Hilton Playa del Carmen, all All-inclusive Resort

5.0 échelle d'étoiles

Hébergement exceptionnel, installations et services supérieurs.

    Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre (basé sur 19996 avis) :

    Emplacement

    Emplacement-5

    Chambres

    Chambres-4.5

    Service

    Service-5

    Propreté

    Propreté-5

    Rapport qualité / prix

    Rapport qualité / prix-4.5

    5 commentaires les plus récents de TripAdvisor :

    Totalement décevant

    Commenté par Anny L() le sept. 26, 2019

    		
			Les utilisateurs de TripAdvisor ont coté cet hôtel
			2
			 sur 5

    À mon arrivée à l’hôtel Hilton, quelle surprise j’ai eu en réalisant qu’il y avait des travaux majeurs en entrant dans un lobby de fortune! Personne ne m’en avait informé avant mon arrivée...Ma chambre n’a toutefois pas tardée à être disponible et j’ai été agréablement surprise de la grandeur et de la propreté. Comme j’étais ici pour une immersion espagnol, je me suis diriger, le lendemain matin, vers mon école. Au retour, j’ai vite compris que le Hilton n’est pas un tout inclus où il est possible de relaxer ou lire sur le bord de la piscine qui est tout simplement grandiose et magnifique. Les activités au abord de la piscine débutent à 10h00 et se termine à 17h30. Les animateurs n’ont pas compris qu’il est inutile de crier lorsqu’ils parlent dans un micro. En s’éloignant un peu, la lecture aurait été possible mais avec le bruit de la construction, impossible! Une semaine plus tard on m’a informée qu’il y avait une autre piscine plus tranquille et il y en avait effectivement une où j’y ai passé quelque temps. On m’a demandé de déménager de chambre pour une deuxième fois pour les 3 dernières nuits afin de rénover celle où je dormais. Il était temps puisque l’accès à nos chambres commençait à être difficile. (Voir photos) Il fallait faire d’immenses détours et souvent en arrivant à ma chambre mes clés étaient déprogrammées. Ma nouvelle chambre dans la section rénovée était plus petite mais jolie. Toutefois, pour une raison que j’ignore, la lumière du plafonnier s’est allumée à minuit. Probablement un problème électrique suite aux rénovations. Plus possible alors de dormir puisque de l’autre côté de la rue si trouve un bar qui joue de la musique aussi forte qu’à la piscine le jour jusqu’au petite heure du matin. J’avais choisi le Hilton d’abord afin d’y jouer au tennis, de pouvoir dormir et lire de bons livres. Si c’est votre objectif de vacances, ne venez pas ici. Nous avions apporter raquette, soulier et vêtements... en vain... Le terrain est en rénovation. (Voir photos). Tout ça pour 4004$ pour 2 semaines!!! Le même prix que lorsque l’hôtel offre 2 fois plus de restaurants, de piscine et de service. Trouvez l’erreur...Si vous me demander si je reviendrais ici? La réponse est non, jamais. Ce qui fut extraordinaire cependant est la qualité du service des employés. Tous sont totalement dévoués et chaleureux.

    Whaou !!

    Commenté par 18000caro(Bourges, France) le sept. 22, 2019

    		
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			5
			 sur 5

    L’hôtel est superbe (malgré les travaux titanesques en cours...), un travail extraordinaire est fait par les jardiniers, le personnel assurant l’entretien et ceux qui effectuent toute la manutention (montage, démontage et rangement des spectacles, buffets...) merci à eux pour leur discrétion et efficacité!! Notre chambre était d’une propreté absolue! Merci aux femmes de ménage ayant entretenu la 123 du 13 au 21/09!! Et pour leurs petites attentions! Les restos sont très bons, le choix et la fraîcheur sont là! Vous pouvez boire et manger à toute heure!! Un grand bravo au room service pour la rapidité et la qualité de ce qui nous a été servi!! Un grand MERCI à José BALAM, le meilleur barman de l’hôtel ??, toujours discret, souriant et ses recettes sont les meilleures!! La pétillante Laura de la piscine et le « todo bìen? » d’Alessandra de la piscine , si discrète et souriante, vont nous manquer ! Enfin, merci à l’équipe d’animation: Emmanuel le dynamique, Isaac le sportif , Victor le discret, Fernando le pétillant et Andrès le bienveillant... tous différents et complémentaires, ils ont égayé notre séjour par leur bienveillance, leur humour et la qualité de leur animation ??!! Nous avions été baptisés FRANCIA! Les +: -Super localisation, au centre ville de Playa -Un tout inclus de qualité extraordinaire -Un personnel disponible, souriant et extrêmement accueillant. -Une propreté irréprochable partout Les -: -La plage n’est pas paradisiaque mais comme partout dans les alentours. -Trop de cabanes autour de la piscine sont réservées à la vente surtout lors des animations mousse et ne sont pas réouvertes même à 16h alors que la fête est terminée et la piscine est quasi déserte! -Un personnel de réception qui pourrait être plus souriant accueillant. Mais cela ne concerne pas Lourdes dont la gentillesse et le sourire ont été parfait. J’y retournerai avec plaisir et joie!! Il faut toutefois avoir en tête que la clientèle est surtout américaine et d’Amérique du sud, de quoi faire des connaissances et s’ouvrir un peu l’esprit ! Mais la pratique de l’anglais ou l’espagnol sont impératifs!! Un très très grand merci à toute cette fantastique équipe du Hilton !!

