Avis : coronavirus et autres renseignements

WestJet a facilité les modifications d'itinéraire pour les invités touchés par les événements suivants. Les invités ayant effectué leur réservation par l'entremise d'une agence de voyages devraient communiquer avec celle-ci directement.

Pour en savoir plus sur les options de modification ou d'annulation flexibles résultant de ces avis ci-dessous.

Renseignements à jour sur les mesures d'intervention de WestJet face au coronavirus et dernières nouvelles

À destination/au départ de l'aéroport Avis Pour des voyages effectués le ou entre le Date de publication Renseignements additionnels
Destinations de vols WestJet Coronavirus - nouvelles réservations de vols effectuées entre le 3 mars et le 31 août 2020 3 mars 2020 - 12 mars 2021 27 juillet 2020

Plus d'information sur les modifications et annulations souples
Les demandes de modification ou annulation doivent être faites au moins 24 heures avant le départ

Destinations de Vacances WestJet Coronavirus - réservations de forfaits vacances existantes effectuées avant le 3 mars 2020 3 mars 2020 - 4 septembre 2020 12 juillet 2020

Plus d'information sur les modifications et annulations souples

Destinations de Vacances WestJet Coronavirus - nouvelles réservations de forfaits vacances effectuées entre le 3 mars et le 31 juillet 2020 3 mars 2020 - 12 mars 2021 29 juin 2020

Dates exclues : 19 décembre 2020 au 7 janvier 2021
Plus d'information sur les modifications et annulations souples

Destinations de vols WestJet Coronavirus - réservations de vols existantes effectuées avant le 3 mars 2020 3 mars 2020 - 31 janvier 2021 18 avril 2020

Plus d'information sur les modifications et annulations souples
Les demandes de modification ou d'annulation doivent être faites au moins 2 heures avant le départ

Modifications et annulations souples

Il n'y a pas de frais pour modifier ou annuler votre vol.

 
Changer ou modifier vos vols en ligne Politique de modification et d'annulation souple

Si vous n'êtes pas en mesure d'annuler votre vol en ligne, veuillez utiliser ce formulaire.

Le montant total de votre vol annulé sera remboursé sous forme d'un crédit déposé dans une banque de voyage, valide pour 24 mois après la date d'émission.

Les forfaits Vacances WestJet réservés avant le 4 août 2020 peuvent être annulés et leur valeur sera créditée sous forme de dollars WestJet valides pour 24 mois. Pour les réservations effectuées après le 4 août 2020, vous pouvez protéger vos vacances avec le plan protection-voyage. Pour demander une annulation de votre forfait Vacances WestJet, veuillez nous contacter.

Si vous avez réservé auprès d'un agent de voyages (en ligne ou en personne), d'un organisateur de voyages ou d'une autre ligne aérienne, veuillez les contacter directement.

Avis additionnels

Vous pouvez réserver votre prochain vol en toute confiance. Si la COVID-19 affecte vos plans de voyage, vous pouvez les ajuster grâce à la politique de modification et d'annulation souple suivante :

  • Toutes les nouvelles réservations de vols effectuées entre le 3 mars et le 31 août 2020 pourront être modifiées ou annulées une fois sans qu'aucuns frais de modification s'appliquent.
  • Cette exemption unique des frais de modification s'applique à toute modification ou annulation d'itinéraire effectuée plus de 24 heures avant le départ.


Changer ou modifier vos vols en ligne

 

Si vous avez réservé auprès d'un agent de voyages (en ligne ou en personne), d'un organisateur de voyages ou d'une autre ligne aérienne, veuillez les contacter directement.

Remarque :

  • Les modifications ou annulations effectuées plus de 24 heures suivant l'achat seront remboursées sous forme d'un crédit versé dans une banque de voyage qui sera valide pour 24 mois à compter de la date d'émission.
  • Pour les modifications ou annulations effectuées moins de 24 heures avant la date d'achat, les règles régissant les frais de modification et d'annulation habituelles s'appliquent.


Plus d'info

Concernant les vols réservés avant le 3 mars 2020 pour des voyages à n’importe quel moment :

  • Exemption unique des frais de modification ou d'annulation – 0 $.
  • Les demandes de modification ou d'annulation doivent être faites au moins 2 heures avant le départ.
  • La valeur du ou des vols annulés sera remboursée sous forme de crédit dans votre banque de voyage, valide pour 24 mois après la date d'émission. 
  • Si vous modifiez votre vol, la différence tarifaire s'applique. Si le nouveau tarif est moins élevé, la différence sera remboursée sous forme d'un crédit de la banque de voyage.


