Animaux d'assistance

À compter du 1er juillet 2018, nos directives sur les animaux d'assistance seront modifiées.

Pour les vols réservés le ou avant le 30 juin 2018, cliquez ici pour consulter nos directives sur les animaux d’assistance.

Pour les vols réservés le ou après le 1er juillet 2018, cliquez ici pour consulter nos directives sur les animaux d’assistance.

WestJet et WestJet Encore acceptent les animaux d'assistance, y compris les animaux de soutien affectif dans la cabine de l'avion, sans frais, lorsqu'ils sont en service à destination ou au départ de la plupart des destinations.

Si vous voyagez avec un chien de service spécialisé (qui n’accomplit pas de services pour une personne ayant une déficience, mais qui a été dressé afin d'accomplir des tâches comme celles de recherche et de sauvetage ou de recherche lors d’avalanches, ou afin d’offrir du confort à une personne pendant un traitement), veuillez consulter notre section Animaux de compagnie.

Directives sur les animaux d'assistance pour les vols réservés le ou avant le 30 juin 2018 :

Il est important de bien lire les règles d’entrée et d’importation ainsi que les restrictions concernant certaines destinations, car il se peut que vous ne puissiez voyager avec votre animal.

Les animaux d'assistance assistent une personne ayant une déficience cognitive, physique ou affective. Prenez note que WestJet et WestJet Encore acceptent uniquement les animaux d’assistance dûment formés et certifiés dans la cabine de l’avion, sans frais, lorsqu’ils sont en service. Si vous voyagez avec votre animal d’assistance et que votre itinéraire comprend un vol exploité par une compagnie aérienne partenaire, veuillez communiquer avec celle-ci afin de connaître leur réglementation.

WestJet accepte de transporter sans frais des chiens d’assistance dûment formés et certifiés à voyager dans la cabine de l’avion lorsqu’ils sont en service vers la majorité de ses destinations (voir les règles d'entrée et d'importation ci-dessous pour les exclusions).

WestJet accepte la confirmation verbale crédible d’un individu. Lorsque la confirmation verbale est remise en question, WestJet peut demander la présentation d’un certificat d'enregistrement, d’une carte d'identité ou de toute autre preuve écrite. Cependant, nous accepterons toute preuve physique, y compris, sans s’y limiter, un harnais ou une médaille d’identification qui prouve que le chien est un animal d’assistance.

Nous vous recommandons vivement d’utiliser un dispositif de retenue, quel qu’il soit, pour votre animal, puisqu’il devra être sous votre autorité en tout temps. En outre, certains organismes (les autorités aéroportuaires, les compagnies de transport, etc.) pourraient exiger que votre animal porte un harnais.

Les animaux qui posent un risque en matière de santé et de sécurité pour les membres de l’équipage ou les autres invités peuvent se voir refuser le transport tout comme un animal d’assistance ou de soutien affectif ainsi que les animaux dans la cabine de l’avion.

La plupart des animaux d’assistance peuvent voyager, assis à vos pieds. Un invité ayant une déficience peut voyager avec son animal d’assistance dans ses bras, pourvu qu’il ne soit pas plus gros qu’un enfant de deux ans. Si WestJet détermine que sa taille dépasse celle d’un enfant de deux ans, l’animal devra voyager, assis à vos pieds.

Les animaux qui dépassent les normes sécuritaires de taille et de poids pourraient se voir refuser le transport à bord de la cabine de l’avion.

Si votre chien a besoin d’espace supplémentaire pour assurer son confort et sa sécurité à bord, vous devrez nous aviser au préalable. Veuillez noter que vous devrez fournir la race, le poids, la longueur, la hauteur et la largeur de l’animal. Nous utilisons ces renseignements conformément au Code de pratiques de l’Office des transports du Canada ainsi qu’au Guide de mise en œuvre concernant l’espace pour les chiens aidants à bord de grands aéronefs. Si WestJet juge que votre animal a besoin d’espace supplémentaire, il n’y aura pas de frais pour un siège supplémentaire si vous donnez un préavis d’au moins 48 heures.

WestJet accepte un maximum de deux animaux d’assistance par invité. Les demandes pour plus de deux animaux d’assistance seront examinées au cas par cas.

Afin de nous assurer que l'on dispose de suffisamment de temps pour attribuer des sièges à bord de l'appareil, nous vous prions de nous fournir un avis préalable d’au moins 48 heures. Dans les cas où l’avis n’a pas été fourni 48 heures avant le départ, nous ferons tout en notre pouvoir pour répondre à votre demande.

Si vous avez réservé un forfait avec Vacances WestJet, nous vous prions de nous fournir un avis préalable d’au moins sept jours afin de prévoir un hébergement approprié, les correspondances, la location de voiture ou tout autre service.

Importation/exportation des animaux d'assistance, de soutien affectif et de services spécialisés :

Tous les documents de voyages nécessaires, y compris les attestations de santé exigées, doivent être complétés avant que votre animal d'assistance, de soutien affectif ou de services spécialisés puisse voyager avec nous. Une preuve de conformité est requise pour satisfaire les réglementations des pays dans lesquels vous voyagerez au départ, en transit ou à destination.

