Avis

Pour connaître les exigences d'entrée dans des destinations internationales et pour des conseils sur la santé et la sécurité à l'étranger, veuillez visiter voyage.gc.ca.

Pour les dernières nouvelles et mises à jour des aéroports canadiennes, veuillez visiter la page des renseignements sur l’aérogare.

Un avertissement de vents violents a été émis pour :

    - Las Vegas - Phoenix - Los Angeles - San Diego

Ceci pourrait provoquer des retards ou des annulations de vols.

Nous recommandons à tous les invités qui voyagent au départ ou à destination de ces villes le 19 février 2018 de prendre connaissance de l'état des vols avant de se rendre à l'aéroport.

Des mises à jour additionnelles seront affichées dès qu'elles seront disponibles.

Nous sommes là pour vous aider, donc nous avons adopté des directives de modification et d'annulation flexibles. Pour connaître vos options, veuillez contacter :

    WestJet (vol seulement) : 1-888-937-8538 (1-888-WESTJET).

    Vacances WestJet : 1-877-737-7001.

Si vous avez réservé auprès d'un agent de voyages un itinéraire comprenant un vol seulement, veuillez contacter votre agent de voyages directement.

Un avertissement de pluie battante a été émis pour :

    - Toronto, Ont. - Ottawa, Ont. - Montréal, Qc

Ceci pourrait provoquer des retards ou des annulations de vols.

Nous recommandons à tous les invités qui voyagent au départ ou à destination de ces villes entre le 19 février et le 21 février 2018 de prendre connaissance de l'état des vols avant de se rendre à l'aéroport.

Des mises à jour additionnelles seront affichées dès qu'elles seront disponibles.

Nous sommes là pour vous aider, donc nous avons adopté des directives de modification et d'annulation flexibles. Pour connaître vos options, veuillez contacter :

    WestJet (vol seulement) : 1-888-937-8538 (1-888-WESTJET).

    Vacances WestJet : 1-877-737-7001.

Si vous avez réservé auprès d'un agent de voyages un itinéraire comprenant un vol seulement, veuillez contacter votre agent de voyages directement.

Un avertissement de froid extrême a été émis pour :

    - Vancouver, C.-B. - Victoria, C.-B. - Nanaimo, C.-B. - Comox, C.-B. - Abbotsford, C.-B.

Ceci pourrait provoquer des retards ou des annulations de vols.

Nous recommandons à tous les invités qui voyagent au départ ou à destination de ces villes entre le 18 et le 20 février 2018 de prendre connaissance de l'état des vols avant de se rendre à l'aéroport.

Des mises à jour additionnelles seront affichées dès qu'elles seront disponibles.

Nous sommes là pour vous aider, donc nous avons adopté des directives de modification et d'annulation flexibles. Pour connaître vos options, veuillez contacter :

    WestJet (vol seulement) : 1-888-937-8538 (1-888-WESTJET).

    Vacances WestJet : 1-877-737-7001.

Si vous avez réservé auprès d'un agent de voyages un itinéraire comprenant un vol seulement, veuillez contacter votre agent de voyages directement.

Le carnaval annuel de Port of Spain se tiendra les 12 et 13 février 2018. Les voyages et activités touristiques sont prévus se poursuivre jusqu'à deux semaines après la célébration, et l'achalandage devrait être accru durant les fins de semaine. Le 14 février 2018 (mercredi des Cendres) devrait être le jour le plus occupé de l'année à l'aéroport de Port of Spain. De nombreux départs sont aussi prévus du 12 au 23 février 2018.

Nous recommandons aux voyageurs de réserver tôt leur transport pour l'aéroport, car la demande de voitures de taxi sera très élevée. Afin d'éviter de manquer leur vol, les invités quittant Port of Spain devraient arriver tôt à l'aéroport afin de procéder à leur enregistrement et franchir le point de contrôle de sécurité. Le comptoir d'enregistrement est ouvert de trois heures à une heure avant le départ du vol.

