服务类动物

对于往返于大多数目的地的航班,西捷航空和西捷安可航空允许乘客免费携带正在履行职责的辅助犬进入客舱,包括服务类动物、情感支持犬和精神科服务犬。

如果您携带特殊犬类(不是为残障人士提供服务的犬类,而是经过训练可执行搜索和救援、坍塌搜索或者为其他人提供舒适理疗服务的犬类),请参阅我们的宠物部分。

请务必查看入境和进口条例以及目的地特定限制,因为目的地可能不允许您携带犬只旅行。

为确保有充足的时间在飞机上分配合适的座位,请至少提前 48 小时发出通知;如果您未在起飞前 48 小时发出通知,我们将尽最大努力满足您的请求。

如果您预订西捷假日套餐,请至少提前七天发出通知,以便我们安排相应的住宿、转机、租车或其他服务。

我们强烈建议您对犬只使用某种形式的身体约束装置,因为它必须始终处于您的控制下。而且,某些机构(机场管理机构、转运公司等)可能要求您为动物戴上挽具。

会对健康和安全、客舱乘务人员或其他乘客造成任何威胁类型的犬只,可能会被拒绝作为服务类/情感支持动物带入飞机客舱。

 

西捷航空允许犬只作为服务类动物同行。

西捷航空接受可为认知、身体或情感存在障碍的人士提供帮助的服务犬。西捷航空和西捷安可航空仅允许经过充分培训和认证的服务犬在履行职责时免费进入飞机客舱。如果您携带服务犬旅行,且您的行程中包含由合作航空公司运营的航班,请联系合作航空公司,以确认他们的准则。

对于往返于大多数目的地的航班,西捷航空不会向飞机客舱中经过充分培训和认证且正在履行职责的服务类动物收取任何费用(请参阅下文中的入境和进口条例,了解特殊情况)。

西捷航空允许正在接受训练的服务犬免费进入飞机客舱。只有为确保犬只的安全与舒适而需要额外空间的情况下,才需要额外收费。

您可能只需要提供可信的口头保证。如果我们质疑您提供的口头保证,可能需要您出示注册证明身份证件或其他书面文件。或者,我们会接受使用实物指标(包括但不限于挽具或标签)说明该狗是服务类动物。

如果您的狗需要额外的地板空间才能确保其在机上的舒适性与安全,请务必提前通知我们。请做好准备,告知我们该狗的种类、体重、长度、高度和宽度,因为我们需要这些信息来确定该狗是否符合加拿大运输局的“实践守则”及其“有关大型飞机机上服务犬所需空间的实施指南”规定。如果西捷航空确定您的犬只需要额外的地板空间,并且您至少提前 48 小时告知了我们,那么我们将不收取任何额外费用。

西捷航空最多允许每位乘客携带一只服务犬。如果乘客请求携带一只以上的服务犬,我们将需要根据实际情况逐一进行审查。

残障乘客在旅行途中可以将一只服务犬抱在腿上,前提是该犬只的体型不超过一名两周岁的儿童。如果西捷航空认为您的犬只体型超过两周岁儿童,那么您必须将其放在脚旁同行。搭乘我们的波音 787 梦想客机时,如果您购买的是商务舱座位,那么您的犬只可能需要在旅行过程中留在过道内。任何飞机的紧急出口排均不允许携带服务类动物的乘客使用。

超出安全体型和重量的犬只可能会被拒绝带入飞机客舱。

进口/出口服务犬:

您可以携带服务犬乘机,前提是您已经为服务犬完整地办理了必要的旅行文件,包括需要的健康证明。您需要提供您将往返和/或途经的国家要求提供的符合国际法规的证明。

如果不能确保提供所需的文件,可能会导致延误和/或对犬只进行隔离。

隔离时与犬只护理有关的一切费用或将其送回其旅行起点的潜在费用都将由您承担。

如果您要乘坐的航班将在多个国家/地区经停,则必须满足每个国家/地区的入境要求。西捷航空对于文件不准确或不完整概不承担任何责任。如需了解进出口条例、疫苗接种和文件要求,请联系您将前往的国家/地区的领事馆或大使馆。

