Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Une catastrophe. Les prix hors saisons ne signifient généralement pas des prestations moindres, mais la possibilité pour l'hôtel de remplir régulièrement ses chambres , et pas seulement en saison haute, bah clairement pas là! Il aurait fallu dire que c'est un hôtel d'état et non privé: la différence est énorme. L'embargo est un prétexte, j'ai rencontré des français qui étaient sur d'autres hôtels et qui avaient une tout autre prestation, pour le même prix. Exemple: le pain, il n'y en a que le matin pour le petit déjeuner, eux en avaient tout le temps. Mon bar fermait à 22h, eux 24/24 et snack jusqu'à minuit. Mon snack fait des hot-dogs sans pain. Le bar de plage ferme à 17h, et était même fermé sur les derniers jours. Le bar de piscine ferme à 17h, mais dès 16h45, tout est rangé, et 16h50 le barman est parti. La piscine JAMAIS nettoyée, j'ai des photos. des hommes sont venus prendre des photos et le lendemain, jour de mon départ, un sachet de chlore a enfin été versé dans l'eau. Dans les autres hôtels, piscine nettoyée tous les jours. J'ai fait des excursions et dormi dans d'autres hôtels, j'ai toujours eu du choix et de la quantité. Là, dans cet hôtel, le self a même fermé , nous ne pouvions aller qu'au restaurant, ou souvent plat unique et en quantité limitée, l'embargo c'est pour tout le monde ou c'est pour personne! Le coin cuisson du poulet était sale, la hotte était dans un état lamentable: un jeune homme en costume est venu voir , a pris des photos et parlé au responsable...bizarrement, le soir tout était propre et nettoyé. Dans cet hôtel, s'il n'y a pas quelqu'un pour suivre le travail des équipes, les gens ne font rien à part demander des tips .. seul point positif, la chambre était bien, veillotte mais bien, je ne viens pas acheter l'hôtel donc je ne suis pas difficile sur les finitions. Donc plus rien à boire après 22h, un all inclusive où finalement la "all" n'était pas top comparé à d'autres hôtels dans les mêmes gammes de prix (un couple rencontré avait payé 3400€ pour 2 pour 12 jours, j'ai payé 2050€ seul pour 15 jours). Jusqu'ici, j'ai toujours été satisfait mais très déçu de l'hôtel qui clairement ne se souciait pas de ses clients, les gens doivent savoir à quoi s'attendre s'ils y vont hors saison. l'embargo est un prétexte, j'ai bien mangé à chaque fois que je mangeais ailleurs ( La Havane, Baie des Cochons, Trinidad, Matanzas, Cienfuegos) et l'embargo n'empêche pas de nettoyer la piscine, faut juste de l'huile de coude et de la volonté.

Je viens de revenir du El Patriarca et quelle grosse déception ! l’hôtel etait à 5-10% occupé, j’ai dû croiser 20-25 personnes max sur le site durant le séjour … de plus tout, tout , tout était fermé … bar à la piscine , théâtre le soir (aucun show), piano bar et … même les buffets étaient fermé en tout temps ! seulement 1 resto d’ouvert (sur 8 , imaginez ) ! aucune activité ou animation ! un gros zéro … ceci est inacceptable de payer plein prix dans un resort tout inclus et que finalement pratiquement Tout les services sont fermés , surtout incluant le buffet ! l’hotel va se défendre en disant que c’est la basse saison mais les hôtels à côté était bien rempli ! l’hôtel devrait absolument compenser pour ceci où offrir de relocaliser… l’hôtel Résonance à côté était plein et bien animé…j’ai finalement changé d’hôtel pour le Melia international qui lui aussi était plein et bien animé mais très familial…. une grossse déception au El Patriarca … on prends la peine de booker des vacances a plein prix dans un tout inclus et en bout de ligne aucun service n’est disponible, surtout incluant le buffet !

Hôte proposé par voyage privé, une catastrophe. C'était notre 2ème séjour à Cuba le premier en 2015, le covid est en parti responsable de la dégradation mais pas que. Au premier abord l'hôtel est sympathique mais cela'arrête là. Pas de pot d'accueil, après un long parcours en bus, il eut été le bienvenu. La chambre délabrée, les draps ne couvrent pas le matelas, pas de sortie de bain dans la douche,sol glissant, pas de serviettes de bains, 48 heures pour en obtenir après maintes réclamations. Guestservice incompétent. Les repas: il manque de tout pas d'huile, de vinaigrette de beurre de pain .... Paela sans poisson ni crevettes, hamburger sans fritte (il faut changer l'huile de la friteuse) hamburger sans pain ! Assiette de crudités très sobre avec des mouches sous les concombres . Plus de verre au bar à 14h, obliger de prendre nos gourdes pour obtenir une boisson( plusieurs fois dans le séjour) Cocktails de très mauvaise qualité ainsi que les jus de fruits Transats piscine et plage cassés avec risque d'accident. Petites tables même état jamais nettoyées. Sèche mains des toilettes inutilisables ils pendent au bout d'un câble électrique dénudé, wc sales, bouchés, Personnels très désagréables, ils n'attendent que le pourboire. Mon épouse c'est fait dérober sont sac à main, il nous a été rapporté au bout de15 minutes après avis à la sécurité, sans son argent. La dernière nuit nous avons eu la visite d'un rat dans la chambre sur et sieste le lit. Seuls points positifs: le personnel d'entretien des espaces verts, l'animation en soirée de qualité, mais cela ne suffit pas pour rendre notre séjour idyllique... Nous avons fait un courrier avec photos à notre retour à VP Les conditions générales à Cuba se sont fortement dégradées, sauf si vous faites dans l'humanitaire : fuyez!

Service impeccable, le bar café sur place offre une variété incroyable et c’est gratuit. Le personnel a l’écoute +++., et très amical.. On prend l’autobus pour 5$ US pour Varadero. Très sécuritaire. Les langouste servis au restaurant El Rancho. Tout à fait délicieux. Je n’ai manqué de rien et j’ai rencontré des gens extraordinaires. Nous avons dansé, chanté. Merveilleux voyage solo.

Nous sommes arrivées tard. Déçue de notre chambre car nous nous attendons à un 5 étoiles. Un coup la déception passée, nous avons découvert un service extraordinaire par tout le personnel; serveuses à l'allégeance supers, la représentante Joly qui parle très bien francais, les jardiniers, etc. Au niveau nourriture, il faut se rappeler que nous sommes à Cuba dans un temps difficile. Pas beaucoup de choix mais j'ai mangé à ma faim. Nous venons à Cuba pour les plages magnifiques, la mer et les cubains qui sont toujours très gentils