Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Nous avons été au Azul du 14 au 21 avril avec des amis. Des notre arrivée ,ont nous a conduit au buffet pour faire le check in. Première fois que je vivais cela????? Les gens que j’ai rencontré là-bas et qui étaient arrivés le Lundi avant avait été accueilli avec un breuvage et était parti s’enregistrer directement au comptoir ?? Le personnel n’est pas très souriant. Nous avions l’impression de les dérangé mis à part 3 ou 4 personnes dans le personnel au buffet qui étaient très gentil. Au front desk, nous avons tenté d’avoir des explications et des informations sur les activités mais personne n’était en mesure de nous aider, de nous répondre ou simplement de nous informer de la procédure à suivre. Par la suite , on nous a expliqué le fonctionnement de l’application afin de réserver à la carte. Par contre l’application ne fonctionnait pas. Ont nous dit que cela se met à jour le lundi mais malheureusement c’était toujours complet. Nous avons réussi à réserver le jeudi soir à l’asiatique a 20 h et l’Italien le samedi à 19 h30. Il n’y avait jamais de place peut importe le restaurant. On nous a conseillé de regarder souvent et de ce présenter directement en cas d’annulation mais c’était très compliqué. C’est la première fois que j ai de la difficulté à réserver dans les resto à la carte et ce n’est pas mon premier voyage. Point positif; Chambre a proximité de la plage. Les chambres sont très propres. L’eau est incroyable, le sable blanc. La nourriture est bonne. Les chaises sont correct ( les gens réserve pour la semaine en laissant leur bouée flottante sur leur chaise) J’ai personnellement trouvé ça très plate Il y avait des bouée sans personne depuis quelques jours. Apporter vos serviettes car y en a très peu. Arrivée tot car il y a seulement une quarantaine de serviette. Manque grandement d’activité le jour. Aucun panneau nous indiquait où trouver les activités. Nous avons su le jeudi de regarder le canal 6 de la TV pour voir la liste d activités. Les activités n’était pas mis à jour en temps réel. Manque grandement de diversité dans les activités. Les spectacles sont à 21 h à la piscine après c’est fini. Il y a la discothèque ou le système de son distorsionne donc on ne s’entend pas parler. Samedi soir il y avait un souper spectacle a la plage et nous n’avons jamais pu réserver car ce n’était pas annoncé nulle part?? En résumé je n’y retournerai pas mais les coucher de soleil étaient magnifique, les chambres étaient propres et proche de la ???

Trop cher payé pour la prestation que nous avons reçue. Lorsque nous sommes arrivés à l’hôtel c’est nous même qui faisons notre checking à l’aide d’une tablette, par la suite une concierge nous accompagne à notre chambre, jusque là C’est appréciable. Elle nous offre un rabais de 50% applicable pour un souper sur la plage, je trouve l’offre intéressante et j’accepte. Nous devons rencontrer une personne le lendemain matin pour nous expliquer différentes choses de l’hôtel et recevoir notre rabais applicable pour le souper sur la plage. Jusque là tout va bien. La deuxième journée de notre arrivée nous rencontrons la personne qui va nous expliquer différentes choses…..je commence à avoir un doute lorsqu’elle nous pose des questions personnelles tel que combien nous avons payé notre voyage et quels sont les voyages que nous avons fait par le passé etc. Après le déjeuner elle veut nous présenter son boss. En réalité c’est une approche pour nous vendre un concept sur 10 ans qui nous permet de voyager dans différents pays. Le baratin dure plus d’une heure. Nous étions exaspéré d’avoir perdu notre temps si précieux. Après nous nous dirigeons pour trouver des serviettes de plage et un endroit à l’ombre. Tout était réservé et aucune serviette à notre disposition. Finalement nous avons eu nos serviettes en après-midi que nous avons gardé toute la semaine. Il faut se lever à 5:15h am pour aller porter les serviettes sur les chaises si nous voulons une place à l’ombre. Il y a eu coupure d’eau pendant la nuit deux fois dans la première semaine ce qui a eu pour conséquence que l’eau débordait par le réservoir des toilettes (quand l’eau repartait) ça se répandait partout sur le plancher. Il a suffit de quatre appels pour que quelqu’un réagisse. Malheureusement c’est la femme de chambre qui a épongé tout le plancher. La maintenance commence à 9:00hr donc impossible d’avoir de l’aide. Ça s’est produit une deuxième fois, même scénario. Un après-midi l’eau était de couleur rouille donc impossible de prendre une douche. C’est seulement après quelques heures que tout était devenu normal. Étant donné que nous avions le plus beau « spot » du site nous voulions quand garder la chambre car refaire et défaire les valises nous aurions perdu un temps fou. Il n’y a seulement trois restaurants à la carte (asiatique, italien, jamaïcain) que l’on doit réserver le dimanche entre midi et 13:00 heures, plus tard il reste des plages horaire à 21:00h. La deuxième semaine nous n’étions pas capable de rentrer sur le site pour réserver. On nous dit que le site n’est pas débloqué etc. Après plusieurs essais rien ne fonctionnait. On a su que c’est parce que nous n’étions plus enregistrés dans leur système. WoW toute une gestion…. Les concierges nous racontent sans cesse des bobards. La plage est sécurisée, idéal pour marcher, la mer est belle surtout le matin car en après-midi on ne voit plus nos pieds dans le fonds de l’eau car il y a beaucoup d’embarcations à moteur qui embrouillent l’eau de la mer. Il y a des vendeurs sur la plage, ils ne sont pas insistants, plutôt polis. Le buffet déjeuner est bien et le buffet du soir est correct sans plus. Beaucoup de poulet et poisson avec friture. Le bœuf trop cuit et dur. La meilleure partie est le côté salade, crudités, fruits coupés. Le vin blanc, rouge ou rosé offert est correct. La bière excellente, le frigo de la chambre est rempli à chaque jour. Ce complexe hôtelier manque d’entretien, peinture écaillée, les meubles de la chambres sont vieux, sofa taché, robinetterie qui a du « vécu ». Bref trop cher payé…pour l’offre du Azul