    Parfait

    Commenté par fredbrod7(Èze, France) le août 28, 2019

    		
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			5
			 sur 5

    Excellent séjour très bon emplacement personnel au top Nourriture rien à dire Belle chambre et literie très correcte Personnel très serviable et attentionné Animation plutôt bien faite mais si quelquefois on souhaiterais plus de tranquillité

    Cotes individuelles :

    Emplacement

    Emplacement-5

    Propreté

    Propreté-5

    Rapport qualité / prix

    Rapport qualité / prix-4

    Service

    Service-5

    Hotel propre avec bon service

    Commenté par JulieJeffH(Playa del Carmen, Mexique) le août 11, 2019

    		
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			4
			 sur 5

    Chambre / suite junior avec vue sur la mer - d’une super bonne dimension. Propreté impeccable tant dans la chambre que dans les espaces publics. Nous avons apprécié la diversité dans le choix des restaurants. Accès à un deuxième hôtel Panama Jack, qui donne accès à de nouveaux restaurants et de nouveaux endroits. La nourriture est bonne dans tous les restaurants et même au buffet, mais rien de gastronomique. Aucune mixologie. Alcool de base. Alfredo, Ezequiel et Ivan le personnel de la piscine étaient toujours disponibles. Excellent service. Animation très agréable sans être trop envahissante. La plage est notre grande déception. ??Malgré le fait que les algues sont ramassées minutieusement chaque matin, l’odeur est persistante et l’espace plage minuscule. Nous avons dû aller nous baigner au Marmitas, un dayclub pour sentir le sel et entendre la mer. La plage était plus belle mais.... pas aussi belle que nous nous en attendions. Nous avons fait deux excursions dont Mujeres Island - WOW! Les plages sont magnifiques et la traversée en catamaran agréable. Victor notre guide - un passionnée. Excursion achetée à l’hôtel. La seconde en jeep à Cozumel s’est bien déroulée - nous sommes allés dans une ecoplage et dans centre ecotouristique où nous avons fait de la plongée en apnée. Chankanaab Beach Adventure Park - vue plein de poissons! Génial. Pour nous la proximité de la cinquième avenue à été un beau plus pour notre voyage. Sans sortir tous les soirs, nous avons été en mesure d’aller nous promener et de découvrir d’autres endroits comme le Thompson Playa Del Carmen où nous avons pris quelques cocktails - mixologie fabuleuse - sur sa terrasse surplombant la mer.

    Séjour parfait!

    Commenté par Isabelle G() le août 02, 2019

    		
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			5
			 sur 5

    Bonjour! Nous avons séjourné au Hilton Playa Del Carmen du 20 juillet au 3 août 2019. Ce fut un voyage mémorable sur tous les points : l'accueil, la courtoisie du personnel, la propreté du site et de notre chambre, la disponibilité du personnel (presque trop car ils sont presqu'à nos genoux!), la variété de la nourriture et la qualité. Même si une petite partie du site était en construction, nous n'avons presque pas eu de bruits... Je suis allée au Spa pour un massage et un soin du visage : meilleur massage à vie... Vraiment!!! Un énorme MERCI à Denis et ses talents magiques. Nous tenons à remercier nos magnifiques serveurs qui fut nos meilleurs amis durant ses 2 semaines: - Fernando, Gregorio et Alan au Lobby Bar qui sont à l'écoute et avec qui nous avons eu de magnifiques discussions et surtout, toujours le même service hors pair. Sans parler de la qualité des drinks :) - Mario et Erick à la piscine qui sont des gazelles malgré la chaleur et les demandes... Le seul commentaire négatif que je pourrais avoir : les gens boivent beaucoup trop mais ça, ce n'est pas de la faute du Resort!!! Nous recommandons sans hésiter cet hôtel où nous avons passer de magnifiques moments. Isabelle Gagnon Saint-Mathias-sur-Richelieu Québec