Fauteuils roulants, scooters et aides à la mobilité

Un fauteuil roulant requis à des fins médicales est accepté par invité, sans frais supplémentaires, en plus de la franchise de bagages enregistrés. Les invités voyageant avec plus d’un fauteuil roulant doivent être en mesure d’identifier leur fauteuil roulant principal, car des frais s’appliqueront à tout fauteuil supplémentaire, y compris les fauteuils utilisés pour les événements sportifs comme le rugby, le basketball, le tennis ou la course. Veuillez noter que les fauteuils roulants utilisés pour un événement sportif sont assujettis aux limites de la responsabilité de WestJet en matière d’équipement sportif.

Nous accepterons jusqu’à deux fauteuils roulants pliants appartenant à des invités (un par invité), sur le principe du premier arrivé, premier servi, qui seront rangés dans la cabine de nos appareils Boeing 787 Dreamliner. Bien que votre fauteuil roulant ne puisse être utilisé à bord de l’avion, nos avions sont équipés d’un fauteuil roulant à bord pour vous aider.

Veuillez noter qu’il existe des règles strictes à propos du transport des batteries. Veuillez consulter nos renseignements sur les batteries pour tout savoir à ce sujet et éviter que votre batterie ne puisse être transportée à bord.

Si vous prévoyez transporter votre fauteuil roulant dans la soute de l’avion, celui-ci doit pouvoir passer le cadre de porte de la soute et, en fonction du type d’avion assurant votre vol, il est possible que votre aide à la mobilité soit tournée sur le côté pour pouvoir passer le cadre de porte de la soute. Si votre aide à la mobilité ne peut être tournée sur le côté lors du chargement et du déchargement, nous ne pourrons la transporter.

La plupart des aides à la mobilité sont transportées en position verticale. Selon le type de batterie utilisée par votre aide à la mobilité, il est possible que celle-ci doive être retirée. Nous vous recommandons de vérifier avec WestJet pour vous assurer que les dimensions de votre fauteuil roulant permettent de le transporter avant d’effectuer une réservation.

Veuillez noter qu’en raison d’exigences opérationnelles, nous pouvons changer sans préavis l’avion qui assure un vol en particulier. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande. Cependant, il est possible que nous devions changer votre réservation afin de nous assurer que votre aide à la mobilité puisse être transportée. Si votre aide à la mobilité n’entre pas dans la soute, nous nous efforcerons de trouver avec vous une solution de rechange.

Nous faisons de notre mieux pour accommoder les invités voyageant avec une aide à la mobilité, celle-ci ayant toujours été traitée en priorité. Vous pouvez conserver votre aide à la mobilité jusqu’à ce qu’il soit nécessaire de la ranger et nous vous le rendrons le plus rapidement possible à votre arrivée à destination.

Nous vous recommandons de nous aviser au moins 48 heures avant le départ afin que nous puissions bien nous préparer pour votre arrivée.

Si vous réservez sur westjet.com, veuillez vous assurer de sélectionner l’option adéquate parmi les trois options de service de fauteuil roulant pour vous rendre à l’avion et en repartir à la page « Renseignements sur les invités » (là où vous entrez votre nom). Vous pouvez également nous appeler au 1-888-937-8538 (1-888-WESTJET) et nous ajouterons l’option à votre réservation. Il est surtout important de le faire si vous voyagez à bord de WestJet Encore, puisque l’embarquement pour la plupart des vols Encore est effectué au sol.

Option 1 – Fauteuil roulant; peut monter un escalier

Cette demande signifie que vous avez surtout besoin d’un fauteuil roulant pour faire de longues distances, notamment pour vous rendre à l’avion et en repartir, mais que :

• vous pouvez monter et descendre des escaliers sans aide;
• vous pouvez vous rendre à votre siège depuis la porte de l’avion et en revenir sans aide;
• vous pouvez vous rendre à la toilette depuis votre siège et en revenir sans aide.