西捷航空没有责任确保乘客遵守由乘客最终目的地的当地、区域或国家机构实施的动物限制或禁运规定。

乘客有责任遵循这些要求并支付由此产生的任何罚款。

往返于以下地点的航班禁止携带动物:
  • 巴巴多斯布里奇顿
  • 牙买加蒙特歌湾和金斯敦

实施本限制是为了遵守入境和免疫规定。

除了西捷航空的旅行预订要求,以下目的地还设置了极为严格的进口规定。必须在往返于以下地点的航班起飞前获得事先授权:
  • 安提瓜:请联系兽医和牲畜部
  • 开曼群岛:请联系农业部 (345-947-3090)。
  • 法国:请访问 douane.gouv.fr,了解更多信息
  • 夏威夷:请联系农业部
  • 爱尔兰:请致电 +353-1-607-2827 或发送电子邮件至 pets@agriculture.gov.ie,联系农业、食品和海洋部 (DAFM) 动物卫生科。
  • 墨西哥:请访问 Servisio Nacional de Sanidad Inocuidad Y Calidad Agrolimaentaria (SENASICA) 网站,或发送邮件至 reqzoosan.dgsa@senasica.gob.mx 联系墨西哥政府。
  • 西班牙:请联系美国农业、食品和环境安全部以及加拿大驻西班牙大使馆
  • 圣卢西亚:请联系农业、林业和渔业部。
  • 特立尼达和多巴哥:请联系粮食生产、土地和海洋事务部家畜生产及卫生处首席兽医检疫官。
  • 特克斯和凯科斯群岛:请致电 1-649-946-5801 或发送电子邮件至 agriculture@gov.tc,联系动物卫生局。
  • 英国(大不列颠和苏格兰):所有动物必须符合欧盟宠物旅行计划 (PETS) 的要求。
    • 英国每个机场对是否接受辅助型动物都有不同规定。有关详细信息,请参阅:https://www.gov.uk/pet-travel-travelling-with-assistance-dogs
    • 请联系 Animal Aircare:bookings@animalaircare.co.uk
    • 符合所有要求后,Animal Aircare Co. Ltd 公司会颁发预先批准。收到预先批准函后,请在抵达盖特威克机场前至少 48 小时致电 011 44 01293 555 580,以便我们安排入境检查。要求提供完整的预先批准函,而且为盖特威克航班办理值机手续时必须出示该批准函才能旅行。

请务必查看入境和进口条例以及目的地特定限制,因为目的地可能不允许您携带犬只旅行。

为确保有充足的时间在飞机上分配合适的座位,请至少提前 48 小时发出通知;如果未在出发前 48 小时发出通知,我们可能会拒绝您的动物作为辅助犬同行。如果您是在距起飞时间不到 48 小时进行的预订,我们将尽最大努力满足您的请求。

西捷航空最多允许每位乘客携带一只情感支持或精神科服务犬。如果乘客请求携带一只以上的情感支持犬或精神科服务犬,我们将需要根据实际情况逐一进行审查。

我们强烈建议您对犬只使用某种形式的身体约束装置,因为它必须始终处于您的控制下。而且,某些机构(机场管理机构、转运公司等)可能要求您为动物系上牵绳。

超出安全体型和重量的犬只会对客舱乘务人员或其他乘客的健康和安全产生种种威胁,或者一些未经训练导致在公共场合表现不当的犬只(因此严重扰乱客舱服务)可能被拒绝作为情感支持动物进行运输。

如果您预订了西捷假日套餐,请至少提前七天发出通知,以便我们安排相应的住宿、转机、租车或其他服务。

情感支持和精神科服务犬可为有心理疾病或发展障碍的人士提供安慰。西捷航空往返于大多数目的地的航班都允许符合条件的人士携带情感支持或精神科服务犬(有关例外情况,请参阅下文的 入境和进口条例)。其他动物(下列受限动物除外)可酌情作为情感支持或精神科服务类动物携带登机。西捷航空不允许将以下受限动物作为情感支持或精神科服务类动物带入客舱,因为它们会引发安全和/或公共卫生问题:

  • 两栖类动物
  • 清洁不当和/或有恶臭的动物
  • 长有獠牙、尖角或蹄子的动物
  • 雪貂
  • 山羊
  • 刺猬
  • 昆虫
  • 非家禽(猛禽、农场家禽、猎鸟、水禽)
  • 爬行类动物
  • 啮齿类动物
  • 蜘蛛
  • 短头袋鼯
 

情感支持和精神科服务犬必须至少 4 个月大才能乘坐西捷航空。飞行时间超过 8 小时的航班不允许携带情感支持和精神科服务犬。
 
如果您要携带情感支持或精神科服务犬旅行,且您的行程中包含由 合作航空公司运营的航班,请联系合作航空公司,以了解他们的相关规定。

我们要求提交以下三张表格(如果请求携带一只以上的辅助情感支持或精神科服务犬,则需要分别为每只犬提交一份),请您打印并填写完毕,并早于出发时间至少 48 小时通过电子邮件发送至 SpecialCareDesk@westjet.com。这些表格的填写时间不得超过旅行日期前一年,且需在旅行期间随身携带:

  1. 动物训练确认* – 应由犬只所有者/训练师签名。
  2. 医疗/心理健康专业人员* – 应包括您的医疗专业人员的执照号码、执照类型及签发执照的司法管辖区。必须由您的医疗专业人员(例如精神病医生、心理医生或全科医师)签名。
  3. 动物健康* – 由犬只的兽医签名。

*不接受电子签名。

我们的特别关怀服务台工作人员将审核您的文件是否属实,并会向您提供的地址发送一封电子邮件,以确认同意或拒绝接受将您的动物作为情感支持或精神科服务类动物。

西捷航空不会审核未完整填写的表格。如果乘客出发地或表格内容有问题,则需要额外增加表格审核时间。如果西捷航空不能核实表格上的信息,或者请求不符合 westjet.com 上针对携带情感支持或精神科服务犬旅行所列出的条款,则请求会被拒绝。

我们强烈建议您确保自己的情感支持或精神科服务犬在飞机上始终穿戴身份标识(如背心),但是,西捷航空不要求其必须穿戴身份标识才能与您一同乘坐飞机。我们建议您在旅行时携带此类身份标识,因为有些机构(如机场管理机构、转运公司等)可能要求您出示此标识。

如果您在阅读 PDF 版表格时遇到问题,请点击此处

如果您觉得您的情感支持或精神科服务犬需要更多的地板空间以确保它在飞机上感到舒适和保证它的安全,请做好充分准备,以便能告诉我们该犬只的品种、体重、长度、高度和宽度,因为我们需要根据加拿大运输局的要求使用这些信息来确定该动物的座位需求。如果西捷航空确定您的犬只需要额外的地板空间,并且您至少提前 48 小时告知了我们,那么我们将不收取任何额外费用。

许多情感支持和精神科服务犬在乘机时都可以待在狗窝里。残障乘客在旅行途中只可以将一只情感支持或精神科服务犬抱在腿上,前提是该犬只的体型不超过一名两周岁的儿童。如果西捷航空认为您的动物体型超过一名两周岁的儿童,那么您在乘机时必须将该动物放在脚旁。搭乘波音 787 梦想客机时,如果您购买的是商务舱座位,那么在乘机过程中您的犬只可能需要留在过道内。任何飞机的紧急出口排均不允许携带辅助类动物的乘客使用。

 

进口/出口服务、情感支持、精神科服务和特殊犬:

您可以携带服务犬、情感支持犬或特殊犬乘机,前提是您已经为犬只完整地办理了必要的旅行文件,包括需要的健康证明。您需要提供您将往返或途经的国家/地区要求提供的符合所有法规的证明。

如果不能确保提供所需的文件,可能会导致:

•对犬只进行隔离或延迟到达;
•因隔离、护理和将犬只送回旅行起点而产生的额外费用和花销。
 
此外,隔离时与犬只护理有关的一切费用或将其送回其旅行起点的潜在费用都将由您承担。

如果您要乘坐的航班将在多个国家/地区经停,则必须满足每个国家/地区的入境要求。西捷航空对于文件不准确或不完整概不承担任何责任。如需了解进出口条例、疫苗接种和文件要求,请联系您将前往的国家/地区的领事馆或大使馆。

西捷航空没有责任确保乘客遵守由乘客最终目的地的当地、区域或国家机构实施的犬只限制或禁运规定。

乘客有责任遵循这些要求并支付由此产生的任何罚款。

往返于以下地点的航班禁止携带动物:
  • 巴巴多斯布里奇顿
  • 牙买加蒙特歌湾和金斯敦
  • 英国(英国和苏格兰)– 仅接受服务类动物,不接受情感支持动物。
 
实施限制的原因是遵守入境和免疫条例规定。

除了西捷航空的旅行预订要求,以下目的地还拥有极为严格的进口条例。必须在往返于以下地点的航班起飞前获得事先授权:
  • 安提瓜:请联系兽医和牲畜部
  • 开曼群岛:请联系农业部 (345-947-3090)。
  • 法国:请访问 douane.gouv.fr,了解更多信息
  • 夏威夷:请联系农业部
  • 爱尔兰:请致电 +353-1-607-2827 或发送电子邮件至 pets@agriculture.gov.ie,联系农业、食品和海洋部 (DAFM) 动物卫生科。
  • 墨西哥:请访问 Servisio Nacional de Sanidad Inocuidad Y Calidad Agrolimaentaria (SENASICA) 网站,或发送邮件至 reqzoosan.dgsa@senasica.gob.mx 联系墨西哥政府。
  • 圣卢西亚:请联系农业、林业和渔业部。
  • 特立尼达和多巴哥:请联系粮食生产、土地和海洋事务部家畜生产及卫生处首席兽医检疫官。
  • 特克斯和凯科斯群岛:请致电 1-649-946-5801 或发送电子邮件至 agriculture@gov.tc,联系动物卫生局。

