Fauteuils roulants, scooters et aides à la mobilité

Les voyages en avion avec tout type d’aide à la mobilité demandent un peu plus de préparation tant pour vous que pour nous. Si vous apportez votre propre fauteuil roulant, scooter ou aide à la mobilité, vous trouverez ce que vous devez savoir ici.

Bien que certains fabricants d’aides à la mobilité attribuent à leurs produits des mentions telles que « approuvé par les compagnies aériennes » ou « sûr pour le transport aérien », cela ne signifie pas qu’ils sont approuvés par WestJet. Veuillez prendre connaissance de l’information ci-dessous pour savoir dans quelle mesure elle s’applique à votre aide à la mobilité. WestJet prendra la décision finale à savoir si les aides à la mobilité peuvent être transportées.

Si vous avez des questions spécifiques qui ne sont pas traitées ici ou désirez discuter de vos besoins particuliers en personne, veuillez composer le 1-888-937-8538 (1-888-WESTJET).

Cette information est mise à jour régulièrement; nous vous recommandons de la vérifier de nouveau avant votre voyage.

Services et commodités offerts aux invités ayant des besoins spéciaux dans des destinations internationales :

Voyager à l’étranger peut poser des défis particuliers pour les personnes ayant des besoins spéciaux. Les services et les commodités d’accès dans les destinations internationales peuvent varier d’un endroit à l’autre et ne pas être conformes aux normes d’accès du Canada ou des États-Unis. WestJet s’efforce de s’assurer que des arrangements convenables soient faits pour rendre votre voyage des plus agréables. Cependant, nous ne sommes pas en mesure de garantir la disponibilité ou l’accès aux hébergements ou à d’autres services de tiers adaptés aux besoins spéciaux de certains invités voyageant dans des destinations à l’extérieur du Canada et des États-Unis. Nous ferons de notre mieux pour vous offrir des arrangements acceptables et nous nous engagerons à vous les communiquer à l’avance lorsque possible. Veuillez nous appeler au 1-877-737-7001 afin que nous puissions vous fournir une liste de nos hôtels partenaires qui offrent actuellement des services qui répondront à vos besoins.

En plus de la franchise de bagages enregistrés, chaque invité à mobilité réduite est autorisé à enregistrer un fauteuil roulant requis à des fins médicales sans frais additionnels. Les invités voyageant avec plus d’un fauteuil roulant doivent être en mesure d’identifier leur fauteuil roulant principal, car des frais peuvent s’appliquer à tout fauteuil supplémentaire, y compris les fauteuils utilisés pour les événements sportifs comme le rugby, le basketball, le tennis ou la course. Veuillez noter que les fauteuils roulants utilisés pour un événement sportif sont calculés dans les limites de la responsabilité de WestJet en matière d’équipement sportif.

Bien que votre fauteuil roulant ne puisse être utilisé à bord de l’avion, nos avions sont équipés d’un fauteuil roulant à bord pour vous aider.

Veuillez noter qu’il existe des règles strictes à propos du transport des batteries. Veuillez prendre connaissance de notre politique sur les batteries pour tout savoir à ce sujet et éviter que votre batterie ne puisse être transportée à bord.

Si vous prévoyez transporter votre fauteuil roulant dans la soute de l’avion, celui-ci doit pouvoir passer le cadre de porte de la soute. Veuillez noter que, en fonction du type d’avion assurant votre vol, il est possible que votre aide à la mobilité soit tournée sur le côté pour pouvoir passer le cadre de porte de la soute. Si votre aide à la mobilité ne peut être tournée sur le côté lors du chargement et du déchargement, nous ne pourrons la transporter.

La plupart des aides à la mobilité sont transportées en position verticale. Selon le type de batterie utilisée par votre aide à la mobilité, il est possible que celle-ci doive être retirée.

