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Aperçu
Le Moon Palace Golf & Spa Resort est niché au cœur d'un domaine de 123 acres de jardins tropicaux et de plages sablonneuses. Cet hôtel propose de quoi ravir tout ses invités, grâce à une vaste gamme d'activités, des restaurants et un terrain de golf conçu par Jack Nicklaus. Les possibilités sont illimitées.
Séjournez dans un hôtel, mais amusez-vous dans 4 établissements – Les invités ont accès aux services et aux commodités de certains hôtels partenaires, dont le Beach Palace, le Moon Palace Cancun, le
Playacar Palace et le Sun Palace. Le transport vers les autres établissements n’est pas inclus. Veuillez vous adresser à la réception de l’hôtel pour plus de détails.
Autres frais
- Taxe environnementale du gouvernement du Quintana Roo
Enregistrement
15 h
Départ de l'hôtel
12 h (midi)
Chambres
2058
Inclusions
- Activités quotidiennes
- Transport aller-retour entre l’hôtel et l’aéroport
- Toutes les taxes
Chambres
- 1 très grand lit, ou 2 lits doubles
- Vue sur le jardin
- Maximum de 4 invités dans la chambre
- 1 très grand lit, ou 2 lits doubles
- Vue sur le jardin
- Minimum : 1 Adulte, maximum 4 Adultes
- Maximum : 2 enfants
- Maximum de 4 invités dans la chambre
- Balcon
- Baignoire à jets
- Chambres fumeurs disponibles (sur demande)
- Service aux chambres 24 h sur 24
- Climatisation
- Réveille-matin
- Robes de chambre
- Cafetière
- Lit de bébé (sur demande)
- Séchoir à cheveux
- Service d'entretien ménager
- Fer et planche à repasser
- Minibar réapprovisionné quotidiennement
- Lit pliant sur roulettes (sur demande)
- Coffre-fort
- Pantoufles
- Service de préparation du lit le soir
- Télévision
- Distributeur de boissons alcoolisées
- Articles de toilette gratuits
- 1 très grand lit, ou 2 lits doubles
- Vue sur l'océan
- Maximum de 4 invités dans la chambre
- 1 très grand lit, ou 2 lits doubles
- Vue sur l'océan
- Minimum : 1 Adulte, maximum 4 Adultes
- Maximum : 2 enfants
- Maximum de 4 invités dans la chambre
- Balcon
- Baignoire à jets
- Chambres fumeurs disponibles (sur demande)
- Service aux chambres 24 h sur 24
- Climatisation
- Réveille-matin
- Robes de chambre
- Cafetière
- Lit de bébé (sur demande)
- Séchoir à cheveux
- Service d'entretien ménager
- Fer et planche à repasser
- Minibar réapprovisionné quotidiennement
- Lit pliant sur roulettes (sur demande)
- Coffre-fort
- Pantoufles
- Service de préparation du lit le soir
- Télévision
- Distributeur de boissons alcoolisées
- Articles de toilette gratuits
- 1 très grand lit, et 2 lits doubles
- Vue sur le jardin
- Maximum de 6 invités dans la chambre
- 1 très grand lit, et 2 lits doubles
- Vue sur le jardin
- Minimum : 1 Adulte, maximum 4 Adultes
- Maximum : 4 enfants
- Maximum de 6 invités dans la chambre
- Balcon
- Baignoire à jets
- Minibar
- 2 chambres supérieures de luxe communicantes avec vue sur les jardins
- Appareils de jeu
- Service aux chambres 24 h sur 24
- Climatisation
- Réveille-matin
- Robes de chambre
- Cafetière
- Lit de bébé (sur demande)
- Séchoir à cheveux
- Service d'entretien ménager
- Fer et planche à repasser
- Minibar réapprovisionné quotidiennement
- Lit pliant sur roulettes (sur demande)
- Coffre-fort
- Pantoufles
- Service de préparation du lit le soir
- Télévision
- Distributeur de boissons alcoolisées
- Articles de toilette gratuits
Commodités
Accessibilité
- Ascenseurs
- Zones communes accessibles par fauteuil roulant
- Chambres accessibles par fauteuil roulant
Les dispositifs d’accessibilité sont offerts sur demande et selon la disponibilité; ils ne sont pas garantis. Veuillez communiquer avec Vacances WestJet au 1-877-737-7001 pour obtenir de plus amples renseignements.
