Moon Palace Cancun avis

Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

4.5 Excellent

  • Chambres 4.5
  • Emplacement 4.5
  • Propreté 4.5
  • Rapport qualité / prix 4.5
  • Service 4.5

36673 Avis de TripAdvisor 

Les utilisateurs de TripAdvisor ont coté cet hôtel 5 sur 5

Deuxième séjour

Jean-Philippe B (Drummondville, Canada) sur avr. 18, 2022

Nous avons séjourné à nouveau à cet hôtel en avril 2022, après une première visite en 2018. Nous avons également séjourné au Grand en 2020, avant le début de la pandémie. Nous étions 4, soit 2 adultes et 2 enfants de 3 et 5 ans. En 2018, j'avais écrit un avis assez exhaustif sur l'hôtel, dont vous trouverez le lien ici : https://fr.tripadvisor.ca/ShowUserReviews-g150807-d219163-r563699244-Moon_Palace_Cancun-Cancun_Yucatan_Peninsula.html?m=19905 Ne souhaitant pas me répéter, je vais y aller avec les changements que j'ai remarqués par rapport à 2018. 1- Emplacement : idem à l'avis précédent 2- Enregistrement : Ils ont maintenant des bracelets au poignet, comme au Grand, qui font office de clé de chambre, donc plus besoin de se préoccuper de trainer une carte. Nous n'avons eu aucun problème avec la puce. Nous avons séjourné à nouveau dans la section Nizuc, dans le bâtiment Corail. Nous préférons le Nizuc au Sunrise, car la section Nizuc est plus centrale, plus calme et moins bruyante que le Sunrise. L'enregistrement et le checkout ont été aussi rapides et efficaces que la dernière fois. 3- Chambre Idem à l'avis précédent. Le frigidaire n'était pas rempli systématiquement. Parfois, il nous manquait aussi quelques serviettes. Avec l'application Palace Resorts, vous pouvez commander les produits manquants qui étaient livrés rapidement à la chambre. 4- Complexe hôtelier Idem à l'avis précédent. À noter que l'espace enfant dans la piscine du Sunrise a été rénové par rapport à 2018. L'ensemble du complexe est toujours entretenu de main de maitre. Tout est très propre et les employés s'affairent à maintenir ce niveau élevé. 5- Plage et mer La plage demeure sous-utilisée. Elle demeure très belle. Énormément de chaises disponibles. La mer, elle, demeure teintée par la sargasse. J'ai toutefois trouvé qu'il y en avait moins qu'en 2018. Les tracteurs sont toujours à pied d'oeuvre durant la journée. Ils ont ajouté une barrière qui retient les algues au large et il y a un bateau qui les aspire. Ces mesures semblent globalement fonctionner. Le service à la plage est toujours inconstant et dépend principalement de l'achalandage. 6- Piscines Contrairement à 2018, se trouver une place à la piscine demeure un exploit ! L'hôtel était assurément à pleine capacité (ou pas loin), mais à 8 h, 75 % des chaises étaient réservées et à 9 h, c'était pratiquement 100 %. Les gens se lèvent, vont chercher leurs serviettes et vont déjeuner ensuite. Cette pratique doit cesser. L'hôtel a certes une politique que si vous n'êtes pas à votre chaise pendant 1 heure, ils enlèvent vos objets personnels (que vous pourrez récupérer aux relations publiques) et les serviettes. Le hic, c'est qu'ils n'appliquent pas la politique, du moins pas avant 16 h, quand le personnel commence à remettre un peu d'ordre autour de la piscine plutôt que d'appliquer la dite procédure. Certes, l'hôtel n'est pas vacciné contre les idiots qui s'en vont en laissant trainer leurs serviettes sur les chaises, mais clairement c'est un problème quand nous arrivions passé midi et que nous étions obligés d'enlever nous-même des serviettes qui trainaient pour se trouver une chaise. De plus, les chaises sont tellement collées que nous avions de la difficulté à passer avec la poussette à certains endroits. À noter que nous avons trouvé que la piscine de la section Nizuc était plus facilement accessible en poussette que celle du Sunrise où il fallait faire preuve d'imagination (et parfois traverser des escaliers, car à une reprise, ils avaient installé une scène temporaire). Le service au Nizuc était excellent, celui au Sunrise laissait à désirer. 7- Restaurants Encore une fois, l'hôtel a réussi à accommoder de façon efficace notre enfant pluri-allergique (lait, oeuf, boeuf, poulet, noix, sésame entre autres). Nous avions certes amené plusieurs produits, néanmoins les managers et les chefs des restaurants ont toujours porté une attention particulière aux allergies de notre enfant et ils ont réussi à lui préparer des repas spécifiques selon nos demandes. Si vous avez des allergies, intolérances ou que vous avez une diète spéciale (végétarienne, végétalienne, sans gluten), cet hôtel prend à coeur cet aspect. Les menus proposent tous des options spéciales et vous pouvez demander des aliments qui ne sont pas sur le menu (il est préférable de s'y prendre d'avance en avisant les relations publiques). Attention toutefois au buffet en raison des contaminations croisées. J'ai vu des idiots faire cuire leurs bagels dans les grilles pain sans gluten parce qu'il n'y avait pas de file d'attente... En comparaison à 2018, j'ai trouvé que la nourriture était meilleure, plus savoureuse. Il y a peu de files d'attente si vous arrivez entre 18 h et 18 h 30. Le service aux restaurant était excellent, sauf une soirée à la Gondola où il y avait de larges groupes (20 + personnes) qui ont ralenti le service. La majorité des restaurants ne nécessite pas de réservation ni de code vestimentaire. Si vous souhaitez aller manger dans un restaurant avec réservation (indien, teppanyaki japonais, italien et mexicain sur le parcours de golf), bonne chance. L'application permet de réserver pour le jour même et le lendemain, mais il n'y a jamais de place. Les places sont déjà toutes réservées par les membres (Élite, Diamant, etc. - je n'ai pas de problème avec ça vu qu'ils ont payé pour cela) ou pour les larges groupes (c'est là que j'ai un problème avec le système). Il n'est pas normal que, durant une semaine, je sois incapable de réserver un restaurant en particulier. 8- Bar Idem à la dernière fois. 9 - Personnel Idem à la dernière fois. 10 - Animation Idem à la dernière fois, si ce n'est que les spectacles débutent vers 20 h et qu'il ne semblait plus y avoir de spectacles pour les enfants au Sunrise. 11- Covid-19 Les employés portent tous des masques, même à l'extérieur (j'ai même vu un ouvrier sur le toit qui portait le masque). Les touristes n'en portaient pas ou du moins très rarement. Personnellement, je le gardais lorsque je me servais au buffet ou lorsque j'avais à interagir à l'intérieur avec le personnel, par respect. Au début, l'hôtel font signer une décharge qui dit que vous n'avez pas eu la Covid ou une exposition avec un cas de Covid dans le dernier mois, ce qui est pas mal impossible actuellement. Globalement, je me suis senti tout à fait en sécurité de ce côté durant mon séjour. 12 - Pistes d'amélioration - Système de réservation des restaurants doit être revu - Application de la procédure pour les chaises à la piscine - Service à la plage - Quelques petits pépins à corriger sur le service à la chambre (remplissage du frigo) Note finale : 9/10