Nous vous recommandons de vérifier avec WestJet pour vous assurer que les dimensions de votre fauteuil roulant permettent de le transporter avant d’effectuer une réservation. Nous vous recommandons fortement de nous fournir les dimensions de votre fauteuil roulant au moins 48 heures avant votre départ. Nous confirmerons si votre fauteuil roulant peut être transporté dans la soute de l’avion devant assurer votre vol. Veuillez noter que, en raison des exigences opérationnelles, nous pouvons changer l’avion qui assure votre vol sans préavis. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande. Cependant, dans certains cas, il est possible que nous devions changer votre réservation, afin de nous assurer que votre aide à la mobilité puisse être transportée. Si votre aide à la mobilité n’entre pas dans la soute, nous trouverons avec vous une solution de rechange.

Si vous voyagez avec un fauteuil roulant, nous vous recommandons de nous aviser au moins 48 heures avant le départ. Plus vous nous avisez rapidement, mieux nous pourrons nous préparer adéquatement afin de traiter votre demande de service et prendre les dispositions les plus adéquates. Si aucun avis n’est donné à WestJet dans les 48 heures précédant le départ, nous ferons notre possible pour accommoder la demande.

Si vous réservez sur westjet.com, veuillez vous assurer de sélectionner l’option adéquate relativement au service de fauteuil roulant parmi les trois pour vous rendre à l’avion et en repartir à la page « Renseignements sur les invités » (là où vous entrez votre nom). Vous pouvez également communiquer avec nous au 1-888-937-8538 (1-888-WESTJET) et nous ajouterons l’option à votre réservation.

Tous les types de fauteuils roulants exigent un traitement spécial. Afin que votre expérience de voyage soit aussi reposante que possible, si vous prévoyez utiliser une aide à la mobilité, nous vous recommandons fortement de :

  • préciser cette information au moment de la réservation ou de nous aviser au moins 48 heures avant le départ;
  • consulter votre manuel d’utilisateur afin de savoir comment préparer votre aide à la mobilité en vue du transport, et d’apporter ce manuel à l’aéroport. Si vous avez fait faire des modifications à votre aide à la mobilité, les instructions détaillées pour préparer l’équipement au transport doivent également être fournies. Si la batterie ne peut être désactivée ou débranchée, elle ne pourra pas être transportée;
  • prendre note qu’il existe des règles strictes à propos du transport des batteries. Veuillez prendre connaissance de notre politique sur les batteries pour tout savoir à ce sujet et éviter que votre batterie ne puisse être transportée à bord.


Veuillez noter que :

  • En fonction du type d’avion assurant votre vol, il est possible que votre aide à la mobilité soit tournée sur le côté pour pouvoir passer le cadre de porte de la soute. Si votre aide à la mobilité ne peut être tournée sur le côté lors du chargement et du déchargement, nous ne pourrons la transporter. Veuillez aussi noter que, en raison des exigences opérationnelles, nous pouvons changer l’avion qui assure votre vol sans préavis.
  • Si vous voyagez avec une autre compagnie aérienne ou un partenaire aérien de WestJet, vous devez communiquer avec toutes les compagnies prévues à votre itinéraire pour confirmer ce processus ainsi que leurs exigences en matière de réservation et d’avis. Nous n’assurons pas le transfert des aides à la mobilité.

WestJet offre trois services de fauteuil roulant pour vous rendre à l’avion depuis le comptoir d’enregistrement et en repartir.

Vous pouvez nous aider à bien préparer votre embarquement en vous assurant que le service adéquat est indiqué sur votre réservation. Cette vérification est particulièrement importante si vous voyagez avec WestJet Encore, car l’embarquement de la plupart des vols assurés par Encore est effectué au niveau du sol, et nous voulons être prêts à vous offrir l’aide dont vous avez besoin.

