服务类动物

对于往返于大多数目的地的航班,西捷航空和西捷安可航空允许免费携带正在履行职责的服务犬进入客舱,包括情感支持犬。

如果您携带特殊犬类(不是为残障人士提供服务的犬类,而是经过训练可执行搜索和救援、坍塌搜索或者为其他人提供舒适理疗服务的犬类),请参阅我们的宠物部分。

请务必查看入境和进口条例以及目的地特定限制,因为目的地可能不允许您携带犬只旅行。

西捷航空允许犬只作为服务类动物同行。

西捷航空接受可为认知、身体或情感存在障碍的人士提供帮助的服务犬。西捷航空和西捷安可航空仅允许经过充分培训和认证的服务犬在履行职责时免费进入飞机客舱。如果您携带服务犬旅行,且您的行程中包含由合作航空公司运营的航班,请联系合作航空公司,以确认他们的准则。

对于往返于大多数目的地的航班,西捷航空不会向飞机客舱中经过充分培训和认证且正在履行职责的服务类动物收取任何费用(请参阅下文中的入境和进口条例,了解特殊情况)。

西捷航空允许正在接受训练的服务犬免费进入飞机客舱。只有为确保犬只的安全与舒适而需要额外空间的情况下,才需要额外收费。

您可能只需要提供可信的口头保证。如果我们质疑您提供的口头保证,可能需要您出示注册证明身份证件或其他书面文件。或者,我们会接受使用实物指标(包括但不限于挽具或标签)说明该狗是服务类动物。

我们强烈建议您对犬只使用某种形式的身体约束装置,因为它必须始终处于您的控制下。而且,某些机构(机场管理机构、转运公司等)可能要求您为动物戴上挽具。

会对健康和安全、客舱乘务人员或其他乘客造成任何威胁类型的犬只,可能会被拒绝作为服务类/情感支持动物带入飞机客舱。

许多服务犬可在您脚旁的地板上与您同行。残疾乘客可在旅行途中将一只服务犬抱在腿上,前提是该犬只的体型不超过一名两周岁儿童。如果西捷航空认为您的犬只体型超过两周岁儿童,那么您必须将其放在脚旁同行。搭乘我们的波音 787 梦想客机时,如果您购买的是商务舱座位,那么您的犬只可能需要在旅行过程中留在过道内。任何飞机的紧急出口排均不允许携带服务类动物。

超出安全体型和重量的犬只可能会被拒绝进入飞机客舱。

如果您的狗需要额外的地板空间才能确保其在机上的舒适性与安全,请务必提前通知我们。请做好准备,告知我们该狗的种类、体重、长度、高度和宽度,因为我们需要这些信息来确定该狗是否符合加拿大运输局的“实践守则”及其“有关大型飞机机上服务犬所需空间的实施指南”规定。如果西捷航空确定您的犬只需要额外的地板空间,且您至少提前 48 小时提供通知,那么我们将不收取任何额外费用。

西捷航空允许每位乘客最多携带一只服务犬。如果要求携带一只以上服务犬,我们则需根据实际情况逐一进行审查。

为确保有充足的时间在飞机上分配合适的座位,请至少提前 48 小时发出通知;如果您未在起飞前 48 小时发出通知,我们将尽最大努力满足您的请求。

如果您预订西捷假日套餐,请至少提前七天发出通知,以便我们安排相应的住宿、转机、租车或其他服务。

如需进口/出口服务类或情感支持犬和专业犬:

您必须提前填写所有必要的旅行文件(包括要求的健康证书),您的服务类或情感支持犬或专业犬才能乘坐我们的航班。您必须提供遵守所前往、出发或途经国家/地区的所有条例的合规证明。

如果无法确保提供所需文件,可能会导致:

  • 您的犬只被隔离或延迟抵达;
  • 附加费用,以及与隔离、护理、将犬只送回旅程起点相关的费用。
 

此外,与隔离期间照看犬只相关的任何费用,以及将犬只送回旅程起点所产生的潜在费用,均由您自行承担。

如果您的航班经停多个国家/地区,则您必须符合每个国家/地区的入境要求。西捷航空对于文件不准确或不完整概不承担任何责任。如需了解进出口条例、疫苗接种和文件要求,请联系您将前往的国家/地区的领事馆或大使馆。

