’est environ $60US par jour par personne. Pour un séjour pour 3 personnes pour 10 jours, c’est environ $2500 CA. Donc, non négligeable. Suite aux commentaires, nous avons décidé de ne PAS prendre PREMIUM. Voici les bénéfices et mes commentaires : 1- Personalized check-in/check-out: Je n’ai pas vu où c’était mais j’étais seule à la réception régulière pour mon check-in et check-out. Donc, pas de valeur pour nous. 2- Exclusive access to breakfast/lunch restaurant: C’est un accès au restaurant « The Grill » pour déjeuner et diner à la carte . C’est le restaurant sur le bord de la plage. Donc, la vue est belle. Par contre, c’est le restaurant le plus loin de la section adulte. Pendant notre séjour, le restaurant « Noor » était accessible pour déjeuner et diner à la carte à tous les clients de la section adulte. Nous sommes allées quelques fois. Les buffets sont très bons. Donc, valeur très faible pour nous d’avoir accès au Grill pour déjeuner et diner. 3- VIP Lounge with daily snacks, desserts and cocktails: Nous ne sommes pas allés car pas d’accès. Par contre, il y a vraiment de la nourriture et des breuvages accessibles toute la journée. Donc, valeur très faible pour nous. 4- Private resort pool with swim-up bar: La piscine Premium du côté adulte (entre le building #1 et #2) est vraiment très belle et surtout très tranquille (pas de musique ou autre). Les chaises sont de meilleures qualités et il y a beaucoup de parasols. Beaucoup de chaises libres. Le seul commentaire négatif est que cette piscine est un peu à l’écart. On ne voit pas la plage. Donc, c’est une magnifique piscine mais elle est entourée de buildings. Tous les swim-up bar sont fermés pour le moment. Il y a constamment de la sécurité qui vérifie que vous êtes « premium ». Donc, on ne peut pas se « faufiler ». En comparaison, la piscine adulte « régulière » est magnifique. C’est une piscine infinie avec vue sur la mer. Par contre, il y a très peu de chaises qui sont prises très très tôt le matin. Il y a aussi de la musique chaque après-midi et des activités aquatiques le matin. Donc, c’est une préférence personnelle. Il y a un bain tourbillon/SPA avec la piscine premium adulte. C’est probablement ce que nous aurions le plus utilisé. Il y en a un autre dans la section Famille mais c’est plus loin. Donc : nous aurions aimé profiter du bain tourbillon et peut-être parfois de la belle piscine tranquille premium mais comme nous préférons la plage, ce ne fut pas un grand sacrifice. Valeur intéressante pour nous. 5- Exclusive area of resort’s private beach: Il y a une section de la plage réservée pour Premium. Les chaises y sont de meilleures qualités (voir photos : chaises brunes = Premium, chaises blanches = non premium. Corde blanche sépare les deux zones), il y a plus d’ombre et il est plus facile d’y trouver une place. Le service de bar passe aussi plus fréquemment. Si vous êtes matinaux, il est facile de trouver des places à l’ombre hors de la section Premium. Si vous arrivez plus tard, c’est un peu plus difficile. Encore une fois, il y a de la sécurité qui vérifie que vous êtes premium. Difficile de s’y faufiler. Comme nous sommes matinaux, ce ne fut pas un problème pour trouver des chaises à l’ombre. Par contre, je peux comprendre que c’est un bénéfice intéressant pour certains. En conclusion, nous n’avons pas pris Premium pour économiser et je suis contente de notre choix car les avantages ne valaient pas la différence de prix. Par contre, ça crée un drôle de sentiment de « classes « pour un tout inclus. Comme mentionné plus tôt, le forfait offert par mon agent de voyage comprenait « Premium ». A ma demande, elle a donc dû me faire un forfait à la carte (Avion, hotel et transferts séparément) pour ne pas avoir à payer pour le Premium. Il faut donc faire ses devoirs et comparer les prix. Note additionnelle : Du côté Famille, il y a les mêmes différences. Il y a une piscine « premium famille ». Il y a une section de la plage « Premium famille ». Quand vous êtes dans la section adultes, vous avez accès à la section famille. L’inverse n’est pas vrai par contre. Déplacement - Aller: Avec la folie actuelle des aéroports, nous étions inquiets. Par contre, tout s’est bien passé. N’oubliez pas de compléter la carte d’arrivée en République Dominicaine électronique 48 heures à l’avance. Plusieurs personnes ne l’avaient pas fait et ça a ralenti les files à l’aéroport (départs et arrivées). Vol avec Air Transat (Montreal - Punta Cana) à l’heure. Les masques sont encore obligatoires dans l’avion mais quelques passagers