Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Second séjour. Cette fois en des temps difficiles après l'ouragan Raphael et PENDANT l'ouragan Oscar. Personnel dévoué et accommodant. Je recommande la formule privilège si vous aimez la tranquilité. Plage superbe. J'amène toujours un vélo de route pour me délier les jambes le matin. Nourriture très correcte pour ceux qui connaîssent bien Cuba. Apportez du matériel de pêche, un capteur d'énergie solaire et vous serez placé en adoration par ces gens merveilleux.

Très bel hôtel, accueillant, propre et chaleureux. - la nourriture fût bonne durant notre semaine. - l’hôtel n’est pas énormément grande. Un seul bémol, il y avait pas d’eau chaude pendant toute la semaine, malgré l’heure que nous prenions notre douche, l’eau étant toujours froide.

Nous avons eu un upgrade à la section Alegance. Je la recommande à tous c’est très bien organisé. Les chambres sont spacieuses c’est un peu plus intime et tranquille. On dirait des petits condos il y a seulement huit chambres par bloc sur deux étages il y avait deux couples et moi en solo nous étions dans les blocs 44 , 45, 46 tout le monde a été enchanté. Nous sommes arrivés là, en plein Blackout du pays au complet le 19 octobre en soirée, l’hôtel avait des génératrices, il ne manquait que l’air climatisé. Le tout est le revenu à la normale le lundi 22 en soirée, il y avait des ventilateurs au plafond dans les chambres alors c’était un peu moins pire. Alegance a une piscine privée avec bar un restaurant seulement pour cette section qui sert les trois repas par jour, mais avec réservations pour le souper. Le staff est super gentil, et fait tout son possible pour vous rendre la vie facile. C’est un très beau complexe, très bien entretenu un peu à l’extérieur de Varadero, mais il y a toujours l’autobus à deux étages pour aller à Varadero. y passer la journée, chose que j’ai faite. La personne à voir dans cette section est Blanca.Harvis elle règle tous les petits problèmes que vous pouvez avoir et plus encore, c’est une personne charmante . Pour une première fois à Varadero pour plusieurs d’entre nous, ça été une belle expérience grâce à cette dame. Je ne peux pas commenter sur le buffet, j’y suis allée une seule fois et c’était bien le snack. Bar ouvert 24 heures est aussi très bien pour le dîner parce qu’il est collé sur la plage. Nous avons eu des beaux spectacles dans le Lobby étant donné que c’est la basse saison, j’imagine que pour cette raison, le théâtre n’était pas utilisé. Nous avons tous apprécié cet endroit et pour ma part j’y effectuerai sûrement un retour