Les utilisateurs de TripAdvisor ont coté cet hôtel 1 sur 5

Horrible

PatrickM8060 sur avr. 18, 2022

Mauvais mauvais mauvais Plusieurs restaurants sans réservation mais attente de plus d’une heure à chaque fois Pas capable d’avoir de transport pour Playa del Carmen Chambre mal nettoyée et on doit toujours demander de remplir le mini bar pour de l’eau ou autre sinon ils remplissent pas Obligé de ce lever au ptites heures pour réserver une chaise longue Mauvais service sur toute la ligne

Les utilisateurs de TripAdvisor ont coté cet hôtel 5 sur 5

Bien traité

Patrick S (Montréal, Canada) sur janv. 03, 2022

Cet hôtel, par sa propreté, son personnel attentif et attentionné, son soucis de nos demandes, ses chambres et literies confortables mérite un 5*. J’y étais pour une semaine de golf et tout s’est très bien déroulé. Le site est grand mais il y’a des voiturettes et autobus qui font la navette si l’on ne désire pas marcher.

Les utilisateurs de TripAdvisor ont coté cet hôtel 4 sur 5

moon palace (section sunrise)

denis444 (Saint-Jean-sur-Richelieu, Canada) sur nov. 28, 2021

De retour de vacances 14 jours Moon Palace (section Sunrise) du 12 au 26 novembre 2021. Voyage de golf avec golf Prestige (Julie Laurendeau) merci à voyage Prestige et surtout Julie très bon service et très bien organisé. Le prix que nous avons eu avec Julie était très intéressant, le Moon est un hôtel avec très bon service (une exception, mais bon... cela arrive même au meilleur) très bonne nourriture, tout est bien, propreté, service, chambre ect, rien à redire. avec l'excellent prix que nous avons eu, rapport qualité prix très bien, mais il y a des hôtels aussi bien avec meilleurs prix. Je répète très bonne hôtel. Pour les terrains de golf, excellents, j'aurais aimé être aussi excellents que les terrains. Merci Julie et au Moon palace pour encore une fois de belle vacances

Les utilisateurs de TripAdvisor ont coté cet hôtel 5 sur 5

Merveilleux!

Cgodin06 (Québec (ville), Canada) sur mars 05, 2020

J'y suis allé lors de la semaine de relâche canadienne (première semaine de mars) et j'ai adoré. Le personnel a été très serviable et attentionné. Décidément une des plus belles semaines de ma vie! Un incontournable pour tout voyage à Cancun!

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