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Fauteuils roulants, scooters et aides à la mobilité

Les voyages en avion avec tout type d’aide à la mobilité demandent un peu plus de préparation non seulement pour vous, mais aussi pour WestJet. Si vous apportez votre propre fauteuil roulant, scooter ou aide à la mobilité, vous trouverez tout ce que vous devez savoir ici.

Bien que certains fabricants d’aides à la mobilité attribuent à leurs produits des mentions telles que « approuvé par les compagnies aériennes » ou « sûr pour le transport aérien », cela ne signifie pas qu’ils sont approuvés par WestJet. Veuillez prendre connaissance de l’information ci-dessous pour savoir dans quelle mesure elle s’applique à votre aide à la mobilité. WestJet prendra la décision finale à savoir si les aides à la mobilité peuvent être transportées.

Si vous avez des questions spécifiques qui ne sont pas traitées ici ou désirez discuter de vos besoins particuliers, veuillez composer le 1-888-937-8538 (1-888-WESTJET).

Cette information est mise à jour régulièrement; nous vous recommandons de la vérifier de nouveau avant votre voyage.

Services et commodités offerts aux invités ayant des besoins spéciaux dans des destinations internationales :

Voyager à l’étranger peut poser des défis particuliers pour les personnes ayant des besoins spéciaux. Les services et les commodités d’accès dans les destinations internationales peuvent varier d’un endroit à l’autre et ne pas être conformes aux normes d’accès du Canada ou des États-Unis. WestJet s’efforce de s’assurer que des arrangements convenables soient faits pour rendre votre voyage des plus agréables. Cependant, nous ne sommes pas en mesure de garantir la disponibilité ou l’accès aux hébergements ou à d’autres services de tiers adaptés aux besoins spéciaux de certains invités voyageant dans des destinations à l’extérieur du Canada et des États-Unis. Nous ferons de notre mieux pour vous offrir des arrangements acceptables et nous nous engagerons à vous les communiquer à l’avance lorsque possible. Veuillez nous appeler au 1-877-737-7001 afin que nous puissions vous fournir une liste de nos hôtels partenaires qui offrent actuellement des services qui répondront à vos besoins.

En plus de la franchise de bagages enregistrés, chaque invité à mobilité réduite est autorisé à enregistrer un fauteuil roulant requis à des fins médicales sans frais additionnels. Les invités voyageant avec plus d’un fauteuil roulant doivent être en mesure d’identifier leur fauteuil roulant principal, car des frais peuvent s’appliquer à tout fauteuil supplémentaire, y compris les fauteuils utilisés pour les événements sportifs comme le rugby, le basketball, le tennis ou la course. Veuillez noter que les fauteuils roulants utilisés pour un événement sportif sont assujettis aux limites de la responsabilité de WestJet en matière d’équipement sportif.

Bien que votre fauteuil roulant ne puisse être utilisé à bord de l’avion, nos avions sont équipés d’un fauteuil roulant à bord pour vous aider.

Veuillez noter qu’il existe des règles strictes à propos du transport des batteries. Veuillez consulter nos renseignements sur les batteries pour tout savoir à ce sujet et éviter que votre batterie ne puisse être transportée à bord.

Si vous prévoyez transporter votre fauteuil roulant dans la soute de l’avion, celui-ci doit pouvoir passer le cadre de porte de la soute et, en fonction du type d’avion assurant votre vol, il est possible que votre aide à la mobilité soit tournée sur le côté pour pouvoir passer le cadre de porte de la soute. Si votre aide à la mobilité ne peut être tournée sur le côté lors du chargement et du déchargement, nous ne pourrons la transporter.

La plupart des aides à la mobilité sont transportées en position verticale. Selon le type de batterie utilisée par votre aide à la mobilité, il est possible que celle-ci doive être retirée. Nous vous recommandons de vérifier avec WestJet pour vous assurer que les dimensions de votre fauteuil roulant permettent de le transporter avant d’effectuer une réservation.

