Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Séjour de 10 nuits dans cet établissement plein de charme avec un personnel a l écoute . Nous avons opté pour la formule preferred club avec chambre Deluxe vue jungle que nous avons réservé via voyages privé. La nourriture est variée avec un choix multiple de restaurant , attention dress code dans certains .les alcools de l établissement sont qualitatifs (baccardi, havana , aperol etc...) La piscine côté adult only est parfaite pour du repos avec un service attentionné (dédicace a José pour le service et la bonne humeur ). De nombreux petits animaux sauvages sont presents dans l enceinte de l hôtel . Points importants : La mer est assez mouvementée en Janvier ce qui est délicat avec des enfants . L hôtel est assez isolé par rapport à la première petite ville de Puerto Morelos qui est à 1h00 de marche .les coûts de taxi sont assez importants , privilégiez la location de voiture par avis au sein de l' hôtel ou sur internet .

Pour notre premier séjour nous avons grandement apprécié notre séjour au Dreams Saphire , superbe complexe ,grande chambre et nous avons tout particulièrement aimé le preferred club. Le personnel est au petit soin ,le seul souci c'est qu'il faut avoir au minimum des notions d'anglais ou d'espagnol car le français est quasiment absent (du essentiellement au fait que la très grande majorité de la clientèle est américaine) certains employés font un super effort pour parler un petit peu en français. merci a Alberto au World café Manrique et José au preferred Club et Enrique au Portofino.

Séjour de 10 jours (du 18 au 28 décembre 2022) au Dreams Sapphire avec ma famille de 4 (2 adultes + 2 enfants de 16 et 19 ans). Voyage réservé avec Vacances Air Canada par ma super agente de voyage Martine Potvin de l’agence Club Voyage Sol Playa. Sommaire - Les points forts : - Très grande chambre avec un excellent matelas - Excellente nourriture avec plusieurs restaurants à la carte - Courte distance de l’aéroport de Cancun (environ 25 minutes) - Complexe relativement petit donc, tout est près - Grande piscine principale - Glissades d’eau - Bonne équipe d’animation. Ils sont présents mais libre de participer ou non. - Facile d’avoir des chaises à la plage - Possibilité de marcher longtemps sur la plage. Environ 3.5 km pour marcher jusqu’au village de Puerto Morales. - Personnel très courtois et efficace. Ils sont très travaillants et sont de bonne humeur malgré les longues heures pour eux. - Port du masque par plusieurs membres du personnel. Comme ils côtoient beaucoup de personnes, j’ai apprécié ce geste. Sommaire – Les moins : - Eau de la piscine principale assez froide - Piqûres d’insectes (plusieurs variétés) en très grande quantité pour les personnes sensibles. - Pas de réservations dans les restaurants (sauf Teppanyaki) – Donc, doit manger tôt (18 :00) ou attendre longtemps - Mer très variable selon les jours. o Présence d’algues certains jours ainsi que de morceaux de plastique o Suggère de porter des souliers de mer car parfois beaucoup de cailloux dans la mer o L’eau n’est pas bleue et translucide. On ne voit pas ses pieds. - Malgré que c’était décembre, il y a des algues sur la plage. Elle est nettoyée chaque jour. - Chaises et coussins de la plage et piscine sont très inconfortables. Coussins en plastique qui reste mouillés. - Les sofas du lobby et du théâtre sont malpropres et pas confortable - Prix dans la boutique de l’hôtel sont exorbitants. La boutique a beaucoup de choses que vous auriez pu oublier mais je vous suggère d’amener toutes vos choses. - Difficile de savoir l’horaire des activités avec certitude. - Présence d’animaux (principalement des coati (raton-laveur mexicain)) en très grande quantité - Turn-down service imprévisible. Un jour sur deux. - Vacances Air Canada: Aucun représentant Vacances Air Canada vu pendant le séjour. Pas d’info pour prolonger notre séjour à l’hotel malgré un grand retard pour le vol de retour. Détails : Vol Direct au départ de Montréal avec Air Canada qui s’est bien passé et qui était à l’heure. J’ai trouvé que l’espace entre les rangées était plus grand qu’avec Air Transat. Débarquement, douanes et bagages se font très rapidement. Un peu de confusion à la sortie pour trouver le bon autobus mais tout se passe relativement bien. Attendre d’environ 30 minutes pour remplir l’autobus. Trajet d’environ 25 minutes pour se rendre à l’hôtel. Nous avions réservé 2 chambres. J’avais fait une demande pour avoir