les retirent continuellement malgré de nombreux avertissements. À l’aéroport de Punta Cana, on nous fait embarquer dans des autobus alors qu’on avait environ 200m à marcher. Passage à la douane quasi instantané. Attente d’environ 15 minutes pour les bagages qui sont tous arrivés! (Nous avions prévu le coup avec tout ce qu’il nous fallait au minimum pour 72 heures dans nos bagages à main). Transfert réservé à l’avance avec V2M. Kiosque immédiatement à la gauche à la sortie de la zone sécurisée. Nos noms sont affichés. On nous demande un numero de cell pour confirmer le retour. Nos cells ne sont pas actifs en voyage. Prévoir un numéro whatsapp ou autre. Minibus partagé avec un autre couple qui quitte en moins de 10 minutes. Minibus un peu défraichi, pas de ceintures de sécurité, chauffeur qui parle au cellulaire. Failli avoir face à face avec un autobus. Notre chauffeur a dû se ranger dans l’accotement. Transfert d’environ 50 minutes. Arrivée: enregistrement très rapide. On nous fait signer plusieurs documents liés à la covid. 10 minutes et tout est fait. Chambre: Nous avions demandé une chambre très tranquille. Chambre 3315. Très satisfait de l’emplacement de la chambre. Building #3 est situé au coeur du complexe donc près de tout. De plus, aucune piscine ni à droite ni à gauche donc moins de bruit extérieur. 3e étage très tranquille. Propre, Deux lits Queen très confortables, beau petit balcon, grande salle de bain et garde-robe. Nous avons toutefois eu plusieurs petits problèmes avec la chambre. (Réglés assez rapidement). Aucune idée si nous avons été malchanceux ou si c’est généralisé : - Électricité a sauté en me séchant les cheveux avec séchoir de l’hotel. 2 techniciens viennent. Réparé en 15 minutes. Je continue de me sécher les cheveux et ça saute encore. 2 techniciens reviennent. Réparé en 5 minutes. Me donne un autre séchoir. - TV. Cable non fonctionnel soudainement. Réparé à distance en 30 minutes. - TV (lendemain). Cable non fonctionnel soudainement. Ça a pris 90 minutes et visite de 5 techniciens différents pour régler. Ils ont changé des pièces. - Restockage du frigo. Pas certaine à quelle heure ils passent et si nous avions mis le ne pas déranger mais notre frigo n’a pas été restocker la majorité des journées. Avec un appel, ils sont venus rapidement porter des breuvages. Plage : La plage et la mer sont très belles. Pas besoin de souliers de plage. Tu peux aller loin. Très peu de vagues. Il y a une section famille et une section adulte. La partie entre les deux est en peu moins belle avec quelques roches. Pas d’algues comme à plusieurs endroits. Comme mentionné, il y a souvent des cacas d’oiseaux sur les chaises car ils font leur nid dans les palapas. Dans la section adulte régulière, il y a une grande toile qui génère une section à l’ombre. Notre préférence était d’être sous la toile car il y a un bon vent, pas de cacas d’oiseaux et ça protège de la pluie car il y a souvent des orages de courte durée. Restaurants : Buffets : Les buffets (adultes et familles) sont vraiment très bien. Même si ce sont des buffets, ce sont les employés qui vous servent. Sincèrement, j’aimerais que ce modèle soit maintenu même après la pandémie. Le tout est beaucoup plus hygiénique. Le buffet adulte est plus petit avec un peu moins de choix mais c’est plus tranquille. Nous avons fait les deux juste pour varier. Restaurants à la carte : Nous les avons tous fait dans notre séjour de 10 jours sauf le Péruvien et le Dominicain (qui est bien caché au bout de la plage et ouvert juste certains soirs). Notre préféré était le français : « Moustache ». En général, c’est très bon mais rien de WOW. Le menu est parfois plus appétissant que les plats lui-même. Ce que je veux dire c’est que parfois nous étions très enthousiastes à la lecture du menu qui ressemblait à un resto haut de gamme mais un peu déçu par les plats qui était somme toute très bien. Il n’y a pas de réservations pour les restaurants sauf pour le Péruvien et les Teppanyaki du Japonais. A l’arrivée, il te remettre un « buzzer ». Notre attente était d’environ 30 minutes selon l’heure d’arrivée. Nous le prévoyions et attendions avec un drink. Concernant le Teppanyaki, habituellement, c’est un spectacle avec le cuisiner qui discute et fait des blagues avec les clients. Ici, c’est vraiment minimaliste. A part le cœur en riz et beaucoup de bruits avec les ustenciles, rien de spécial. Donc, le repas est bon mais oubliez le spectacle. Nous avons peut-être été malchanceux avec notre chef, je ne sais pas. Il y a un « café » du côté