Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Hotel 18 ans +. J'y suis allée avec ma mère pour un séjour de 9 jours. Hotel exceptionnel pour relaxer. Nourriture excellente. Hyper propre... il y a toujours quelqu'un en train de nettoyer! Personnels hyper sympathiques, un merci particulier: au manager Alejandro Carrillo, à Fernando le bellboy, aux serveurs Lucio, Hugo, Daniel (Balam), Iqual le guerrier du Balam, Sergio et Alexis, aux animateurs Adriana Puga et Benjamin, au barman Oscar du Mezcalitos, au Beach buttler Anastasio et aux 2 escualos qui m'ont aidé suite à un petit accident: Marcos et Belisario, pour ne nommer que ceux-ci. L'expérience Balam est un incontournable même si c'est en surplus; C'est une expérience géniale . Le personnel sur la plage travaille du matin au soir pour enlever la sargasse et nous permettre de profiter de la plage. À noter qu'il y a un brise-vague en périphérie de l'hotel et donc la mer est peu profonde et sans vague. Si vous aimez jouer dans les vagues, vous serez un peu deçu. Mais le plus exceptionnel de cet hotel sont les maginifiques aménagements paysagers qui se trouvent partout sur le site, peu importe où vos yeux se pose, c'est maginifique. Je salue les efforts écologiques mis en place partout sur le site! Point un peu plus négatif: le personnel du spa est très insistant à vendre leurs services un peu partout sur le site, tellement que cela devient un peu agaçant à la longue.

Grande chambre très bien équipée (bonne literie, minibar, café, thé...), jacuzzi, terrasse, l'ensemble très bien même si pas très bien insonorisée. Superbes jardins, plages, piscines, bars et restaurants, le tout agréablement répartis dans un parc boisé immense. Personnel très à l'écoute, toujours de bonne humeur et essayant de répondre à vos demandes... Restauration de très bonne qualité et très variée (une dizaine de restaurants en intérieur ou extérieur, service à l'assiette ou en buffet pour les voraces !!) Belle carte des vins, mais le "vino de la casa" est très correct... Le seul "bémol" personne ne parle français car les clients sont quasiment uniquement des anglophones, surtout USA CANADA anglophone et quelques britanniques...

Le Seaside Palms fait parti d'un seul et même complexe avec le Seaside Suites. Les clients ont accès aux 2 sites comme si ce n'était qu'un. Le confort des chambres et le service sont à la hauteur d'un hôtel 5*, mais le complexe a vu des jours meilleurs et n'est pas aussi luxueux que ce à quoi on s'entendrait pour un hôtel de cette catégorie. Il plaît à certains et moins à d'autres, selon leurs priorités. Personnellement, je n'y retournerai pas. Au même prix, j'ai préféré le Valentin Impérial (Chambre Silver) et l'Excellence Playa Mujeres (en formule Excellence Club) 1) Complexe. Le complexe ne respire pas le luxe. Pas de fontaines impressionnantes, pas de "firepit" dans les "lounge" extérieures, 1 kiosque à crème glacée de chaque côté, mais pas de jolis cafés avec pâtisseries ou d'autres avec gelatos. Dans l'ensemble, c'est un complexe très "ordinaire" pour un 5*. Les clients du côté Suites ont un lobby et un accueil plus habituels. Une petite fontaine, un verre de mousseux, un lobby relativement luxueux. Au Palms, on a plutôt l'impression qu'on arrive dans un lobby d'un parc de VR en Floride... Le verre de mousseux (au goût de pommes) est proposé une fois assis devant la personne qui nous donne notre chambre. Pas de serviette humide et le est mobilier est fatigué. Le complexe dans l'ensemble a vu des jours meilleurs: tuiles brisées, peinture écaillée, panneaux électriques non-protégés. Il jouit par contre d'une végétation mature et beaucoup d'ombre. La végétation est abondante. Malgré, tout, une fois la déception passée, les attentes descendues et qu'on a accepté le look un peu "camping" du site, on fini par le trouver sympathique et sans prétention. Certains clients déplorent que la clientèle ne se mette pas "chic" pour le souper. Bien honnêtement, l'endroit te donne juste le goût d'être relax dans ton vieux linge... Le Eldorado Seaside reste un complexe confortable. 