Les lignes directrices pour les bagages enregistrés et de cabine seront strictement appliquées. Les invités doivent aussi prendre note que les couvre-chefs traditionnels ne sont pas admis comme bagages de cabine.

Entre le 9 janvier et le 27 mars 2018, des mises à niveau effectuées au terminal nord (Northways) à l'aéroport Gatwick de Londres (LGW) causeront de la congestion et des retards dans l'aire de débarquement. Conformément aux autorités aéroportuaires de LGW, nous recommandons que les invités se fassent déposer au terminal sud et qu'ils utilisent la navette assurant le transport entre les aérogares. Il est aussi possible de se stationner gratuitement pour deux heures dans la zone ouverte du stationnement de longue durée. Pour de plus amples renseignements, veuillez visiter www.gatwickairport.com.

Changement et annulation flexibles en vigueur pour :

   - Sainte-Martin, Antilles néerlandaises

Nous sommes là pour vous aider, donc nous avons adopté des directives de modification et d'annulation flexibles pour nos invités qui ont réservé le ou avant le 12 septembre 2017, pour un voyage effectué d'ici le 26 avril 2018. Pour connaître vos options, veuillez contacter :

    WestJet (vol seulement) : 1-888-937-8538 (1-888-WESTJET).

    Vacances WestJet : 1-877-737-7001.

Si vous avez réservé auprès d'un agent de voyages un itinéraire comprenant un vol seulement, veuillez contacter votre agent de voyages directement.

Nous recommandons à tous les invités qui voyagent au départ ou à destination de ces villes  de prendre connaissance de l'état des vols avant de se rendre à l'aéroport.

Des mises à jour additionnelles seront affichées dès qu'elles seront disponibles.

Veuillez noter que d'importants travaux de construction routière dans le secteur causent des retards considérables aux invités qui doivent se rendre à l'aéroport LaGuardia (LGA) à New York et en sortir. Nous vous recommandons vivement d'arriver au moins deux heures avant l'heure de départ prévue de votre vol. De plus, veuillez noter que le stationnement sera très limité pendant cette période et que des routes pourraient être fermées ou la circulation déviée. Veuillez visiter le site de l'aéroport LaGuardia (en anglais) pour en savoir plus.

Veuillez prendre note qu’à compter du 31 octobre 2016, les vols de WestJet au départ de Calgary vers une destination internationale et vers les États-Unis décolleront de la nouvelle aérogare internationale. Si vous partez de Calgary (YYC), vous trouverez WestJet aux portes 15 et 16 au départ du linéaire de trottoir. Pour les invités en correspondance, veuillez suivre les affiches de l’aéroport et passer aux zones D ou E au niveau des départs. Pour de plus amples renseignements au sujet de l’aérogare, visitez le yyc.com.

Veuillez noter que le 13 novembre 2017 WestJet quittera l'aérogare 3 de l'aéroport international de Cancun pour s'installer à l'aérogare 4. Les comptoirs et les bornes seront situés à l'intérieur de l'entrée principale de la nouvelle aérogare 4.

Le Canada accepte maintenant les déclarations électroniques des voyageurs qui arrivent par avion dans certains aéroports. Pour en apprendre davantage sur les bornes d’inspection primaire et sur l’application mobile Déclaration électronique, visitez le site : www.asfc.gc.ca.

L'autorisation de voyage électronique (AVE) est une nouvelle exigence d'entrée imposée par le Canada. Si vous êtes un voyageur étranger et que vous n'avez pas à détenir un visa pour voyager vers le Canada, sachez que vous devez demander une AVE en remplissant un formulaire en ligne avant de prendre un vol à destination du Canada. Les exceptions comprennent les citoyens américains et les voyageurs munis d'un visa valide.

Le processus de demande est accessible et ne requiert que peu de temps. Dans la plupart des cas, l'AVE sera accordée dans les minutes suivant la soumission. Pour faire une demande et en savoir plus, visitez la page Canada.ca/AVE.