Option 1 – Fauteuil roulant; peut monter un escalier

Cette demande signifie que vous avez surtout besoin d’un fauteuil roulant pour faire de longues distances, notamment pour vous rendre à l’avion et en repartir, mais que vous :

  • pouvez monter et descendre des escaliers sans aide
  • pouvez vous rendre à votre siège depuis la porte de l’avion et en revenir sans aide
  • pouvez vous rendre à la toilette depuis votre siège et en revenir sans aide


Option 2 – Fauteuil roulant; aucun escalier

Cette demande indique que vous ne pouvez monter ou descendre des escaliers, mais que vous pouvez :

  • vous rendre à votre siège depuis la porte de l’avion et en revenir sans aide
  • vous rendre à la toilette depuis votre siège et en revenir sans aide


Option 3 – Fauteuil roulant; doit être transporté

Cette demande indique que vous êtes complètement immobile et que vous :

  • avez besoin d’un fauteuil roulant après l’enregistrement pour vous rendre à l’avion et en repartir
  • devez être transporté dans les escaliers
  • avez besoin d’aide pour être transféré depuis votre fauteuil roulant à la cabine, vous installer à votre siège, aller à la toilette et en revenir

Tous les avions de WestJet sont équipés d’un fauteuil roulant à bord spécialement conçu pour passer dans l’allée et vous rendre à la toilette et en revenir. Les membres de notre équipage de cabine transporteront les invités autonomes jusqu’à la toilette à bord et les ramèneront à leur siège.

Vous devez être en mesure de répondre à vos besoins personnels, de vous lever et de vous tourner sur place ou de vous appuyer et de vous déplacer à l’intérieur de l’espace de la toilette. Prenez note que le cadre de porte de la toilette ne permet pas le passage du fauteuil roulant. Les membres de l’équipage de cabine ne sont pas autorisés à vous aider avec votre hygiène personnelle. Notre équipage de cabine ne vous aidera qu’à vous rendre à la toilette et à en revenir à l’aide du fauteuil roulant à bord.

Le droit à la vie privée exige que notre équipage s’abstienne d’aider à l’intérieur de la toilette, sauf pour offrir de la stabilité lorsque l’invité entre ou sort de la toilette. Vous devez verrouiller et déverrouiller la porte vous-même ou demander à un membre de l’équipage de cabine de la verrouiller de l’extérieur.

Si vous avez sélectionné l’option « Fauteuil roulant; doit être transporté » parmi les demandes spéciales, nous vous offrons les options suivantes :

  • Si vous pouvez vous transférer vous-même, veuillez aviser les WestJetters qui vous aident.
  • Transfert à l’aide d’une élingue et d’une planche de transfert (et parfois une sangle).
  • Dispositif de levage Eagle : cet appareil mécanique est utilisé pour effectuer le transfert des invités à mobilité limitée ou réduite. Il a une capacité de levage maximale de 200 kg (440 lb). Pour savoir comment ce dispositif est utilisé, visionnez la vidéo du fabricant (en anglais).
    • Afin d’assurer votre sécurité et celle du WestJetter qui vous aide, si vous avez besoin d’être transféré et que cet élévateur est disponible, il doit être utilisé (nous pouvons faire exception dans le cas de problèmes médicaux spécifiques qui limitent son utilisation; la décision sera prise lors de l’enregistrement). Si votre poids est supérieur à la capacité de levage maximale de 200 kg (440 lb), nous ne pouvons pas vous accueillir à bord. Veuillez communiquer avec le Bureau des soins spéciaux de WestJet, car il est possible que nous puissions vous aider à trouver une autre solution.

Si vous nous avez avisés au moins 48 heures d’avance, nous serons en mesure de vous aider, mais il reste quelques étapes à effectuer avant votre départ.