Changer ou modifier vos vols en ligne

 

Si vous vous êtes déjà enregistré pour votre vol dans les 24 heures avant le départ, veuillez utiliser la fonction pour annuler votre enregistrement de notre outil d'enregistrement en ligne et gérez votre voyage.

Si vous avez réservé auprès d'un agent de voyages (en ligne ou en personne), d'un organisateur de voyages ou d'une autre ligne aérienne, veuillez les contacter directement.

Remarques:

  • Les modifications ou annulations effectuées plus de 24 heures suivant l'achat seront remboursées sous forme d'un crédit versé dans une banque de voyage qui sera valide pour 24 mois à compter de la date d'émission. Nous n'effectuons pas de remboursement selon le mode de paiement initial pour l'instant.

Protégez vos projets de voyage pour 49 $ par personne lorsque vous réservez des forfaits vacances ou des réservations sans vol pour les destinations au Mexique et dans les Caraïbes.

Exemption unique des frais de modification

  • Les changements de date de départ, de destination, de catégorie de chambre ou du nombre de personnes par chambre peuvent être effectués jusqu’à 3 jours avant le départ, sous réserve de la disponibilité de l’hôtel et du vol.

Exemption des frais d’annulation

Les annulations effectuées 25 jours ou plus avant la date de départ prévue dans le forfait vacances ou avant le premier enregistrement à l’hôtel dans le cas de réservations sans vol entraîneront un remboursement selon le mode de paiement initial.

Les annulations effectuées dans les 21 à 24 jours avant la date de départ prévue dans un forfait vacances ou avant le premier enregistrement à l’hôtel dans le cas de réservations sans vol entraîneront le remboursement de 50 % du montant selon le mode de paiement initial et le remboursement de 50 % des dollars WestJet. 

Les annulations effectuées au plus tôt 20 jours et au plus tard 24 heures avant la date de départ prévue dans un forfait vacances ou avant le premier enregistrement à l’hôtel dans le cas de réservations sans vol entraîneront le remboursement de 100 % des dollars WestJet.

Aucun remboursement ou crédit en dollars WestJet pour les réservations annulées moins de 24 heures avant le départ.

Exemption unique des frais pour changement de nom

Les changements de nom peuvent être effectués jusqu’à 7 jours avant le départ.

Protection contre les ouragans et les tempêtes tropicales

Si un avis aux voyageurs concernant un ouragan ou une tempête tropicale est émis pour votre ville de départ ou votre destination aux dates de votre voyage, alors vous pouvez modifier ou annuler votre réservation à tout moment avant le premier vol prévu, et aucuns frais ne vous seront facturés.

Lire les conditions générales du plan protection-voyage

Pour modifier ou annuler vos vacances, veuillez communiquer avec votre agent de voyages ou, si vous avez réservé directement auprès de WestJet, veuillez communiquer avec Vacances WestJet.

  • L’offre peut changer sans préavis.
  • Les frais du plan protection-voyage ne sont pas remboursables.
  • Les frais du plan protection-voyage ne sont pas exigés pour les enfants de moins de 2 ans.
  • S’applique uniquement aux nouvelles réservations effectuées après le 4 août 2020 pour les voyages postérieurs au 5 août 2020, à l’exception du 19 décembre au 7 janvier.
  • Le Plan ne s’applique pas aux réservations de groupe ni aux réservations pour les hôtels Sandals, Beaches et Grand Pineapple.
  • Le Plan ne s’applique pas pour les destinations au Canada, aux États-Unis, à Hawaï, au Royaume-Uni et en Europe.
  • En cas d’annulation, les dollars WestJet émis ne peuvent être appliqués à un nouveau forfait vacances qu’après une période d’attente de 15 jours.

Concernant les forfaits vacances réservés avant le 3 mars pour des voyages d’ici au 4 septembre 2020 :

  • Exemption unique des frais de modification ou d'annulation — 0 $.
  • Modification ou annulation jusqu’à 24 heures avant le départ.
  • La valeur du ou des forfaits vacances annulés sera remboursée sous forme de dollars WestJet, valides pour 24 mois après la date d'émission. 
  • Si vous modifiez votre forfait, la différence tarifaire s'appliquera si le nouveau forfait est plus cher.


