Fauteuils roulants et aides à la mobilité personnelles
Voyager avec un fauteuil roulant ou une aide à la mobilité personnelle demande de la planification. Nous sommes là pour vous soutenir avant, pendant et après votre vol.
Voyager avec votre fauteuil roulant ou aide à la mobilité
Vous pouvez voyager avec votre propre fauteuil roulant ou aide à la mobilité personnelle, comme un triporteur, une marchette, des béquilles ou une canne, sans frais, en plus des bagages enregistrés inclus dans votre tarif.
Pour nous permettre de mieux vous aider, veuillez nous informer :
- que vous voyagez avec un fauteuil roulant ou une aide à la mobilité;
- si vous avez besoin d’assistance pour vos déplacements à l’aéroport ou à bord.
Vous pouvez ajouter ou mettre à jour ces renseignements lors de la réservation ou plus tard via Gérer vos voyages.
Lorsque vous ajoutez une aide à la mobilité, choisissez l’option qui décrit le mieux le soutien dont vous avez besoin pour vous déplacer à l’aéroport et à bord. Cela aide nos équipes à bien se préparer, de l’enregistrement jusqu’à l’arrivée.
À cette étape, vous devrez également indiquer si vous voyagez avec votre propre fauteuil roulant ou aide à la mobilité. Vous pouvez sélectionner :
- un fauteuil roulant ou une aide à la mobilité manuel(le)/non motorisé(e);
- un fauteuil roulant ou une aide à la mobilité motorisé(e), comme un triporteur, en incluant les détails de la batterie.
En fournissant ces renseignements, vous nous permettez de manipuler votre appareil de façon sécuritaire et efficace.
Limite de dimension et de poids
Avant votre départ, vérifiez les dimensions et le poids de votre appareil afin de vous assurer qu’il peut être transporté de façon sécuritaire. Chaque type d’avion a des limites différentes.
Si votre appareil dépasse ces limites, nous ne pourrons pas le transporter. Pour des mesures exactes, mesurez votre appareil sans personne assise dedans.
- Poids maximum : 300 lb
- Hauteur maximum : 59 po
- Largeur maximum : 51 po
- Poids maximum : 300 lb
- Hauteur maximum : 35 po
- Largeur maximum : 48 po
Bagages chargés en vrac
- Poids maximum : 300 lb
- Hauteur maximum : 45 po
- Largeur maximum : 40 po
Bagages chargés en conteneur
- Poids maximum : 500 lb
- Hauteur maximum : 64 po
- Largeur maximum : 61 po
Sur certains vols, les aides à la mobilité sont placées dans un conteneur avant d’être chargées dans la soute. Les dimensions peuvent varier.
Batteries pour aides à la mobilité motorisées
Les batteries sont réglementées pour assurer la sécurité en avion
Nous acceptons uniquement les batteries et appareils autorisés et correctement préparés pour le transport aérien, y compris les aides à la mobilité.
- confirmez le type de batterie dans le manuel de votre appareil ou auprès du fabricant;
- vérifiez si votre batterie doit rester connectée, être débranchée ou retirée.
À l’enregistrement
Nous vérifierons si votre batterie respecte les exigences en matière de voyage ainsi que :
- le nombre de batteries autorisées;
- si elles doivent être retirées ou débranchées;
- si elles doivent voyager en cabine ou en soute;
- comment elles doivent être emballées, notamment la protection des bornes contre les contacts métalliques.
Si votre batterie doit être retirée ou débranchée, nous pouvons vous aider à l’aéroport si vous avez les instructions du fabricant et les outils nécessaires.
Enregistrement avec votre aide à la mobilité
Veuillez arriver à l’aéroport au moins 30 minutes avant l’heure limite d’enregistrement et vous présenter au comptoir.
Cela permet à nos agents de :
- vérifier les détails de votre appareil;
- confirmer les exigences liées à la batterie;
- préparer votre équipement pour le transport.