Activités pour les enfants et les adolescents
- Piscine pour enfants
- Terrain de jeux
Club pour enfants
Ouvert tous les jours.
Club pour les adolescents
Club pour les adolescents
Tranche d'âge
- Catégorie d’âge des enfants : 4 à 17
Bars et divertissement
| Type | Commodités | |
|---|---|---|
| Columpios | Bar, Bar de la piscine | |
| Lounge Bar | Bar, Salon | Musiciens sur place |
| Lobby Bar | Bar, Bar à la réception | |
| Pool Bar | Bar | |
| Noir ( ouvert de 20 h à 22 h 30 pour les adolescents (12 ans à 17 ans) pendant la saison estivale | Boîte de nuit |
Heures d'arrivée et de départ
Heure de départ : 12 h (midi)
Connectivité
Wi-Fi
- Réception
- Chambre
Restaurants
| Type de restaurant | Type de cuisine | Ouvert pour | Renseignements additionnels | |
|---|---|---|---|---|
| El Manglar | À la carte | Internationale | Déjeuner, Repas du soir, Repas du midi | |
| Arrecifes | Buffet | Internationale | Déjeuner, Repas du soir, Repas du midi | |
| Los Caporales | À la carte | Mexicaine | Repas du soir | Code vestimentaire en vigueur |
| Palapa Delfines | Buffet | Internationale | Repas du soir, Repas du midi | |
| Palapa Pelicanos | À la carte | Internationale | Repas du soir, Repas du midi | |
| Sweet & Coffee | Café | Café et Pâtisseries | Collations | |
| Bar à la réception | Casse-croûte | Internationale | Collations | |
| La Gondola | Buffet | Internationale | Déjeuner, Repas du soir | |
| Mo-Mo-No-Ha-Na | À la carte | Asiatique | Repas du soir | Code vestimentaire en vigueur |
| Bugambilias | Buffet | Internationale | Déjeuner, Repas du soir, Repas du midi | |
| Palapa Fragata | Buffet | Fruits de mer | Repas du soir, Repas du midi | |
| Palapa Barracuda | À la carte | Internationale | Déjeuner, Repas du soir, Repas du midi | |
| Pool Bar Columpios | À la carte | Asiatique | Repas du soir, Repas du midi | |
| El Caribeno | À la carte | Caraïbes | Repas du soir | Code vestimentaire en vigueur |
| La Trattoria | À la carte | Internationale | Déjeuner, Repas du soir, Repas du midi | Code vestimentaire en vigueur |
| Bambu | À la carte | Asiatique | Repas du soir | Code vestimentaire en vigueur |
Commodités
- Chambres : 2058
Santé et bien-être
- Centre de conditionnement physique: Sur place
- Cours de conditionnement physique: Sur place
- Salon de beauté: Sur place ($)
- Sauna et hammam: Sur place
- Spa: Sur place ($)
- Traitements de spa: Sur place ($)
Emplacement
Offres de repas
-
Tout inclus: Inclus
- Tous les repas et toutes les collations
- Boissons internationales et locales à volonté
Piscines et loisirs
Piscines
- Piscines à remous : 6
- Piscines pour enfants : 2
- Piscines extérieures : 3
Golf
- Golf: Sur place ($)
Sports nautiques
- Plongée sous-marine: Sur place
Autres sports
- Mur d'escalade: Sur place
- Terrains de tennis: Sur place
D'autres activités
- Activités sur la plage: Sur place
- Activités quotidiennes: Sur place
- Fêtes thématiques
- Jardin pour la méditation
- Marina
- Section plongée
- FlowRider
Boutiques et services
- Guichet automatique
- Service de conciergerie
- Bureau de change
- Nettoyage à sec disponibles ($)
- Boutique de souvenirs disponibles ($)
- Services de blanchissage disponibles ($)
- Salles de réunion disponibles ($)
- Comptoir d'excursions
- Service de voiturier
- Messe catholique (les samedis)
- Comptoir de location de voitures disponibles ($)
Réception
Bar à la réception
Piscine
Piscine pour enfants
Club pour enfants
Awe Spa
La Gondola
Arrecifes
El Manglar
Golf
Emplacement
Avis
Deuxième séjour
Jean-Philippe B (Drummondville, Canada) sur avr. 18, 2022