Dimension des portes de soute d’avion (dégagement) et poids maximal

Type d’appareilSoute avant
Largeur x hauteur
Poids maximal
Soute arrière
Largeur x hauteur
Poids maximal
Dash 8 (DHC-8-400) 24 x 54 po
61 x 136 cm
300 lb / 136 kg
51 x 59 po
130 cm x 150 cm
300 lb / 136 kg
Boeing 737 (600, 700, 800 et MAX) 33 x 48 po
84 cm x 122 cm
300 lb / 136 kg
33 x 48 po
84 cm x 122 cm
300 lb / 136 kg
Boeing 787-9 Dreamliner 64 po x dimensions variées*
162,4 cm x dimensions variées*
300 lb / 136 kg
64 po x dimensions variées*
162,4 cm x dimensions variées*
300 lb / 136 kg

WestJet charge d’abord les articles dans un contenant pour ensuite charger le contenant dans la soute de l’avion. Tous les contenants mesurent 64 po (162,4 cm) de hauteur, mais leur profondeur et leur largeur varient.

 

Veuillez noter qu’en raison d’exigences opérationnelles, nous pouvons changer sans préavis l’avion qui assure un vol en particulier. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande. Cependant, il est possible que nous devions changer votre réservation afin de nous assurer que votre aide à la mobilité puisse être transportée. Si votre aide à la mobilité n’entre pas dans la soute, nous nous efforcerons de trouver avec vous une solution de rechange.

Si vous voyagez avec un fauteuil roulant, nous vous recommandons de nous aviser au moins 48 heures avant le départ. Plus vous nous avisez rapidement, mieux nous pourrons nous préparer adéquatement afin de traiter votre demande de service et prendre les dispositions les plus adéquates. Si aucun avis n’est donné à WestJet dans les 48 heures précédant le départ, nous ferons notre possible pour accommoder la demande.

Si vous réservez sur westjet.com, veuillez vous assurer de sélectionner l’option adéquate parmi les trois options de service de fauteuil roulant pour vous rendre à l’avion et en repartir à la page « Renseignements sur les invités » (là où vous entrez votre nom). Vous pouvez également nous appeler au 1-888-937-8538 (1-888-WESTJET) et nous ajouterons l’option à votre réservation.

Tous les types de fauteuils roulants exigent un traitement spécial. Afin que votre expérience de voyage soit aussi reposante que possible, si vous prévoyez utiliser une aide à la mobilité, nous vous recommandons fortement de :

  • préciser cette information au moment de la réservation ou de nous aviser au moins 48 heures avant le départ;
  • consulter votre manuel d’utilisateur afin de savoir comment préparer votre aide à la mobilité en vue du transport, et d’apporter ce manuel à l’aéroport. Si des modifications ont été apportées à votre aide à la mobilité, les instructions détaillées pour préparer l’équipement au transport doivent également être fournies;
  • savoir que si la batterie ne peut être désactivée ou débranchée, elle ne pourra pas être transportée;
  • prendre note qu’il existe des règles strictes à propos du transport des batteries. Veuillez consulter nos renseignements sur les batteries pour tout savoir à ce sujet et éviter que votre batterie ne puisse être transportée à bord.

Veuillez noter :

  • En fonction du type d’avion assurant votre vol et la configuration de la porte de la soute ou du conteneur, il est possible que votre aide à la mobilité soit tournée sur le côté pour pouvoir passer le cadre de porte. Si votre aide à la mobilité ne peut être tournée sur le côté lors du chargement et du déchargement, nous ne pourrons la transporter. Veuillez noter qu’en raison d’exigences opérationnelles, nous pouvons changer sans préavis l’avion qui assure un vol en particulier.
  • Si vous voyagez avec une autre compagnie aérienne ou un partenaire aérien de WestJet, vous devez communiquer avec toutes les compagnies prévues à votre itinéraire pour confirmer ce processus ainsi que leurs exigences en matière de réservation et d’avis. Nous n’assurons pas le transfert des aides à la mobilité.

WestJet offre trois services de fauteuil roulant pour vous rendre à l’avion depuis le comptoir d’enregistrement et en repartir.