Veuillez nous contacter pour modifier ou annuler votre forfait vacances.

Si vous avez réservé auprès d'un agent de voyages (en ligne ou en personne), d'un organisateur de voyages ou d'une autre ligne aérienne, veuillez les contacter directement.

Remarques :

  • Cette politique ne s'applique pas aux réservations de groupes.
  • Cette politique ne s'applique pas aux forfaits réservés dans les chaînes hôtelières suivantes : Disney, Universal, Hard Rock Resorts, Atlantis, Sandals, Beaches et Grand Pineapple.


Les frais de modification ou d’annulation standards s’appliqueront après avoir profité de l’exemption unique des frais pour une modification ou une annulation.

Questionnaire sur la santé

  • Afin d'aider à contrôler la propagation du coronavirus (COVID-19) et de nous conformer à la réglementation de Transports Canada, nous exigeons que tous les invités répondent à un questionnaire sur la santé lors de l'embarquement. Cette réglementation est en vigueur depuis le 30 mars 2020 à 10 h (HR).
  • Nous vous demandons de répondre honnêtement, puisque fournir des renseignements faux ou trompeurs pourrait entraîner une amende de 5 000 $ en vertu de la Loi sur l’aéronautique.

Dépistage des symptômes

  • Nous effectuerons des contrôles de température sans contact dans tous les aéroports.
  • Vous ne pouvez pas monter à bord si vous présentez des symptômes de la COVID-19 ou si vous ne vous sentez pas bien.
    • Si vous avez une condition médicale qui présente des symptômes similaires à ceux de la COVID-19, nous vous demandons, afin que vous puissiez monter à bord, de voyager avec un billet du médecin ou un certificat médical décrivant votre condition médicale.

Refus d'embarquement

  • Vous ne pouvez pas monter à bord si vous faites l’objet d’un décret de santé publique provincial/territorial ou local (auto-isolement ou quarantaine).
  • Si vous n'êtes pas autorisé à monter à bord d'un vol intérieur, nous effectuerons une nouvelle réservation 14 jours au moins après la date initiale de votre voyage.
    • Pour voyager plus tôt, un certificat médical valide confirmant que vous n'êtes pas atteint de la COVID-19 est requis.
  • Les invités qui se verront refuser l'embarquement d'un vol de rapatriement ne seront pas réaccommodés.
 

Voir toutes les mesures de sécurité

Transports Canada exige depuis le lundi 20 avril à midi (HAE) que tous les invités doivent avoir un masque ou un couvre-visage non médical pour couvrir leur bouche et leur nez durant le voyage.

Lorsque vous voyagez en avion, vous devez couvrir votre bouche et votre nez :

  • aux points de contrôle des aéroports canadiens
  • lorsque vous embarquez à bord de votre vol
  • en tout temps durant le vol
  • quand les membres de l'équipage en font la demande
 

Tous les invités doivent avoir en leur possession leur propre masque facial ou masque non médical à défaut de quoi ils pourraient se voir interdire de monter à bord.

Pour en savoir plus sur les directives concernant les couvre-visage, visitez le site de l’Agence de la santé publique du Canada.

Voir toutes les mesures de sécurité

À compter du 30 juillet 2020, une vérification de la température obligatoire sera faite par l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien avant de franchir le contrôle de sécurité de certains aéroports canadiens.

Les invités ayant une température de 38 ⁰C ou supérieure ne seront pas autorisés à accéder à la zone réglementée et ne pourront monter à bord de leur avion.

En vous enregistrant pour votre vol, vous confirmez que vous comprenez cette politique.

Les invités qui affichent une température élevée durant la vérification ne doivent pas accéder à la zone réglementée de tout aéroport au Canada pour une période de 14 jours, à moins qu'ils montrent un certificat médical attestant que cette température élevée n'est pas causée par la COVID-19.

Pour consulter la liste à jour des aéroports canadiens effectuant une vérification de la température obligatoire, veuillez visiter le site de l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien.

Veuillez consulter les sites Web gouvernementaux de la province ou du territoire de votre destination avant de voyager pour obtenir des renseignements à jour sur les restrictions pour les voyages interprovinciaux. Vous pourriez faire l'objet de restrictions en matière de voyage qui empêchent l'entrée dans certaines provinces ou certains territoires ou de mesures additionnelles comme un auto-isolement obligatoire de 14 jours à votre arrivée.