Nous avons séjourné à nouveau à cet hôtel en avril 2022, après une première visite en 2018. Nous avons également séjourné au Grand en 2020, avant le début de la pandémie. Nous étions 4, soit 2 adultes et 2 enfants de 3 et 5 ans. En 2018, j'avais écrit un avis assez exhaustif sur l'hôtel, dont vous trouverez le lien ici : https://fr.tripadvisor.ca/ShowUserReviews-g150807-d219163-r563699244-Moon_Palace_Cancun-Cancun_Yucatan_Peninsula.html?m=19905 Ne souhaitant pas me répéter, je vais y aller avec les changements que j'ai remarqués par rapport à 2018. 1- Emplacement : idem à l'avis précédent 2- Enregistrement : Ils ont maintenant des bracelets au poignet, comme au Grand, qui font office de clé de chambre, donc plus besoin de se préoccuper de trainer une carte. Nous n'avons eu aucun problème avec la puce. Nous avons séjourné à nouveau dans la section Nizuc, dans le bâtiment Corail. Nous préférons le Nizuc au Sunrise, car la section Nizuc est plus centrale, plus calme et moins bruyante que le Sunrise. L'enregistrement et le checkout ont été aussi rapides et efficaces que la dernière fois. 3- Chambre Idem à l'avis précédent. Le frigidaire n'était pas rempli systématiquement. Parfois, il nous manquait aussi quelques serviettes. Avec l'application Palace Resorts, vous pouvez commander les produits manquants qui étaient livrés rapidement à la chambre. 4- Complexe hôtelier Idem à l'avis précédent. À noter que l'espace enfant dans la piscine du Sunrise a été rénové par rapport à 2018. L'ensemble du complexe est toujours entretenu de main de maitre. Tout est très propre et les employés s'affairent à maintenir ce niveau élevé. 5- Plage et mer La plage demeure sous-utilisée. Elle demeure très belle. Énormément de chaises disponibles. La mer, elle, demeure teintée par la sargasse. J'ai toutefois trouvé qu'il y en avait moins qu'en 2018. Les tracteurs sont toujours à pied d'oeuvre durant la journée. Ils ont ajouté une barrière qui retient les algues au large et il y a un bateau qui les aspire. Ces mesures semblent globalement fonctionner. Le service à la plage est toujours inconstant et dépend principalement de l'achalandage. 6- Piscines Contrairement à 2018, se trouver une place à la piscine demeure un exploit ! L'hôtel était assurément à pleine capacité (ou pas loin), mais à 8 h, 75 % des chaises étaient réservées et à 9 h, c'était pratiquement 100 %. Les gens se lèvent, vont chercher leurs serviettes et vont déjeuner ensuite. Cette pratique doit cesser. L'hôtel a certes une politique que si vous n'êtes pas à votre chaise pendant 1 heure, ils enlèvent vos objets personnels (que vous pourrez récupérer aux relations publiques) et les serviettes. Le hic, c'est qu'ils n'appliquent pas la politique, du moins pas avant 16 h, quand le personnel commence à remettre un peu d'ordre autour de la piscine plutôt que d'appliquer la dite procédure. Certes, l'hôtel n'est pas vacciné contre les idiots qui s'en vont en laissant trainer leurs serviettes sur les chaises, mais clairement c'est un problème quand nous arrivions passé midi et que nous étions obligés d'enlever nous-même des serviettes qui trainaient pour se trouver une chaise. De plus, les chaises sont tellement collées que nous avions de la difficulté à passer avec la poussette à certains endroits. À noter que nous avons trouvé que la piscine de la section Nizuc était plus facilement accessible en poussette que celle du Sunrise où il fallait faire preuve d'imagination (et parfois traverser des escaliers, car à une reprise, ils avaient installé une scène temporaire). Le service au Nizuc était excellent, celui au Sunrise laissait à désirer. 