Vous pouvez nous aider à bien préparer votre embarquement en vous assurant que le service adéquat est indiqué sur votre réservation. Cette vérification est particulièrement importante si vous voyagez avec WestJet Encore, car l’embarquement de la plupart des vols assurés par Encore est effectué au niveau du sol, et nous voulons être prêts à vous offrir l’aide dont vous avez besoin.

Option 1 – Fauteuil roulant; peut monter un escalier

Cette demande signifie que vous avez surtout besoin d’un fauteuil roulant pour faire de longues distances, notamment pour vous rendre à l’avion et en repartir, mais que :

  • vous pouvez monter et descendre des escaliers sans aide;
  • vous pouvez vous rendre à votre siège depuis la porte de l’avion et en revenir sans aide;
  • vous pouvez vous rendre à la toilette depuis votre siège et en revenir sans aide.

Option 2 – Fauteuil roulant; aucun escalier 

Cette demande indique que vous ne pouvez pas monter ou descendre des escaliers, mais que vous pouvez :

  • vous rendre à votre siège depuis la porte de l’avion et en revenir sans aide;
  • vous rendre à la toilette depuis votre siège et en revenir sans aide.

Option 3 – Fauteuil roulant; doit être transporté

Cette demande indique que vous êtes complètement immobile et que vous :

  • avez besoin d’un fauteuil roulant après l’enregistrement pour vous rendre à l’avion et en repartir;
  • devez être transporté dans les escaliers;
  • avez besoin d’aide pour être transféré depuis votre fauteuil roulant à la cabine, vous installer à votre siège, aller à la toilette et en revenir.

Un préavis de 48 heures nous permet de nous assurer qu’un fauteuil roulant à bord spécialement conçu pour passer dans l’allée sera disponible pour que les membres de notre équipage de cabine puissent vous aider à vous rendre à la toilette à bord et en revenir. Vous pouvez demander ce service en composant le 1‑888‑937‑8538 (1‑888‑WESTJET).

Vous devez être en mesure de répondre à vos besoins personnels, de vous lever et de vous tourner sur place ou de vous appuyer et de vous déplacer à l’intérieur de l’espace de la toilette. Prenez note que le cadre de porte de la toilette ne permet pas le passage du fauteuil roulant à bord. Notre équipage de cabine vous aidera seulement à vous rendre à la toilette et à assurer votre stabilité pour entrer dans la toilette et en sortir.

Le droit à la vie privée exige que notre équipage s’abstienne d’aider à l’intérieur de la toilette et il n’est pas autorisé à vous aider avec votre hygiène personnelle. Vous devez verrouiller et déverrouiller la porte vous-même ou demander à un membre de l’équipage de cabine de la verrouiller de l’extérieur.

Si votre mobilité est limitée ou réduite et que vous l’avez indiqué sur votre réservation en sélectionnant ou en demandant l’option « Fauteuil roulant; doit être transporté » parmi les demandes spéciales, nous vous offrons les options de transfert suivantes :

  • Si vous pouvez vous transférer vous-même, veuillez aviser les WestJetters qui vous aident.
  • Dispositif de levage Eagle : cet appareil mécanique est utilisé pour effectuer le transfert des invités à mobilité limitée ou réduite. Il a une capacité de levage maximale de 200 kg (440 lb). Pour voir comment cet élévateur est utilisé, visionnez la vidéo du fabricant.
    • Afin d’assurer votre sécurité et celle du WestJetter qui vous aide, si vous avez besoin d’être transféré et que cet élévateur est disponible, il doit être utilisé.

Si le dispositif de levage Eagle n’est pas disponible, nous utiliserons une trousse de transfert qui contient une toile ainsi qu’une courroie et une planche de transfert. Si votre poids est supérieur à 200 kg (440 lb), nous ne pouvons pas vous accueillir à bord. Veuillez communiquer avec le Bureau des soins médicaux de WestJet, car il est possible que nous puissions vous aider à trouver une autre solution.