L'omission de présenter les documents exigés peut entraîner :

  • la mise en quarantaine ou la retenue de votre animal à l'arrivée;
  • des frais supplémentaires associés à la mise en quarantaine de l'animal, à ses soins et à son voyage de retour vers la ville d'origine.

De plus, vous devrez vous acquitter des frais reliés aux soins de votre animal pendant la quarantaine ou des frais potentiels de son voyage de retour vers la ville d'origine.

Si votre trajet s'arrête dans plusieurs pays, vous devez satisfaire les exigences d'entrée dans chaque pays. WestJet n'assume aucune responsabilité pour les documents inexacts ou incomplets. Pour consulter les réglementations relatives à l'importation et l'exportation, à la vaccination et aux documents exigés, contactez le consulat ou l'ambassade des pays que vous visiterez.

WestJet n’est pas responsable si l’invité respecte ou non les restrictions concernant les animaux ou les embargos imposés par les autorités locales, régionales ou nationales de la destination finale de l’invité. L’invité doit respecter ces exigences et payer les éventuelles amendes.

Les animaux ne sont pas acceptés sur les vols au départ ou à destination de :

  • Bridgetown, Barbade
  • Montego Bay et Kingston, Jamaïque

Cette restriction est en place en raison des règles d'entrée et de quarantaine.

Les animaux peuvent être acceptés avec autorisation préalable. En plus des exigences de réservation de WestJet, les destinations suivantes ont des règlements d'importation très stricts. Vous devez obtenir une autorisation préalable longtemps avant de voyager au départ ou à destination de :

Il est important de bien lire les règles d’entrée et d’importation ainsi que les restrictions concernant certaines destinations; en effet, il se peut que vous ne puissiez voyager avec votre animal.

Les animaux de soutien affectif réconfortent une personne ayant une déficience psychologique. WestJet accepte à bord des vols les animaux de soutien affectif suivants : chiens, chats, chevaux miniatures, porcs et singes vers la majorité de ses destinations (consultez nos règles d'entrée et d'importation ci-dessous pour connaître les exclusions). D'autres « animaux inhabituels » (à l'exception des serpents, reptiles, furets, rongeurs et araignées qui posent un risque en matière de sécurité et de santé publique) peuvent être acceptés au cas par cas, à titre d'animal de soutien affectif. Si vous voyagez avec votre animal de soutien affectif et que votre itinéraire comprend un vol exploité par une compagnie aérienne partenaire, veuillez communiquer avec celle-ci afin de connaître leur réglementation.

Un seul animal de soutien affectif peut voyager dans les bras d’un invité ayant une déficience, pourvu que la taille de l’animal ne soit pas plus grande que celle d’un enfant de deux ans. Si WestJet détermine que la taille de l’animal dépasse celle d’un enfant de deux ans, il devra voyager, assis à ses pieds.

WestJet exige que vous envoyiez par courriel une lettre datée de moins d'un an et signée par votre professionnel agréé de la santé mentale (p. ex. un psychiatre, un psychologue, un travailleur social clinicien agréé) à WestJet à SpecialCareDesk@westjet.com selon les exigences d'avis. Cette lettre doit porter l'en-tête d'un professionnel agréé de la santé mentale, et confirmer les éléments suivants :

  • Vous souffrez d'une déficience mentale ou affective reconnue par le Manuel diagnostique et statistique des troubles mentaux (DSM-V).
  • Vous avez besoin de votre animal de soutien affectif pendant le transport aérien ou pour effectuer une activité, une fois arrivé à destination.
  • Le type de licence détenu par le professionnel agréé de la santé mentale qui a rédigé le document, ainsi que la juridiction dans laquelle elle a été émise.

Nous vous suggérons fortement de faire porter à votre animal de soutien affectif sa pièce d’identité (p. ex., sa veste) en tout temps lorsqu’il est à bord de l’appareil. Toutefois, WestJet n’exigera pas la pièce d’identité pour que votre animal soit admissible à voyager. Nous vous invitons à voyager avec la pièce d’identité, puisque certains organismes (les autorités aéroportuaires, les compagnies de transport, etc.) pourraient l’exiger.

Nous vous recommandons vivement d'utiliser un dispositif de retenue, quel qu'il soit, pour votre animal, puisqu'il devra être sous votre autorité en tout temps lorsqu'il est à bord de l'appareil. En outre, certains organismes (les autorités aéroportuaires, les compagnies de transport, etc.) pourraient exiger que votre animal porte un harnais.

WestJet peut rejeter les demandes qui semblent douteuses ou les animaux qui dépassent les normes sécuritaires de taille et de poids, qui posent un risque en matière de sécurité et de santé publique, ou qui n'ont pas été dressés afin de se comporter de manière acceptable en public (et qui pourraient causer une perturbation importante au service de la cabine). Dans ces cas-là, le transport d'un animal de soutien affectif ou dans la cabine de l'avion pourrait être refusé.