如果空间允许,西捷航空接受携带正在训练的服务犬,但仅限加拿大境内的航班。为了向从加拿大出境的乘客提供服务,可以接受乘客携带正接受训练的服务犬,但是,如果需要增加座位以适应动物的体型,则需要支付额外座位的费用。客舱内的宠物费用将被免除。

请注意:许多运输服务提供商都不提供此服务。我们强烈建议您与您的旅行涉及的其他服务提供商确认有关正接受训练的服务犬的接受条件,因为他们的政策可能与我们的不同。如果其他运输服务提供商不接受乘客携带正接受训练的服务犬一同旅行,西捷航空概不承担任何责任。

您的犬只必须始终系好牵绳。 我们强烈建议您对这些动物使用某种形式的身体约束装置,因为它们必须始终处于您的控制下。 而且,某些机构(机场管理机构、转运公司等)可能要求您为动物系上牵绳。

如果动物会对客舱乘务人员或其他乘客的健康和安全产生种种威胁,这类动物可能会被拒绝作为正接受训练的服务类动物进行运输,以及/或者被拒绝带入飞机的客舱。

为了宠物的健康和安全,如果您的宠物怀孕或发情,西捷航空建议您在预订旅行前咨询兽医。

以下限制适用于携带正在训练的服务犬一同旅行的乘客:

  • 该服务仅适用于仅在加拿大境内运营国内航班的西捷航空飞机。
  • 由西捷航空运营但通过我们的合作伙伴预订的航班不接受携带宠物。
  • 仅接受携带狗。
  • 每位乘客仅可携带一只正在训练的服务犬。
  • 您正在训练的服务犬必须待在您脚旁与您同行。
  • 您必须能够采取下面列出的控制措施。

 

* 由于这些服务犬当前并没有为残障人士提供服务,因此我们在预订时将其归为“宠物”类别。被归为“宠物”类别后,如果乘客提出请求时飞机客舱内有空闲空间,西捷航空将根据在客舱内携带宠物的限制要求,接受携带正在训练的服务犬。

* 无成人陪伴的儿童在旅行时不能携带正在训练的服务犬。

  • 您不能通过网站为正在训练的服务犬预订空间。要将正在训练的服务犬添加到您的旅行计划中,请致电 1-888-937-8538 (1-888-WESTJET) 联系我们。
  • 我们强烈建议您在完成预订后且在预定起飞时间前至少 48 小时尽早为您正在训练的服务犬申请航班空间。如果您在办理值机手续时没有为正在训练的服务犬请求空间,那么由于空间限制,西捷航空将不允许您携带正在训练的服务犬同行。如果正在训练的服务犬被拒绝携带同行,西捷航空概不承担任何责任。
  • 如果乘客在飞机客舱中携带正在训练的服务犬同行,西捷航空不收取任何费用。
  • 如果您正在训练的服务犬出生不足八周,我们将拒绝运输。
  • 如果您正在训练的服务犬表现出攻击性、难以控制或情绪低落,我们可能会酌情拒绝运输。
  • 西捷航空不承担在运输过程中照顾或喂养狗的责任。
  • 我们在行李索赔页面中列明的责任范围同样适用于您正在训练的服务犬。由于每项索赔都需要提供遗失证明,因此无法设置自动支付索赔金额,而需参见最高赔偿金额。
  • 间接损失不可补偿,比如失去乐趣或陪伴、造成不便等。

您可能只需要提供可信的口头保证。如果我们质疑您提供的口头保证,我们可能要求您提供书面文件。或者,我们会接受使用实物指标(包括但不限于挽具或标签)说明该狗是正在训练的服务犬。

您正在训练的服务犬必须待在您脚旁的地板上与您同行。搭乘西捷航空的波音 787 时,如果您购买的是商务舱座位,那么您的动物可能需要在旅行过程中留在过道内。任何飞机的紧急出口排均不允许携带服务类动物。

超出安全体型和重量的动物可能会被拒绝进入飞机客舱。

如果您的狗需要额外的地板空间才能确保其在机上的舒适性与安全,请务必在起飞前至少 48 小时提前通知我们。请做好准备,告知我们该狗的种类、体重、长度、高度和宽度,因为我们需要这些信息来确定该狗是否符合加拿大运输局的“实践守则”及其“有关大型飞机机上服务犬所需空间的实施指南”规定。如果我们的特别关怀服务台批准了您的额外座位请求,并且您在加拿大境内飞行,则额外座位不收取任何费用。

如果您的狗需要额外的地板空间才能确保舒适性,而且您已预订两位乘客的机票,那么我们不会为您的狗提供额外的地板空间,因为它可在您及同行乘客的脚旁随你们同行。