Option 2 – Fauteuil roulant; aucun escalier 

Cette demande indique que vous ne pouvez pas monter ou descendre des escaliers, mais que vous pouvez :

• vous rendre à votre siège depuis la porte de l’avion et en revenir sans aide;
• vous rendre à la toilette depuis votre siège et en revenir sans aide.

Option 3 – Fauteuil roulant; doit être transporté

Cette demande indique que vous êtes complètement immobile et que vous :

• avez besoin d’un fauteuil roulant après l’enregistrement pour vous rendre à l’avion et en repartir;
• devez être transporté dans les escaliers;
• avez besoin d’aide pour être transféré depuis votre fauteuil roulant à la cabine, vous installer à votre siège, aller à la toilette et en revenir. Veuillez prendre note que vous devez être indépendant ou voyager avec un accompagnateur si vous avez besoin d’aide en ce qui a trait à vos besoins personnels.

Tous les types de fauteuils roulants exigent un traitement spécial. Afin que votre expérience de voyage soit aussi reposante que possible, si vous prévoyez d'utiliser une aide à la mobilité, nous vous recommandons fortement de :

• préciser cette information au moment de la réservation ou de nous aviser au moins 48 heures avant le départ. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour les demandes effectuées dans les 48 heures précédant l’heure de départ du vol;
• consulter votre manuel d’utilisateur afin de savoir comment préparer votre aide à la mobilité en vue du transport, et d’apporter ce manuel à l’aéroport. Si des modifications ont été apportées à votre aide à la mobilité, les instructions détaillées pour préparer l’équipement au transport doivent également être fournies;
• savoir que si la batterie ne peut être désactivée ou débranchée, elle ne pourra pas être transportée;
• prendre note qu’il existe des règles strictes à propos du transport des batteries. Veuillez consulter nos renseignements sur les batteries pour tout savoir à ce sujet et éviter que votre batteries ne puisse être transportée à bord;
• prendre note qu’en cas de refus, nous vous fournirons un avis au moment du refus et par écrit dans un délai de 10 jours.

Veuillez noter :

• En fonction du type d’avion assurant votre vol et la configuration de la porte de la soute ou du conteneur, il est possible que votre aide à la mobilité soit tournée sur le côté pour pouvoir passer le cadre de porte. Si votre aide à la mobilité ne peut être tournée sur le côté lors du chargement et du déchargement, nous ne pourrons la transporter. Veuillez noter qu’en raison d’exigences opérationnelles, nous pouvons changer sans préavis l’avion qui assure un vol en particulier.
• Si vous voyagez avec une autre compagnie aérienne ou un partenaire aérien de WestJet, vous devez communiquer avec toutes les compagnies prévues à votre itinéraire pour confirmer ce processus ainsi que leurs exigences en matière de réservation et d’avis. Nous n’assurons pas le transfert des aides à la mobilité.

Sur demande, nous :

• vous viendrons en aide pour vous rendre à la porte d’avion et en revenir;
• vous aiderons à passer de votre fauteuil roulant ou autre aide à la mobilité à notre fauteuil roulant, puis à votre siège (avant et après le vol);
• vous mènerons jusqu’à l’entrée des toilettes de l’aéroport en fauteuil roulant. Veuillez prendre note que nos agents n’entreront pas dans les toilettes et ne peuvent pas vous aider à l’intérieur de celles-ci. Si vous avez besoin d’aide pour vos soins personnels, il serait préférable de voyager avec un accompagnateur;
• vous permettrons d’utiliser votre fauteuil roulant ou aide à la mobilité personnelle jusqu’à ce qu’il faille le ranger, puis nous vous le rendrons rapidement à l’arrivée;
• vous mènerons à l’endroit désigné à la porte et nous veillerons périodiquement à ce que tout se passe bien;
• vous permettrons de monter à bord avant les autres invités pour vous rendre jusqu’à votre siège et ranger vos articles personnels et votre bagage de cabine. Si l’embarquement général a commencé, vous devrez monter après les autres voyageurs.