Si possible, apportez le manuel de votre appareil afin que nous puissions vérifier ses dimensions, son poids et les informations relatives à la batterie.
Pour garantir le transport en toute sécurité de votre fauteuil roulant ou de votre aide à la mobilité :
- Vous devez fournir des instructions claires concernant la manipulation, le démontage et le remontage de l’aide à la mobilité, y compris l’indication des points de levage.
- Toutes les pièces qui ne peuvent pas être solidement fixées, telles que les repose-pieds ou les coussins, doivent être retirées et emballées séparément.
Si vous n’êtes pas en mesure de démonter ou de remonter votre appareil, vous pouvez voyager accompagné d’une personne accompagnatrice qui pourra vous aider.
Nos équipes à l’aéroport suivront vos instructions et feront preuve de prudence lors du chargement et du déchargement de votre appareil.
Transport de votre aide à la mobilité
Les fauteuils roulants et les triporteurs motorisés sont transportés dans la soute de l’avion. Les limites de dimensions et les exigences relatives aux batteries doivent être confirmées avant le départ.
Les appareils sont manipulés conformément à vos instructions et solidement arrimés pour le transport afin de limiter tout mouvement pendant le chargement et le vol. Ils ne seront à aucun moment inclinés ou couchés sur le côté pendant le chargement, le transport ou le déchargement.
Dans le Boeing 787-9 Dreamliner, jusqu’à deux fauteuils pliants peuvent être entreposés en cabine (un par invité – premier arrivé, premier servi).
Si aucun espace de rangement n’est disponible en cabine, le fauteuil roulant sera transporté en soute.
Sur tous les autres avions, les fauteuils roulants manuels sont transportés en soute.
Les aides médicales (canne, marchette, orthèse) sont acceptées sans frais.
- Les appareils dont les dimensions respectent les limites autorisées pour les bagages de cabine peuvent être transportés avec vous en cabine.
- Les appareils dont les dimensions dépassent ces limites doivent être enregistrés en soute.
Il n’est pas nécessaire de nous en informer à l’avance pour ces articles.
Assistance en fauteuil roulant à bord
Tous les avions de WestJet disposent d’un fauteuil roulant de bord pour vous aider à vous déplacer entre votre siège et les toilettes, au besoin.
Retard ou dommage aux aides à la mobilité
Si votre fauteuil roulant ou votre aide à la mobilité est retardé ou endommagé pendant qu’il est sous notre responsabilité :
- Adressez-vous à un agent de WestJet dès que possible, ou
- soumettez un rapport de bagages perdus ou endommagés.
- Nous organiserons une solution de rechange à nos frais et ferons tout notre possible pour vous restituer ou réparer votre équipement dans les meilleurs délais.
Si votre appareil d’aide à la mobilité ne peut pas être réparé ou si sa réparation prend beaucoup de temps, nous ferons tout notre possible pour vous fournir un appareil de remplacement équivalent.
Cela peut s’avérer plus difficile pour les appareils hautement personnalisés ou dans certaines destinations.
Si votre appareil est retardé ou endommagé, nous examinons chaque cas afin de comprendre ce qui s’est passé et d’éviter que cela ne se reproduise à l’avenir.
Pour plus de détails, consultez nos tarifs.
Nous rembourserons également les frais raisonnables liés aux retards ou aux dommages.
Si votre fauteuil roulant ou votre triporteur subit un retard, est endommagé ou est perdu lors d’un voyage entre le Canada et les États-Unis, vous pouvez :
- vous adresser à un agent de WestJet; ou
- créer un rapport pour bagages retardés ou endommagés.
Vous avez droit à un fauteuil roulant ou à un triporteur de remplacement pendant que les réparations ou le remplacement sont organisés. Vous pouvez choisir de faire appel à notre fournisseur de services de réparation ou à votre propre fournisseur.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, un agent de règlement des plaintes (CRO) est disponible pour vous. Un agent de WestJet peut vous mettre en contact avec l’un d’entre eux, ou vous pouvez appeler le 1-877-495-2276.