Avis

Pour connaître les exigences d'entrée dans des destinations internationales et pour des conseils sur la santé et la sécurité à l'étranger, veuillez visiter voyage.gc.ca.

Pour les dernières nouvelles et mises à jour des aéroports canadiennes, veuillez visiter la page des renseignements sur l’aérogare.

Changement et annulation flexibles en vigueur pour :

   - San Juan, Porto Rico

Nous sommes là pour vous aider, donc nous avons adopté des directives de modification et d'annulation flexibles pour nos invités qui ont réservé le ou avant le 11 octobre 2017, pour un voyage effectué d'ici le 13 janvier 2018.  Pour connaître vos options, veuillez contacter :

    WestJet (vol seulement) : 1-888-937-8538 (1-888-WESTJET).

    Vacances WestJet : 1-877-737-7001.

Si vous avez réservé auprès d'un agent de voyages un itinéraire comprenant un vol seulement, veuillez contacter votre agent de voyages directement.

Nous recommandons à tous les invités qui voyagent au départ ou à destination de ces villes  de prendre connaissance de l'état des vols avant de se rendre à l'aéroport.

Des mises à jour additionnelles seront affichées dès qu'elles seront disponibles.

 

Changement et annulation flexibles en vigueur pour :

  - Turques et Caïques, Providenciales

Nous sommes là pour vous aider, donc nous avons adopté des directives de modification et d'annulation flexibles pour nos invités qui ont réservé le ou avant le 11 octobre 2017, pour un voyage effectué d'ici le 16 décembre 2017. Pour connaître vos options, veuillez contacter :

    WestJet (vol seulement) : 1-888-937-8538 (1-888-WESTJET).

    Vacances WestJet : 1-877-737-7001.

Si vous avez réservé auprès d'un agent de voyages un itinéraire comprenant un vol seulement, veuillez contacter votre agent de voyages directement.

Nous recommandons à tous les invités qui voyagent au départ ou à destination de ces villes  de prendre connaissance de l'état des vols avant de se rendre à l'aéroport.

Des mises à jour additionnelles seront affichées dès qu'elles seront disponibles.

Changement et annulation flexibles en vigueur pour :

   - Sainte-Martin, Antilles néerlandaises

Nous sommes là pour vous aider, donc nous avons adopté des directives de modification et d'annulation flexibles pour nos invités qui ont réservé le ou avant le 12 septembre 2017, pour un voyage effectué d'ici le 26 avril 2018. Pour connaître vos options, veuillez contacter :

    WestJet (vol seulement) : 1-888-937-8538 (1-888-WESTJET).

    Vacances WestJet : 1-877-737-7001.

Si vous avez réservé auprès d'un agent de voyages un itinéraire comprenant un vol seulement, veuillez contacter votre agent de voyages directement.

Nous recommandons à tous les invités qui voyagent au départ ou à destination de ces villes  de prendre connaissance de l'état des vols avant de se rendre à l'aéroport.

Des mises à jour additionnelles seront affichées dès qu'elles seront disponibles.

Changement et annulation flexibles en vigueur pour :

   - Santa Clara, Cuba - Cayo Coco, Cuba

Nous sommes là pour vous aider, donc nous avons adopté des directives de modification et d'annulation flexibles pour nos invités qui ont réservé le ou avant le 12 septembre 2017, pour un voyage effectué d'ici le 6 janvier 2018. Pour connaître vos options, veuillez contacter :

    WestJet (vol seulement) : 1-888-937-8538 (1-888-WESTJET).

    Vacances WestJet : 1-877-737-7001.

Si vous avez réservé auprès d'un agent de voyages un itinéraire comprenant un vol seulement, veuillez contacter votre agent de voyages directement.

Nous recommandons à tous les invités qui voyagent au départ ou à destination de ces villes  de prendre connaissance de l'état des vols avant de se rendre à l'aéroport.

Des mises à jour additionnelles seront affichées dès qu'elles seront disponibles.

