Animaux d'assistance

WestJet et WestJet Encore acceptent les animaux d'assistance, y compris les animaux de soutien affectif dans la cabine de l'avion, sans frais, lorsqu'ils sont à destination ou en partance de la plupart des destinations.

Si vous voyagez avec un chien de service spécialisé (qui n’accomplit pas de services pour une personne ayant une déficience, mais qui a été dressé afin d'accomplir des tâches comme celles de recherche et de sauvetage ou de recherche lors d’avalanches, ou afin d’offrir du confort à une personne pendant un traitement), veuillez consulter notre section Animaux de compagnie.

Il est important de bien lire les règles d’entrée et d’importation ainsi que les restrictions concernant certaines destinations; en effet, il se peut que vous ne puissiez voyager avec votre animal.

Les animaux d'assistance assistent une personne ayant une déficience cognitive, physique ou affective. Prenez note que WestJet et WestJet Encore acceptent uniquement les animaux d’assistance dûment formés et certifiés dans la cabine de l’avion, sans frais, lorsqu’ils sont en service. Si vous voyagez avec votre animal d’assistance et que votre itinéraire comprend un vol exploité par une compagnie aérienne partenaire, veuillez communiquer avec celle-ci afin de connaître leur règlementation.

WestJet accepte de transporter sans frais des chiens d’assistance dûment formés et certifiés à voyager dans la cabine de l’avion lorsqu’ils sont en service vers la majorité de ses destinations (voir les règles d'entrée et d'importation ci-dessous pour les exclusions).

WestJet accepte la confirmation verbale crédible d’un individu. Lorsque la confirmation verbale est remise en question, WestJet peut exiger la présentation d’un certificat d'enregistrement, d’une carte d'identité ou de toute autre preuve écrite. Cependant, nous accepterons toute preuve physique, y compris, mais sans s’y limiter, un harnais ou une médaille d’identification qui prouve que le chien est un animal d’assistance.

Si vous avez besoin d’espace supplémentaire pour votre animal d’assistance, veuillez envoyer par courriel une lettre à SpecialCareDesk@westjet.com. La lettre devra préciser qu’il s’agit d’une demande et fournir la race, le poids, la longueur, la hauteur et la largeur de l’animal. Nous déterminerons les besoins en matière d’espace selon la taille de votre animal conformément au Code de pratique de l’Office des transports du Canada ainsi qu’au Guide de mise en œuvre touchant l'espace pour les chiens aidants à bord de grands aéronefs.

Nous vous recommandons vivement d’utiliser un dispositif de retenue, quel qu’il soit, pour votre animal, puisqu’il devra être sous votre autorité en tout temps. En outre, certains organismes (les autorités aéroportuaires, les compagnies de transport, etc.) pourraient exiger que votre animal porte un harnais.

Les animaux qui posent un risque en matière de santé et de sécurité pour les membres de l’équipage ou les autres invités peuvent se voir refuser le transport tout comme un animal d’assistance ou de soutien affectif ainsi que les animaux dans la cabine de l’avion.

La plupart des animaux d’assistance peuvent voyager assis à vos pieds. Un invité ayant une déficience peut voyager avec son animal d’assistance dans ses bras, pourvu qu’il ne soit pas plus gros qu’un enfant de deux ans. Si WestJet détermine que la taille de l’animal dépasse celle d’un enfant de deux ans, il devra voyager assis à vos pieds.

Les animaux qui dépassent les normes sécuritaires de taille et de poids pourraient se voir refuser le transport à bord de la cabine de l’avion. Veuillez noter que si votre animal a besoin d’espace supplémentaire pour assurer son confort et sa sécurité à bord, il existe des exigences au sujet de la documentation et vous devrez nous aviser au préalable.

Afin de nous assurer que l'on dispose de suffisamment de temps pour attribuer des sièges à bord de l'appareil, nous vous prions de nous fournir un avis préalable d’au moins 48 heures. Dans les cas où l’avis n’a pas été fourni 48 heures avant le départ, nous ferons tout en notre pouvoir pour répondre à votre demande.

Si vous avez réservé un forfait avec Vacances WestJet, nous vous prions de nous fournir un avis préalable d’au moins sept jours afin de prévoir un hébergement approprié, les correspondances, la location de voiture ou tout autre service.

Importation/exportation des animaux d'assistance, de soutien affectif et de services spécialisés :

Tous les documents de voyages nécessaires, y compris les attestations de santé exigées, doivent être complétés avant que votre animal d'assistance, de soutien affectif ou de services spécialisés puisse voyager avec nous. Une preuve de conformité est requise pour satisfaire les réglementations des pays dans lesquels vous voyagerez au départ, en transit ou à destination.