Vous devez :

  • vous assurer de connaître la manière dont votre aide à la mobilité doit être préparée pour le transport.
  • fournir des instructions détaillées sur la manière de préparer, d’enlever, de ranger ou de manipuler votre aide à la mobilité si vous y avez apporté des modifications.
  • être en mesure de voyager avec le type de batterie utilisée par votre aide à la mobilité. Pour identifier le type de batterie, consultez le manuel de l’utilisateur ou vérifiez auprès du fabricant de votre aide à la mobilité. Lorsque vous avez identifié le type de batterie utilisée par votre aide à la mobilité, vérifiez les restrictions et conditions d'acception qui s’y rattachent.
  • désactiver ou débrancher l’alimentation de la batterie ou fournir des instructions détaillées à nos agents pour qu’ils s’en occupent. Si vous ne possédez pas le manuel de l’utilisateur ou ne pouvez fournir des instructions sur la manière de désactiver l’alimentation de la batterie, et que nous ne pouvons désactiver ou débrancher la batterie, nous ne pourrons pas transporter votre aide à la mobilité, pour des raisons de sécurité.
  • enlever toutes les pièces simples à enlever qui respectent les dimensions des bagages de cabine, comme les paniers, manettes, coussins et l’appuie-tête et les apporter avec vous à bord.
  • vous enregistrer au moins une heure avant l’heure d’enregistrement recommandée. Cela permet de s’assurer que nous avons le temps nécessaire pour vérifier que votre fauteuil roulant est préparé adéquatement.
  • vérifier les restrictions en matière de dimensions pour les aides à la mobilité, car elles peuvent influencer la manière dont votre aide à la mobilité peut être transportée.

Il existe des critères stricts en matière de transport des batteries ou des appareils fonctionnant avec une batterie. Afin d’éviter que votre batterie ne puisse être transportée, veuillez prendre connaissance de l’information liée aux batteries sur notre page sur les articles interdits.

Parfois, malgré nos efforts, des articles, dont les aides à la mobilité, sont endommagés ou arrivent en retard. Si une aide à la mobilité est endommagée ou arrive en retard, WestJet fera tout le nécessaire pour s’occuper de vos besoins intérimaires en matière de mobilité, à ses frais, et s’assurera que les réparations sont effectuées aussi efficacement que possible. En cas de retard, nous ferons le nécessaire pour que vous retrouviez votre aide à la mobilité dès que possible. Dans l’intervalle, nous aimerions bien vous fournir un modèle équivalent, mais en raison de la personnalisation de l’appareil ou de la destination de WestJet, il peut être parfois passablement difficile de le faire. Il faut parfois du temps pour trouver un appareil de location adéquat ou un technicien qualifié pour réparer l’équipement, particulièrement s’ils sont automatisés ou personnalisés, et il arrive que ce soit impossible.

Nous prenons très au sérieux les problèmes de retard ou de dommages liés à une aide à la mobilité, et nous faisons le suivi de chaque cas qui nous est signalé. Ainsi, nous pouvons apprendre et comprendre les raisons expliquant ces situations et travailler afin qu’elles ne se reproduisent plus. Ces processus sont en place, car nous prenons sincèrement soin de nos invités et nous sommes conscients de l’importance des aides à la mobilité. Certains aspects de notre gestion de ces situations font l’objet de règlements. Pour en savoir davantage, vous pouvez consulter notre section Tarifs et conditions de transport.

Si une aide à la mobilité endommagée ne peut être réparée, ou si elle est retardée et ne peut être localisée dans un délai raisonnable après votre arrivée, nous la remplacerons par un article comparable ou travaillerons avec vous pour trouver une solution mutuelle.

En plus de la franchise de bagages enregistrés, chaque invité à mobilité réduite est autorisé à enregistrer un scooter requis à des fins médicales sans frais additionnels, sous réserve des restrictions en matière de dimensions.

Les scooters sont transportés dans la soute de l’avion, et ils ne peuvent être acceptés que si leurs dimensions leur permettent de passer le cadre de la porte de la soute.

Les scooters de plus de 33 pouces de hauteur peuvent devoir être tournés sur le côté ou en diagonale pour passer le cadre de la porte de la soute. Les scooters dont les dimensions ne permettent pas de passer le cadre de la porte de la soute, tournés sur le côté ou en diagonale, ne peuvent être transportés.