Transport Canada a accordé un assouplissement temporaire de l'obligation de présenter une pièce d'identité émise par le gouvernement pour les invités qui voyagent au départ de Prince George (YXS), Kelowna (YLW), Penticton (YYF) et Kamloops (YKA) vers une autre ville canadienne. Si vous avez été déplacé ou évacué en raison des feux de forêt et que vous n'avez pas de pièce d'identité émise par le gouvernement, veuillez en informer l'agent WestJet au moment de votre enregistrement. Les invités voyageant sans pièce d'identité pourraient faire l'objet d'un contrôle de sécurité plus long et devraient donc prévoir un délai suffisant pour franchir la sécurité.

Le Canada accepte maintenant les déclarations électroniques des voyageurs qui arrivent par avion dans certains aéroports. Pour en apprendre davantage sur les bornes d’inspection primaire et sur l’application mobile Déclaration électronique, visitez le site : www.asfc.gc.ca.

L'autorisation de voyage électronique (AVE) est une nouvelle exigence d'entrée imposée par le Canada. Si vous êtes un voyageur étranger et que vous n'avez pas à détenir un visa pour voyager vers le Canada, sachez que vous devez demander une AVE en remplissant un formulaire en ligne avant de prendre un vol à destination du Canada. Les exceptions comprennent les citoyens américains et les voyageurs munis d'un visa valide.

Le processus de demande est accessible et ne requiert que peu de temps. Dans la plupart des cas, l'AVE sera accordée dans les minutes suivant la soumission. Pour faire une demande et en savoir plus, visitez la page Canada.ca/AVE.

À la suite de changements ayant été apportés récemment aux exigences canadiennes en matière de visa pour les citoyens d'Antigua-et-Barbuda, WestJet a mis en œuvre une politique de modification et d'annulation flexible à l'intention des invités touchés. Jusqu'au 27 juillet 2017, les citoyens d'Antigua-et-Barbuda qui ont réservé un vol WestJet à destination du Canada qui désirent changer ou annuler leur vol pourront le faire sans frais le temps qu'ils obtiennent un visa.

Pour connaître vos options, veuillez contacter :

  • WestJet (vol seulement) : 1-888-937-8538 (1-888-WESTJET)
  • Vacances WestJet : 1-877-737-7001

Les invités qui ont fait une réservation par l'entremise d'une agence de voyages devront communiquer avec leur agent de voyages pour obtenir de l'aide.

Pour de plus amples renseignements, consultez la page du gouvernement du Canada.

Si vous voyagez au Mexique avec votre chat ou chien, veuillez noter que depuis janvier 2017, le gouvernement mexicain a modifié ses conditions d'entrée pour les chiens et les chats concernant les documents de santé requis. Voici ce dont vous devez tenir compte avant votre départ :

  • Seuls les certificats de santé délivrés dans un délai maximum de 10 jours avant votre arrivée au Mexique sont valides.
  • Vous devez avoir en main un document attestant que votre chat ou votre chien a été vermifugé, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur, au cours des six (6) derniers mois et qu'il est exempt d'ectoparasites.

 

Si votre animal ne satisfait pas aux conditions ci-dessus, vous serez responsable de communiquer avec un vétérinaire de votre région et d'assumer les frais associés au traitement de votre animal et à la délivrance d'un nouveau certificat de santé. WestJet ne fournira aucun dédommagement ni aucune aide pour remplir ces conditions.

Veuillez prendre note qu'à partir du 1er décembre 2016, les citoyens mexicains qui s'envolent vers le Canada n'ont plus besoin d'un visa pour entrer au pays.

Toutefois, un citoyen mexicain est tenu d'obtenir une autorisation de voyage électronique (AVE) avant de monter à bord du vol en direction du Canada. L'AVE ne prend que quelques minutes à remplir et le processus de demande est simple et abordable. Pour faire une demande et en savoir plus, visitez la page Canada.ca/AVE.