Vous devez avoir une pièce d’identité valide (non expirée) pour voyager en avion à l’intérieur du Canada. Conformément au Règlement sur la sûreté des déplacements aériens, WestJet ne vous admettra pas à bord si vous n’avez pas de pièce d’identité en règle. De plus, le nom sur la pièce d’identité doit correspondre au nom qui paraît sur la réservation de la compagnie aérienne ou sur votre carte d’embarquement. Consultez la page Web Documents de voyage nécessaires de Sécurité publique Canada pour de plus amples renseignements. Pour en savoir plus sur les pièces d’identité requises, veuillez visiter le site de WestJet.

Vous pouvez contribuer à ce que tout le monde vive une belle expérience à bord en consommant de façon responsable.

Nous avons l’obligation de vous faire savoir qu’il est illégal de consommer votre propre alcool à l’aéroport avant le départ ainsi qu’à bord d’un vol de WestJet. Si vous voulez prendre un verre à bord, nos avions ont les permis nécessaires pour servir de l’alcool. Pour assurer la sécurité de tous les passagers et des membres d’équipage, notre personnel a le droit de vous refuser l’embarquement si vos capacités semblent affaiblies par la consommation d’alcool ou de drogues.

Le Règlement de l’aviation canadien nous interdit de faire monter à bord un client lorsque nous avons de bonnes raisons de croire que cette personne a les facultés affaiblies par l’alcool ou la drogue au point où elle pourrait présenter un risque pour l’avion ou les passagers.

 

Si vous prévoyez voyager au Mexique ou dans les Caraïbes prochainement, il est possible que le niveau de sargasses (algues) soit plus élevé qu’à l’habitude. Veuillez noter que, à tout moment de l’année, divers endroits peuvent être affectés, et que cette année le taux est plus élevé que la normale.

WestJet et Vacances WestJet souhaitent vous informer de la possibilité de sargasses avant que vous réserviez vos vacances.

Les hôtels dans les endroits affectés utilisent différentes méthodes pour enlever les algues qui se retrouvent sur la plage. Dans certaines régions, les plages sont considérées comme étant des réserves naturelles ou des zones protégées, limitant ainsi les options de nettoyage à la disposition des hôtels.

Nous demandons à tous nos invités ayant des allergies aux noix, aux arachides et aux produits contenant des noix de s'identifier lors de la réservation et de l'enregistrement, et d'en informer l'équipage de cabine lors de l'embarquement à bord de nos vols. WestJet ne peut garantir un environnement qui est exempte d'allergènes. À l'heure actuelle, des aliments de certains de nos fournisseurs que nous servons à bord de nos Boeing 767 sont préparés dans des installations qui traitent des noix, arachides ou encore des produits contenant des noix.

De concert avec les avis de la Federal Aviation Administration (États-Unis), les appareils Galaxy Note 7 de Samsung sont interdits sur tous les vols de WestJet. Cette mesure sera en vigueur le samedi 15 octobre 2016 à compter de midi (HAE).

La sécurité et le confort de nos invités viennent avant tout, et nous vous remercions de votre collaboration à l'égard de cette situation. Veuillez visiter le site Web de Samsung pour plus de renseignements concernant le rappel des appareils Galaxy Note 7 de Samsung.

Les frais pour les changements ne seront pas exigés d'ici au mardi 18 octobre 2016 afin de donner à nos invités le temps de trouver des solutions aux problèmes que cette interdiction pourrait causer. Veuillez noter que ces appareils sont maintenant considérés comme des articles dangereux, ce qui fait en sorte que WestJet ne peut offrir d'aide à manipuler ceux-ci.

Veuillez prendre note que, pour des raisons de sécurité, les petits véhicules (hoverboards, powerboards, airwheels) et autres scooters auto-équilibrés alimentés par des batteries au lithium ne sont pas acceptés à bord des vols de WestJet ou WestJet Encore comme bagages enregistrés, bagages de cabine ou cargaison. La sécurité et le confort de nos invités sont des objectifs prioritaires et cette règle demeurera en vigueur jusqu'à nouvel ordre.