Conformément à l'entente mutuelle entre le Canada et les États-Unis de limiter les voyages non essentiels, et dans un effort visant à limiter la propagation de la pandémie mondiale de la COVID-19, tous les voyages non essentiels entre le Canada et les États-Unis seront restreints. Cette nouvelle restriction interdit à tous les ressortissants étrangers, y compris les ressortissants américains, d'entrer au Canada à des fins optionnelles. 

Les voyages non essentiels comprennent, sans s'y limiter les voyages touristiques, de plaisance, pour magasiner des biens non essentiels et pour visiter des attractions.   

Cette restriction a pris effet le 21 mars 2020 à 0 h 1 (HAE) et prendra fin le 21 avril 2020 à 12 h (HAE).

Pour obtenir plus de renseignements sur le coronavirus, veuillez consulter les sites Web du gouvernement du Canada et de l'IATA.

 

Le gouvernement des États-Unis a imposé de nouvelles exigences d'entrée. Les transporteurs aériens ne doivent pas autoriser des personnes de l'étranger à embarquer sur un vol pour les É.-U. s'ils ont été ou ont transité au cours des 14 derniers jours dans les pays suivants :

 

Voici les exceptions à cette règle :

  • Les citoyens américains détenant un passeport américain;
  • Les résidents permanents légitimes des É.-U. détenant une carte RP émise par les États-Unis ou une « letter of Parole »;
  • Les membres d’équipage, ou;
  • Tout ressortissant étranger légal aux États-Unis, y compris les conjoints, parents ou tuteurs légaux, frères et sœurs, enfants, individus invités par le gouvernement des États-Unis, ou représentant du gouvernement.

 

Si une personne admissible selon une des exemptions ci-dessus a séjourné ou a transité en Chine, en Iran ou dans l'espace Schengen au cours des 14 jours, elle peut voyager seulement par un des 13 aéroports approuvés aux É.-U. La liste des aéroports touchés peut être modifiée par des avis sur www.cbp.gov.

  • Aéroport international John F. Kennedy (JFK), New York
  • Aéroport international O’Hare de Chicago (ORD), Illinois
  • Aéroport international de San Francisco (SFO), Californie
  • Aéroport international de Seattle-Tacoma (SEA), Washington
  • Aéroport international Daniel K. Inouye (HNL), Hawaii
  • Aéroport international de Los Angeles (LAX), Californie
  • Aéroport international Hartsfield-Jackson d’Atlanta (ATL), Géorgie
  • Aéroport international Washington-Dulles (IAD), Virginie
  • Aéroport international Newark (EWR), New Jersey
  • Aéroport international Dallas-Fort Worth (DFW), Texas
  • Aéroport métropolitain de Detroit (DTW), Michigan
  • Aéroport international Logan de Boston (BOS), Massachusetts
  • Aéroport international de Miami (MIA), Floride

 

Tous les membres de l'armée américaine, y compris les conjoints et les enfants, qui ont été en Iran ou dans n'importe quelle nation de l'espace Schengen pourront monter à bord pour n'importe quelle destination aux É.-U.

Les invités voyageant au départ ou à destination du Mexique doivent remplir en ligne un QUESTIONNAIRE D'IDENTIFICATION DES FACTEURS DE RISQUE POUR LES VOYAGEURS. Une version imprimée du questionnaire rempli ou une copie électronique affichée sur un appareil mobile doit être présentée à un agent de l'immigration à l'arrivée ou au départ du Mexique.

Le gouvernement jamaïcain exige que tous les passagers se rendant en Jamaïque (qu’ils soient Jamaïcains ou non) obtiennent une autorisation de voyage au moins 72 heures avant leur départ.

 

Les invités devront conserver une copie électronique ou imprimée de l’autorisation de voyage pour l’agent de la compagnie aérienne au moment de l’enregistrement ou de l’embarquement pour confirmer l’acceptation du voyage.

L’autorisation de voyage pour la Jamaïque peut exiger que l’invité téléverse un résultat négatif à un test de la COVID-19 s’il vient des États-Unis à partir des États de l’Arizona, de la Floride, de New York ou du Texas. Les voyages en Jamaïque depuis le Canada ne nécessitent pas de résultat négatif à un test de la COVID-19.