Si votre mobilité est limitée ou réduite et que vous l’avez indiqué sur votre réservation en sélectionnant ou en demandant l’option « Fauteuil roulant; doit être transporté » parmi les demandes spéciales, nous vous offrons les options de transfert suivantes :

• Si vous pouvez vous transférer vous-même, veuillez aviser les personnes qui vous aident.
• Dispositif de levage Eagle : cet appareil mécanique est utilisé pour effectuer le transfert des invités à mobilité limitée ou réduite. Il a une capacité de levage maximale de 200 kg (440 lb).
  • Afin d’assurer votre sécurité et celle de la personne qui vous aide, si vous avez besoin d’être transféré et que cet élévateur est disponible, il doit être utilisé.

Si le dispositif de levage Eagle n’est pas disponible, nous utiliserons une trousse de transfert qui contient une toile ainsi qu’une courroie et une planche de transfert. Si votre poids est supérieur à 200 kg (440 lb), nous ne pouvons pas vous accueillir à bord. Veuillez communiquer avec le Bureau des soins médicaux de WestJet, car il est possible que nous puissions vous aider à trouver une autre solution.

Si vous nous avez avisés au moins 48 heures d’avance, nous serons en mesure de vous aider, au besoin, en désassemblant votre aide à la mobilité alimentée par batterie, en l’emballant et en la réassemblant à l’arrivée.

Pour procéder de la bonne manière, vous devez :

• vous enregistrer au moins une heure avant l’heure d’enregistrement recommandée. Cela permet d’assurer que nous avons le temps nécessaire pour vérifier que votre aide à la mobilité est préparée adéquatement;
• fournir des instructions détaillées sur le désassemblage et le réassemblage de votre aide à la mobilité. Si vous ne possédez pas le manuel de l’utilisateur ou ne pouvez fournir des instructions sur la manière de désactiver l’alimentation de la batterie, et que nous ne pouvons désactiver ou débrancher la batterie, nous ne pourrons pas transporter votre aide à la mobilité, pour des raisons de sécurité.;;

Nous vous demandons :

• de vérifier les restrictions en matière de dimensions pour les aides à la mobilité avant la réservation du vol, car elles peuvent influencer la manière dont votre aide à la mobilité peut être transportée et à quel moment;
• de confirmer que vous êtes en mesure de voyager avec le type de batterie utilisée par votre aide à la mobilité avant d’arriver à l’aéroport. Pour connaître le type de batterie utilisé, consultez le manuel de l’utilisateur ou vérifiez auprès du fabricant de votre aide à la mobilité. Lorsque vous savez quel type de batterie est utilisé dans votre aide à la mobilité, vérifiez les restrictions et conditions d’acception qui s’y rattachent;
• de prendre toutes les pièces qui s’enlèvent facilement et qui respectent les dimensions des bagages de cabine, comme les paniers, manettes, coussins et l’appuie-tête et les apporter avec vous à bord.

Notre équipage en cabine vous aidera à vous transférer entre votre siège et les toilettes à l’aide du fauteuil roulant à bord, mais vous devez pouvoir vous lever, vous tourner sur place et supporter votre poids.

Nous vous offrirons aussi du soutien pour assurer votre stabilité lorsque vous entrerez dans les toilettes et en sortirez. Toutefois, vous devez être en mesure de répondre à vos besoins personnels, car les membres de l’équipage en cabine n’ont pas l’autorisation de s’occuper de l’hygiène personnelle des invités. Si vous avez besoin d’aide à ce sujet, il serait préférable de voyager avec un accompagnateur.

Les invités ayant besoin d’utiliser le fauteuil roulant à bord, de l’aide d’un accompagnateur ou d’un chien d’assistance pourront utiliser les toilettes offrant un vaste espace. Remarque : seules les toilettes de l’appareil 787 Dreamliner sont suffisamment larges pour accueillir le fauteuil roulant, un accompagnateur ou un chien d’assistance.

