Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Hôtel vieillot , extrêmement bruyant et écho . Aucune intimité dans les chambres puisque tout le monde s’entend . Si vous cherchez le calme et la détente , allez ailleurs . Plage ( baie ) , eau brune . Apportez vous souliers de mer. 50% des employés ont leur cellulaire à la main et se cachent pour ne pas travailler . Les autres 50% travaillent en double ! Points forts : très bonne nourriture , drinks à la hauteur. Bref, trop cher payé pour un TRS. Très grande Déception . Ayant été 3 fois au TRS Coral hôtel au Mexique, il n’y a AUCUNES comparaisons possible.

Le service de notre butler Carlos Perez fut excellent. Serviable et avenant, il est très professionnel. Carlos a su résoudre nos problèmes de chambre et de réservation. Nous le recommandons fortement. Sa plus grande qualité: fiabilité!!

Excellent hôtel, all inclusive, propre et calme. Chambres très confortables, beaux espaces, personnel sympathique à l'écoute. Deux bémols : problème de réception à l'arrivée (1h d'attente pour avoir les chambres à 15h, problème d'acheminement du bus de notre groupe pour venir nous chercher le lendemain, qui a engendré une nouvelle heure d'attente qui aurait pu être évitée) et le restaurant italien n'est pas à la hauteur (qualité des aliments très médiocre). Le reste est parfait. Mention spéciale 5 étoiles à Charly, qui cherche des solutions pour toutes les questions.

Trs Cap Cana Après un mariage et une semaine splendide au Secrets Royal Beach, nous avons poursuivis au TRS Turquesa pour notre lune de miel. Nous voulions y retourner après une absence de cinq ans. Nous avions adorés cet endroit à l'époque. Après 3 jours à ce faire ignorer par le personnel et à vivre de la déception sur la nourriture, nous avons demandés à nous faire transférer au Trs Cap Cana Nous sommes des habitués des TRS alors nous pensions que nous allions y retrouver la même qualité qu'au Mexique, Nous envisagions les lieux comme une sorte de petit TRS Coral mais plus portuaire, de luxe et de style hôtel boutique comme sur les publicités. Ce fût une grave erreur qui a gâché complètement le reste de nos vacances et que nous avons amèrement regrettés. Nous aurions du rester au Turquesa mais il était trop tard. Bien que nous n'ayons rien à dire sur l'immense gentillesse du personnel et de notre Buttler Julia, l'ensemble de ce Resort pourrait selon nous recevoir la cote de 2*. On s'est vraiment demandé sur quoi ils se basent pour donner à ce complexe 5*????? Le petits buffets du petit-déjeuner étaient dignes d'un 3* de Cuba ( 6-8 casseroles, 3 bains-marie de boulasse des pâtisseries sèches, du pain sec et 1 ou 2 choix de fromage), rien qui donne envie et rien pour ce à quoi on paye contrairement à Cuba. Le petit café est là pour y prendre un café c'est tout. Dans le comptoir à pâtisseries, des tartines de thon et 3-4 variétés de pâtisseries qui semblent être là depuis une éternité. Personne n'en prends. J'imagine que cela fait leur affaire. Rien à voir avec les petits café où nous pouvions prendre des biscuits et des pâtisseries absolument délicieux au Secrets Royal Beach. Les restaurant du soir sont bons mais j'ai du manger la même chose pendant 4 jours. Pas de variété, aucun fruits de mer. Les chambres sont comme des studios d'étudiants. Aucun luxe pour adulte. Elles sont inconfortables et sentent l'humidité voir mème la m.... Pour y remédier, ils envoient dans la climatisation un parfum étouffant et chimique. J'ai cherché partout d'où provenait ses vagues d'odeur qui prennent au nez et c'est ce que j'en ai conclu. Les piscines sont sales maganés. Le bar a été disposé en-dessous. C'est comme si il fallait aller au sous-sol pour commander un verre. Très mal conçu. Pour couronner le tout lorsque nous y étions, une partie de la petite plage était en travaux. Il y a avait de la machinerie et du bruit assourdissant., On se serait crus dans un stade de motocross. Pour camoufler le bruit de la machinerie, ils ont mis la musique à la piscine à nous défoncer les tympans. Il n'y a presque pas de chaises à la piscine. Les quelques lits Bali sont tachés de cernes noires et les coussins sont répugnants. Alors on se dit qu'on va les recouvrir de serviettes pour s'y coucher. Mais pas de serviettes! Elles semblent être calculées comme tout le reste. Tout est brisé, rouillé, mal repeint ou défraîchi. Ne vous fié pas aux belles photos du complexe, c'est de la poudre aux yeux, du photoshop ou sinon des photos de l'ouverture. Nous avons pu déceler également qu'ils ont un problème d'approvisionnement en eau au restaurant Hélios près de la ''plage'' Résultat: nous les voyons se promener à travers le Resort avec la nourriture, de l'eau, les assiettes et les chaudrons à tous les jours d'un endroit à l'autre. Lors d'un repas, ils ont même pris mes verres non utilisés sur notre table pour les donner à nos voisins de table pour économiser de la vaisselle. Étant dans le domaine hôtelier depuis de nombreuses années, cela m'a complètement dégoûtée. Puisque pas d'eau potable en cuisine= mauvaise hygiène. Il n'y a pas de longue plage, cela nous le savions mais la simple petite parcelle pour regarder la mer n'a pas de chaises ni de lit Bali propres comme sur les photos. Tout est sale. Personne y va. Je pourrais écrire un texte de 20 pages sur les choses qui sont à améliorer. Nous voyageons 2 fois par année au Mexique et République depuis très longtemps. Pire expérience à ce jour,!! Tellement déçus de l'endroit et tellement rien à faire à cet endroit que nous dormions l'après-midi dans notre chambre pour que le voyage passe plus vite et que nous puissions enfin rentrer à la maison. Fini pour nous les TRS partout dans le monde. Nous envisagions un retour au TRS Yucatan pour octobre, mais irons finalement ailleurs. Quand nous optons pour un Palladium nous nous attendons à un certain standard. Pas à se retrouver dans un hôtel aussi mal en point que celui-là. Aucun représentant Transat sur place alors si il y a un problème faut se débrouiller.

Nous avions réserver pour une semaine pour des vacances en famille. Dès notre arrivé nous avons du faire changer la chambre à 4 reprises car la propreté était déplorable. Nous avons souper au restaurant de l’hotel etant arrivé en soirée. Nous avons mangé au steak house. La qualité du buffet etait digne d’un hotel 1 etoile. Meme la nourritures à la carte n’était pas bonne. Le lendemain, nous avons été pour déjeuner, forcé de constater que le buffet était dans des casserole sans plus…un petit buffet de réchauffé. Pour diner nous sommes allé au Helios. Petit menu, si nous voulons plus nous devions commandé avec le service à la chambre. Aucun autre option de restaurant. Nous avons quitté l’hotel après 24 heures pour réserver au Secrets Cap Cana où nous avons été recu à la hauteur d’un hotel 5 étoiles