Si vous nous avez avisés au moins 48 heures d’avance, nous serons en mesure de vous aider, mais il reste quelques étapes à effectuer avant votre départ.

Prenez note que vous devez :

  • vous assurer de connaître la manière dont votre aide à la mobilité doit être préparée pour le transport;
  • fournir des instructions détaillées sur la manière de préparer, d’enlever, de ranger ou de manipuler votre aide à la mobilité si vous y avez apporté des modifications;
  • être en mesure de voyager avec le type de batterie utilisée par votre aide à la mobilité. Pour connaître le type de batterie utilisé, consultez le manuel de l’utilisateur ou vérifiez auprès du fabricant de votre aide à la mobilité. Lorsque vous savez quel type de batterie est utilisé dans votre aide à la mobilité, vérifiez les restrictions et conditions d’acception qui s’y rattachent;
  • désactiver ou débrancher l’alimentation de la batterie ou fournir des instructions détaillées à nos agents pour qu’ils s’en occupent. Si vous ne possédez pas le manuel de l’utilisateur ou ne pouvez fournir des instructions sur la manière de désactiver l’alimentation de la batterie, et que nous ne pouvons désactiver ou débrancher la batterie, nous ne pourrons pas transporter votre aide à la mobilité, pour des raisons de sécurité;
  • retirer toutes les pièces qui s’enlèvent facilement et qui respectent les dimensions des bagages de cabine, comme les paniers, manettes, coussins et l’appuie-tête et les apporter avec vous à bord;
  • vous enregistrer au moins une heure avant l’heure d’enregistrement recommandée. Cela permet d’assurer que nous avons le temps nécessaire pour vérifier que votre fauteuil roulant est préparé adéquatement;
  • vérifier les restrictions en matière de dimensions pour les aides à la mobilité, car elles peuvent influencer la manière dont votre aide à la mobilité peut être transportée et à quel moment.

Il existe des critères stricts en matière de transport des batteries ou des appareils alimentés par batterie. Afin d’éviter que votre batterie ne puisse être transportée, veuillez prendre connaissance de l’information concernant les batteries sur notre page sur les articles interdits.

Parfois, malgré nos efforts, des articles, dont les aides à la mobilité, sont endommagés ou arrivent en retard. Si une aide à la mobilité est endommagée ou arrive en retard, WestJet fera de son mieux pour s’occuper de vos besoins intérimaires en matière de mobilité, à ses frais, et s’assurera que les réparations sont effectuées aussi efficacement que possible. En cas de retard, nous ferons le nécessaire pour que vous retrouviez votre aide à la mobilité dès que possible. Dans l’intervalle, nous aimerions bien vous fournir un modèle équivalent, mais en raison de la personnalisation de l’appareil ou de la destination de WestJet, il peut être parfois passablement difficile de le faire. Il faut parfois du temps pour trouver un appareil de location adéquat ou un technicien qualifié pour réparer l’équipement, particulièrement s’il est automatisé ou personnalisé, et il arrive que ce soit impossible.

Nous prenons très au sérieux les problèmes de retard ou de dommages liés à une aide à la mobilité, et nous faisons le suivi de chaque cas qui nous est signalé. Ainsi, nous pouvons apprendre et comprendre les raisons expliquant ces situations et travailler afin qu’elles ne se reproduisent plus. Ces processus sont en place, car nous prenons sincèrement soin de nos invités et nous sommes conscients de l’importance des aides à la mobilité. Certains aspects de notre gestion de ces situations sont réglementés. Pour en savoir davantage, vous pouvez consulter notre section Tarifs et conditions de transport

Si une aide à la mobilité endommagée ne peut être réparée, ou si elle est retardée et ne peut être localisée dans un délai raisonnable après votre arrivée, nous la remplacerons par un article comparable ou travaillerons avec vous pour trouver une solution mutuelle.