Par ailleurs, les citoyens mexicains qui ont toujours en leur possession un visa canadien valide peuvent continuer à l'utiliser pour voyager jusqu'à sa date d'expiration. Une AVE sera alors requise pour tout vol ultérieur à destination du Canada.

Mise à jour de Transports Canada, articles interdits – poudres inorganiques

Transports Canada a annoncé un changement à sa liste des articles qui peuvent être apportés en cabine par nos invités dans le cadre de vols intérieurs et internationaux au départ du Canada. 

À compter du 27 novembre, Transports Canada interdira certaines poudres inorganiques et matières en grain ayant un volume de 350 ml ou plus (dimension d'une cannette de boisson gazeuse) à tous les points de contrôle au Canada. Cela comprend des articles comme les sels de bain, le sel de mer, la poudre pour bébés, la poudre pour les pieds, la poudre de cuisson et le sable. Les articles comme les préparations pour nourrissons, la poudre protéinée, le thé et le café seront toujours permis, et ce, peu importe la quantité. 

Les invités sont priés de visiter avant de voyager le site de l'ACSTA à www.acsta.gc.ca pour en savoir plus sur les restrictions qui s'appliquent aux bagages de cabine ou enregistrés.

Veuillez noter qu’en raison de travaux de construction routière sur Tranquille Road, la circulation a été réduite à une seule voie en alternance le long de cette route.  Nous vous recommandons fortement de prévoir entre 45 minutes et 1 heure de plus pour vos déplacements vers l'aéroport.

Pour de plus amples renseignements, consultez la page City of Kamloops #kammute (en anglais).

À compter du 19 juillet 2017, le département de la Sécurité intérieure des États-Unis imposera des mesures de sécurités accrues à tous les invités voyageant sur des vols internationaux à destination des États-Unis. Ces mesures comprendront un contrôle de sécurité général renforcé, une inspection accrue des appareils électroniques portatifs, y compris les tablettes et les ordinateurs portables, ainsi que des protocoles de sécurité améliorés aux aéroports de départ, ce qui pourrait allonger le délai pour franchir les contrôles de sécurité avant de monter à bord de votre vol.

WestJet vous encourage fortement à arriver à l'aéroport au moins deux heures avant le départ prévu de votre vol afin de vous donner plus de temps pour passer le contrôle de sécurité, vous assurant ainsi de ne pas manquer votre vol. Nous vous demandons aussi de vous assurer que :

  • tous vos appareils électroniques portatifs plus gros qu'un téléphone intelligent sont accessibles facilement et sont sans étui protecteur ou emballage;
  • vous arrivez à votre porte d'embarquement plus tôt que vous le feriez normalement. Nous vous recommandons d'y être au moins 45 minutes avant le départ.

 

Pour en savoir plus sur ces mesures de sécurité, veuillez visiter le site du département de la Sécurité intérieure des États-Unis (en anglais).

Veuillez noter que d'importants travaux de construction routière dans le secteur causent des retards considérables aux invités qui doivent se rendre à l'aéroport LaGuardia (LGA) à New York et en sortir. Nous vous recommandons vivement d'arriver au moins deux heures avant l'heure de départ prévue de votre vol. De plus, veuillez noter que le stationnement sera très limité pendant cette période et que des routes pourraient être fermées ou la circulation déviée. Veuillez visiter le site de l'aéroport LaGuardia (en anglais) pour en savoir plus.

Si vous voyagez au départ d’un aéroport américain d’ici la fin de l’été, nous vous recommandons fortement d’arriver au moins deux heures avant votre heure de départ prévue pour vous assurer de ne pas manquer votre vol. En raison d’un volume plus élevé que prévu d’invités qui voyagent et des effectifs actuels de la U.S. Transportation Security Agency (TSA), on prévoit des temps d’attente excessifs.

Veuillez prendre note qu’à compter du 31 octobre 2016, les vols de WestJet au départ de Calgary vers une destination internationale et vers les États-Unis décolleront de la nouvelle aérogare internationale. Si vous partez de Calgary (YYC), vous trouverez WestJet aux portes 15 et 16 au départ du linéaire de trottoir. Pour les invités en correspondance, veuillez suivre les affiches de l’aéroport et passer aux zones D ou E au niveau des départs. Pour de plus amples renseignements au sujet de l’aérogare, visitez le yyc.com.