L'omission de présenter les documents exigés peut entraîner :

  • la mise en quarantaine ou la retenue de votre animal à l'arrivée;
  • des frais supplémentaires associés à la mise en quarantaine de l'animal, à ses soins et à son voyage de retour vers la ville d'origine.

De plus, vous devrez vous acquitter des frais reliés aux soins de votre animal pendant la quarantaine ou des frais potentiels de son voyage de retour vers la ville d'origine.

Si votre trajet s'arrête dans plusieurs pays, vous devez satisfaire les exigences d'entrée dans chaque pays. WestJet n'assume aucune responsabilité pour les documents inexacts ou incomplets. Pour consulter les réglementations relatives à l'importation et l'exportation, à la vaccination et aux documents exigés, contactez le consulat ou l'ambassade des pays que vous visiterez.

Les animaux ne sont pas acceptés sur les vols au départ ou à destination de :
  • Bridgetown, Barbade
  • Montego Bay et Kingston, Jamaïque
Cette restriction est en place en raison des règles d'entrée et de quarantaine.

Les animaux peuvent être acceptés avec autorisation préalable. En plus des exigences de réservation de WestJet, les destinations suivantes ont des règlements d'importation très stricts. Vous devez obtenir une autorisation préalable longtemps avant de voyager au départ ou à destination de :
  • Antigua : contactez le Veterinary and Live Stock Division.
  • Îles Caïmans : contactez le Department of Agriculture 345-947-3090.
  • Hawaii : contactez le Department of Agriculture.
  • Dublin, Irlande : Seuls les chiens d'assistance approuvés (les chiens-guides et chiens d'assistance) sont acceptés. Contactez l'Animal Health Section of the Department of Agriculture, Food and the Marine (DAFM) au +353-1-607-2827 ou par courriel à pets@agriculture.gov.ie
  • Pour traiter une demande, le DAFM doit recevoir un avis écrit selon lequel WestJet approuve les animaux de soutien dans la cabine. Vous devez vous procurer le document du DAFM intitulé « Advance notice – Pets travelling in aircraft cabin from non-European Union (EU) countries », et l’avoir avec vous au moment de vous enregistrer à l’aéroport.
  • Sainte-Lucie : contactez le Ministry of Agriculture, Forestry and Fisheries.
  • Trinité-et-Tobago : Contactez le Chief Veterinary Officer - Animal Production and Health Division - Ministry of Food Production, Land and Marine Affairs.
  • Londres (Gatwick), Royaume-Uni : Seuls les chiens d'assistance approuvés (les chiens-guides ou chiens d'assistance, sauf les chiens de soutien affectif) sont acceptés, à condition qu'ils :

    • Satisfassent aux règles de l'UE en matière d'animaux de compagnie;
    • Arrivent sur certaines lignes aériennes et à certains aéroports du Royaume-Uni afin que leur santé puisse être contrôlée à l'arrivée.

    Pour en savoir plus, veuillez aller à : https://www.gov.uk/pet-travel-travelling-with-assistance-dogs (anglais seulement). Faites parvenir tous les documents requis à Animal Aircare à bookings@animalaircare.co.uk.

    Animal Aircare Co. Ltd envoie une lettre de préautorisation lorsque toutes les exigences sont remplies. À la réception de la lettre de préautorisation, veuillez prendre rendez-vous pour une inspection à l'arrivée en composant le 011 44 01293 555 580 au moins 48 heures avant votre arrivée à Gatwick. Afin d'être admissible à voyager, veuillez présenter la lettre de préautorisation dûment remplie au moment de l'enregistrement pour le vol à Gatwick.

  • Glasgow, Royaume-Uni : Seuls les chiens d'assistance approuvés (les chiens-guides et chiens d'assistance, mais pas les chiens de soutien affectif) qui répondent aux règles sévères de l'UE en matière d'animaux de compagnie, lesquelles permettent l'arrivée d'animaux seulement sur certaines lignes aériennes et à certains aéroports du Royaume-Uni afin que la santé du chien d'assistance puisse être contrôlée à son arrivée, sont acceptés. Pour en savoir plus, veuillez aller à : https://www.gov.uk/pet-travel-travelling-with-assistance-dogs

Il est important de bien lire les règles d’entrée et d’importation ainsi que les restrictions concernant certaines destinations; en effet, il se peut que vous ne puissiez voyager avec votre animal.