西捷航空没有责任确保乘客遵守由乘客最终目的地的当地、区域或国家机构实施的动物限制或禁运规定。

乘客有责任遵循这些要求并支付由此产生的任何罚款。

往返于以下地点的航班禁止携带动物:
  • 巴巴多斯布里奇顿
  • 牙买加蒙特歌湾和金斯敦

实施本限制是为了遵守入境和免疫规定。

除了西捷航空的旅行预订要求,以下目的地还设置了极为严格的进口规定。必须在往返于以下地点的航班起飞前获得事先授权:
  • 安提瓜:请联系兽医和牲畜部
  • 开曼群岛:请联系农业部 (345-947-3090)。
  • 法国:请访问 douane.gouv.fr,了解更多信息
  • 夏威夷:请联系农业部
  • 爱尔兰:请致电 +353-1-607-2827 或发送电子邮件至 pets@agriculture.gov.ie,联系农业、食品和海洋部 (DAFM) 动物卫生科。
  • 墨西哥:请访问 Servisio Nacional de Sanidad Inocuidad Y Calidad Agrolimaentaria (SENASICA) 网站,或发送邮件至 reqzoosan.dgsa@senasica.gob.mx 联系墨西哥政府。
  • 圣卢西亚:请联系农业、林业和渔业部。
  • 特立尼达和多巴哥:请联系粮食生产、土地和海洋事务部家畜生产及卫生处首席兽医检疫官。
  • 特克斯和凯科斯群岛:请致电 1-649-946-5801 或发送电子邮件至 agriculture@gov.tc,联系动物卫生局。
  • 英国(大不列颠和苏格兰):所有动物必须符合欧盟宠物旅行计划 (PETS) 的要求。
    • 英国每个机场对是否接受辅助型动物都有不同规定。有关详细信息,请参阅:https://www.gov.uk/pet-travel-travelling-with-assistance-dogs
    • 请联系 Animal Aircare:bookings@animalaircare.co.uk
    • 符合所有要求后,Animal Aircare Co. Ltd 公司会颁发预先批准。收到预先批准函后,请在抵达盖特威克机场前至少 48 小时致电 011 44 01293 555 580,以便我们安排入境检查。要求提供完整的预先批准函,而且为盖特威克航班办理值机手续时必须出示该批准函才能旅行。

请务必查看入境和进口条例以及目的地特定限制,因为目的地可能不允许您携带犬只旅行。

情感支持犬可为有心理疾病或发展障碍的人士提供安慰。西捷航空往返于大多数目的地的航班都允许符合条件的人士携带情感支持犬(有关特例,请参阅下文的入境和进口条例)。其他动物(下列受限动物除外)可酌情作为情感支持动物携带登机。西捷航空不允许将以下受限动物作为情感支持动物登机,因为它们会引发安全和/或公共卫生问题:

  • 两栖类动物
  • 清洁不当和/或有恶臭的动物
  • 长有獠牙、尖角或蹄子的动物
  • 雪貂
  • 山羊
  • 刺猬
  • 昆虫
  • 非家禽(猛禽、农场家禽、猎鸟、水禽)
  • 爬行类动物
  • 啮齿类动物
  • 蜘蛛
  • 短头袋鼯
 

如果您携带情感支持犬旅行,且您的行程中包含由合作航空公司运营的航班,请联系合作航空公司,以确认他们的准则。

要求提交以下三张表格(如果要求携带一只以上的辅助犬,则为每只犬准备一份),请您打印填写完毕后,在出发前至少 48 个小时通过电子邮件发送至 SpecialCareDesk@westjet.com。这些表格的填写时间不得超过旅行日期前一年,且需在旅行期间随身携带:

  1. 动物训练确认* – 应由犬只所有者/训练师签名。
  2. 医疗/心理健康专业人员* – 应包括您的医疗专业人员的执照号码、执照类型及签发执照的司法管辖区。必须由您的医疗专业人员(例如精神病医生、心理医生或全科医师)签名。
  3. 动物健康* – 由犬只的兽医签名。