Si vous voyagez avec un scooter requis à des fins médicales, nous vous recommandons de nous aviser au moins 48 heures avant le départ. Plus vous nous avisez rapidement, mieux nous pourrons nous préparer adéquatement  afin de traiter votre demande de service et prendre les dispositions les plus adéquates. Si aucun avis n’est donné à WestJet dans les 48 heures précédant le départ, nous ferons notre possible pour accommoder la demande.

Nous n’exigeons pas d’être avisés dans le cas des scooters qui ne sont pas requis à des fins médicales; cependant, ces scooters sont transportés en fonction de l’espace disponible et sont assujettis aux frais applicables.

Il existe des critères stricts en matière de transport des batteries ou des appareils fonctionnant avec une batterie. Afin d’éviter que votre batterie ne puisse être transportée, veuillez prendre connaissance de l’information liée aux batteries sur notre page sur les articles interdits.

Nous n’exigeons pas d’être avisés dans le cas des scooters qui ne sont pas requis à des fins médicales; cependant, ces scooters sont transportés en fonction de l’espace disponible et sont assujettis aux frais applicables.

Selon le type de batterie utilisée par votre scooter requis à des fins médicales, vous devrez peut-être la retirer et la garder avec vous dans la cabine. Veuillez prendre connaissance de notre politique sur les batteries pour tout savoir à ce sujet et éviter que votre batterie ne puisse être transportée à bord.

Les scooters ayant un poids maximal de 45 kg (100 lb) et dont la batterie doit être retirée pour qu’il se plie totalement (c’est-à-dire non encastrée dans la base du scooter) sont considérés comme des aides à la mobilité pliables. Ces scooters pliables et les pièces détachées sont acceptés dans la cabine ou à titre de bagage enregistré. Cette règle s’applique aux dispositifs utilisant des batteries au lithium et des batteries étanches.

Si votre scooter requiert une clé pour démarrer et fonctionner, retirez la clé et gardez-la avec vous.

Parfois, malgré nos efforts, des articles, dont les aides à la mobilité, sont endommagés ou arrivent en retard. Si une aide à la mobilité est endommagée ou arrive en retard, WestJet fera tout le nécessaire pour s’occuper de vos besoins intérimaires en matière de mobilité, à ses frais, et s’assurera que les réparations sont effectuées aussi efficacement que possible. En cas de retard, nous ferons le nécessaire pour que vous retrouviez votre aide à la mobilité dès que possible. Dans l’intervalle, nous aimerions bien vous fournir un modèle équivalent, mais en raison de la personnalisation de l’appareil ou de la destination de WestJet, il peut être parfois passablement difficile de le faire. Il faut parfois du temps pour trouver un appareil de location adéquat ou un technicien qualifié pour réparer l’équipement, particulièrement s’ils sont automatisés ou personnalisés, et il arrive que ce soit impossible.

Nous prenons très au sérieux les problèmes de retard ou de dommages liés à une aide à la mobilité, et nous faisons le suivi de chaque cas qui nous est signalé. Ainsi, nous pouvons apprendre et comprendre les raisons expliquant ces situations et travailler afin qu’elles ne se reproduisent plus. Ces processus sont en place, car nous prenons sincèrement soin de nos invités et nous sommes conscients de l’importance des aides à la mobilité. Certains aspects de notre gestion de ces situations font l’objet de règlements. Pour en savoir davantage, vous pouvez consulter notre section Tarifs et conditions de transport.

Si une aide à la mobilité endommagée ne peut être réparée, ou si elle est retardée et ne peut être localisée dans un délai raisonnable après votre arrivée, nous la remplacerons par un article comparable ou travaillerons avec vous pour trouver une solution mutuelle.

Les dispositifs requis à des fins médicales (orthèses, cannes, etc.) sont acceptés sans frais en cabine s’ils respectent la franchise de bagages de cabine.