La plupart des animaux de soutien affectif peuvent voyager aux pieds de l’invité, dans une cage. Un invité ayant une déficience peut voyager avec son animal de soutien affectif dans ses bras, pourvu qu’il ne soit pas plus gros qu’un enfant de deux ans. Si WestJet détermine que la taille de l’animal dépasse celle d’un enfant de deux ans, il devra voyager, assis à ses pieds.

Si vous pensez que votre animal a besoin d’espace supplémentaire pour assurer son confort et sa sécurité à bord, veuillez avoir en main les détails au sujet de la race, du poids, de la longueur, de la hauteur et de la largeur de votre animal. Nous nous servirons de ces renseignements conformément aux exigences de l’Office des transports du Canada afin de déterminer les besoins de votre animal en matière d’espace.

Afin de nous assurer que l'on dispose de suffisamment de temps pour attribuer des sièges à bord de l'appareil, nous vous prions de nous fournir un avis préalable d’au moins 48 heures. Dans les cas où l’avis n’a pas été fourni 48 heures avant le départ, nous ferons tout en notre pouvoir pour répondre à votre demande.

Si vous avez réservé un forfait avec Vacances WestJet, nous vous prions de nous fournir un avis préalable d’au moins sept jours afin de prévoir un hébergement approprié, les correspondances, la location de voiture ou tout autre service.

Importation/exportation des animaux d'assistance, de soutien affectif et de services spécialisés :

Tous les documents de voyages nécessaires, y compris les attestations de santé exigées, doivent être complétés avant que votre animal d'assistance, de soutien affectif ou de services spécialisés puisse voyager avec nous. Une preuve de conformité est requise pour satisfaire les réglementations des pays dans lesquels vous voyagerez au départ, en transit ou à destination.

L'omission de présenter les documents exigés peut entraîner :

  • la mise en quarantaine ou la retenue de votre animal à l'arrivée;
  • des frais supplémentaires associés à la mise en quarantaine de l'animal, à ses soins et à son voyage de retour vers la ville d'origine.

De plus, vous devrez vous acquitter des frais reliés aux soins de votre animal pendant la quarantaine ou des frais potentiels de son voyage de retour vers la ville d'origine.

Si votre trajet s'arrête dans plusieurs pays, vous devez satisfaire les exigences d'entrée dans chaque pays. WestJet n'assume aucune responsabilité pour les documents inexacts ou incomplets. Pour consulter les réglementations relatives à l'importation et l'exportation, à la vaccination et aux documents exigés, contactez le consulat ou l'ambassade des pays que vous visiterez.

WestJet n’est pas responsable si l’invité respecte ou non les restrictions concernant les animaux ou les embargos imposés par les autorités locales, régionales ou nationales de la destination finale de l’invité. L’invité doit respecter ces exigences et payer les éventuelles amendes.

Les animaux ne sont pas acceptés sur les vols au départ ou à destination de :

  • Bridgetown, Barbade
  • Montego Bay et Kingston, Jamaïque

Cette restriction est en place en raison des règles d'entrée et de quarantaine.

Les animaux peuvent être acceptés avec autorisation préalable. En plus des exigences de réservation de WestJet, les destinations suivantes ont des règlements d'importation très stricts. Vous devez obtenir une autorisation préalable longtemps avant de voyager au départ ou à destination de :

WestJet accepte les chiens d’assistance en entraînement en fonction de l’espace disponible, sur les vols au Canada seulement. Pour un service vers des destinations à l’extérieur du Canada, les chiens d’assistance en entraînement sont acceptés. Cependant, si un siège supplémentaire est requis pour l’animal, les tarifs habituels s’appliqueront, mais les frais applicables au transport d'un animal en cabine seront annulés. 

Veuillez noter que très peu de fournisseurs de services de transport offrent ce programme. Nous vous suggérons fortement de consulter les politiques concernant l’acceptation des animaux d’assistance en entraînement de tout autre fournisseur de services de transport avec lequel vous voyagez, car elles peuvent différer des nôtres. WestJet ne peut être tenue responsable des chiens d’assistance en entraînement qui se voient refuser l’embarquement auprès d’autres fournisseurs de services de transport.

Les restrictions suivantes concernent les invités voyageant avec un chien d’assistance en entraînement :

  • Ce service n’est offert qu’à bord d’un avion WestJet assurant un vol au Canada seulement.
  • WestJet ne peut pas accepter les animaux à bord des vols qu'elle opère et qui ont été réservés par un de nos partenaires aériens.
  • Seuls les chiens sont acceptés.
  • Un seul chien d’assistance en entraînement est accepté par invité.
  • Votre chien d’assistance en entraînement devra voyager assis à vos pieds.
  • Vous devrez satisfaire aux mesures de contrôle décrites ci-dessous.