2) Chambres. Nous avons eu la chance de voir une chambre "Junior Suite", une chambre "Premium" et une chambre du côté "Seaside Suites". La première nuit, nous avons été placés dans une suite junior face à la mer, car notre chambre premium n'était pas prête (ce qui semble fréquent pour cet hôtel). Bien que nous avions été déçue du décor, le lit très confortable, air climatisé qui fonctionnait bien, non-bruyant, belle grande douche, robes de chambre. La chambre était à proximité du bar. La nuit a été longue. Nous avons préféré et ne regrettons pas d'avoir choisi la chambre Premium, en particulier pour le lit de soleil sur le balcon (les suites juniors n'ont que 2 chaises) et le coin repas (la suite junior a une causeuse, mais pas d'endroit pour manger). Toutes les chambres Premium se trouvent dans le même édifice éloigné des activités nocturnes bryantes et les clients qui y résident ont accès à une piscine et une terrasse (avec repas légers) réservés. La tranquilité de la piscine dépend principalement de la clientèle présente, mais elle est généralement assez tranquille. L'accès est plus ou moins contrôlé par contre et il s'agit de la seule piscine qui n'avait pas de lits de plage lors de notre visite. Avec les chambres Premium, l'hôtel indique qu'il y a des choix d'oreillers, d'aromathérapie et d'odeur de savons... Toutefois, quand j'ai essayé d'avoir un oreiller moins épais, on m'a répondu qu'il y en avait une quantité limitée et que les membres avaient préséance. La chambre est confortable et la décoration est acceptable. Rien à tomber à terre. Les chambres étaient nettoyées et le frigo rempli tous les jours. Nous n'avons manqué de rien, sauf que j'aurais bien aimé avoir une cafetière Nespresso (comme à l'Excellence...) Le service de nuit vient préparer la chambre aussi en soirée, mais pas de petits chocolats sur l'oreiller et pas de sculpture de serviettes. Les chambres du côté "Suites" sont définitivement plus belles et plus luxueuses, avec elle-aussi un lit de plage à l'extérieur, mais aussi un fauteuil genre méridienne à l'intérieur. Elles sont toutes des swim-ups. Le seul désagrément (pour nous) aurait été que la piscine en bas de l'immeuble est la "party-pool" est à très bruyante en après-midi. 3) Restauration. Il y a beaucoup de restaurants et le choix est diversifié. Il y a aussi du Room-Service. Depuis Covid, des réservations sont requises pour les soupers à la carte, mais cela n'a pas été difficile et avons eu toutes les réservations désirées. La nourriture est bien quoi que la qualité ne soit pas uniforme. il y a des bons plats et des moins bons. Personnellement, je n'ai pas aimé le restaurant italien où tout était arrosé avec trop d'huile d'olive, le pain foccacia n'était pas cuit, le risotto était fait avec du riz de type Uncle Ben's. Mais en général, les gens semblent l'apprécier. Au pub anglais, ma soupe avait l'épaisseur d'une sauce molé, le poulet était froid (comme s'il avait été sorti du frigo et qu'on avait oublié de le réchauffer), la soupe à l'oignon goûtait la soupe en sachet insuffisamment diluées à laquelle on avait rajouté des oignons et mon conjoint n'a jamais réussi à couper ses "ribs". Le buffet du soir est aussi, à mon avis, très très ordinaire. Il y a du pain, mais rien à mettre dessus, pas de station de fromage, pas de station de fruits. Il manque un bar à pâtes et des grillades décentes. Pour le déjeuner, par contre, c'est très bien. 2 choses intéressantes que j'ai noté: nous avons déjeuner avec un représentant de l'hôtel pour discuter du membership (et avoir des rabais au spa): la présentation et le goût de ce que nous avons eu était excellents: une assiette de fruits diversifiée, bien présentée avec du cottage au centre et un gruau qui avait l'air du gruau. Nous sommes retournés le lendemain, croyant avoir trouvé LE restaurant qui nous convenait. Déception: même si j'ai commandé la même chose que la veille, j'ai eu un bol d'ananas en morceaux mélangés avec du cottage, mon mari a eu un bol de melons en morceaux mélangés avec du cottage et le gruau était liquide et sucré (comme partout dans le complexe). Une autre journée, nous étions en file derrière 2 couples. Le restaurant avait un espace au rez-de-chaussée face à la mer et un autre espace au sous-sol. Les 2 couples ont