Si vous n’avez pas besoin de ces dispositifs à des fins médicales, vous pouvez tout de même les enregistrer comme bagage, mais tous les frais associés aux bagages enregistrés et excédentaires s’appliqueront.

Nous n’exigeons pas d’être avisés ou que ces dispositifs soient mentionnés dans votre réservation.

Parfois, malgré nos efforts, des articles, dont les aides à la mobilité, sont endommagés ou arrivent en retard. Si une aide à la mobilité est endommagée ou arrive en retard, WestJet fera tout le nécessaire pour s’occuper de vos besoins intérimaires en matière de mobilité, à ses frais, et s’assurera que les réparations sont effectuées aussi efficacement que possible. En cas de retard, nous ferons le nécessaire pour que vous retrouviez votre aide à la mobilité dès que possible. Dans l’intervalle, nous aimerions bien vous fournir un modèle équivalent, mais en raison de la personnalisation de l’appareil ou de la destination de WestJet, il peut être parfois passablement difficile de le faire. Il faut parfois du temps pour trouver un appareil de location adéquat ou un technicien qualifié pour réparer l’équipement, particulièrement s’ils sont automatisés ou personnalisés, et il arrive que ce soit impossible.

Nous prenons très au sérieux les problèmes de retard ou de dommages liés à une aide à la mobilité, et nous faisons le suivi de chaque cas qui nous est signalé. Ainsi, nous pouvons apprendre et comprendre les raisons expliquant ces situations et travailler afin qu’elles ne se reproduisent plus. Ces processus sont en place, car nous prenons sincèrement soin de nos invités et nous sommes conscients de l’importance des aides à la mobilité. Certains aspects de notre gestion de ces situations font l’objet de règlements. Pour en savoir davantage, vous pouvez consulter notre section Tarifs et conditions de transport.

Si une aide à la mobilité endommagée ne peut être réparée, ou si elle est retardée et ne peut être localisée dans un délai raisonnable après votre arrivée, nous la remplacerons par un article comparable ou travaillerons avec vous pour trouver une solution mutuelle.

Si vous prévoyez voyager avec un article de grandes dimensions, comme un appareil de levage personnel, veuillez noter qu’ils sont acceptés en fonction de l’espace disponible et sont assujettis à tous les frais applicables, dont les frais pour bagages en surpoids ou surdimensionnés. Veuillez noter qu’il existe des limites de responsabilité selon lesquelles le coût de remplacement risque de ne pas être couvert en cas de dommages. Par conséquent, nous vous recommandons fortement d’envisager la possibilité de louer ces articles à votre destination, et nous vous informons que si nous ne recevons pas de préavis adéquat ou si ces articles ne sont pas emballés adéquatement pour le transport aérien, nous ne pourrons les accepter. Nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance pour tout article dont la valeur dépasse les limites de responsabilité. Vérifiez auprès du fabricant de votre article; dans de nombreux cas, seules des instructions d’emballage pour le transport terrestre sont fournies, ce qui ne respecte pas les exigences en matière d’emballage pour le transport aérien.

Il existe des critères stricts en matière de transport des batteries ou des appareils fonctionnant avec une batterie. Afin d’éviter que votre batterie ne puisse être transportée, veuillez prendre connaissance de l’information liée aux batteries sur notre page sur les articles interdits.

WestJet possède une limite de responsabilité pour tous les articles transportés.

Dans le cas de vols intérieurs, la limite de responsabilité de WestJet en cas de dommage ou de perte est de 1 131 droits de tirage spéciaux (en anglais) par article (environ 1 800 $ CA).

Dans le cas des vols internationaux, la limite de responsabilité de WestJet est définie par la Convention de Montréal ou par la Convention de Varsovie, le cas échéant. Dans la plupart des cas, le montant limite est de 1 131 droits de tirage spéciaux. Si vous avez payé pour une évaluation excédentaire offerte à l’aéroport avant le départ moyennant des frais la responsabilité maximale sera de 3 000 $ CA / US (montant qui inclut les 1131 DTS standard).