Le Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées exige que nous offrions l’option de faire une déclaration spéciale d’intérêt en vertu de l’article 22, paragraphe 2, de la Convention de Montréal ou de l’article 22, paragraphe 2, de la Convention de Varsovie. Toutefois, comme la réparation ou le remplacement du dispositif d’aide à la mobilité est couvert même sans déclaration spéciale, nous estimons que cette option est non nécessaire.

En plus de la franchise de bagages enregistrés, WestJet accepte d’enregistrer sans frais un scooter requis à des fins médicales par invité, sous réserve des restrictions en matière de dimensions. Toute pièce amovible qui entre dans le gabarit des bagages de cabine est acceptée dans la cabine.

Les scooters sont transportés dans la soute de l’avion, et ils ne peuvent être acceptés que si leurs dimensions leur permettent de passer le cadre de la porte de la soute.

Les scooters de plus de 83 centimètres (33 pouces) de hauteur peuvent devoir être tournés sur le côté ou en diagonale pour passer le cadre de la porte de la soute. Les scooters qui sont trop grands pour passer le cadre de la porte de la soute, tournés sur le côté ou en diagonale, ne peuvent être transportés.

Si vous voyagez avec un scooter requis à des fins médicales, nous vous recommandons de nous aviser au moins 48 heures avant le départ. Plus vous nous avisez rapidement, mieux nous pourrons nous préparer adéquatement afin de traiter votre demande de service et prendre les dispositions les plus adéquates. Si aucun avis n’est donné à WestJet dans les 48 heures précédant le départ, nous ferons notre possible pour accommoder la demande.

Nous n’exigeons pas d’être avisés dans le cas des scooters qui ne sont pas requis à des fins médicales; cependant, ces scooters sont acceptés uniquement en fonction de l’espace disponible et sont assujettis à tous les frais de bagages.

Il existe des critères stricts en matière de transport des batteries ou des appareils alimentés par batterie. Afin d’éviter que votre batterie ne puisse être transportée, veuillez prendre connaissance de l’information concernant les batteries sur notre page sur les articles interdits.

Nous n’exigeons pas d’être avisés dans le cas des scooters qui ne sont pas requis à des fins médicales; cependant, ces scooters sont acceptés uniquement en fonction de l’espace disponible et sont assujettis à tous les frais de bagages.

Selon le type de batterie utilisée par votre scooter requis à des fins médicales, vous devrez peut-être la retirer et la garder avec vous dans la cabine. Veuillez consulter nos renseignements sur les batteries pour tout savoir à ce sujet et éviter que votre batterie ne puisse être transportée à bord.

Les scooters ayant un poids maximal de 45 kg (100 lb) et dont la batterie doit être retirée pour qu’ils se plient complètement (c’est-à-dire une batterie non encastrée dans la base du scooter) sont considérés comme des aides à la mobilité motorisées pliables. Ces scooters pliables et leurs pièces amovibles sont acceptés dans la cabine ou comme bagage enregistré. Cette règle s’applique aux dispositifs utilisant des batteries au lithium et des batteries étanches.

Si votre scooter requiert une clé pour démarrer et fonctionner, retirez la clé et gardez-la avec vous.

Parfois, malgré nos efforts, des articles, dont les aides à la mobilité, sont endommagés ou arrivent en retard. Si une aide à la mobilité est endommagée ou arrive en retard, WestJet fera de son mieux pour s’occuper de vos besoins intérimaires en matière de mobilité, à ses frais, et s’assurera que les réparations sont effectuées aussi efficacement que possible. En cas de retard, nous ferons le nécessaire pour que vous retrouviez votre aide à la mobilité dès que possible. Dans l’intervalle, nous aimerions bien vous fournir un modèle équivalent, mais en raison de la personnalisation de l’appareil ou de la destination de WestJet, il peut être parfois passablement difficile de le faire. Il faut parfois du temps pour trouver un appareil de location adéquat ou un technicien qualifié pour réparer l’équipement, particulièrement s’il est automatisé ou personnalisé, et il arrive que ce soit impossible.

