Chiens d’assistance

WestJet accepte uniquement les chiens qui offrent des services aux personnes ayant une déficience. Les chiens d’assistance doivent avoir été dressés pour effectuer un travail ou accomplir des tâches au profit d’une personne qualifiée ayant une déficience. Pour les vols intérieurs, les vols internationaux et les vols vers les Caraïbes, les chiens d’assistance doivent être dressés individuellement par un organisme ou une personne qui se spécialise dans le dressage de chiens d’assistance.

Nous acceptons un chien d’assistance pour une personne ayant une déficience. Si votre itinéraire comprend un vol en direction ou en provenance des États-Unis, nous acceptons deux chiens d’assistance pour une personne ayant une déficience.

Si vous voyagez avec votre animal d’assistance et que votre itinéraire comprend un vol exploité par une compagnie aérienne partenaire, veuillez communiquer avec celle-ci afin de connaître leur réglementation.

Il est de votre responsabilité et il est extrêmement important de vous assurer que votre chien satisfait aux règles d'entrée et d'importation et aux restrictions concernant certaines destinations pour tous les pays de votre itinéraire, y compris ceux où votre vol s’arrête. 

Si vous ne remplissez pas les exigences de l’endroit où vous voyagez, votre chien peut : 

• se voir refuser le transport;
• se voir refuser l’entrée au pays à l’arrivée;
• se voir retourner à votre point de départ ou à votre pays d’origine;
• être mis en quarantaine; ou
• être euthanasié (mis à mort sans cruauté) par les autorités de l’administration locale.
   

Dans presque tous les cas, vous devrez assumer les dépenses pour les amendes, les frais ou les coûts associés à ces actions. 

WestJet n’assume aucune responsabilité pour les documents inexacts ou incomplets. Pour consulter les réglementations relatives à l’importation et l’exportation, à la vaccination et aux documents exigés, contactez le consulat ou l’ambassade des pays que vous visiterez.

Il vous incombe de respecter les restrictions imposées par les autorités locales, régionales ou nationales. 

Les chiens d’assistance ne sont pas acceptés sur les vols au départ ou à destination de :

• Bridgetown, Barbade
• Montego Bay et Kingston, Jamaïque
   

Vous devez obtenir avant l’arrivée une autorisation pour les chiens d’assistance voyageant dans les pays suivants :

Afin de nous assurer que l’on dispose de suffisamment de temps, nous vous recommandons de demander à voyager avec votre chien d’assistance le plus tôt possible, au moins 48 heures avant le départ de votre vol. Cela nous permet de prévoir des sièges appropriés pour vous et votre chien d’assistance et de réduire considérablement les risques de retard ou de refus de voyage.

Dans les cas où l’avis n’a pas été fourni 48 heures avant le départ, nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour répondre à votre demande, ce qui peut signifier de retarder votre départ jusqu’à ce qu’un autre vol exploité par WestJet soit disponible pour votre destination. 

Si vous avez réservé un forfait avec Vacances WestJet, nous vous demandons de nous fournir un avis préalable d’au moins sept jours afin de prévoir un hébergement approprié, les correspondances, la location de voiture ou tout autre service.

Pour demander à voyager ou pour ajouter votre chien d’assistance à une réservation existante, appelez le 1-888-937-8538 au moins 48 heures avant le départ de votre vol et demandez le bureau des soins spéciaux. Veuillez avoir en main le code de réservation existant pour notre agent.

Soyez prêt à répondre à quelques questions concernant votre chien d’assistance et vos besoins. Vous n’aurez pas à révéler votre déficience en soi; toutefois, vous aurez à confirmer que votre animal vous accompagne pour vous aider en raison d’une déficience. Vous aurez également à préciser la tâche exécutée ou le service fourni par votre chien.

Les chiens d’assistance sont interdits dans les rangées des sorties de secours, et ce, à bord de tous les appareils et ils ne peuvent pas occuper un siège vacant.

Si votre chien d’assistance ne peut pas s’installer à vos pieds en tout confort, vous pouvez demander plus d’espace au sol pour votre chien en communiquant avec WestJet au moins 48 heures avant le départ. L’espace supplémentaire au sol est gratuit pour les vols à l’intérieur du Canada si votre chien a besoin d’espace supplémentaire. Pour les vols à l’extérieur du Canada, vous pouvez acheter un deuxième siège pour obtenir de l’espace supplémentaire au sol.

Veuillez être prêt à discuter de la race, du poids, de la longueur, de la hauteur et de la largeur de votre chien, car nous utilisons ces informations pour déterminer l’espace au sol nécessaire pour accueillir votre chien. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour les demandes effectuées dans les 48 heures précédant l’heure de départ du vol.