Nous vous recommandons d’envisager de souscrire une assurance voyage pour les articles dont la valeur dépasse la responsabilité maximale de WestJet.

WestJet accepte les appareils de positionnement orthopédiques à bord des avions. Si vous prévoyez utiliser un appareil de positionnement orthopédique à bord, vous devrez être assis dans un siège qui n’empêche aucun autre invité de circuler.

Cela signifie que vous serez généralement assis près d’un hublot et que vous ne pourrez pas être assis dans les rangées où se trouvent les issues de secours.

Tous les appareils de positionnement orthopédiques doivent respecter les critères suivants :

  • ils sont médicalement nécessaires;
  • ils sont compatibles avec les sièges de l’avion – ils ne doivent pas être plus hauts que le dossier ni empêcher l’inclinaison du siège à l’avant, et les accoudoirs doivent pouvoir être abaissés complètement;
  • ils utilisent la ceinture de sécurité de l’avion comme moyen de retenue principal (utilisez la ceinture de sécurité pendant le décollage et l’atterrissage, ainsi qu’à tout moment jugé nécessaire par les agents de bord);
  • ils ne sont pas un siège d’appoint ou un dispositif de retenue pour enfants non approuvé;
  • ils n’ont pas d’étiquette comportant des restrictions relatives à leur utilisation à bord de l’avion ou à la personne qui les utilise;
  • ils ne requièrent aucune aide de la part d’un agent de bord.

WestJet accepte les dispositifs de retenue Child Aviation Restraint System (CARES) et Special CARES fabriqués par AmSafe et certifiés par la FAA (en anglais). Ces dispositifs peuvent être utilisés pour :

  • les enfants pesant de 22 à 44 lb occupant leur propre siège;
  • les adultes ayant besoin de soutien du corps ou de stabilité.

Si vous avez besoin d’utiliser tout autre dispositif de retenue, WestJet exige d’être avisée et doit évaluer et approuver le dispositif de retenue avant que vous puissiez l’utiliser. Tout autre article qui doit être attaché au siège doit aussi être approuvé. Dans tous les cas, le dispositif de retenue DOIT être utilisé en conjonction avec la ceinture de sécurité.

Il existe des critères stricts en matière de transport des batteries ou des appareils fonctionnant avec une batterie. Afin d’éviter que votre batterie soit refusée, veuillez prendre connaissance de l’information ci-dessous :

  • les batteries font partie des marchandises dangereuses – nous prenons très au sérieux la manipulation des batteries, et nous n’accepterons pas les batteries qui ne sont pas préparées adéquatement pour le transport;
  • certaines batteries doivent être retirées de l’article qu’elles alimentent ou doivent être désactivées. Dans le cas des articles de grandes dimensions comme les fauteuils roulants et les aides à la mobilité, nous pouvons vous aider si vous nous donnez les instructions du fabricant ou des instructions verbales;
  • WestJet adhère strictement aux recommandations des fabricants pour le démontage et le rangement, comme le prévoit le manuel de l’utilisateur lorsqu’il nous est fourni;
  • la plupart des batteries doivent être transportées comme bagage de cabine. Visitez notre page sur les articles interdits pour savoir si votre batterie peut être transportée dans vos bagages enregistrés;
  • Les bornes de la batterie doivent être encastrées ou emballées de manière à les protéger et à éviter tout contact avec des objets métalliques (risques de court-circuit), y compris les bornes des autres batteries;
  • assurez-vous d’apporter toutes les batteries approuvées dont vous aurez besoin pour vos besoins particuliers. Cela peut comprendre la durée du vol, le temps au sol (avant et après le vol et le temps de correspondance) et tout retard imprévu à l’aéroport, pendant le vol ou avant l’atterrissage; une bonne pratique consiste à calculer la durée totale et d’apporter des batteries correspondant à 1,5 fois cette durée.
  • pour connaître les limites quant au nombre de batteries que vous pouvez transporter, veuillez consulter notre page sur les articles interdits qui contient de l’information sur votre type de batterie;
  • bien que nos avions soient munis de ports de chargement, vous ne pouvez pas les utiliser pour recharger de l’équipement médical ou des batteries alimentant de l’équipement médical ou des aides à la mobilité, car ils ne sont pas conçus pour ce type d’appareils. WestJet ne peut être tenue responsable de toute blessure ou dommage à l’équipement découlant de l’utilisation des ports de chargement pour recharger des batteries ou des dispositifs médicaux électroniques portatifs.