Nous prenons très au sérieux les problèmes de retard ou de dommages liés à une aide à la mobilité, et nous faisons le suivi de chaque cas qui nous est signalé. Ainsi, nous pouvons apprendre et comprendre les raisons expliquant ces situations et travailler afin qu’elles ne se reproduisent plus. Ces processus sont en place, car nous prenons sincèrement soin de nos invités et nous sommes conscients de l’importance des aides à la mobilité. Certains aspects de notre gestion de ces situations sont réglementés. Pour en savoir davantage, vous pouvez consulter notre section Tarifs et conditions de transport

Si une aide à la mobilité endommagée ne peut être réparée, ou si elle est retardée et ne peut être localisée dans un délai raisonnable après votre arrivée, nous pourrons la remplacer par un article comparable ou travaillerons avec vous pour trouver une solution mutuelle.

Les dispositifs requis à des fins médicales (orthèses, cannes, etc.) sont acceptés sans frais en cabine s’ils respectent les dimensions permises pour les bagages de cabine.

Si vous n’avez pas besoin de ces dispositifs à des fins médicales, vous pouvez tout de même les enregistrer comme bagage, mais tous les frais associés aux bagages enregistrés et excédentaires s’appliqueront.

 

Nous n’exigeons pas de préavis pour ces dispositifs ni qu’ils soient mentionnés dans votre réservation.

Parfois, malgré nos efforts, des articles, dont les aides à la mobilité, sont endommagés ou arrivent en retard. Si une aide à la mobilité est endommagée ou arrive en retard, WestJet fera de son mieux pour s’occuper de vos besoins intérimaires en matière de mobilité, à ses frais, et s’assurera que les réparations sont effectuées aussi efficacement que possible. En cas de retard, nous ferons le nécessaire pour que vous retrouviez votre aide à la mobilité dès que possible. Dans l’intervalle, nous aimerions bien vous fournir un modèle équivalent, mais en raison de la personnalisation de l’appareil ou de la destination de WestJet, il peut être parfois passablement difficile de le faire. Il faut parfois du temps pour trouver un appareil de location adéquat ou un technicien qualifié pour réparer l’équipement, particulièrement s’il est automatisé ou personnalisé, et il arrive que ce soit impossible.

Nous prenons très au sérieux les problèmes de retard ou de dommages liés à une aide à la mobilité, et nous faisons le suivi de chaque cas qui nous est signalé. Ainsi, nous pouvons apprendre et comprendre les raisons expliquant ces situations et travailler afin qu’elles ne se reproduisent plus. Ces processus sont en place, car nous prenons sincèrement soin de nos invités et nous sommes conscients de l’importance des aides à la mobilité. Certains aspects de notre gestion de ces situations sont réglementés. Pour en savoir davantage, vous pouvez consulter notre section Tarifs et conditions de transport

Si une aide à la mobilité endommagée ne peut être réparée, ou si elle est retardée et ne peut être localisée dans un délai raisonnable après votre arrivée, nous pourrons la remplacer par un article comparable ou travaillerons avec vous pour trouver une solution mutuelle.

 

Si vous prévoyez voyager avec un article de grandes dimensions, comme un appareil de levage personnel, veuillez noter que ces articles sont acceptés en fonction de l’espace disponible et sont assujettis à tous les frais applicables, dont les frais pour bagages en surpoids ou surdimensionnés. Veuillez noter qu’il existe des limites de responsabilité selon lesquelles le coût de remplacement risque de ne pas être couvert en cas de dommages. Par conséquent, nous vous recommandons fortement d’envisager la possibilité de louer ces articles à votre destination, et nous vous informons que si nous ne recevons pas de préavis adéquat ou si ces articles ne sont pas emballés adéquatement pour le transport aérien, nous ne pourrons pas les accepter. Nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance pour tout article dont la valeur dépasse les limites de responsabilité. Vérifiez auprès du fabricant de votre article; dans de nombreux cas, seules des instructions d’emballage pour le transport terrestre sont fournies, lesquelles ne respectent pas les exigences en matière d’emballage pour le transport aérien.