Si vous voyagez au départ de l'aéroport régional de Deer Lake d’ici la fin de l’été, nous vous recommandons fortement d’arriver au moins deux heures et demie avant votre heure de départ prévue pour vous assurer de ne pas manquer votre vol. Le temps d'attente au contrôle de sécurité est plus long qu'à l'habitude en raison du nombre élevé d'invités qui voyagent.

Si vous voyagez au départ de l'aéroport de Comox d’ici la fin de l’été, nous vous recommandons fortement d’arriver au moins deux heures avant votre heure de départ prévue pour vous assurer de ne pas manquer votre vol. En raison d’un volume plus élevé que prévu de voyageurs, nous prévoyons des temps d’attente excessifs.

Veuillez noter que le 13 novembre 2017 WestJet quittera l'aérogare 3 de l'aéroport international de Cancun pour s'installer à l'aérogare 4. Les comptoirs et les bornes seront situés à l'intérieur de l'entrée principale de la nouvelle aérogare 4.

Si vous prévoyez voyager au Mexique ou dans les Caraïbes prochainement, il est possible que le niveau de sargasses (algues) soit plus élevé qu’à l’habitude. Veuillez noter que, à tout moment de l’année, divers endroits peuvent être affectés, et que cette année le taux est plus élevé que la normale.

WestJet et Vacances WestJet souhaitent vous informer de la possibilité de sargasses avant que vous réserviez vos vacances.

Les hôtels dans les endroits affectés utilisent différentes méthodes pour enlever les algues qui se retrouvent sur la plage. Dans certaines régions, les plages sont considérées comme étant des réserves naturelles ou des zones protégées, limitant ainsi les options de nettoyage à la disposition des hôtels.

Nous demandons à tous nos invités ayant des allergies aux noix, aux arachides et aux produits contenant des noix de s'identifier lors de la réservation et de l'enregistrement, et d'en informer l'équipage de cabine lors de l'embarquement à bord de nos vols. WestJet ne peut garantir un environnement qui est exempte d'allergènes. À l'heure actuelle, des aliments de certains de nos fournisseurs que nous servons à bord de nos Boeing 767 sont préparés dans des installations qui traitent des noix, arachides ou encore des produits contenant des noix.

De concert avec les avis de la Federal Aviation Administration (États-Unis), les appareils Galaxy Note 7 de Samsung sont interdits sur tous les vols de WestJet. Cette mesure sera en vigueur le samedi 15 octobre 2016 à compter de midi (HAE).

La sécurité et le confort de nos invités viennent avant tout, et nous vous remercions de votre collaboration à l'égard de cette situation. Veuillez visiter le site Web de Samsung pour plus de renseignements concernant le rappel des appareils Galaxy Note 7 de Samsung.

Les frais pour les changements ne seront pas exigés d'ici au mardi 18 octobre 2016 afin de donner à nos invités le temps de trouver des solutions aux problèmes que cette interdiction pourrait causer. Veuillez noter que ces appareils sont maintenant considérés comme des articles dangereux, ce qui fait en sorte que WestJet ne peut offrir d'aide à manipuler ceux-ci.

En plus des autres pays qui ont rapporté des cas de transmissions du virus Zika par des moustiques, le gouvernement du Canada met régulièrement à jour son site de conseils de santé aux voyageurs. Ce site contient des renseignements utiles à propos du virus Zika et indique les régions qui sont à risque. Puisque WestJet dessert certaines de ces régions, nous vous recommandons fortement de revoir ces renseignements avant de réserver votre prochain vol WestJet ou forfait Vacances WestJet. La politique flexible de WestJet en matière d'annulation et de modification pour les réservations effectuées avant l'apparition du virus Zika a expiré. Par conséquent, des frais s'appliqueront désormais pour les changements ou annulations de toutes les réservations.