*Étant donné que ces chiens ne sont pas en service actif auprès d’une personne handicapée, ils sont considérés comme des animaux de compagnie aux fins de réservation. Par conséquent, les chiens d’assistance en entraînement ne seront acceptés que si l’espace le permet dans la cabine de l’avion au moment de la demande selon les limitations relatives à l’acceptation des animaux de compagnie en cabine en fonction du type d’appareil.

*Un chien d'assistance en entraînement ne peut pas voyager avec un mineur non accompagné.

  • Il n'est pas possible de réserver en ligne une place pour les chiens d'assistance en entraînement. Contactez-nous au 1-888-937-8538 (1-888-WESTJET) pour ajouter votre chien d'assistance en entraînement à votre plan de voyage.
  • Nous vous recommandons fortement de réserver une place pour votre chien d'assistance en entraînement tout de suite après avoir effectué votre réservation en ligne et au moins 48 heures avant le départ de votre vol. Si vous vous enregistrez sans réserver un espace pour votre chien d'assistance en entraînement, il est possible que vous ne soyez pas autorisé à voyager avec ce dernier, car il y a un nombre limité d'animaux permis à bord en raison de l'espace. WestJet n'est pas responsable des inconvénients causés par le refus des chiens d'assistance en entraînement qui ne répondent pas aux exigences établies.
  • WestJet n’exigera aucuns frais pour un chien d’assistance en entraînement qui voyage dans la cabine d’un avion.
  • Si votre chien d'assistance en entraînement est âgé de moins de huit semaines, il ne sera pas accepté pour le transport aérien.
  • Si votre chien d'assistance en entraînement semble agressif, en détresse ou indiscipliné, WestJet, à sa seule discrétion, peut refuser de le transporter.
  • WestJet n'assume aucune responsabilité pour le soin et la nourriture de votre chien pendant qu'il est en transit.
  • La limite de responsabilité énoncée dans la page d'information sur les bagages s'applique aussi à votre chien d'assistance en entraînement. Ces montants ne sont pas automatiquement payables, mais reflètent plutôt l'indemnité maximale payable étant donné que chaque demande de règlement est sous réserve d'une preuve de perte.
  • Les dommages indirects tels que la perte de jouissance ou de compagnie, des contretemps, etc., ne sont pas indemnisés.

Pour assurer la sécurité et la bonne santé de votre animal de compagnie, WestJet vous recommande de consulter un vétérinaire avant de réserver le voyage si votre animal est enceinte ou en chaleur (œstrus).

WestJet accepte la confirmation verbale crédible d’un individu. Lorsque la confirmation verbale est remise en question, WestJet peut exiger la présentation d'une preuve écrite. Cependant, nous accepterons toute preuve physique, y compris, sans s’y limiter, un harnais ou une médaille d’identification qui prouve que le chien est un chien d'assistance en entraînement.

Votre chien doit en tout temps porter un harnais. Nous vous recommandons vivement d’utiliser un dispositif de retenue, quel qu’il soit, pour votre animal, puisqu’il devra être sous votre autorité en tout temps. En outre, certains organismes (les autorités aéroportuaires, les compagnies de transport, etc.) pourraient exiger que votre animal porte un harnais.

Les animaux qui posent un risque en matière de santé et de sécurité pour les membres de l’équipage ou les autres invités peuvent se voir refuser le transport en tant qu’animal d’assistance en entraînement ou dans la cabine de l’avion.

Votre chien d’assistance en entraînement peut voyager, assis à vos pieds.

Les animaux qui dépassent les normes sécuritaires de taille et de poids pourraient se voir refuser le transport à bord de la cabine de l’avion.

Si votre chien a besoin d’espace supplémentaire pour assurer son confort et sa sécurité à bord, nous exigeons un préavis d’au moins 48 heures avant le départ. Veuillez noter que vous devrez fournir la race, le poids, la longueur, la hauteur et la largeur de l’animal. Nous utilisons ces renseignements conformément au Code de pratiques de l’Office des transports du Canada ainsi qu’au Guide de mise en œuvre touchant l’espace pour les chiens aidants à bord de grands aéronefs. Si vous avez reçu l’approbation pour un siège additionnel par notre bureau des soins spéciaux et que vous voyagez au Canada, il n’y aura pas de frais pour un siège supplémentaire.

S’il faut plus d’espace au sol pour votre chien afin d’assurer son confort et qu’il y a deux invités sur votre réservation, aucun espace au sol supplémentaire ne lui sera accordé, étant donné qu’il est attendu que le chien voyage, assis à vos pieds et aux pieds de l’invité qui voyage avec vous.

Directives sur les animaux d'assistance pour les vols réservés le ou après le 1er juillet 2018 :

Il est important de bien lire les règles d’entrée et d’importation ainsi que les restrictions concernant certaines destinations, car il se peut que vous ne puissiez voyager avec votre animal.