Il existe des critères stricts en matière de transport des batteries ou des appareils alimentés par batterie. Afin d’éviter que votre batterie ne puisse être transportée, veuillez prendre connaissance de l’information concernant les batteries sur notre page sur les articles interdits.

WestJet a établi une limite de responsabilité maximale pour tous les articles qu’elle transporte.

Pour les vols intérieurs uniquement, la responsabilité maximale de WestJet en cas de dommage ou de perte s’élève à 1 131 Droits de tirage spéciaux par article (soit environ 1 800 $ CA).

Pour les voyages internationaux, la limite de responsabilité de WestJet est dictée, selon le cas, soit par la Convention de Montréal, soit par la Convention de Varsovie. Dans la plupart des cas, le montant maximum représente 1 131 droits de tirage spéciaux. Si vous avez acheté une couverture de valeur excédentaire (laquelle est offerte à l’aéroport avant le départ moyennant des frais), la limite de responsabilité est de 3 000 $ CA/US (incluant les 1 131 droits de tirage spéciaux habituels).

Vous pouvez souhaiter à une assurance voyage pour les articles dont la valeur excède la responsabilité maximale de WestJet

WestJet accepte les appareils de positionnement orthopédiques à bord des avions. Si vous prévoyez utiliser un appareil de positionnement orthopédique à bord, vous devrez être assis dans un siège qui n’empêche aucun autre invité de circuler.

Cela signifie que vous serez généralement assis près d’un hublot et que vous ne pourrez pas être assis dans les rangées où se trouvent les issues de secours.

Tous les appareils de positionnement orthopédiques doivent respecter les critères suivants :

  • ils sont médicalement nécessaires;
  • ils sont compatibles avec les sièges de l’avion – ils ne doivent pas être plus hauts que le dossier ni empêcher l’inclinaison du siège à l’avant, et les accoudoirs doivent pouvoir être abaissés complètement;
  • ils utilisent la ceinture de sécurité de l’avion comme moyen de retenue principal (vous devez utiliser la ceinture de sécurité pendant le décollage et l’atterrissage, ainsi qu’à tout moment jugé nécessaire par l’équipage de cabine);
  • ils ne sont pas un siège d’appoint ni un dispositif de retenue pour enfants non approuvé;
  • ils n’ont pas d’étiquette comportant des restrictions relatives à leur utilisation à bord de l’avion ou à la personne qui les utilise;
  • ils ne requièrent aucune aide de la part d’un membre de l’équipage de cabine.

WestJet accepte les dispositifs de retenue Child Aviation Restraint System (CARES) et Special CARES fabriqués par AmSafe et certifiés par la FAA. Ces dispositifs peuvent être utilisés pour :

  • les enfants pesant de 10 à 18 kg (de 22 à 44 lb) occupant leur propre siège;
  • les adultes ayant besoin de soutien du corps ou de stabilité.

Si vous avez besoin d’utiliser tout autre dispositif de retenue, WestJet exige d’être avisée et doit évaluer et approuver le dispositif de retenue avant que vous puissiez l’utiliser. Tout autre article qui doit être attaché au siège doit aussi être approuvé. Dans tous les cas, le dispositif de retenue DOIT être utilisé en conjonction avec la ceinture de sécurité.

Il existe des critères stricts en matière de transport des batteries ou des appareils alimentés par batterie. Afin d’éviter que votre batterie ne puisse être transportée, veuillez lire l’information ci-dessous :