Veuillez prendre note que, pour des raisons de sécurité, les petits véhicules (hoverboards, powerboards, airwheels) et autres scooters auto-équilibrés alimentés par des batteries au lithium ne sont pas acceptés à bord des vols de WestJet ou WestJet Encore comme bagages enregistrés, bagages de cabine ou cargaison. La sécurité et le confort de nos invités sont des objectifs prioritaires et cette règle demeurera en vigueur jusqu'à nouvel ordre.

Soyez à l'affût des fraudeurs qui se font passer pour des représentants de WestJet. Si vous croyez avoir été la cible d'une activité suspecte, veuillez contacter le Centre antifraude du Canada de la GRC en composant le 1 888 495 8501 ou en visitant le site Web.

L'hameçonnage par courriel et la fraude par téléphone sont des méthodes utilisées couramment par des criminels pour tromper des gens et les amener à dévoiler des renseignements personnels comme des numéros de carte de crédit et des informations de comptes. Ces fraudeurs se font passer intentionnellement pour des personnes travaillant pour des entreprises réputées afin d'obtenir des informations auprès de gens qui croient avoir affaire à de réels employés. Les fraudeurs semblent authentiques et peuvent aller jusqu'à utiliser des logos et des adresses courriel qui semblent officielles.

Un faux site a récemment été mis en place afin d'offrir frauduleusement d'importants rabais sur des vols WestJet. Veuillez noter que ce site N'EST PAS un site de WestJet ou un site associé de quelque façon que ce soit à notre compagnie. Ce site représente de façon frauduleuse WestJet et ses agents du centre d'appels. Veuillez ne pas leur envoyer d'argent. Vous pourrez notamment vous rendre compte qu'il s'agit d'un faux site parce nous ne vous enverrons jamais de courriel à partir d'un compte Gmail ou encore vous exigerons un virement d'argent dans les 48 heures. Veuillez nous contacter au 1-888-WESTJET (1-888-937-8538) si vous pensez avoir été victime de cette escroquerie.

L'hameçonnage consiste à envoyer de faux courriels dans le but d'inviter leurs destinataires à partager des informations confidentielles. Les fraudeurs utilisant des courriels demandent généralement des renseignements confidentiels comme des noms d'utilisateurs, des mots de passe ainsi que des adresses courriel. Sachez que WestJet ne vous demandera jamais de partager ces renseignements par courriel. Certains courriels peuvent aussi vous informer faussement que votre compte doit être mis à jour dans les plus brefs délais. Le sentiment d'urgence peut pousser leurs destinataires à cliquer sur un lien contenu dans le courriel, lequel les amène sur un site qui semble authentique mais qui est en réalité une ruse pour obtenir des informations de votre carte de crédit et des renseignements à propos de votre compte. Nous vous invitons à ne pas cliquer sur les pièces jointes à ces courriels car elles peuvent contenir des virus ou des logiciels espions.

Voici des signes de courriels frauduleux :

  • la mention qu'un faux prix ou un faux vol a été attribué;
  • la mention que le compte des destinataires doit être « mis à jour »;
  • la présence de fautes d'orthographe ou de syntaxe comme « Westjet » au lieu de « WestJet »;
  • l'adresse courriel de l'expéditeur et les liens contenus dans les documents semblent authentiques;
  • la facture visuelle comme les logos et couleurs de la compagnie peut sembler authentique.

Plusieurs comptes Instagram récemment créés et faussement associés à WestJet promettent des vacances et des vols gratuits aux 25 000 premiers abonnées. Cette ruse est souvent employée dans le mode d'Instagram car elle permet à un individu désirant vendre son compte d'acquérir rapidement de nombreux abonnés. Bien que les noms de ces faux comptes WestJet soient similaires au nôtre, ceux-ci ne sont pas associés à WestJet.

Nous recommandons à nos invités de ne pas s'abonner à ces comptes et d'éviter de les partager sur Instagram. Le compte Instagram officiel de WestJet se nomme « WestJet » et se trouve à http://instagram.com/westjet.