famille et adultes ouvert de très tôt à très tard qui offre des cafés spécialisés, des pâtisseries, sandwich, fruits frais, eau, jus. Très apprécié. Activités : Il y a quelques activités mais c’est vraiment minimaliste. Un bulletin est publié chaque jour avec les activités de la journée. Voici quelques exemples Aqua-Bike dans la piscine famille Aquatic Pole dans la piscine adulte Sup paddle dans la piscine adulte Aqua gym sur la plage adulte J’ai fait le power walk. Ça consiste à marcher 30 minutes à partir du gym sur le chemin qui mène à la guérite. J’ai refait ce chemin seule presque tous les matins très tôt. C’est environ 4 km aller-retour avec une bonne cote. Il y a peu de circulation car c’est le chemin privé de l’hotel. Par contre, la politesse des conducteurs était très variable. Certains conducteurs se tassent. Par contre, il ne faut pas présumer car certains m’ont carrément frôler et assumaient que j’allais me tasser dans le bas côté même s’il n’y a aucun véhicule dans l’autre sens. Soyez prudents. Le corridor de sécurité ne semble pas être en vigueur ici!!! Gym : Le gym est très bien avec plusieurs machines cardio, machines de muscu et poids libre. Parc aquatique : Nous n’avons pas de jeunes enfants mais nous sommes allés deux fois au parc aquatique pour faire principalement la lazy river. Les tubes simples sont parfois rares. Il y a par contre beaucoup de tubes doubles. Il y a des glissades d’eau qui sont très bien ainsi qu’une zone pour les jeunes enfants. Définitivement un plus pour les jeunes familles. Musique/lounge : A chaque soir, il y a de la musique et/ou spectacle dans le lounge adulte et dans le lounge famille. Ce ne sont pas des spectacles à grand déploiement mais ça met une bonne ambiance. WIFI : Le WIFI fonctionne très bien dans les chambres, restaurants, lobby et piscines. Le WIFI est variable à la plage. Smoking : Sur le site web, il est écrit : « 100% smoke-free ground ». Nous sommes très affectés par la fumée. Nous étions donc très contents car c’est problématique dans d’autres resorts. Je dirais que c’est le resort du sud où il y avait le moins de tabac. Par contre, ce n’est pas smoke-free. L’endroit le plus problématique est définitivement la plage où plusieurs personnes fument la cigarette et malheureusement le cigare sans se faire importuner par la sécurité. Donc, dépendamment de vos voisins et des vents ce jour-là, votre journée peut être grandement affectée. 2 journées, nous avons dû changer de place à la plage car c’était intolérable. Nous avons aussi eu des problèmes dans les zones d’attente du restaurant où des clients fumaient la cigarette électronique en toute impunité. Donc, mieux qu’ailleurs mais si vous indiquez « 100% smoke-free ground », vous devriez le faire respecter. Employés : Les employés travaillent très fort. Il y a une armée de jardiniers, balayeurs, serveurs, gardien de sécurité, etc. qui gardent le site impeccable. Plusieurs employés ont des origines haïtiennes. N’hésitez pas à parler français. La plupart vont pouvoir vous répondre. Un gros merci à Carlos au buffet famille qui avait un service impeccable. Merci à Diala au Buffet famille, cuisine qui se souvenait toujours de mes préférences. Notre femme de ménage (3315) dont j’ai malheureusement oublié le nom. Déplacement – retour : Transfert avec V2M qui est là à l’heure avec un véhicule plus récent. Il n’y a que nous. Enregistrement, sécurité et autres étapes très rapides à l’aéroport. Ne pas oublier de compléter la carte de départ de République Dominicaine ainsi que ArriveCan. Doit encore prendre l’autobus pour aller à l’avion. Avion plus petit au retour où le port du masque est mieux respecté. Vol à l’heure. Débarquement très long à Montréal car problème de gate et on doit prendre les autobus. Par contre, aucune attente à la douane et nos bagages nous attendent sur le carrousel. Bien contente d’avoir eu des vols à l’heure et aucun bagage perdu.

Les utilisateurs de TripAdvisor ont coté cet hôtel 1 sur 5

Très mauvaise expérience

furtj2022 sur juil. 05, 2022

L'hôtel est beau , le service était présent jusqu'à notre intoxication alimentaire et clouer au lit 2 jours , on demande quelques explications sur une soupe de poisson pas fraîche et on nous agresse ( Manager Ludovic) avec des propos raciste et nous dit qu'on peut rien prouver ! Que nous Français ne représentent qu'un petit pourcentage de client. Cafard dans la chambre qui vous marche dessus , fuite d'eau par le toit en pleine nuit ! Sa c'est Hilton !

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