Les animaux de soutien affectif réconfortent une personne ayant une déficience psychologique. WestJet accepte à bord des vols les animaux de soutien affectif suivants : chiens, chats, chevaux miniatures, porcs et singes vers la majorité de ses destinations (consultez nos règles d'entrée et d'importation ci-dessous pour connaître les exclusions). D'autres « animaux inhabituels » (à l'exception des serpents, reptiles, furets, rongeurs et araignées qui posent un risque en matière de sécurité et de santé publique) peuvent être acceptés, au cas par cas, à titre d'animal de soutien affectif. Si vous voyagez avec votre animal de soutien affectif et que votre itinéraire comprend un vol exploité par une compagnie aérienne partenaire, veuillez communiquer avec celle-ci afin de connaître leur règlementation.

Un seul animal de soutien affectif peut voyager dans les bras d'un invité ayant une déficience, pourvu que la taille de l'animal ne soit pas plus grande que celle d'un enfant de deux ans. Si WestJet détermine que la taille de l'animal dépasse celle d'un enfant de deux ans, il devra voyager assis à ses pieds.

WestJet exige que vous envoyiez par courriel une lettre datée de moins d'un an et signée par votre professionnel agréé de la santé mentale (p. ex. un psychiatre, un psychologue, un travailleur social clinicien agréé) à WestJet à SpecialCareDesk@westjet.com selon les exigences d'avis. Cette lettre doit porter l'en-tête d'un professionnel agréé de la santé mentale, et confirmer les éléments suivants :

  • Vous souffrez d'une déficience mentale ou affective reconnue par le Manuel diagnostique et statistique des troubles mentaux (DSM-V).
  • Vous avez besoin de votre animal de soutien affectif pendant le transport aérien ou pour effectuer une activité une fois arrivé à destination.
  • Le type de licence détenu par le professionnel agréé de la santé mentale qui a rédigé le document, ainsi que la juridiction dans laquelle elle a été émise.

Nous vous suggérons fortement de faire porter à votre animal de soutien affectif sa pièce d’identité (p. ex., sa veste) en tout temps lorsqu’il est à bord de l’appareil. Toutefois, WestJet n’exigera pas la pièce d’identité pour que votre animal soit admissible à voyager. Nous vous invitons à voyager avec la pièce d’identité, puisque certains organismes (les autorités aéroportuaires, les compagnies de transport, etc.) pourraient l’exiger.

Nous vous recommandons vivement d'utiliser un dispositif de retenue, quel qu'il soit, pour votre animal, puisqu'il devra être sous votre autorité en tout temps lorsqu'il est à bord de l'appareil.

WestJet peut rejeter les demandes qui semblent douteuses ou les animaux qui dépassent les normes sécuritaires de taille et de poids, qui posent un risque en matière de sécurité et de santé publique, ou qui n'ont pas été dressés afin de se comporter de manière acceptable en public (et qui pourraient causer une perturbation importante au service de la cabine). Dans ces cas-là, le transport d'un animal de soutien affectif ou dans la cabine de l'avion pourrait être refusé.

La plupart des animaux de soutien affectif peuvent voyager aux pieds de l’invité, dans une cage. Un invité ayant une déficience peut voyager avec son animal de soutien affectif dans ses bras, pourvu qu’il ne soit pas plus gros qu’un enfant de deux ans. Si WestJet détermine que la taille de l’animal dépasse celle d’un enfant de deux ans, il devra voyager assis à ses pieds.

Si vous pensez que votre animal a besoin d’espace supplémentaire pour assurer son confort et sa sécurité à bord, veuillez avoir en main les détails au sujet de la race, du poids, de la longueur, de la hauteur et de la largeur de votre animal. Nous nous servirons de ces renseignements conformément aux exigences de l’Office des transports du Canada afin de déterminer les besoins de votre animal en matière d’espace.

Afin de nous assurer que l'on dispose de suffisamment de temps pour attribuer des sièges à bord de l'appareil, nous vous prions de nous fournir un avis préalable d’au moins 48 heures. Dans les cas où l’avis n’a pas été fourni 48 heures avant le départ, nous ferons tout en notre pouvoir pour répondre à votre demande.

Si vous avez réservé un forfait avec Vacances WestJet, nous vous prions de nous fournir un avis préalable d’au moins sept jours afin de prévoir un hébergement approprié, les correspondances, la location de voiture ou tout autre service.