Belle plage, nourriture médiocre, personnel morose, animation déficiente sauf un spectacle sur une durée de 7 jours. Difficulté pour avoir des chaises de plage et des serviettes. Les 3 restaurants à la carte n’ont rien de + à offrir que le buffet qui était répétitif et peu garni.

Hôtel 4* qui n’en est pas un. A fuir selon moi car il est d’un prix conséquent (alors qu’il délivre des prestations d’hôtel 30-40% moins onéreux…) - Restauration extrêmement décevante. Clairement un gros poste d’économies pour l’hôtel qui semble tester différentes stratégies pour baisser les coûts… Buffet avec plats répétitifs, globalement mauvais voire recyclés d’un repas à l’autre. Ingrédients de faible qualité pour tout. Pas de fruits frais ou presque mais des fruits au sirop… gâteaux industriels pour dessert et c’est tout… quantités limitées… manque de couverts, de verres, parfois assiettes sales… files d’attente pour entrer pendant 30 minutes car la capacité ne correspond pas à celle de l’hôtel. Restaurant à la carte: avons testé l’italien 2 fois. La pizza est bêtement une pizza industrielle congelée. La seconde fois, le carpaccio était impropre à la consommation (photo a l’appui). C’est même très surprenant qu’on ait osé servir un plat aussi manifestement périmé… -Bar: cocktails de très basse qualité, le cosmopolitan est une bête sloche de la machine avec ajout d’un trait d’alcool… Souvent servi dans des verres en carton. Manque d’ingrédients fréquent. - Chambres problématiques. Dans la première, la climatisation gouttait sur le plancher et la douche fuyait. Dans la seconde, plusieurs articles brisés et pas mal de moisissures dans les douches. Canapé lit pour les enfants très inconfortable. - service variable. Certaines personnes sympathiques d’autres franchement désagréables d’emblée sans raison apparente. - Petites piscines, certaines avec un entretien de l’eau douteux. Lits de plage défectueux, manque de serviettes de plage, douches pour la sortie de plage en panne… Points positifs: - La belle plage très agréable avec eau claire, sans algues et face au soleil couchant - La salle de jeux pour enfants bien équipée avec un personnel attentif et sympathique qui pratique diverses activités avec les enfants On a quand même bien profité de la plage mais c’est la première fois qu’on a hâte de rentrer dès la semaine de vacances entamée…

Les chambres ne sont pas rénové et la maintenance pas à jour nous avons été déçue de l’endroit on a constaté qu’il y avais 12 emplacement (building) de 1 a6 pas au goût du jour et de 6 à 12 c neuf ou plus luxueux on a voulu changer de chambre et y paraît c’ était complet ou quelques jours plus tard quand tes valises sont déjà défaite