Des spécialistes du marketing sur Internet prétendent faussement représenter WestJet en recourant à des sondages en ligne et des partages sur Facebook. Les fraudeurs offrent des billets gratuits en échange de réponses à un questionnaire que vous partagerez ensuite avec vos amis sur Facebook. Il nous fait toujours plaisir de savoir comment s'est déroulée votre expérience avec nous et nous vous demandons de ne pas partager cette arnaque par l'entremise de votre propre profil sur Facebook. Pour de plus amples renseignements, consultez notre billet de blogue.

Il y a présentement des fraudeurs à la recherche de données de cartes de crédit qui appellent des gens et qui se font passer pour des personnes travaillant pour WestJet. WestJet ne partage pas de renseignements personnels et n'utilise pas de télévendeurs. Si vous recevez un appel d'une personne vous disant que vous avez gagné des « points WestJet » ou que vous êtes un « client privilégié », veuillez raccrocher. Visitez http://centreantifraude.ca/ pour en savoir plus.

Des messages téléphoniques automatisés sont utilisés pour cibler de nombreux numéros de téléphone, incluant des numéros privés et comprenant des postes dans des bureaux. Ces messages mentionnent souvent que vous êtes un invité apprécié et que vous êtes admissible à gagner un prix. Les appels des personnes contactées qui souhaitent obtenir le prix en question sont acheminés à une personne qui tentera d'obtenir des informations personnelles comme des numéros de carte de crédit. Ces personnes peuvent devenir très tenaces dans leur quête d'obtenir ces informations. Veuillez noter que WestJet NE FAIT AUCUNE sollicitation ou promotion par téléphone.

Plusieurs invités qui ont tenté de téléphoner chez WestJet ont été victimes d’une erreur de composition qui profite aux fraudeurs et aux sociétés de télémarketing.

Plusieurs numéros sans frais fonctionnels ont été choisis délibérément en fonction de leur ressemblance avec des numéros de WestJet afin de piéger les invités qui se trompent en composant et de recueillir leurs coordonnées personnelles et les détails de leur carte de crédit. Cette stratégie marketing frauduleuse est de plus en plus courante et est fondée sur les erreurs de composition et les moyens de pression. Veuillez composer attentivement le numéro sans frais de WestJet qui est le 1-888-WESTJET.

Comme transporteur aérien canadien enregistré, WestJet est obligée par certains pays d'arroser un insecticide dans le poste de pilotage et dans la cabine avant de voyager à ces pays. Ceci est une mesure préventive contre l'importation d'insectes exotiques pouvant transporter des maladies ou endommager les récoltes.

WestJet utilise le Permethrin 216, un insecticide approuvé par l'Organisation mondiale de la santé (OMS) pour l'application à bord d'aéronefs commerciaux. Selon l'OMS, l'exposition de courte durée lors de l'arrosage de cet insecticide n'entraîne pas d'effet néfaste sur la santé.

Plus d'information concernant la désinsectisation est disponible sur le site de Transports Canada ou du Department of Transportation des États-Unis.

 

Vous pouvez contribuer à ce que tout le monde vive une belle expérience à bord en consommant de façon responsable.

Nous avons l’obligation de vous faire savoir qu’il est illégal de consommer votre propre alcool à l’aéroport avant le départ ainsi qu’à bord d’un vol de WestJet. Si vous voulez prendre un verre à bord, nos avions ont les permis nécessaires pour servir de l’alcool. Pour assurer la sécurité de tous les passagers et des membres d’équipage, notre personnel a le droit de vous refuser l’embarquement si vos capacités semblent affaiblies par la consommation d’alcool ou de drogues.

Le Règlement de l’aviation canadien nous interdit de faire monter à bord un client lorsque nous avons de bonnes raisons de croire que cette personne a les facultés affaiblies par l’alcool ou la drogue au point où elle pourrait présenter un risque pour l’avion ou les passagers.