Les animaux d'assistance assistent une personne ayant une déficience cognitive, physique ou affective. Prenez note que WestJet et WestJet Encore acceptent uniquement les animaux d’assistance dûment formés et certifiés dans la cabine de l’avion, sans frais, lorsqu’ils sont en service. Si vous voyagez avec votre animal d’assistance et que votre itinéraire comprend un vol exploité par une compagnie aérienne partenaire, veuillez communiquer avec celle-ci afin de connaître leur réglementation.

WestJet accepte de transporter sans frais des chiens d’assistance dûment formés et certifiés à voyager dans la cabine de l’avion lorsqu’ils sont en service vers la majorité de ses destinations (voir les règles d'entrée et d'importation ci-dessous pour les exclusions).

WestJet n’autorise pas les animaux suivants comme animaux de soutien affectif, en raison de préoccupations liées à la santé publique et à la sécurité :

  • les amphibiens;
  • les animaux qui ne sont pas bien lavés ou qui ont une mauvaise odeur;
  • les animaux ayant des défenses, des cornes ou des sabots;
  • les furets;
  • les chèvres;
  • les hérissons;
  • les insectes;
  • les oiseaux non domestiques (oiseaux de proie, volaille de la ferme, gibiers à plumes, oiseaux d’eau);
  • les reptiles;
  • les rongeurs;
  • les serpents;
  • les araignées;
  • les phalangers volants.

WestJet accepte la confirmation verbale crédible d’un individu. Lorsque la confirmation verbale est remise en question, WestJet peut demander la présentation d'une preuve écrite. Cependant, nous accepterons toute preuve physique, y compris, sans s’y limiter, un harnais ou une médaille d’identification qui prouve que le chien est un chien d'assistance en entraînement.

Nous vous recommandons vivement d’utiliser un dispositif de retenue, quel qu’il soit, pour votre animal, puisqu’il devra être sous votre autorité en tout temps. En outre, certains organismes (les autorités aéroportuaires, les compagnies de transport, etc.) pourraient exiger que votre animal porte un harnais.

Les animaux qui posent un risque en matière de santé et de sécurité pour les membres de l’équipage ou les autres invités peuvent se voir refuser le transport tout comme un animal d’assistance ou de soutien affectif ainsi que les animaux dans la cabine de l’avion.

La plupart des animaux d’assistance peuvent voyager, assis à vos pieds. Un invité ayant une déficience peut voyager avec son animal d’assistance dans ses bras, pourvu qu’il ne soit pas plus gros qu’un enfant de deux ans. Si WestJet détermine que la taille de l’animal dépasse celle d’un enfant de deux ans, il devra voyager, assis à vos pieds.

Les animaux qui dépassent les normes sécuritaires de taille et de poids pourraient se voir refuser le transport à bord de la cabine de l’avion.

Si votre chien a besoin d’espace supplémentaire pour assurer son confort et sa sécurité à bord, vous devrez nous aviser au préalable. Veuillez noter que vous devrez fournir la race, le poids, la longueur, la hauteur et la largeur de l’animal. Nous utilisons ces renseignements conformément au Code de pratiques de l’Office des transports du Canada ainsi qu’au Guide de mise en œuvre concernant l’espace pour les chiens aidants à bord de grands aéronefs. Si WestJet juge que votre animal a besoin d’espace supplémentaire, il n’y aura pas de frais pour un siège supplémentaire si vous donnez un préavis d’au moins 48 heures.

WestJet accepte un maximum de deux animaux d’assistance par invité. Les demandes pour plus de deux animaux d’assistance seront examinées au cas par cas.

Afin de nous assurer que l'on dispose de suffisamment de temps pour attribuer des sièges à bord de l'appareil, nous demandons un avis préalable d’au moins 48 heures. Dans les cas où l’avis n’a pas été fourni 48 heures avant le départ, nous ferons tout en notre pouvoir pour répondre à votre demande.

Si vous avez réservé un forfait avec Vacances WestJet, nous vous demandons de nous fournir un avis préalable d’au moins sept jours afin de prévoir un hébergement approprié, les correspondances, la location de voiture ou tout autre service.

Importation/exportation des animaux d'assistance, de soutien affectif et de services spécialisés :

Tous les documents de voyages nécessaires, y compris les attestations de santé exigées, doivent être complétés avant que votre animal d'assistance, de soutien affectif ou de services spécialisés puisse voyager avec nous. Une preuve de conformité est requise pour satisfaire les réglementations des pays dans lesquels vous voyagerez au départ, en transit ou à destination.

L'omission de présenter les documents exigés peut entraîner :

  • la mise en quarantaine ou la retenue de votre animal à l'arrivée;
  • des frais supplémentaires associés à la mise en quarantaine de l'animal, à ses soins et à son voyage de retour vers la ville d'origine.

De plus, vous devrez vous acquitter des frais reliés aux soins de votre animal pendant la quarantaine ou des frais potentiels de son voyage de retour vers la ville d'origine.