donné leur numéro de chambre, se sont fait dire qu'il ne restait de la place qu'au sous-sol. Nous voyions pourtant des places disponibles. Quand est venu notre tour, nous avons donné notre numéro de chambre et ils nous ont assigné une table au rez-de-chaussée. J'assume que c'est parce que notre numéro de chambre indiquait que nous avions une chambre premium et j'assume que les membres ont un encore meilleur traitement. J'ai trouvé cela plate et discriminatoire. Je n'ai pas aimé le fait, non plus, qu'il y a toutes sortes d'items "secrets" qu'on puisse demandé. Chaque restaurant offre des plats 'hors menu". Par exemple, au restaurant mexicain, on peut avoir des fajitas aux crevettes. Elles ne sont pas sur le menu. Si vous le savez et vous le demandez, vous avez des bonnes chances de les avoir. Vous pourriez, par contre, vous les faire répondre qu'ils n'en font pas. Une dame à qui s'est arrivé a raconté cela sur le facebook des Fans du El Dorado. À partir de ce jour, à tous les jours, elle s'est fait offrir un plat spécial aux crevettes dans les restaurants où elle allait. Idem pour les "toasts" le matin: elles ne sont pas sur le menu et ne "viennent pas" automatiquement avec les oeufs. Mais, si vous le demandez, il semble que vous en aurez... j'en ai vu pas mal sur les tables. Une journée, j'ai demandé une chocolatine (pas sur le menu): on m'en a apporté. C'est la même chose pour le room-service. Le menu est limité, mais des gens arrivent à commander des items qui ne sont pas inscrits. 4) Plage et mer. La mer est agitée et l'hôtel a trouvé une solution en mettant des grosses roches et des boudins au large pour créer une barrière. Il y a aussi beaucoup de roches dans l'eau, dans la section baignade: ce n'est donc pas une plage pour "jouer" dans l'eau. C'est une plage pour se reposer au soleil ou à l'ombre, se laisser flotter ou faire de l'apnée, Il n'y a d'ailleurs aucun sport nautique d'offert, sauf 3 kayak. L'avantage de la barrière est que l'eau où l'on se baigne est calme et peu profonde (rarement au delà des épaules). Il y a beaucoup de poissons: même pas besoin de palmes. L'hôtel n'a toutefois pas de masques et de tuba: apporter les vôtres. Le Palms possède la plus grande plage, avec beaucoup de chaises et des lits de plage. On peut marcher sur la plage longtemps, vers d'autres complexes hôteliers. Après 9h, il est difficile de trouver un lit de plage sur cette plage, mais vous en trouverez facilement au bord d'une piscine ou du côté Suites. Le côté Suites a aussi un petit accès l'eau avec une petite plage. Il y a beaucoup plus de lit de plage de ce côté et le "feeling général" est plus luxueux. Du côté Suites, par contre, un grande partie de la plage n'est pas accessible: il y a un mur de pierre plutôt qu'une plage. De chaque côté, les membres ont accès à une section réservée pour leur usage. Il n'est pas possible d'acheter ce privilège, sauf en devenant membre. Les clients Premium n'ont pas d'accès privilégié à la mer. 5) Piscines. Il y a beaucoup de piscines. Aucune piscine chauffée. Du côté du Suites, il y a 4 spas (aucun du côté Palms). Ils sont vidés chaque soir et remplis d'eau chaude chaque matin. Ils sont petits, à l'écart de la piscine et pas très invitants. Je n'y ai jamais vu personne. La piscine du Suites est le "party pool". C'est là où se tient, par exemple, le foam-party chaque semaine. Je ne suis allée de ce côté que pour manger ou relaxer sur un lit de plage près de la mer. Le Palms a une piscine d'activité où il y a de l'aqua-forme et du water-polo en après-midi. Le niveau sonore y est généralement faible et il y a un beaucoup de lit de plage. Elle est juste à côté de la mer: le meilleur des 2 mondes selon moi. Il y a au moins 3 autres piscines sur le Palms. La piscine premium, une piscine adjacente à une lazy river de swim-ups et une ultra tranquille. Les serviettes sont accessibles facilement dans des gros coffres qui sont remplis régulièrement. Pas d'histoire de jetons et d'échange de serviette. Tu prends ce que tu as besoin, quand tu en as besoin. 