Il existe des critères stricts en matière de transport des batteries ou des appareils alimentés par batterie. Afin d’éviter que votre batterie ne puisse être transportée, veuillez prendre connaissance de l’information concernant les batteries sur notre page sur les articles interdits.

Parfois, malgré nos efforts, des articles, dont les aides à la mobilité, sont endommagés ou arrivent en retard. Si une aide à la mobilité est endommagée ou arrive en retard, WestJet fera de son mieux pour s’occuper de vos besoins intérimaires en matière de mobilité, à ses frais, et s’assurera que les réparations sont effectuées aussi rapidement que possible. En cas de retard, nous ferons le nécessaire pour que vous retrouviez votre aide à la mobilité dès que possible. Dans l’intervalle, nous ferons de notre mieux pour fournir un modèle équivalent, mais en raison de la personnalisation de l’appareil ou de la destination de WestJet, il peut être parfois passablement difficile de le faire. Il faut parfois du temps pour trouver un appareil de location adéquat ou un technicien qualifié pour réparer l’équipement, particulièrement s’il est automatisé ou personnalisé, et il arrive que ce soit impossible.

Nous prenons très au sérieux les problèmes de retard ou de dommages liés à une aide à la mobilité, et nous faisons le suivi de chaque cas qui nous est signalé. Ainsi, nous pouvons apprendre et comprendre les raisons expliquant ces situations et travailler afin qu’elles ne se reproduisent plus. Ces processus sont en place, car nous prenons sincèrement soin de nos invités et nous sommes conscients de l’importance des aides à la mobilité. À certains égards, notre gestion de ces situations sont réglementés. Pour en savoir davantage, vous pouvez consulter notre section Tarifs et conditions de transport. 

Si une aide à la mobilité endommagée ne peut être réparée, ou si elle est retardée et ne peut être localisée dans un délai raisonnable après votre arrivée, nous la remplacerons par un article comparable ou travaillerons avec vous pour trouver une solution mutuelle. Nous vous rembourserons également toute dépense encourue à la suite de dommages, de la destruction ou de la perte de votre aide à la mobilité ou s’il n’était pas disponible au moment de votre arrivée à destination.

Le Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées exige que nous offrions l’option de faire une déclaration spéciale d’intérêt en vertu de l’article 22, paragraphe 2, de la Convention de Montréal ou de l’article 22, paragraphe 2, de la Convention de Varsovie. Toutefois, comme la réparation ou le remplacement du dispositif d’aide à la mobilité est couvert même sans déclaration spéciale, nous estimons que cette option est non nécessaire.

En plus de la franchise de bagages enregistrés, WestJet accepte d’enregistrer sans frais un scooter requis à des fins médicales par invité, sous réserve des restrictions en matière de dimensions. Toute pièce amovible qui entre dans le gabarit des bagages de cabine est acceptée dans la cabine.

Les scooters sont transportés dans la soute de l’avion, et ils ne peuvent être acceptés que si leurs dimensions leur permettent de passer le cadre de la porte de la soute.

Les scooters de plus de 83 centimètres (33 pouces) de hauteur peuvent devoir être tournés sur le côté ou en diagonale pour passer le cadre de la porte de la soute. Les scooters qui sont trop grands pour passer le cadre de la porte de la soute, tournés sur le côté ou en diagonale, ne peuvent être transportés.

Si vous voyagez avec un scooter requis à des fins médicales, nous vous recommandons de nous aviser au moins 48 heures avant le départ. Plus vous nous avisez rapidement, mieux nous pourrons nous préparer adéquatement afin de traiter votre demande de service et prendre les dispositions les plus adéquates. Si aucun avis n’est donné à WestJet dans les 48 heures précédant le départ, nous ferons notre possible pour accommoder la demande.

Nous n’exigeons pas d’être avisés dans le cas des scooters qui ne sont pas requis à des fins médicales; cependant, ces scooters sont acceptés uniquement en fonction de l’espace disponible et sont assujettis à tous les frais de bagages.