7- Restaurants Encore une fois, l'hôtel a réussi à accommoder de façon efficace notre enfant pluri-allergique (lait, oeuf, boeuf, poulet, noix, sésame entre autres). Nous avions certes amené plusieurs produits, néanmoins les managers et les chefs des restaurants ont toujours porté une attention particulière aux allergies de notre enfant et ils ont réussi à lui préparer des repas spécifiques selon nos demandes. Si vous avez des allergies, intolérances ou que vous avez une diète spéciale (végétarienne, végétalienne, sans gluten), cet hôtel prend à coeur cet aspect. Les menus proposent tous des options spéciales et vous pouvez demander des aliments qui ne sont pas sur le menu (il est préférable de s'y prendre d'avance en avisant les relations publiques). Attention toutefois au buffet en raison des contaminations croisées. J'ai vu des idiots faire cuire leurs bagels dans les grilles pain sans gluten parce qu'il n'y avait pas de file d'attente... En comparaison à 2018, j'ai trouvé que la nourriture était meilleure, plus savoureuse. Il y a peu de files d'attente si vous arrivez entre 18 h et 18 h 30. Le service aux restaurant était excellent, sauf une soirée à la Gondola où il y avait de larges groupes (20 + personnes) qui ont ralenti le service. La majorité des restaurants ne nécessite pas de réservation ni de code vestimentaire. Si vous souhaitez aller manger dans un restaurant avec réservation (indien, teppanyaki japonais, italien et mexicain sur le parcours de golf), bonne chance. L'application permet de réserver pour le jour même et le lendemain, mais il n'y a jamais de place. Les places sont déjà toutes réservées par les membres (Élite, Diamant, etc. - je n'ai pas de problème avec ça vu qu'ils ont payé pour cela) ou pour les larges groupes (c'est là que j'ai un problème avec le système). Il n'est pas normal que, durant une semaine, je sois incapable de réserver un restaurant en particulier. 8- Bar Idem à la dernière fois. 9 - Personnel Idem à la dernière fois. 10 - Animation Idem à la dernière fois, si ce n'est que les spectacles débutent vers 20 h et qu'il ne semblait plus y avoir de spectacles pour les enfants au Sunrise. 11- Covid-19 Les employés portent tous des masques, même à l'extérieur (j'ai même vu un ouvrier sur le toit qui portait le masque). Les touristes n'en portaient pas ou du moins très rarement. Personnellement, je le gardais lorsque je me servais au buffet ou lorsque j'avais à interagir à l'intérieur avec le personnel, par respect. Au début, l'hôtel font signer une décharge qui dit que vous n'avez pas eu la Covid ou une exposition avec un cas de Covid dans le dernier mois, ce qui est pas mal impossible actuellement. Globalement, je me suis senti tout à fait en sécurité de ce côté durant mon séjour. 12 - Pistes d'amélioration - Système de réservation des restaurants doit être revu - Application de la procédure pour les chaises à la piscine - Service à la plage - Quelques petits pépins à corriger sur le service à la chambre (remplissage du frigo) Note finale : 9/10
Horrible
PatrickM8060 sur avr. 18, 2022
Mauvais mauvais mauvais Plusieurs restaurants sans réservation mais attente de plus d’une heure à chaque fois Pas capable d’avoir de transport pour Playa del Carmen Chambre mal nettoyée et on doit toujours demander de remplir le mini bar pour de l’eau ou autre sinon ils remplissent pas Obligé de ce lever au ptites heures pour réserver une chaise longue Mauvais service sur toute la ligne
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