Importation/exportation des animaux d'assistance, de soutien affectif et de services spécialisés :

Tous les documents de voyages nécessaires, y compris les attestations de santé exigées, doivent être complétés avant que votre animal d'assistance, de soutien affectif ou de services spécialisés puisse voyager avec nous. Une preuve de conformité est requise pour satisfaire les réglementations des pays dans lesquels vous voyagerez au départ, en transit ou à destination.

L'omission de présenter les documents exigés peut entraîner :

  • la mise en quarantaine ou la retenue de votre animal à l'arrivée;
  • des frais supplémentaires associés à la mise en quarantaine de l'animal, à ses soins et à son voyage de retour vers la ville d'origine.

De plus, vous devrez vous acquitter des frais reliés aux soins de votre animal pendant la quarantaine ou des frais potentiels de son voyage de retour vers la ville d'origine.

Si votre trajet s'arrête dans plusieurs pays, vous devez satisfaire les exigences d'entrée dans chaque pays. WestJet n'assume aucune responsabilité pour les documents inexacts ou incomplets. Pour consulter les réglementations relatives à l'importation et l'exportation, à la vaccination et aux documents exigés, contactez le consulat ou l'ambassade des pays que vous visiterez.

Les animaux ne sont pas acceptés sur les vols au départ ou à destination de :
  • Bridgetown, Barbade
  • Montego Bay et Kingston, Jamaïque

Cette restriction est en place en raison des règles d'entrée et de quarantaine.

Les animaux peuvent être acceptés avec autorisation préalable. En plus des exigences de réservation de WestJet, les destinations suivantes ont des règlements d'importation très stricts. Vous devez obtenir une autorisation préalable longtemps avant de voyager au départ ou à destination de :
  • Antigua : contactez le Veterinary and Live Stock Division.
  • Îles Caïmans : contactez le Department of Agriculture au 345-947-3090.
  • Hawaii : contactez le Department of Agriculture.
  • Dublin, Irlande : Seuls les chiens d'assistance approuvés (les chiens-guides et chiens d'assistance et les chiens de soutien sont acceptés. Contactez l'Animal Health Section of the Department of Agriculture, Food and the Marine (DAFM) au +353-1-607-2827 ou par courriel à petmove@agriculture.gov.ie and livetrade@agriculture.gov. Pour traiter une demande, le DAFM doit recevoir un avis écrit selon lequel WestJet approuve les animaux de soutien dans la cabine. Vous devez vous procurer le document du DAFM intitulé « Advance notice – Pets travelling in aircraft cabin from non-European Union (EU) countries », et l'avoir avec vous au moment de vous enregistrer à l'aéroport.
  • Sainte-Lucie : contactez le Ministry of Agriculture, Forestry and Fisheries.
  • Trinité-et-Tobago : Contactez le Chief Veterinary Officer - Animal Production and Health Division - Ministry of Food Production, Land and Marine Affairs.
  • Londres (Gatwick), Royaume-Uni : Seuls les chiens d'assistance approuvés (les chiens-guides ou chiens d'assistance, sauf les chiens de soutien affectif) sont acceptés, à condition qu'ils :

    • Satisfassent aux règles de l'UE en matière d'animaux de compagnie;
    • Arrivent sur certaines lignes aériennes et à certains aéroports du Royaume-Uni afin que leur santé puisse être contrôlée à l'arrivée.

    Pour en savoir plus, veuillez aller à : https://www.gov.uk/pet-travel-travelling-with-assistance-dogs (anglais seulement). Faites parvenir tous les documents requis à Animal Aircare à bookings@animalaircare.co.uk.

    Animal Aircare Co. Ltd envoie une lettre de préautorisation lorsque toutes les exigences sont remplies. À la réception de la lettre de préautorisation, veuillez prendre rendez-vous pour une inspection à l'arrivée en composant le 011 44 01293 555 580 au moins 48 heures avant votre arrivée à Gatwick. Afin d'être admissible à voyager, veuillez présenter la lettre de préautorisation dûment remplie au moment de l'enregistrement pour le vol à Gatwick.

  • Glasgow, Royaume-Uni : Seuls les chiens d'assistance approuvés (les chiens-guides et chiens d'assistance, mais pas les chiens de soutien affectif) qui répondent aux règles sévères de l'UE en matière d'animaux de compagnie, lesquelles permettent l'arrivée d'animaux seulement sur certaines lignes aériennes et à certains aéroports du Royaume-Uni afin que la santé du chien d'assistance puisse être contrôlée à son arrivée, sont acceptés. Pour en savoir plus, veuillez aller à : https://www.gov.uk/pet-travel-travelling-with-assistance-dogs
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