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Accompagnateurs

WestJet offre une variété de services d’aide à l’intention des invités ayant des besoins spéciaux.

Si vous n’êtes pas autonome, vous pourriez obtenir un accommodement et avoir un accompagnateur à un tarif de base de 0 $ (les taxes et les frais aéroportuaires applicables doivent être perçus). Une personne autonome désigne une personne qui ne dépend pas de quelqu’un d’autre et qui est en mesure de subvenir à tous ses besoins physiques au cours d’un vol tels que manger, utiliser les toilettes et prendre ses médicaments.

Veuillez noter que cette allocation ne s’applique qu’aux invités voyageant à bord d’un appareil WestJet ou WestJet Encore pour un vol à l'intérieur du Canada seulement. Si vous voyagez avec un autre transporteur aérien ou un autre partenaire aérien de WestJet, vous devez communiquer avec celui-ci pour obtenir des renseignements sur son offre de service.

WestJet n'exige pas que vous voyagiez avec un accompagnateur, à moins que vos besoins excèdent les services d'aide que nous offrons. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, demandez à votre médecin de remplir le formulaire des renseignements médicaux de WestJet.

Si votre demande d’accompagnateur est approuvée après avoir fourni des renseignements médicaux, vous devrez voyager avec un accompagnateur sur tout vol de WestJet.

Si votre demande d’accompagnateur est approuvée, votre accompagnateur doit satisfaire aux exigences suivantes :

  • être âgé d’au moins 18 ans;
  • ne requérir personnellement aucune aide de WestJet ou d’autres personnes (y compris des animaux d’assistance ou de soutien affectif);
  • ne pas être chargé de répondre aux besoins d’un autre invité à bord, y compris les bébés et les enfants; 
  • rester avec l’invité ayant une déficience et être assis dans un siège adjacent à ce dernier; 
  • être totalement apte à s’occuper de tous ses besoins en matière de soins physiques et mentaux ainsi que de ceux de l’invité handicapé qu’il accompagne pendant le vol. Il n’est pas nécessaire que l’accompagnateur ait une formation médicale, et il n’est pas non plus tenu d’aider l’invité à transférer de son fauteuil roulant à son siège et de son siège à son fauteuil roulant ou de ranger le bagage à main de l’invité dans le compartiment supérieur (même si l’accompagnateur peut choisir d’effectuer ces tâches).

 

Si votre accompagnateur ne peut satisfaire à ces critères, vous vous verrez tous les deux refuser le transport jusqu’à ce que vous soyez capable de voyager avec un accompagnateur qui les satisfait.

  • Pour votre vol de retour, vous pouvez voyager avec un accompagnateur qui est différent de celui pour votre vol de départ.
  • Si vous avez réservé un vol avec un accompagnateur qui n’est plus disponible, WestJet permet d’effectuer un changement de nom sans frais jusqu’à deux heures avant le départ.

Lorsque nous recevons un préavis d’au moins 48 heures avant le départ, les invités ayant besoin d’un accompagnateur :

  • ne seront pas placés dans une rangée qui comporte des sorties de secours, y compris les issues de secours au-dessus des ailes.
  • seront dirigés vers des sièges en fonction de la déficience ou du code de service spécial. Toutes les attributions de sièges seront déterminées en se basant sur l’endroit le plus approprié, la déficience précise et le type d’avion assurant le vol.
  • sont obligés de voyager dans des sièges adjacents* à moins d’avoir reçu une approbation de l’équipe médicale et de l’accessibilité. *Veuillez noter : si vous voyagez dans les sièges Privilège ou les sièges Privilège ou Affaires à bord de notre Boeing 787 Dreamliner, vous aurez besoin d’une approbation, car ces sièges pourraient empêcher votre accompagnateur de vous aider.
  • le préembarquement sera offert ainsi que les accommodements pour un animal d’assistance au besoin. Veuillez prendre connaissance de l’information sur les voyages avec un animal d’assistance, car des restrictions et des exigences d’avis préalable s'appliquent.

Si vous avez été autorisé à voyager avec un accompagnateur après avoir fourni des renseignements médicaux, vous êtes obligé de voyager avec un accompagnateur sur tout vol de WestJet. WestJet n’accorde pas de rabais sur les tarifs de vols à destination ou au départ des É.-U. pour les accompagnateurs.