6) Activités. Elles sont limitées. Yoga sur la plage à 8h, exercices dirigés en gym vers 10h, aqua-forme à midi, volleyball et waterpolo. Il y a une activité artistique (peinture de vaiselle ou de coconut) en après-midi. Il y a un apps pour suivre. Il y a aussi un circuit de 5km pour faire du jogging. Il est mal indiqué, mais on voit des indications de temps à autres. Il y a aussi un terrain de tennis, Personne ne vous en parle, mais il est là. Il est peu utilisé. Il y a quelques tables de ping pong, un jeu de pétanque, quelques jeux d'échecs qui sont aussi rarement utilisés. L'activité préférée de la majorité des clients semble de boire étendu sur une chaise au soleil, sur un lit de plage ou dans une piscine. Le complexe est par contre suffisamment grand pour de longues marches, ce qui est très bien et la plage permet elle aussi de longues marches. Le spa est assez bien. Il y a un circuit d'eau qui prend environ 45 min. On peut acheter juste le circuit d'eau ou le combiné avec un message. Les employés du spa passent sur la plage pour offrir des escomptes. On vous offrira rapidement 50% de rabais... Et vous pouvez négocier encore plus. Nos massages étaient corrects. 7) Divertissements. Pas de grands spectacles. Surtout des petits concerts (saxophone, violon, chanteur), puis disco en soirée. Il y a une soirée avec un "fireshow" + buffet sur la plage et une soirée mexicaine+buffet sur la plage. 8) Personnel. Le service est excellent. Le personnel est courtois et serviable. 9) Membership. Les hôtels du groupe Karisma offre un membership. En échange d'un moment forfaitaire (genre 20 000$) pour un membership de 10 ans (2 semaines par années) les membres ont des privilèges quand ils réservent dans un hôtel de la chaine (et de d'autres chaines affiliées) au Mexique et dans plusieurs autres pays. Le membership donne droit aux meilleures chambres. Les membres ont les meilleurs spots. Par exemple, presque toutes les chambres "swim-ups" premium étaient occupées par des membres. Ils ont aussi automatiquement un "upgrade" de catégorie de chambre, des rabais sur les services, des activités réservées, une section de lits de plage réservées. Bref, le programme est similaire à payer des "upgrades" à l'avance et il peut être intéressant pour des clients qui aiment la chaîne. Pour ma part, c'était ma première expérience dans un hôtel Karisma et je n'ai pas été emballée... donc, ce n'était pas un bon départ pour me convaincre d'adhérer.

Un gros merci à l équipe qui s’occupe de toutes les activités et qui stimulent nos vieux os , nous avons très apprécié Jaidy Morales , Maria , Benjamin , Alex, Nora et Gabo pour tout les activités offertes. Du plaisir à à profusion et une équipe de feu !!!!

A FUIR !!! J'ai passer 10 jours dans cet hotel et je vous confirme que c'est loin d'être un hôtel 5 étoiles. Le personnel du service et de l'entretien sont sympathique mais concernant une partie de la réception je ne peux pas en dire autant. Ils ne répondent jamais au téléphone. Notre chambre n'est pas du tout ce qu'on imaginait, pas mal de problème comme manque de siège problème de frigo et un jour on a eu une coupure d'eau pendant 1h. Pas de coffre fort depuis le début de notre séjour. La baignoire met 3h à se remplir. La terrasse étais très sale, le sol de la chambre toujours humide ce qui a entraîner plusieurs chutes. Concernant les restaurants nous devons constamment attendre surtout le midi de 30 min à 1h. Les cocktails sont immondes les soirées toujours les mêmes et destinés principalement aux Américains. Concernant la piscine aucun siège n'est disponible dès 8h le matin il n'en reste quasiment plus. Les piscines sont petites voir minuscule j'appellerai plus cela, un court d'eau. Un chauffeur à même refuser à ma mère (qui a des difficultés à se mouvoir) de la déposer à la piscine car selon lui c'était à 5min de marche. Je déconseille fortement cet hôtel aux français qui n'auront pas les mêmes privilèges et droits que les américains. Dommage que nous ayons déboursé une telle sommes car si ça ne tenait qu'à nous nous serions parti dès le deuxième jour. De plus le pompon a été un vol d'une enceinte Bose rangés dans un tiroir. La réponse du manager étais que si l'enceinte n'étais pas retrouver ce n'étais pas leur responsabilité. JE VOUS DÉCONSEILLE RÉELLEMENT CET HOTEL A FUIR !!!