Si votre trajet s'arrête dans plusieurs pays, vous devez satisfaire les exigences d'entrée dans chaque pays. WestJet n'assume aucune responsabilité pour les documents inexacts ou incomplets. Pour consulter les réglementations relatives à l'importation et l'exportation, à la vaccination et aux documents exigés, contactez le consulat ou l'ambassade des pays que vous visiterez.

WestJet n’est pas responsable si l’invité respecte ou non les restrictions concernant les animaux ou les embargos imposés par les autorités locales, régionales ou nationales de la destination finale de l’invité.

L’invité doit respecter ces exigences et payer les éventuelles amendes.

Les animaux ne sont pas acceptés sur les vols au départ ou à destination de :

  • Bridgetown, Barbade
  • Montego Bay et Kingston, Jamaïque

Cette restriction est en place en raison des règles d'entrée et de quarantaine.

Les animaux peuvent être acceptés avec autorisation préalable. En plus des exigences de réservation de WestJet, les destinations suivantes ont des règlements d'importation très stricts. Vous devez obtenir une autorisation préalable longtemps avant de voyager au départ ou à destination de :

Il est important de bien lire les règles d’entrée et d’importation ainsi que les restrictions concernant certaines destinations, car il se peut que vous ne puissiez voyager avec votre animal.

Les animaux de soutien affectif réconfortent une personne ayant une déficience psychologique. WestJet accepte les animaux de soutien affectif sur les vols au départ ou à destination de la plupart des destinations (consultez nos règles d’entrée et d’importation ci-dessous pour connaître les exclusions). Les personnes admissibles handicapées peuvent apporter des animaux de soutien affectif comme les chiens ou les chats. D’autres « animaux inhabituels » (sauf les animaux interdits de la liste ci-dessous) peuvent être acceptés au cas par cas, à titre d’animal de soutien affectif. WestJet n’autorise pas les animaux suivants comme animaux de soutien affectif, à cause de la santé publique et des préoccupations liées à la sécurité :

  • les amphibiens;
  • les animaux qui ne sont pas bien lavés ou qui ont une mauvaise odeur;
  • les animaux ayant des défenses, des cornes ou des sabots;
  • les furets;
  • les chèvres;
  • les hérissons;
  • les insectes;
  • les oiseaux non domestiques (oiseaux de proie, volaille de la ferme, gibiers à plumes, oiseaux d’eau);
  • les reptiles;
  • les rongeurs;
  • les serpents;
  • les araignées;
  • les phalangers volants.

Si vous voyagez avec votre animal de soutien affectif et que votre itinéraire comprend un vol exploité par une compagnie aérienne partenaire, veuillez communiquer avec celle-ci afin de connaître leur réglementation.

 

Nous exigeons que les trois formulaires suivants soient imprimés, remplis et envoyés par courriel à SpecialCareDesk@westjet.com au plus tard 48 heures avant votre départ. Les formulaires doivent être datés de moins d’un an avant le voyage et conservés avec vous pendant votre voyage.

  1. Confirmation de l’entraînement d’un animal – doit être signé par le propriétaire ou l’entraîneur d'un animal.
  2. Professionnel de la santé ou de la santé publique – inclure votre numéro de permis de professionnel de la santé, le type de licence et la province où elle a été délivrée. Il doit être signé par votre professionnel de la santé (p. ex., psychiatre, psychologue ou travailleur social clinicien agréé).
  3. Santé vétérinaire – doit être signé par le vétérinaire de l’animal.

Nos agents du bureau des soins spéciaux examineront vos documents pour vérifier leur authenticité et enverront un courriel à l’adresse fournie pour accepter ou refuser votre animal comme animal de soutien affectif.

WestJet peut refuser des formulaires de demande s’ils ont l’air suspects.

Si votre trajet inclut plus d’une compagnie aérienne, il est de votre responsabilité de communiquer avec chacune d’entre elles afin de connaître leurs lignes directrices concernant l’acceptation des animaux de soutien affectif.

Nous vous suggérons fortement de faire porter à votre animal de soutien affectif sa pièce d’identité (p. ex., sa veste) en tout temps lorsqu’il est à bord de l’appareil. Toutefois, WestJet n’exigera pas la pièce d’identité pour que votre animal soit admissible à voyager. Nous vous invitons à voyager avec la pièce d’identité, puisque certains organismes (les autorités aéroportuaires, les compagnies de transport, etc.) pourraient l’exiger.

Si vous avez de la difficulté à lire les formulaires PDF, veuillez cliquer ici.

Nous vous recommandons vivement d'utiliser un dispositif de retenue, quel qu'il soit, pour votre animal, puisqu'il devra être sous votre autorité en tout temps lorsqu'il est à bord de l'appareil.

Les animaux qui posent un risque en matière de sécurité et de santé publique aux membres de l’équipage ou à d’autres invités ou qui n'ont pas été dressés afin de se comporter de manière acceptable en public (et qui pourraient causer une perturbation importante au service de la cabine) se verront refuser l’embarquement comme animal de soutien affectif.