L’accompagnateur à bord d’un vol WestJet doit satisfaire aux exigences suivantes :

  • être âgé d'au moins 18 ans;
  • ne requérir personnellement aucune aide de WestJet ou d’autres personnes personnes (y compris des animaux d’assistance ou de soutien affectif);
  • ne pas être chargé de répondre aux besoins d’un autre invité à bord, y compris les bébés et les enfants;
  • rester avec l’invité ayant une déficience et être assis dans un siège adjacent à ce dernier;
  • être totalement apte à s’occuper de tous ses besoins en matière de soins physiques et mentaux ainsi que de ceux de l’invité handicapé qu’il accompagne pendant le vol. Il n’est pas nécessaire que l’accompagnateur ait une formation médicale, et il n’est pas tenu non plus d’aider l’invité à transférer de son fauteuil roulant à son siège et de son siège à son fauteuil roulant ou de ranger le bagage à main de l’invité dans le compartiment supérieur (même si l’accompagnateur peut choisir d’effectuer ces tâches).

 

Si votre accompagnateur ne peut satisfaire à ces critères, vous vous verrez tous les deux refuser le transport jusqu’à ce que vous soyez capable de voyager avec un accompagnateur qui satisfait aux critères.

  • Pour votre vol de retour, vous pouvez voyager avec un accompagnateur qui est différent de celui pour votre vol de départ.
  • Si vous avez réservé un vol avec un accompagnateur qui n’est plus disponible, WestJet permet d’effectuer un changement de nom sans frais jusqu’à deux heures avant le départ.
  • Vous et votre accompagnateur ne serez pas placés dans une rangée qui comporte des sorties de secours, y compris les issues de secours au-dessus des ailes.
  • Si vous et votre accompagnateur le souhaitez, vous pourrez vous faire aider au moment du préembarquement et obtenir des arrangements pour un animal d’assistance, au besoin. Veuillez prendre connaissance des renseignements sur les voyages avec un animal d’assistance, car des restrictions et des exigences relatives aux avis préalables s'appliquent.

Bien que WestJet n’accorde pas de rabais sur les tarifs de vols internationaux pour les accompagnateurs, si votre demande de voyager avec un accompagnateur est approuvée après avoir fourni des renseignements médicaux, votre accompagnateur doit satisfaire aux exigences suivantes :

  • être âgé d’au moins 18 ans;
  • ne requérir personnellement aucune aide de WestJet ou d’autres personnes (y compris des animaux d’assistance ou de soutien affectif);
  • ne pas être chargé de répondre aux besoins d’un autre invité à bord, y compris les bébés et les enfants;
  • rester avec l’invité ayant une déficience et être assis dans un siège adjacent à ce dernier;
  • être totalement apte à s’occuper de tous ses besoins en matière de soins physiques et mentaux ainsi que de ceux de l’invité ayant une déficience qu’il accompagne pendant le vol. Il n’est pas nécessaire que l’accompagnateur ait une formation médicale, et il n’est pas non plus tenu d’aider l’invité à transférer de son fauteuil roulant à son siège et de son siège à son fauteuil roulant ou de ranger le bagage à main de l’invité dans le compartiment supérieur (même si l’accompagnateur peut choisir d’effectuer ces tâches). 

 

À noter : Si votre accompagnateur ne peut satisfaire à ces critères, vous vous verrez tous les deux refuser le transport jusqu’à ce que vous soyez capable de voyager avec un accompagnateur qui les satisfait.

Si votre demande d’accompagnateur est approuvée, veuillez communiquer avec WestJet en composant le 1-888-937-8538 (1 888 -WestJet) pour déposer votre demande de voyager. Lorsque nous recevons un préavis d’au moins 48 heures avant le départ, les invités ayant besoin d’un accompagnateur :

  • ne seront pas placés dans une rangée qui comporte des sorties de secours, y compris les issues de secours au-dessus des ailes;
  • seront dirigés vers des sièges en fonction de la déficience ou du code de service spécial. Toutes les seront déterminées en se basant sur l’endroit le plus approprié, la déficience précise et le type d’avion assurant le vol;
  • le préembarquement sera offert ainsi que les accommodements pour un animal d’assistance au besoin. Veuillez prendre connaissance de l’information sur les voyages avec un animal d’assistance, car des restrictions et des exigences d’avis préalable s'appliquent;