Il existe des critères stricts en matière de transport des batteries ou des appareils alimentés par batterie. Afin d’éviter que votre batterie ne puisse être transportée, veuillez prendre connaissance de l’information concernant les batteries sur notre page sur les articles interdits.

Nous n’exigeons pas d’être avisés dans le cas des scooters qui ne sont pas requis à des fins médicales; cependant, ces scooters sont acceptés uniquement en fonction de l’espace disponible et sont assujettis à tous les frais de bagages.

Selon le type de batterie utilisée par votre scooter requis à des fins médicales, vous devrez peut-être la retirer et la garder avec vous dans la cabine. Veuillez consulter nos renseignements sur les batteries pour tout savoir à ce sujet et éviter que votre batterie ne puisse être transportée à bord.

Les scooters ayant un poids maximal de 45 kg (100 lb) et dont la batterie doit être retirée pour qu’ils se plient complètement (c’est-à-dire une batterie non encastrée dans la base du scooter) sont considérés comme des aides à la mobilité motorisées pliables. Ces scooters pliables et leurs pièces amovibles sont acceptés dans la cabine ou comme bagage enregistré. Cette règle s’applique aux dispositifs utilisant des batteries au lithium et des batteries étanches.

Si votre scooter requiert une clé pour démarrer et fonctionner, retirez la clé et gardez-la avec vous.

Parfois, malgré nos efforts, des articles, dont les aides à la mobilité, sont endommagés ou arrivent en retard. Si une aide à la mobilité est endommagée ou arrive en retard, WestJet fera de son mieux pour s’occuper de vos besoins intérimaires en matière de mobilité, à ses frais, et s’assurera que les réparations sont effectuées aussi efficacement que possible. En cas de retard, nous ferons le nécessaire pour que vous retrouviez votre aide à la mobilité dès que possible. Dans l’intervalle, nous aimerions bien vous fournir un modèle équivalent, mais en raison de la personnalisation de l’appareil ou de la destination de WestJet, il peut être parfois passablement difficile de le faire. Il faut parfois du temps pour trouver un appareil de location adéquat ou un technicien qualifié pour réparer l’équipement, particulièrement s’il est automatisé ou personnalisé, et il arrive que ce soit impossible.

Nous prenons très au sérieux les problèmes de retard ou de dommages liés à une aide à la mobilité, et nous faisons le suivi de chaque cas qui nous est signalé. Ainsi, nous pouvons apprendre et comprendre les raisons expliquant ces situations et travailler afin qu’elles ne se reproduisent plus. Ces processus sont en place, car nous prenons sincèrement soin de nos invités et nous sommes conscients de l’importance des aides à la mobilité. Certains aspects de notre gestion de ces situations sont réglementés. Pour en savoir davantage, vous pouvez consulter notre section Tarifs et conditions de transport. 

Si une aide à la mobilité endommagée ne peut être réparée, ou si elle est retardée et ne peut être localisée dans un délai raisonnable après votre arrivée, nous pourrons la remplacer par un article comparable ou travaillerons avec vous pour trouver une solution mutuelle.

Nous n’exigeons pas de préavis pour ces dispositifs ni qu’ils soient mentionnés dans votre réservation.

Parfois, malgré nos efforts, des articles, dont les aides à la mobilité, sont endommagés ou arrivent en retard. Si une aide à la mobilité est endommagée ou arrive en retard, WestJet fera de son mieux pour s’occuper de vos besoins intérimaires en matière de mobilité, à ses frais, et s’assurera que les réparations sont effectuées aussi efficacement que possible. En cas de retard, nous ferons le nécessaire pour que vous retrouviez votre aide à la mobilité dès que possible. Dans l’intervalle, nous aimerions bien vous fournir un modèle équivalent, mais en raison de la personnalisation de l’appareil ou de la destination de WestJet, il peut être parfois passablement difficile de le faire. Il faut parfois du temps pour trouver un appareil de location adéquat ou un technicien qualifié pour réparer l’équipement, particulièrement s’il est automatisé ou personnalisé, et il arrive que ce soit impossible.