Préparation au voyage :

  • Consultez le tableau des articles interdits de WestJet pour vous assurer que votre batterie peut être transportée.Consultez votre manuel de l’utilisateur et l’information ci-dessous, afin d’être préparé à enlever ou à nous expliquer comment enlever la batterie, ou à confirmer qu’une activation accidentelle ne peut se produire.
  • Si vous ne pouvez enlever la batterie, fournir les instructions du fabricant ou des instructions verbales pour enlever, désactiver ou empêcher l’activation de la batterie ou la préparer adéquatement pour le transport, la batterie ne pourra pas être transportée.
  • Avisez-nous au moins 48 heures avant le départ. Si vous ne nous avisez pas 48 heures avant le départ, nous ferons tout ce qui est possible pour vous accommoder, mais nous ne pouvons pas vous offrir de garantie.
  • Lorsque vous nous appelez, veuillez avoir en main l’information sur le type de batterie utilisée par votre dispositif et la méthode de rangement adéquate pour un transport en toute sécurité. Soyez prêt à répondre aux questions suivantes (le cas échéant) :
    • La batterie peut-elle être enlevée?
    • Avec quel type de batterie voyagez-vous? Exemples : batteries à cellules humides, batteries étanches (au plomb-acide), batteries au lithium.
    • Quelle est la hauteur, la largeur et la profondeur de votre aide à la mobilité et quel est son poids?
    • Y a-t-il des éléments amovibles qui doivent être apportés dans la cabine de l’avion pour éviter d’être endommagés?


Si vous avez d’autres questions, vous pouvez communiquer avec nous au 1-888-937-8538 (1-888-WESTJET).

Les voyages en avion avec tout type d’aide à la mobilité demandent un peu plus de préparation tant pour vous que pour nous. Afin que votre voyage se déroule sans problème :

  • soyez conscient du fait qu’il est de votre responsabilité d’enlever la batterie ou de fournir les instructions du fabricant pour l’enlever. Si vous ne pouvez enlever la batterie pour le transport, fournir l’information du fabricant ou des instructions verbales pour le faire, votre batterie ne pourra pas être transportée.
  • WestJet adhère strictement aux recommandations des fabricants pour le démontage et le rangement, comme le prévoit le manuel de l’utilisateur.
  • veuillez vous enregistrer au moins une heure avant l’heure d’enregistrement recommandée.

 Chaque compagnie aérienne a ses propres critères d’acceptabilité en matière de batteries; si vous voyagez avec WestJet ou une autre compagnie aérienne, veuillez vérifier la politique d’acceptabilité de chaque compagnie avec qui vous voyagez.

Contactez-nous – personnes ayant des besoins particuliers

Contactez-nous – personnes ayant des besoins particuliers

Appelez-nous sans frais (1-866-693-7853) ou envoyez-nous un courriel (disabilityassistance@westjet.com) si vous avez des besoins particuliers et avez des questions ou éprouvez de la difficulté à accéder à WestJet.com.

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Vous remarquerez que les sièges offerts varient en fonction du type d'appareil, du tarif réservé et de l'emplacement à bord. Les renseignements ci-dessous vous donnent un aperçu de nos plans de cabine.

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