  • les batteries font partie des marchandises dangereuses – nous prenons très au sérieux la manipulation des batteries et nous n’accepterons pas les batteries qui ne sont pas adéquatement préparées pour le transport;
  • certaines batteries doivent être retirées de l’article qu’elles alimentent ou être désactivées. Dans le cas d’articles de grandes dimensions comme les fauteuils roulants et les aides à la mobilité, nous pouvons vous aider si vous nous donnez les instructions du fabricant ou des instructions verbales;
  • WestJet adhère strictement aux recommandations des fabricants pour le démontage et le rangement, comme le prévoit le manuel de l’utilisateur lorsqu’il nous est fourni;
  • la plupart des batteries doivent être transportées dans un bagage de cabine. Visitez notre page sur les articles interdits pour savoir si votre batterie peut être transportée dans vos bagages enregistrés;
  • toutes les bornes de la batterie doivent être encastrées ou emballées de manière à les protéger et à éviter tout contact avec des objets métalliques (risques de court-circuit), y compris les bornes des autres batteries;
  • assurez-vous d’apporter toutes les batteries approuvées dont vous aurez besoin pour vos besoins particuliers. Selon le cas, cela peut comprendre la durée du vol, le temps au sol (avant et après le vol et le temps de correspondance) et tout retard imprévu à l’aéroport, pendant le vol ou avant l’atterrissage; une bonne pratique consiste à calculer la durée totale et d’apporter des batteries correspondant à 1,5 fois cette durée;
  • pour connaître les limites quant au nombre de batteries que vous pouvez apporter pour votre dispositif, veuillez consulter notre page sur les articles interdits qui contient de l’information sur votre type de batterie;

bien que nos avions soient munis de ports de chargement, vous ne pouvez pas les utiliser pour recharger de l’équipement médical ou des batteries alimentant de l’équipement médical ou des aides à la mobilité, car ils ne sont pas conçus pour ce type d’appareils. WestJet n’est pas responsable de toute blessure ou de tout dommage à l’équipement causé par un invité qui essaie d’utiliser des ports de chargement pour recharger des batteries ou des dispositifs médicaux électroniques portatifs.

Préparation au voyage :

  • Consultez votre manuel de l’utilisateur et l’information ci-dessous afin d’être préparé à enlever ou à nous expliquer comment enlever la batterie, ou à confirmer qu’une activation accidentelle ne peut se produire.
  • Si vous ne pouvez enlever la batterie, fournir les instructions du fabricant ou des instructions verbales pour enlever, désactiver ou empêcher l’activation de la batterie ou la préparer adéquatement pour le transport, la batterie ne pourra pas être transportée.
  • Avisez-nous au moins 48 heures avant le départ. Si vous ne nous avisez pas 48 heures avant le départ, nous ferons tout ce qui est possible pour vous accommoder, mais nous ne pouvons pas vous offrir de garantie.
  • Lorsque vous nous appelez, veuillez avoir en main l’information sur le type de batterie utilisée par votre dispositif et la méthode de rangement adéquate pour un transport en toute sécurité. Soyez prêt à répondre aux questions suivantes (s’il y a lieu) :
    • La batterie peut-elle être enlevée?
    • Avec quel type de batterie voyagez-vous? Exemples : batteries à cellules humides, batteries étanches (au plomb-acide), batteries au lithium.
    • Quels sont la hauteur, la largeur, la profondeur et le poids de votre aide à la mobilité?
    • Y a-t-il des pièces amovibles qui doivent être apportées dans la cabine de l’avion pour éviter d’être endommagées?


Si vous avez d’autres questions, vous pouvez communiquer avec nous au 1-888-937-8538 (1-888-WESTJET).

Les voyages en avion avec tout type d’aide à la mobilité demandent un peu plus de préparation pour vous et pour WestJet. Afin que votre voyage se déroule sans problème :

  • Soyez conscient du fait qu’il est de votre responsabilité d’enlever la batterie ou de fournir les instructions du fabricant pour l’enlever. Si vous ne pouvez enlever la batterie pour le transport, fournir l’information du fabricant ou des instructions verbales pour le faire, votre batterie ne pourra pas être transportée.
  • WestJet adhère strictement aux recommandations des fabricants pour le démontage et le rangement, comme le prévoit le manuel de l’utilisateur.
  • Enregistrez-vous au moins une heure avant l’heure d’enregistrement recommandée pour votre vol.

 Chaque compagnie aérienne a ses propres critères d’acceptabilité en matière de batteries; si vous voyagez avec WestJet ou une autre compagnie aérienne, veuillez vérifier la politique d’acceptabilité de chaque compagnie avec qui vous voyagez.

Nos partenaires aériens

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