des chambres à proximité mais il n’y a pas de garantie. J’ai réitéré ma demande à l’arrivée et nous avons eu 2 chambres très proches (Même édifice et même étage). Il n’y a seulement que 6 chambres par building/étape. J’étais très contente. Nous étions dans l’édifice 12, côté jardin. Nous n’avons pas payé pour être « preferred » et je n’ai pas trouvé que j’ai manqué quelque chose. Avantages preferred (que j’ai vus) - Accès à une piscine adulte « tranquille ». o La piscine n’est pas près de la mer ou des activités. Donc, moins intéressant pour nous - Accès à une salle avec nourriture - Accès à un déjeuner à la carte au restaurant italien RESTAURANTS : Il y a un bon choix de nourriture et la qualité est très bonne. Les restaurants ne prennent pas les réservations sauf pour le spectacle de Teppanyaki. Les restaurants ouvrent à 18 :00 (sauf 17 :30 pour Himitsu). Il faut donc être là à 18 :00 (et même 17 :45) afin d’avoir les tables du 1er service. Sinon, il peut y avoir environ 1.5 heure d’attente Bordeaux : Restaurant Français. C’est le restaurant chic. Code vestimentaire en vigueur. Les enfants sont admis seulement deux soir dans la semaine (mardi et vendredi de mémoire). Adultes seulement les autres jours. Notre restaurant préféré. Lors des jours de pluie, le Bordeaux est utilisé le midi pour le service du Bluewater Grill. Himitsu : Restaurant Asiatique. Il y a une section pour le spectacle de Teppanyaki. Il faut réserver pour le Teppanyaki. Le reste est un restaurant asiatique traditionnel. Nous avons beaucoup aimé la nourriture. PortoFino : Restaurant italien. Encore là, excellente qualité et grand choix. Le Portofino est utilisé le matin pour le déjeuner à la carte « preferred » Bluewater Grill : Restaurant extérieur le long de la plage. Service à la carte pour le dîner et le souper. Nous avons beaucoup aimé le dîner mais moins le souper. Lors des jours de pluie, le menu du Bluewater Grill est offert au Bordeaux El Patio : Restaurant Mexicain « caché » au fond du buffet. Nous ne sommes pas allés. Barefoot Grill : Casse croûte extérieur près de la piscine pour le dîner et après-midi. Principalement des burgers et des pizzas. Buffet de Sushis : Un buffet de sushis est offert à tous les soirs à partir de 18 :00. A l’extérieur près de l’entrée du buffet quand il fait beau et à l’intérieur du buffet lorsqu’il pleut. Coco Café : Petit café (style Starbucks) ouvert toute la journée Buffet : Buffet classique avec station pour les œufs le matin et pour les pâtes le midi. Nous ne l’avons pas essayé le soir car nous avons manger aux restaurants à la carte. ACTIVITÉS : Nous avons fait plusieurs activités durant notre séjour. L’équipe d’animation est dynamique. Le seul point d’amélioration à souligner est que l’horaire des activités n’est pas évident à trouver. On n’est jamais certain. - Il y a un tableau d’affichage près de la piscine. Par contre, il n’y a pas de date ou de journée. On ne sait pas si ce sont les activités de la veille, du jour courant ou du lendemain (selon l’heure de la journée). - De plus, quand il pleut, le tableau n’est accessible. - On nous réfère au « app » de l’hôtel. Par contre, celui-ci n’est pas à jour et ne concorde pas avec le tableau près de la piscine. Pas toujours clair lequel a préséance. - Nous avons eu quelques jours de pluie et certaines activités ont été changées. Encore là, très difficile de savoir quelles sont les activités de remplacement, lieu et heure. Vélo : A chaque matin, il y a une randonnée de vélo vers Puerto Morales en groupe avec un guide. Ce sont des vélos de montagne de bas de gamme (pas de vitesses). On doit porter un casque et une veste de couleur. La route est assez cahoteuse. Environ 30 minutes aller, 45 minutes pour visite et magasinage, 30 minutes de retour. Nous avons bien aimé. Piqure d’insectes : Ma fille a été piquée très sévèrement. Elle a eu environ une soixantaine de piqures. Les autres membres de la famille, environ une vingtaine. On pense qu’elle a été piquée de multiples façons. L’insecticide apportée ne semblait pas fonctionner. Je lui ai donné du Benadryl et Aloe mais ce ne fut pas suffisant. J’ai posé des questions à la réception et ils semblaient dire qu’on était les seuls qui se plaignaient de piqure. J’ai des doutes là-dessus. - Puces de sable sur la plage - Autres insectes dans le lobby - 3e sorte ailleurs dans le complexe Personnel : Comme mentionné, le personnel est vraiment extraordinaire. Ils font de longues journées. Ils ont efficaces et