Étant donné que plusieurs autres pays imposent aussi de nouvelles exigences de voyage, veuillez vérifier les exigences d’entrée de votre pays de destination avant de voyager. Pour obtenir plus de renseignements sur le coronavirus, veuillez consulter les sites Web du gouvernement du Canada et de l'IATA.

Où peuvent voyager les Canadiens

WestJet se soumet à la décision de Transport Canada de clouer temporairement au sol les appareils Boeing MAX et a pris les mesures nécessaires pour retirer en toute sécurité tous les appareils Boeing MAX actuellement en service.

À l’heure actuelle, les invités qui ont un voyage prévu d’ici au 7 septembre 2020 ont été placés sur un autre vol.

En raison de la date de fin inconnue du maintien au sol, si votre itinéraire est touché, vous recevrez un courriel de WestJet ou votre agent de voyage en sera informé.

Veuillez lire notre  foire aux questions et notre blogue sur « Comment déterminer sur  quel type d’appareil vous voyagerez ».

Le 4 juin 2019, le gouvernement canadien a commencé à délivrer des passeports canadiens en utilisant le code X dans le champ Sexe pour les Canadiens non binaires. 

WestJet accueille l’annonce du gouvernement  et apporte actuellement des modifications à ses  systèmes et processus afin de soutenir pleinement les invités de genre non binaire, tant pour les voyages nationaux qu’internationaux. 

Tant que WestJet n’a pas terminé les mises à niveau pour prendre en charge le code X dans le champ du sexe, il peut vous être demandé d’indiquer si vous êtes de genre masculin ou féminin au moment de la réservation et de l'enregistrement.

Veuillez visiter le site Web du gouvernement du Canada pour obtenir de plus amples renseignements sur les voyages effectués avec un passeport de sexe X.

Comptoir d’enregistrement WestJet à l’aéroport international de Calgary (YYC)

Le comptoir d’enregistrement de WestJet a été déménagé.

 

En raison de rénovations, notre comptoir d’enregistrement domestique se trouve en face de la porte 7.

 

À votre arrivée à YYC, veuillez suivre les panneaux indicateurs jusqu’à notre nouvel emplacement.

Comptoir d’enregistrement WestJet à l’aéroport international de Calgary (YYC) pour vols transfrontaliers et internationaux

Du 26 juin au 12 juillet, l’enregistrement des vols WestJet à destination des États-Unis et de Cancun se fera aux comptoirs des vols intérieurs se trouvant en face de la porte d’embarquement 8.

 

En vertu de la Loi sur le cannabis qui est entrée en vigueur le 17 octobre 2018, il est désormais permis d’acheter, de consommer et de posséder du cannabis à des fins personnelles. WestJet souhaite toutefois vous rappeler qu’il demeure illégal de traverser les frontières internationales avec du cannabis et que les invités sont tenus de s’assurer qu’ils respectent toutes les lois et réglementations relatives au cannabis. La possession d’un document médical autorisant l’usage du cannabis dans n’importe quel pays, y compris le Canada, ne donne pas le droit d’importer du cannabis au Canada ou d’en exporter.  Pour obtenir plus de renseignements et des ressources, veuillez consulter le site Web du gouvernement du Canada .

Le Canada accepte désormais les déclarations électroniques des voyageurs en provenance de certains aéroports. Pour en savoir plus sur les bornes d’inspection primaire et l’application mobile de déclaration électronique, visitez le www.cbsa.gc.ca.

Le Canada a mis en place une nouvelle exigence d’entrée appelée autorisation de voyage électronique (AVE). Si vous êtes un voyageur étranger et pouvez entrer au Canada sans visa, vous devez demander une AVE en remplissant un formulaire en ligne avant de prendre un vol à destination du Canada. Les exceptions comprennent les citoyens américains et les voyageurs munis d’un visa valide.

Le processus de demande est abordable, prend peu de temps, et dans la plupart des cas, l’AVE sera accordée dans les minutes suivant la demande. Pour soumettre une demande et en savoir plus, visitez le site Canada.ca/AVE.