Nous prenons très au sérieux les problèmes de retard ou de dommages liés à une aide à la mobilité, et nous faisons le suivi de chaque cas qui nous est signalé. Ainsi, nous pouvons apprendre et comprendre les raisons expliquant ces situations et travailler afin qu’elles ne se reproduisent plus. Ces processus sont en place, car nous prenons sincèrement soin de nos invités et nous sommes conscients de l’importance des aides à la mobilité. Certains aspects de notre gestion de ces situations sont réglementés. Pour en savoir davantage, vous pouvez consulter notre section Tarifs et conditions de transport. 

Si une aide à la mobilité endommagée ne peut être réparée, ou si elle est retardée et ne peut être localisée dans un délai raisonnable après votre arrivée, nous pourrons la remplacer par un article comparable ou travaillerons avec vous pour trouver une solution mutuelle.

Si vous prévoyez voyager avec un article de grandes dimensions, comme un appareil de levage personnel, veuillez noter que ces articles sont acceptés en fonction de l’espace disponible et sont assujettis à tous les frais applicables, dont les frais pour bagages en surpoids ou surdimensionnés. Veuillez noter qu’il existe des limites de responsabilité selon lesquelles le coût de remplacement risque de ne pas être couvert en cas de dommages. Par conséquent, nous vous recommandons fortement d’envisager la possibilité de louer ces articles à votre destination, et nous vous informons que si nous ne recevons pas de préavis adéquat ou si ces articles ne sont pas emballés adéquatement pour le transport aérien, nous ne pourrons pas les accepter. Nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance pour tout article dont la valeur dépasse les limites de responsabilité. Vérifiez auprès du fabricant de votre article; dans de nombreux cas, seules des instructions d’emballage pour le transport terrestre sont fournies, lesquelles ne respectent pas les exigences en matière d’emballage pour le transport aérien.

Il existe des critères stricts en matière de transport des batteries ou des appareils alimentés par batterie. Afin d’éviter que votre batterie ne puisse être transportée, veuillez prendre connaissance de l’information concernant les batteries sur notre page sur les articles interdits.

WestJet a établi une limite de responsabilité maximale pour tous les articles qu’elle transporte.

Pour les vols intérieurs uniquement, la responsabilité maximale de WestJet en cas de dommage ou de perte s’élève à 1 131 Droits de tirage spéciaux par article (soit environ 1 800 $ CA).

Pour les voyages internationaux, la limite de responsabilité de WestJet est dictée, selon le cas, soit par la Convention de Montréal, soit par la Convention de Varsovie. Dans la plupart des cas, le montant maximum représente 1 131 droits de tirage spéciaux. Si vous avez acheté une couverture de valeur excédentaire (laquelle est offerte à l’aéroport avant le départ moyennant des frais), la limite de responsabilité est de 3 000 $ CA/US (incluant les 1 131 droits de tirage spéciaux habituels).

Vous pouvez souhaiter à une assurance voyage pour les articles dont la valeur excède la responsabilité maximale de WestJet

WestJet accepte les appareils de positionnement orthopédiques à bord des avions. Si vous prévoyez utiliser un appareil de positionnement orthopédique à bord, vous devrez être assis dans un siège qui n’empêche aucun autre invité de circuler.

Cela signifie que vous serez généralement assis près d’un hublot et que vous ne pourrez pas être assis dans les rangées où se trouvent les issues de secours.