souriants. Quelques petites mentions spéciales à : - Angelica (qui fait les œufs le matin au buffet) - Isabel (qui fait les pâtes le midi) - Ceasar (serveur du buffet) - Miguel (serveur au restaurant français) - Augustin (maître d’hotel du restaurant français) - Tania à l’animation Retour : Nous avons eu des problèmes avec le vol de retour avec Air Canada. Tôt le matin, nous avons vu que notre vol de retour était retardé de 3 heures. Notre transfert était prévu à 9 :50. Nous avons cherché à savoir si le transfert était retardé de 3 heures pour que nous puissions profiter de l’hôtel 3 heures de plus. J’ai réussi à rejoindre quelqu’un via un numéro qu’on nous avait donné à l’arrivée. Ils nous ont dit que les transferts ne changent pas à moins d’un retard de plus de 7 heures. Nous avions le choix de prendre un taxi à nos frais et de risquer un problème. Sachant que le vol de la veille avait été annulé, nous n’avons pas voulu prendre de chance et nous avons décidé de prendre le transfert. A l’arrivée à l’aéroport, le vol a été de nouveau retardé pour un retard de 5 :30. Ce fut très long à l’aéroport qui était bondé. Je comprends qu’il peut y avoir des retards. J’aurais apprécié de rester plus longtemps à l’hôtel. Avant de partir, j’avais pris soin de vérifier avec l’hôtel s’il y avait des chambres disponibles le soir même si jamais notre avion était retardé au lendemain. On m’a confirmé que oui et qu’il y avait un prix spécial pour ce genre de situation.

Nous avons passé 3 magnifiques journées au Dream Sapphire grâce à notre expérience du preffered club. Tout était splendide. La nourriture dans les restaurants à la carte, le buffet, les boissons, le bar "Le rendez-vous" et la musique de fin de soirée au sport's club. Les employés, tellement souriants, sont dévoués et s'empressent de vous rendre heureux. Évidemment il y a toujours le problème des sargasses sur la côte du Quintana Roo mais ce qui est préoccupant cette année, c'est le plastique sur les plages!! Ce n'est pas la faute du Dream Sapphire mais ça reste préoccupant. Cependant nous retournerons assurément dans ce ressort que nous aimons beaucoup pour la qualité du service, la beauté du site et la nourriture. Un merci spécial au serveur Ivan et surtout à German du preffered club pour son dévouement et son extrême gentillesse!

Pour notre première fois au Mexique nous ne sommes pas déçus. Le resort est impeccable nettoyé minutieusement, une équipe toujours à l'écoute et aux petits soins pour tous vos désirs, des activités variées pour tout âge et tous les goûts nous recommandons cette adresse pour tous les sceptiques qui lisent des commentaires négatifs. Ci-dessous je vais poser quelques détails qui cependant n'empêche pas vos vacances !! À lire avec précaution et modération s'il vous plaît. Les Sargasses sur la plage ils sont tous les jours effectivement la totalité des Caraïbes en est infesté ou que vous alliez il y en aura cependant il y a une équipe qui les retire tous les matins. Le plus dérangeant ne sont pas les algues mais plutôt les déchets abandonnés par les navires de croisière dont nous ne siterons pas les compagnies. Si vous faites des excursions vous verrez que même les sites protégés sont pollués par l'ultra tourisme dont subit la péninsule de Yucatan. Les restaurants sont variés, cependant la qualité est présente mais cela est trop limite si l'on vient de France soit l'un des pays avec la meilleure gastronomie au monde. Si vous êtes habitué chez vous à manger des choses correctes vous serez déçu ou que vous soyez dans le resort. Cependant nous n'avons jamais eu de problème à nous alimenter et nous ne sommes pas mort de faim. La climatisation est infernale il fait très froid dans les lieux fermés il en est de même lorsque vous prendrez les transports privés dans les voitures c'est le rhume assuré, prenez un gilet pour le soir. Le bruit que vous rencontrez est malheureusement lié au tourisme de masse surtout la population americano canadienne qui s'exclame quotidiennement et viennent en vacances ici pour boire sans soif.. Vous rencontrerez ces problèmes dans n'importe quel endroit du Mexique. Malgré tout ce que l'on peut lire ou voir sur internet l'insécurité est présente au Mexique mais si vous effectuez des excursions proposées par le resort vous ne risquez absolument rien ! Je finis sur une note positive en vous avouant que si je dois revenir dans la péninsule du Yucatan je saurai que ici nous serons bien reçu et en sécurité pour ma famille.