Les chiens qui dépassent les normes sécuritaires de taille et de poids pourraient se voir refuser le transport à bord de la cabine de l’avion.

WestJet considère que tous les chiens d’assistance sont en service pendant toute la durée de leur présence à la porte et à bord de l’avion.

De ce fait, des mesures de contrôle sont toujours requises. En particulier, votre chien d’assistance doit :

• être sous votre contrôle;
• porter un harnais, un gilet ou un collier et une laisse (attache) ou être dans une cage. Quelle que soit la mesure de contrôle utilisée, elle doit indiquer que le chien est un chien (ou un animal) d’assistance, par exemple, une étiquette sur la cage ou une broderie sur la laisse, le gilet ou le harnais;
• se comporter d’une manière qui indique qu’il a été correctement dressé pour être dans des environnements publics.
   

WestJet refusera de transporter votre chien en tant que chien d’assistance si vous ne disposez pas des mesures de contrôle requises ou si votre chien adopte des comportements inacceptables comme :

• courir librement;
• aboyer ou grogner de manière répétée contre d’autres personnes;
• mordre;
• sauter sur les gens;
• uriner ou déféquer dans la cabine ou dans les zones entourant la porte d’embarquement;
• causer des perturbations importantes dans la cabine ou à une porte à l’aéroport.
   

Dans ces cas, nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour trouver d’autres méthodes pour transporter votre chien d’assistance. Si nous n’y parvenons pas et que votre chien se voit refuser le voyage, nous vous expliquerons pourquoi et nous ferons un suivi par écrit dans un délai de 10 jours.

Nous recommandons aux invités d’apporter leur carte d’identité enregistrée ou tout autre document écrit au cas où il serait exigé par les autorités aéroportuaires ou d’autres fournisseurs de services.

• Il n’est pas possible de réserver en ligne une place pour les chiens d’assistance en entraînement. Pour ajouter votre chien d’assistance en entraînement à vos plans de voyage, appelez le 1-888-937-8538.
• Nous vous recommandons fortement de réserver une place pour votre chien d’assistance en entraînement tout de suite après avoir effectué votre réservation en ligne et au moins 48 heures avant le départ de votre vol. Si vous vous enregistrez sans réserver un espace pour votre chien d’assistance en entraînement, il est possible que vous ne soyez pas autorisé à voyager avec ce dernier, car il y a un nombre limité d’animaux permis à bord en raison de l’espace. WestJet n’est pas responsable des inconvénients causés par le refus d’un chien d’assistance en entraînement qui ne répond pas aux exigences établies.

• Votre chien d’assistance en entraînement doit être âgé d’au moins huit semaines.
• Si votre chien d’assistance en entraînement semble agressif, en détresse ou indiscipliné, WestJet, à sa seule discrétion, pourra refuser de transporter l’animal.
• La limite de responsabilité énoncée à la page d’information sur les bagages s’applique aussi à votre chien d’assistance en entraînement. Ces montants ne sont pas automatiquement payables, mais reflètent plutôt l’indemnité maximale payable étant donné que chaque demande de règlement est sous réserve d’une preuve de perte.
• Les dommages indirects, tels que la perte de jouissance, la perte de compagnie ou les dérangements, ne sont pas indemnisés.

Si votre chien d’assistance ne peut pas s’installer à vos pieds en tout confort, vous pouvez demander plus d’espace au sol pour votre chien en communiquant avec WestJet au moins 48 heures avant le départ. L’espace supplémentaire est gratuit pour les vols à l’intérieur du Canada et peut être acheté pour les vols à l’extérieur du Canada.

Veuillez être prêt à discuter de la race, du poids, de la longueur, de la hauteur et de la largeur de votre chien, car nous utilisons ces informations pour déterminer les besoins de votre chien en matière d’accommodement. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour les demandes effectuées dans les 48 heures précédant l’heure de départ du vol.

Les chiens d’assistance en entraînement sont interdits dans les rangées des sorties de secours, et ce, à bord de tous les appareils et ils ne peuvent pas occuper un siège vacant.

Les chiens d’assistance en entraînement qui dépassent les normes sécuritaires de taille et de poids pourraient se voir refuser le transport à bord de la cabine de l’avion.

WestJet considère que tous les chiens d’assistance en entraînement sont en entraînement actif pendant toute la durée de leur présence à la porte et à bord de l’avion.

De ce fait, des mesures de contrôle sont toujours requises. En particulier, votre chien d’assistance en entraînement doit :

• être sous le contrôle de son dresseur;
• porter un harnais, un gilet ou un collier et une laisse (attache) ou être dans une cage indiquant que le chien est un chien d’assistance (ou un animal) en entraînement.