La plupart des animaux d’assistance peuvent voyager, assis à vos pieds. Un invité ayant une déficience peut voyager avec son animal d’assistance dans ses bras, pourvu qu’il ne soit pas plus gros qu’un enfant de deux ans. Si WestJet détermine que la taille de l’animal dépasse celle d’un enfant de deux ans, il devra voyager, assis à vos pieds.

Si votre animal de soutien affectif a besoin d’espace supplémentaire pour assurer son confort et sa sécurité à bord, soyez prêts à donner des renseignements sur la race de l’animal, le poids, la longueur, la hauteur et la largeur, car nous utilisons ces renseignements conformément au Code de pratiques de l’Office des transports du Canada pour déterminer les besoins d’espace de votre animal. Si WestJet juge que votre animal a besoin d’espace supplémentaire, il n’y aura pas de frais pour un siège supplémentaire si vous donnez un préavis d’au moins 48 heures.

WestJet accepte un maximum de deux animaux d’assistance par invité. Les demandes pour plus de deux animaux d’assistance seront examinées au cas par cas.

Afin de nous assurer que l’on dispose de suffisamment de temps pour attribuer des sièges à bord de l’appareil, nous vous prions de nous fournir un avis préalable d’au moins 48 heures. Dans les cas où l’avis n’a pas été fourni 48 heures avant le départ, il est possible qu’on refuse que l’animal voyage en tant qu’animal d’assistance. Si votre réservation a été effectuée 48 heures avant le départ, nous ferons tout en notre pouvoir pour répondre à votre demande.

Si vous avez réservé un forfait avec Vacances WestJet, nous vous prions de nous fournir un avis préalable d’au moins sept jours afin de prévoir un hébergement approprié, les correspondances, la location de voiture ou tout autre service.

Importation/exportation des animaux d'assistance, de soutien affectif et de services spécialisés :

Tous les documents de voyages nécessaires, y compris les attestations de santé exigées, doivent être complétés avant que votre animal d'assistance, de soutien affectif ou de services spécialisés puisse voyager avec nous. Une preuve de conformité est requise pour satisfaire les réglementations des pays dans lesquels vous voyagerez au départ, en transit ou à destination.

L'omission de présenter les documents exigés peut entraîner :

  • la mise en quarantaine ou la retenue de votre animal à l'arrivée;
  • des frais supplémentaires associés à la mise en quarantaine de l'animal, à ses soins et à son voyage de retour vers la ville d'origine.

De plus, vous devrez vous acquitter des frais reliés aux soins de votre animal pendant la quarantaine ou des frais potentiels de son voyage de retour vers la ville d'origine.

Si votre trajet s'arrête dans plusieurs pays, vous devez satisfaire les exigences d'entrée dans chaque pays. WestJet n'assume aucune responsabilité pour les documents inexacts ou incomplets. Pour consulter les réglementations relatives à l'importation et l'exportation, à la vaccination et aux documents exigés, contactez le consulat ou l'ambassade des pays que vous visiterez.

WestJet n’est pas responsable si l’invité respecte ou non les restrictions concernant les animaux ou les embargos imposés par les autorités locales, régionales ou nationales de la destination finale de l’invité.

L’invité doit respecter ces exigences et payer les éventuelles amendes.

Les animaux ne sont pas acceptés sur les vols au départ ou à destination de :

  • Bridgetown, Barbade
  • Montego Bay et Kingston, Jamaïque

Cette restriction est en place en raison des règles d'entrée et de quarantaine.

Les animaux peuvent être acceptés avec autorisation préalable. En plus des exigences de réservation de WestJet, les destinations suivantes ont des règlements d'importation très stricts. Vous devez obtenir une autorisation préalable longtemps avant de voyager au départ ou à destination de :

WestJet accepte les chiens d’assistance en entraînement en fonction de l’espace disponible, sur les vols au Canada seulement. Pour un service vers des destinations à l’extérieur du Canada, les chiens d’assistance en entraînement sont acceptés. Cependant, si un siège supplémentaire est requis pour l’animal, les tarifs habituels s’appliqueront, mais les frais applicables au transport d'un animal en cabine seront annulés.

Veuillez noter que très peu de fournisseurs de services de transport offrent ce programme. Nous vous suggérons fortement de consulter les politiques concernant l’acceptation des animaux d’assistance en entraînement de tout autre fournisseur de services de transport avec lequel vous voyagez, car elles peuvent différer des nôtres. WestJet ne peut être tenue responsable des chiens d’assistance en entraînement qui se voient refuser l’embarquement auprès d’autres fournisseurs de services de transport.

Les restrictions suivantes concernent les invités voyageant avec un chien d’assistance en entraînement :

  • Ce service n’est offert qu’à bord d’un avion WestJet assurant un vol au Canada seulement.
  • WestJet ne peut pas accepter les animaux à bord des vols qu'elle opère et qui ont été réservés par un de nos partenaires aériens.
  • Seuls les chiens sont acceptés.
  • Un seul chien d’assistance en entraînement est accepté par invité.
  • Votre chien d’assistance en entraînement devra voyager, assis à vos pieds.
  • Vous devrez satisfaire aux mesures de contrôle décrites ci-dessous.

