新冠肺炎 | 冠状病毒

我们将继续在加拿大境内提供安全灵活的旅行选项,并且重新开通一些精选国际目的地的航线。

无论我们是否在飞行,我们都始终在这里静候我们的乘客。在此期间,我们将竭尽所能满足您不断变化的旅行需求。我们将继续确保我们的飞机符合最高的安全和健康标准,我们还增加了新冠肺炎保险,以便您在旅行时得到保障。

我们随时准备为您服务。

安全

安全一直并始终是我们的首要任务。 

我们加强了清洁,并增加了登机口罩机上服务的新政策,以确保您在旅行时的安全。

计划

我们将继续调整我们的日程安排,以满足需求和应对不断变化的新冠肺炎疫情环境。查看我们的国内和国际时间表,了解最新信息。

灵活性

改签或取消您的航班不收取任何费用。

我们’放宽了改签/取消政策,改变您对西捷航空现有和未来旅行的想法。

进入条件

预订前请检查您的目的地,确保您满足入境要求,并了解您旅行当天的预期情况。

奖励

由于新冠肺炎对旅行造成的影响,我们已经做出一些改变,当您再次乘坐航班时,等候您的还有已经变化的西捷奖励计划。

新闻

我们的最新新闻和公告,包括计划和公司最新动态。

关于座椅间距的声明

灵活的改签或取消

12 月 31 日之前预订的航班可免除改签或取消费用。 

 
线上更改/取消航班   灵活变更/取消政策

 如果您无法在线取消航班,请使用此表单。 

您已取消的航班全部价值将记入旅行银行,有效期为自签发之日起 24 个月。

2020 年 8 月 4 日之前预订的西捷假日套餐可取消,金额将以西捷币的形式退还,有效期为 24 个月;存在部分限制条件。对于 8 月 4 日后的预订,可通过旅行保障计划来保护您的假期。如需申请取消西捷假日套餐,请直接联系我们

如果您是通过旅行社(线上或线下)、公司旅行代理商或其他航空公司进行预订,请直接联系他们。

加快您在加拿大的抵达流程

使用 ArriveCan 应用程序,减少与边境和公共卫生官员的接触时间。

西捷航空假日安全事项

我们对业务进行了调整,确保您在旅程中的每个阶段都能安全、安心。

了解更多得期待的假期信息。

乘坐我们其中一家合作航空公司的航班旅行?

我们的全球合作伙伴正在努力为乘客提供最新信息。了解更多:

法国达美
航空公司
澳洲
航空公司

旅行帮助和资源

注意:受影响的西捷航空航班

有关西捷航空新冠肺炎运营最新动态,点击此处了解更多信息。

查看最新动态

常见问题

6 月 9 日,我们发布了安全高于一切计划,并一直在向政府和乘客宣传我们航空公司为确保最安全的旅程而进行的投资和改进。   

作为一家全球性航空公司,我们致力于确保我们的协议符合全球各地的最佳实践和建议。  因此,我们采用了国际航空运输协会的全球航空健康和安全指南,并实施了其关于座位距离的建议,该指南于 2020 年 7 月 1 日生效。

IATA’s guidance supports the removal of seat distancing as the following protections are provided in the cabin:

  • The installation of HEPA filters to help clean recirculated air (all WestJet aircraft are equipped with HEPA filters and fresh air is introduced every 2-3 minutes)
  • The physical barrier of seat backs
  • The direction of airflow from ceiling to floor reduces the forward and backward movement of air

 

Statement on seat distancing

See what we’re doing to keep you safe

我们理解每位乘客在旅行时并非都体验到相同的舒适程度。有鉴于此,我们重新评估了政策,做出了以下调整,以提高有此顾虑的乘客的舒适度:

    查看所选择座位:您可以在起飞前 24 小时,前往管理行程并使用您的预订代码查看所选择座位,然后选择或变更您的座位。*请注意,航班载荷会动态变化,直到起飞前 10 分钟才能确定;
  1. Cancel or rebook with no penalty: Should you not be comfortable flying on that flight, trips can be rebooked within a three-day time period at no cost or the fare will be refunded to voucher for the full value of the flight;
  2. Flexibility on board: Once on board the aircraft we are making every effort to avoid seating our guests next to each other should the aircraft flight load allow for it. 

As a reminder, we have extended our vouchers so that they can be used for up to 24 months. 

我们放宽了所有票价类型(包括基本票价)的取消政策,因此您可以一次性改签或取消您的航班,无需支付任何费用。

新冠肺炎改签/取消政策 在线改签/取消航班

If you booked through a Travel Agent (online or directly), Corporate Travel arranger, or another airline, you will need contact them directly to change or cancel your flight or vacation. 

您的航班的全部价值将记入西捷航空旅行银行,有效期为自航班取消之日起 24 个月。如果您希望退款而不是最初的付款方式,我们将提供在随后日期申请退款时间的相关信息。

旅行银行常见问题解答

新冠肺炎疫情对我们的宠物旅行政策没有影响。在我们的宠物旅行选项中查看您是否可以在机舱内携带宠物,或是将宠物作为托运行李,或是作为托运货物运输。