Vous devez avoir une pièce d’identité valide (non expirée) pour voyager en avion à l’intérieur du Canada. Conformément au Règlement sur la sûreté des déplacements aériens, WestJet ne vous admettra pas à bord si vous n’avez pas de pièce d’identité en règle. De plus, le nom sur la pièce d’identité doit correspondre au nom qui paraît sur la réservation de la compagnie aérienne ou sur votre carte d’embarquement. Pour en savoir plus, consultez la page Web Documents de voyage nécessaires de Sécurité publique Canada. Pour en savoir plus sur les exigences relatives aux pièces d’identité, veuillez visiter le site de WestJet.

 Tarif de voyage de base entre le Canada et l’Europe

Les frais de bagages enregistrés ci-dessous augmenteront pour les invités ayant réservé au tarif de base et voyageant en Europe et depuis l’Europe à partir du 31 mars 2020. Cette mesure a pris effet le 12 février 2020.

Base De 60 à 71 $ De 90 à 107 $


Des frais courants s’appliquent aux bagages excédentaires et en surpoids. Plus d’info

La peste porcine africaine est une grave maladie virale affectant les porcs qui pourrait nuire à l’industrie canadienne du porc et à l'économie canadienne.

La maladie peut se propager très facilement par les produits à base de porc, ainsi que par les vêtements et les chaussures contaminés.

N’apportez pas de produits à base de porc au Canada. Si vous le faites, l'Agence des services frontaliers du Canada vous les retirera pour les éliminer de façon sécuritaire.

Chaque passager doit déclarer tous les produits alimentaires, végétaux et animaux apportés au Canada à un agent des services frontaliers à son arrivée. Le non-respect de cette consigne sera sanctionné et pourrait entraîner une amende de 1 300 $.

Les voyageurs doivent également indiquer s’ils ont récemment visité une ferme en dehors du Canada. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site Web de l’Agence canadienne d’inspection des aliments au www.inspection.gc.ca

Vous pouvez contribuer à ce que tout le monde vive une belle expérience à bord en consommant de façon responsable.

Nous avons l’obligation de vous faire savoir qu’il est illégal de consommer votre propre alcool à l’aéroport avant le départ ainsi qu’à bord d’un vol de WestJet. Si vous voulez prendre un verre à bord, nos avions ont les permis nécessaires pour servir de l’alcool. Pour assurer la sécurité de tous les passagers et des membres d’équipage, notre personnel a le droit de vous refuser l’embarquement si vos capacités semblent affaiblies par la consommation d’alcool ou de drogues.

Le Règlement de l’aviation canadien nous interdit de faire monter à bord un invité lorsque nous avons de bonnes raisons de croire que cette personne a les facultés affaiblies par l’alcool ou la drogue au point où elle pourrait présenter un risque pour l’avion ou les passagers.

Si vous vous rendez bientôt au Mexique ou dans les Caraïbes, veuillez noter qu’il pourrait y avoir plus de sargasses (algues) qu’à l’habitude. Remarque : Pouvant se produire à plusieurs endroits et à n’importe quelle période, cette année, ce phénomène est plus important qu’à l’habitude.

Avant que vous réserviez votre voyage, WestJet et Vacances WestJet tiennent à vous informer de la présence éventuelle de sargasses pendant vos vacances.

Les hôtels dans les régions touchées utilisent différentes méthodes pour retirer les sargasses qui peuvent s’accumuler sur les plages. Celles-ci étant considérées comme des réserves naturelles ou des zones protégées dans certaines régions, les hôtels doivent respecter certaines limitations quant au nettoyage des plages.

Nous demandons à tous nos invités ayant des allergies aux noix, aux arachides et aux produits contenant des noix de s’identifier lors de la réservation et de l’enregistrement, et d’en informer l’équipage de cabine lors de l’embarquement à bord de nos vols. Les produits alimentaires servis à bord des vols WestJet ne contiennent pas d’arachides ni de produits dérivés. Cependant, certains aliments peuvent contenir des traces d’arachides provenant des procédés de fabrication.

Veuillez prendre note que, pour des raisons de sécurité, les petits véhicules (hoverboards, powerboards, airwheels) et autres scooters autoéquilibrés alimentés par des batteries au lithium ne sont pas acceptés à bord des vols de WestJet ou de WestJet Encore comme bagages enregistrés, bagages de cabine ou cargaison. La sécurité et le confort de nos invités sont des objectifs prioritaires et cette règle demeurera en vigueur jusqu’à nouvel ordre.

Soyez à l’affût des fraudeurs qui se présentent comme des représentants autorisés de WestJet. Si vous pensez avoir été la cible d’une activité suspecte, veuillez communiquer avec le Centre antifraude du Canada de la Gendarmerie royale du Canada au 1-888-495-8501 ou visiter le site Web de l’organisme.