6e voyage à Cuba, 3e Solo. Supposé être un 5 étoiles, très recommandé par mon agence de voyage... je n'étais pas dans la section allégeance, mais selon les commentaires reçus lors de mon séjour, ça ne changeait pas grand chose..à l'arrivée à l'hôtel, le lobby semble très bien, accueil qui laisse à désirer tard en soirée.. à l'arrivée à ma chambré, semble vieillot, quelques minutes plus tard une grosse coquerelle sort de sous le divan, fonce droit sur moi, je l'ai assassinée... je retourne à l'accueil où l'on me dit que c'est normal et pas grave!!!! Je "dors" les lumières allumées.. lendemain, difficulté à avoir un café, tout est fermé, il est 7h. Après un déjeuner quand même bien, je vais à la réunion avec l'agent Air Transat: il fait en sorte qu'on me change de chambre dans la journée.. c'est là que j'ai commencé à entendre les commentaire négatifs des autres voyageurs.. Dans la journée (en attendant ma nouvelle chambre qui tarde à être prête) je visite le resort, je me perd car c'est un vrai labyrinthe. Tout est loin. J'essaie la piscine qui semblait merveilleuse sur les photos, l'eau est claire, mais je me baigne en évitant les déchets dans le fond de la piscine. Déchets, et Tas de sable.. Elle n'a pas été nettoyée de toute ma semaine. la plage, la mer est magnifique... le sable, on doit traverser des débris de coquillages et quelques algues pour se rendre dans l'eau. Avec des souliers d'eau c'est correct... Suffisamment de palapas et de chaises pour le peu de personnes présentes à cette période. Retour à ma nouvelle chambre: pas de coquerelle en vue.. mais murs et plafonds moisis, garde-robe sale, un genre de fourmis partout sur le sol de la salle de bain toute la semaine, mon linge est resté dans ma valise toute la semaine car j'avais dédain, j'ai pris ma douche avec des sandales toute la semaine. Jamais vu ça à Cuba dans un 5 étoiles.. La nourriture, ben c'est Cuba, on ne va pas là pour ça.. mais je dirais que c'est ma pire expérience jusqu'à maintenant. Au buffet: service aux tables médiocre, difficulté à avoir un simple verre d'eau. Aux plaques à cuisson du buffet: les cook étaient hyper gentils/gentilles!! Restos à la carte à volonté en Août: Excellent service!!! J'allais dans les restos à la carte pour être mieux servie.. J'ai fait 2 excursions durant ma semaine pour changer d'air et oublier l'hôtel un peu, Matanzas en bus et visite de La Havane Colonial: mes 2 plus belles journées!! L'hôtel en soirée est extrêmement mal éclairé, on ne voit rien, je me rendais à ma chambre avec lumière de mon cell allumée, j'ai quand même réussi à tomber en ne voyant pas une grosse craque de trottoir... blessures .. Aucune trousse de secours dispo en soirée,,, Lors de son ouverture: 9h à 17h: Service médical très bien, infirmière et médecin très gentils et compétents. 40 $ canadiens pour 3 visites pour changer mes pansements. Hôtel très loin de Varadero, donc si vous prévoyez y aller en taxi, apportez suffisamment d'argent US. Sinon il y a le bus jusqu'à 18h 5$ US. Le soir il y a des animations au labby, très bien très beau. Ensuite la Disco tous les soir de 23h à 1h. Air climatisé et bonne musique. Snack Bar: Lorsqu'on réussi à le trouver, la bouffe est pas pire quand il y en a.. les drinks sont bien... le paysage est beau, bcp bcp bcp de maringouins en Août surtout au snack bar qui est dans les bois. Ça dit ouvert 24h.. mais..souvent rien à manger, tellement loin qu'on abandonne souvent le projet.. Je n'ai pas trouvé de divertissements comme table de billard etc.. Wifi très bien pour Cuba.. Bref.. je donne une note globale de 2 étoiles à cet hôtel..

Par où commencer ... on ne retrouve les 5* que dans le nom de l'hôtel. Si vous vous attendez à passer des vacances idylliques dans un hôtel 5* avec des services et installations de haute qualité FUIEZ !!! C'est simple, le seul point positif était l'environnement de l'hôtel et la proximité avec la plage magnifique. Sinon tout le reste est catastrophique : - la nourriture (matin-midi-soir) est infecte, mal conservée, toujours la même, très peu de choix - le buffet n’est pas toujours ouvert alors qu’il est inclus dans la formule all inclusive (un soir nous avons dû payer un taxi pour manger dans le centre de Varadero) - très peu de personnel - la propreté des chambres et même des installations telles que la piscine est tout simplement DÉPLORABLE (cheveux, pansements, poussières, saletés, moisissures, taches, odeurs de renfermé ...) Nous avons regardé l'état de notre lit (avec un matelas à ressort) et il était déchiré dessous ! D'autres touristes aussi outrés que nous nous ont rapporté qu'un chat était resté 2 jours mort dans l'hôtel. Un jour alors que je sortais de la douche une femme de ménage est rentrée en même temps qu'elle frappait à la porte et m'a donc vu nue... Enfin bref, je pourrais faire un roman sur l’horrible séjour que nous avons passé dans cet hôtel. Nous sommes conscients que Cuba connaît une crise très difficile et ne peut donc pas proposer des services hôteliers de qualités. Cependant c’est le pire hôtel 5* que nous avons fait dans notre vie, cela nous a réellement gâché nos vacances même si nous avons réussi à profité à l’extérieur