Tous les appareils de positionnement orthopédiques doivent respecter les critères suivants :

• ils sont médicalement nécessaires;
• ils sont compatibles avec les sièges de l’avion – ils ne doivent pas être plus hauts que le dossier ni empêcher l’inclinaison du siège à l’avant, et les accoudoirs doivent pouvoir être abaissés complètement;
• ils utilisent la ceinture de sécurité de l’avion comme moyen de retenue principal (vous devez utiliser la ceinture de sécurité pendant le décollage et l’atterrissage, ainsi qu’à tout moment jugé nécessaire par l’équipage de cabine);
• ils ne sont pas un siège d’appoint ni un dispositif de retenue pour enfants non approuvé;
• ils n’ont pas d’étiquette comportant des restrictions relatives à leur utilisation à bord de l’avion ou à la personne qui les utilise;
• ils ne requièrent aucune aide de la part d’un membre de l’équipage de cabine.

WestJet accepte les dispositifs de retenue Child Aviation Restraint System (CARES) et Special CARES fabriqués par AmSafe et certifiés par la FAA. Ces dispositifs peuvent être utilisés pour :

• les enfants (en anglais) pesant de 10 à 18 kg (de 22 à 44 lb) occupant leur propre siège;
• les adultes ayant besoin de soutien du corps ou de stabilité.

Si vous avez besoin d’utiliser tout autre dispositif de retenue, WestJet exige d’être avisée et doit évaluer et approuver le dispositif de retenue avant que vous puissiez l’utiliser. Tout autre article qui doit être attaché au siège doit aussi être approuvé. Dans tous les cas, le dispositif de retenue DOIT être utilisé en conjonction avec la ceinture de sécurité.

Préparation au voyage :

• Consultez le  tableau des articles interdits de WestJet pour vous assurer que votre batterie peut être transportée.

• Consultez votre manuel de l’utilisateur et l’information ci-dessous afin d’être préparé à enlever ou à nous expliquer comment enlever la batterie, ou à confirmer qu’une activation accidentelle ne peut se produire.
• Si vous ne pouvez enlever la batterie, fournir les instructions du fabricant ou des instructions verbales pour enlever, désactiver ou empêcher l’activation de la batterie ou la préparer adéquatement pour le transport, la batterie ne pourra pas être transportée.

• Avisez-nous au moins 48 heures avant le départ. Si vous ne nous avisez pas 48 heures avant le départ, nous ferons tout ce qui est possible pour vous accommoder, mais nous ne pouvons pas vous offrir de garantie.
• Lorsque vous nous appelez, veuillez avoir en main l’information sur le type de batterie utilisée par votre dispositif et la méthode de rangement adéquate pour un transport en toute sécurité. Soyez prêt à répondre aux questions suivantes (s’il y a lieu) :
  • La batterie peut-elle être enlevée?
  • Avec quel type de batterie voyagez-vous? Exemples : batteries à cellules humides, batteries étanches (au plomb-acide), batteries au lithium.
  • Quels sont la hauteur, la largeur, la profondeur et le poids de votre aide à la mobilité?
  • Y a-t-il des pièces amovibles qui doivent être apportées dans la cabine de l’avion pour éviter d’être endommagées?

Si vous avez d’autres questions, vous pouvez communiquer avec nous au 1-888-937-8538 (1-888-WESTJET).

Les voyages en avion avec tout type d’aide à la mobilité demandent un peu plus de préparation pour vous et pour WestJet. Afin que votre voyage se déroule sans problème :

• Soyez conscient du fait qu’il est de votre responsabilité d’enlever la batterie ou de fournir les instructions du fabricant pour l’enlever. Si vous ne pouvez enlever la batterie pour le transport, fournir l’information du fabricant ou des instructions verbales pour le faire, votre batterie ne pourra pas être transportée.
• WestJet adhère strictement aux recommandations des fabricants pour le démontage et le rangement, comme le prévoit le manuel de l’utilisateur.
• Enregistrez-vous au moins une heure avant l’heure d’enregistrement recommandée pour votre vol.

 Chaque compagnie aérienne a ses propres critères d’acceptabilité en matière de batteries; si vous voyagez avec WestJet ou une autre compagnie aérienne, veuillez vérifier la politique d’acceptabilité de chaque compagnie avec qui vous voyagez.