Les fraudes par courriel (hameçonnage) et par téléphone sont des méthodes courantes utilisées par les criminels pour amener les personnes à divulguer leurs renseignements personnels comme leurs numéros de carte de crédit et leurs informations de compte. Les fraudeurs reproduisent volontairement des éléments de l’image de marques de confiance pour duper les gens et éviter les soupçons. Ces communications ont l’air authentiques; les fraudeurs peuvent même utiliser les logos et les adresses courriel officielles des entreprises.

L’hameçonnage est une pratique qui consiste à envoyer des courriels frauduleux pour inciter les destinataires à partager des renseignements sensibles. Ce type de fraude consiste à demander des renseignements personnels comme des noms d’utilisateur, des mots de passe et des adresses courriel; WestJet ne vous demandera jamais de partager ces renseignements par courriel. L’hameçonnage peut également consister en un message frauduleux vous informant d’un grave problème au sujet de votre compte. Ce sentiment d’urgence incite le destinataire à cliquer sur un lien vers un site Web qui semble authentique, mais qui est en réalité un site pastiche utilisé pour recueillir des renseignements de carte de crédit et de compte. Évitez de cliquer sur des pièces jointes à ces courriels, car celles-ci peuvent contenir des virus ou des logiciels espions.

Un courriel frauduleux comporte les principaux éléments ci-dessous :

  • un message frauduleux au sujet d’un prix ou d’un vol qui vous serait offert;
  • un message frauduleux au sujet d’un problème au sujet du compte du destinataire qui doit être résolu;
  • la présence de fautes de frappe, de grammaire ou d’orthographe, comme « Westjet » au lieu de « WestJet »;
  • l’adresse courriel du destinateur et les liens dans le document peuvent sembler authentiques;
  • la présence d’éléments de l’image de marque de l’entreprise comme des logos ou des couleurs qui lui sont propres.

Des spécialistes du marketing sur Internet prétendent faussement représenter WestJet Airlines Limited en recourant à des sondages en ligne et des partages sur Facebook. Les fraudeurs offrent des billets gratuits ou pour une somme modique en échange de réponses à un questionnaire que vous partagerez ensuite avec vos amis sur Facebook. Nous sommes toujours heureux de savoir comment s’est déroulée votre expérience avec nous, et vous demandons de ne pas partager ou participer à cette arnaque par l’entremise de votre profil Facebook. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter notre billet de blogue.

Plusieurs invités qui ont tenté de téléphoner chez WestJet ont été victimes d’une fraude par faux numéro, une arnaque utilisée par les fraudeurs et les sociétés de télémarketing qui profitent des erreurs de composition.

Plusieurs numéros sans frais fonctionnels ont été choisis délibérément en fonction de leur ressemblance avec des numéros de WestJet afin de piéger les invités qui se trompent en composant et de recueillir leurs coordonnées personnelles et les détails de leur carte de crédit. Cette stratégie marketing repose sur les erreurs de composition et les stratégies sous haute pression.  Ces types de fraudes sont de plus en plus courantes. Veuillez composer le numéro de WestJet avec précaution et n’oubliez pas que le numéro sans frais de WestJet est 1-888-WESTJET.

En tant que transporteur aérien canadien enregistré, WestJet est tenu par certains pays de pulvériser un insecticide à l’intérieur du poste de pilotage et de la cabine avant d’effectuer un vol vers ces pays. Il s’agit d’une mesure de prévention contre l’importation d’insectes susceptibles d’être porteurs de maladies ou d’endommager les récoltes.

WestJet utilise la Perméthrine no 216, un insecticide approuvé par l’Organisation mondiale de la santé (OMS), pour l’application à l’intérieur d’aéronefs commerciaux. Selon l’OMS, l’exposition de courte durée à cet insecticide au moment de sa pulvérisation n’entraîne pas d’effet néfaste sur la santé.

Pour en savoir plus sur la pulvérisation de cet insecticide, veuillez visiter le site Web de Transports Canada au :
http://www.tc.gc.ca/fra/aviationcivile/normes/commerce-sst-desinsectisation-westjet-2094.htm
ou le site Web du ministère des Transports des États-Unis au :
https://www.transportation.gov/airconsumer/spray.