*Étant donné que ces chiens ne sont pas en service actif auprès d’une personne handicapée, ils sont considérés comme des animaux de compagnie aux fins de réservation. Par conséquent, les chiens d’assistance en entraînement ne seront acceptés que si l’espace le permet dans la cabine de l’avion au moment de la demande selon les limitations relatives à l’acceptation des animaux de compagnie en cabine en fonction du type d’appareil.

*Un chien d’assistance en entraînement ne peut pas voyager avec un mineur non accompagné.

  • Il n'est pas possible de réserver en ligne une place pour les chiens d'assistance en entraînement. Contactez-nous au 1-888-937-8538 (1-888-WESTJET) pour ajouter votre chien d'assistance en entraînement à votre plan de voyage.
  • Nous vous recommandons fortement de réserver une place pour votre chien d'assistance en entraînement tout de suite après avoir effectué votre réservation en ligne et au moins 48 heures avant le départ de votre vol. Si vous vous enregistrez sans réserver un espace pour votre chien d'assistance en entraînement, il est possible que vous ne soyez pas autorisé à voyager avec ce dernier, car il y a un nombre limité d'animaux permis à bord en raison de l'espace. WestJet n'est pas responsable des inconvénients causés par le refus des chiens d'assistance en entraînement qui ne répondent pas aux exigences établies.
  • WestJet n’exigera aucuns frais pour un chien d’assistance en entraînement qui voyage dans la cabine d’un avion.
  • Si votre chien d'assistance en entraînement est âgé de moins de huit semaines, il ne sera pas accepté pour le transport aérien.
  • Si votre chien d’assistance en entraînement semble agressif, en détresse ou indiscipliné, WestJet, à sa seule discrétion, pourra refuser de le transporter.
  • WestJet n'assume aucune responsabilité pour le soin et la nourriture de votre chien pendant qu'il est en transit.
  • La limite de responsabilité énoncée dans la page d'information sur les bagages s'applique aussi à votre chien d'assistance en entraînement. Ces montants ne sont pas automatiquement payables, mais reflètent plutôt l'indemnité maximale payable étant donné que chaque demande de règlement est sous réserve d'une preuve de perte.
  • Les dommages indirects tels que la perte de jouissance ou de compagnie, des contretemps, etc., ne sont pas indemnisés.

Pour assurer la sécurité et la bonne santé de votre animal de compagnie, WestJet vous recommande de consulter un vétérinaire avant de réserver le voyage si votre animal est enceinte ou en chaleur (œstrus).

WestJet accepte la confirmation verbale crédible d’un individu. Lorsque la confirmation verbale est remise en question, WestJet peut exiger la présentation d’une preuve écrite. Cependant, nous accepterons toute preuve physique, y compris, sans s’y limiter, un harnais ou une médaille d’identification qui prouve que le chien est un chien d’assistance en entraînement.

Votre chien doit en tout temps porter un harnais. Nous vous recommandons vivement d’utiliser un dispositif de retenue, quel qu’il soit, pour votre animal, puisqu’il devra être sous votre autorité en tout temps. En outre, certains organismes (les autorités aéroportuaires, les compagnies de transport, etc.) pourraient exiger que votre animal porte un harnais.

Les animaux qui posent un risque en matière de santé et de sécurité pour les membres de l’équipage ou les autres invités peuvent se voir refuser le transport en tant qu’animal d’assistance en entraînement ou dans la cabine de l’avion.

Votre chien d’assistance en entraînement peut voyager, assis à vos pieds.

Les animaux qui dépassent les normes sécuritaires de taille et de poids pourraient se voir refuser le transport à bord de la cabine de l’avion.

Si votre chien a besoin d’espace supplémentaire pour assurer son confort et sa sécurité à bord, nous exigeons un préavis d’au moins 48 heures avant le départ. Veuillez noter que vous devrez fournir la race, le poids, la longueur, la hauteur et la largeur de l’animal. Nous utilisons ces renseignements conformément au Code de pratiques de l’Office des transports du Canada ainsi qu’au Guide de mise en œuvre touchant l’espace pour les chiens aidants à bord de grands aéronefs. Si vous avez reçu l’approbation pour un siège additionnel par notre Bureau des soins spéciaux et que vous voyagez au Canada, il n’y aura pas de frais pour un siège supplémentaire.

S’il faut plus d’espace au sol pour votre chien afin d’assurer son confort et qu’il y a deux invités sur votre réservation, aucun espace au sol supplémentaire ne lui sera accordé, étant donné qu’il est attendu que le chien voyage, assis à vos pieds et aux pieds de l’invité qui voyage avec vous.

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WestJet est ravie d'offrir à ses invités la possibilité de voyager à travers le monde et d'accueillir de nouveaux invités des quatre coins du monde en augmentant le nombre de nos accords interlignes et de partage de codes.

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