Soyez à l'affût des fraudeurs qui se font passer pour des représentants de WestJet. Si vous croyez avoir été la cible d'une activité suspecte, veuillez contacter le Centre antifraude du Canada de la GRC en composant le 1 888 495 8501 ou en visitant le site Web.

L'hameçonnage par courriel et la fraude par téléphone sont des méthodes utilisées couramment par des criminels pour tromper des gens et les amener à dévoiler des renseignements personnels comme des numéros de carte de crédit et des informations de comptes. Ces fraudeurs se font passer intentionnellement pour des personnes travaillant pour des entreprises réputées afin d'obtenir des informations auprès de gens qui croient avoir affaire à de réels employés. Les fraudeurs semblent authentiques et peuvent aller jusqu'à utiliser des logos et des adresses courriel qui semblent officielles.

L'hameçonnage consiste à envoyer de faux courriels dans le but d'inviter leurs destinataires à partager des informations confidentielles. Les fraudeurs utilisant des courriels demandent généralement des renseignements confidentiels comme des noms d'utilisateurs, des mots de passe ainsi que des adresses courriel. Sachez que WestJet ne vous demandera jamais de partager ces renseignements par courriel. Certains courriels peuvent aussi vous informer faussement que votre compte doit être mis à jour dans les plus brefs délais. Le sentiment d'urgence peut pousser leurs destinataires à cliquer sur un lien contenu dans le courriel, lequel les amène sur un site qui semble authentique mais qui est en réalité une ruse pour obtenir des informations de votre carte de crédit et des renseignements à propos de votre compte. Nous vous invitons à ne pas cliquer sur les pièces jointes à ces courriels car elles peuvent contenir des virus ou des logiciels espions.

Voici des signes de courriels frauduleux :

  • la mention qu'un faux prix ou un faux vol a été attribué;
  • la mention que le compte des destinataires doit être « mis à jour »;
  • la présence de fautes d'orthographe ou de syntaxe comme « Westjet » au lieu de « WestJet »;
  • l'adresse courriel de l'expéditeur et les liens contenus dans les documents semblent authentiques;
  • la facture visuelle comme les logos et couleurs de la compagnie peut sembler authentique.

Des spécialistes du marketing sur Internet prétendent faussement représenter WestJet en recourant à des sondages en ligne et des partages sur Facebook. Les fraudeurs offrent des billets gratuits en échange de réponses à un questionnaire que vous partagerez ensuite avec vos amis sur Facebook. Il nous fait toujours plaisir de savoir comment s'est déroulée votre expérience avec nous et nous vous demandons de ne pas partager cette arnaque par l'entremise de votre propre profil sur Facebook. Pour de plus amples renseignements, consultez notre billet de blogue.

Plusieurs invités qui ont tenté de téléphoner chez WestJet ont été victimes d’une erreur de composition qui profite aux fraudeurs et aux sociétés de télémarketing.

Plusieurs numéros sans frais fonctionnels ont été choisis délibérément en fonction de leur ressemblance avec des numéros de WestJet afin de piéger les invités qui se trompent en composant et de recueillir leurs coordonnées personnelles et les détails de leur carte de crédit. Cette stratégie marketing frauduleuse est de plus en plus courante et est fondée sur les erreurs de composition et les moyens de pression. Veuillez composer attentivement le numéro sans frais de WestJet qui est le 1-888-WESTJET.

Comme transporteur aérien canadien enregistré, WestJet est obligée par certains pays d'arroser un insecticide dans le poste de pilotage et dans la cabine avant de voyager à ces pays. Ceci est une mesure préventive contre l'importation d'insectes exotiques pouvant transporter des maladies ou endommager les récoltes.

WestJet utilise le Permethrin 216, un insecticide approuvé par l'Organisation mondiale de la santé (OMS) pour l'application à bord d'aéronefs commerciaux. Selon l'OMS, l'exposition de courte durée lors de l'arrosage de cet insecticide n'entraîne pas d'effet néfaste sur la santé.

Plus d'information concernant la désinsectisation est disponible sur le site de Transports Canada ou du Department of Transportation des États-Unis.