*不接受电子签名。

我们的特别关怀服务台工作人员将审核您的文件是否属实,并会向您提供的地址发送一封电子邮件,以此确认或拒绝您的动物作为情感支持动物携带登机。

西捷航空不会审核未完整填写的表格。如果乘客出发地或表格内容有问题,则需要额外增加表格审核时间。如果西捷航空不能核实表格上的信息,或者请求不符合 westjet.com 上针对携带情感支持犬旅行所列出的条款,则请求会被拒绝。

我们强烈建议您确保自己的情感支持犬在飞机上始终穿戴身份标识(如背心),但是,西捷航空不要求其必须穿戴身份标识才能与您一同乘坐飞机。我们建议您在旅行时携带此类身份标识,因为有些机构(如机场管理机构、转运公司等)可能要求您出示此标识。

如果您在阅读 PDF 版表格时遇到问题,请点击此处

我们要求您的持证心理健康专业人员(例如精神科医生、心理学家、持证临床社工)根据预先通知要求,将签署其姓名的、在您旅行前一年内出具的信函以电子邮件形式发送至 SpecialCareDesk@westjet.com。此信函必须使用您所就诊的精神健康专业人员的抬头,而且必须声明:

  • 您拥有《精神疾病诊断与统计手册第五版》(DSM V) 中认可的精神或情绪障碍。
  • 您在空中旅行和/或参加既定目的地的活动时需要随身携带情感支持犬。
  • 您的精神健康专业人员持有的许可证类型以及签发此许可证的管辖区。
 

我们强烈建议您确保自己的情感支持犬在飞机上始终穿戴身份标识(如背心),但是,西捷航空不要求其必须穿戴身份标识才能与您一同乘坐飞机。我们建议您在旅行时携带此类身份标识,因为有些机构(如机场管理机构、转运公司等)可能要求您出示此标识。

我们强烈建议您对犬只使用某种形式的身体约束装置,因为它必须始终处于您的控制下。而且,某些机构(机场管理机构、转运公司等)可能要求您为动物戴上挽具。

如果犬只超出安全尺寸和体重,或者对客舱乘务人员或其他乘客构成任何类型的健康和安全威胁,或者没有接受过在公共环境表现良好的训练(因此可能会严重扰乱机舱服务),可能会被拒绝作为情感支持动物运输。

许多情感支持犬可装入宠物航空箱并放在飞机地板上与您同行。残疾乘客可在旅行途中仅将一只情感支持犬抱在腿上,前提是该犬只的体型不超过一名两周岁儿童。如果西捷航空认为您的动物体型超过两周岁儿童,那么您必须将其放在脚旁同行。搭乘波音 787 时,如果您购买的是商务舱座位,那么您的犬只可能需要在旅行过程中留在过道内。任何飞机的紧急出口排均不允许携带服务类动物。

如果您觉得您的情感支持犬需要更多的地板空间以确保其在机上的舒适性和安全,请做好准备,告知我们该犬只的品种、体重、长度、高度和宽度,因为我们会根据加拿大运输局的要求使用这些信息来确定该动物的座位需求。如果西捷航空确定您的犬只需要额外的地板空间,且您至少提前 48 小时提供通知,那么我们将不收取任何额外费用。

西捷航空允许每位乘客最多携带一只情感支持犬。如果乘客请求携带两只或两只以上情感支持犬,我们则需根据实际情况逐一进行审查。

为确保有充足的时间在飞机上分配合适的座位,请至少提前 48 小时发出通知;如果未在出发前 48 小时发出通知,我们可能会拒绝您的动物作为辅助犬同行。如果您的预订是在出发前 48 小时完成的,我们将尽最大努力满足您的请求。

如果您预订西捷假日套餐,请至少提前七天发出通知,以便我们安排相应的住宿、转机、租车或其他服务。

 

如需进口/出口服务类或情感支持犬和专业犬:

您必须提前填写所有必要的旅行文件(包括要求的健康证书),您的服务类或情感支持犬或专业犬才能乘坐我们的航班。您必须提供遵守所前往、出发或途经国家/地区的所有条例的合规证明。

如果无法确保提供所需文件,可能会导致:

  • 您的犬只被隔离或延迟抵达;
  • 附加费用,以及与隔离、护理、将犬只送回旅程起点相关的费用。
 

此外,与隔离期间照看犬只相关的任何费用,以及将犬只送回旅程起点所产生的潜在费用,均由您自行承担。

如果您的航班经停多个国家/地区,则您必须符合每个国家/地区的入境要求。西捷航空对于文件不准确或不完整概不承担任何责任。如需了解进出口条例、疫苗接种和文件要求,请联系您将前往的国家/地区的领事馆或大使馆。

西捷航空没有责任确保乘客遵守由乘客最终目的地的当地、区域或国家机构实施的犬只限制或禁运规定。

乘客有责任遵循这些要求并支付由此产生的任何罚款。

往返于以下地点的航班禁止携带动物:
  • 巴巴多斯布里奇顿
  • 牙买加蒙特歌湾和金斯敦
  • 英国(英国和苏格兰)– 仅接受服务类动物,不接受情感支持动物。
 
实施限制的原因是遵守入境和免疫条例规定。

除了西捷航空的旅行预订要求,以下目的地还拥有极为严格的进口条例。必须在往返于以下地点的航班起飞前获得事先授权:
  • 安提瓜:请联系兽医和牲畜部
  • 开曼群岛:请联系农业部 (345-947-3090)。
  • 法国:请访问 douane.gouv.fr,了解更多信息
  • 夏威夷:请联系农业部
  • 爱尔兰:请致电 +353-1-607-2827 或发送电子邮件至 pets@agriculture.gov.ie,联系农业、食品和海洋部 (DAFM) 动物卫生科。
  • 墨西哥:请访问 Servisio Nacional de Sanidad Inocuidad Y Calidad Agrolimaentaria (SENASICA) 网站,或发送邮件至 reqzoosan.dgsa@senasica.gob.mx 联系墨西哥政府。
  • 圣卢西亚:请联系农业、林业和渔业部。
  • 特立尼达和多巴哥:请联系粮食生产、土地和海洋事务部家畜生产及卫生处首席兽医检疫官。
  • 特克斯和凯科斯群岛:请致电 1-649-946-5801 或发送电子邮件至 agriculture@gov.tc,联系动物卫生局。

如果空间允许,西捷航空接受携带正在训练的服务犬,但仅限加拿大境内的航班。对于加拿大境外接受正在训练的服务犬的服务点,如果要求提供额外座位,则需支付相关费用。PETC 费用仍将豁免。

请注意:很多运输服务提供商均不提供该项服务。我们强烈建议您与旅行涉及的其他服务提供商确认有关正在训练的服务犬的接受条件,因为他们的政策可能有所不同。如果其他运输服务提供商不接受携带正在训练的服务犬一同旅行,西捷航空概不承担任何责任。

以下限制适用于携带正在训练的服务犬一同旅行的乘客:

  • 该服务仅适用于仅在加拿大境内运营国内航班的西捷航空飞机。
  • 由西捷航空运营但通过我们的合作伙伴预订的航班不接受携带宠物。
  • 仅接受携带狗。
  • 每位乘客仅可携带一只正在训练的服务犬。
  • 您正在训练的服务犬必须待在您脚旁与您同行。
  • 您必须能够满足下列管控措施的要求 [请链接至下方的管控措施起草机构]。

* 由于这些服务犬当前并没有为残障人士提供服务,因此我们在预订时将其归为“宠物”类别。被归为“宠物”类别后,如果乘客提出请求时飞机客舱内有空闲空间,西捷航空将根据在客舱内携带宠物的限制要求,接受携带正在训练的服务犬。

* 无成人陪伴的儿童在旅行时不能携带正在训练的服务犬。

  • 您不能通过网站为正在训练的服务犬预订空间。要将正在训练的服务犬添加到您的旅行计划中,请致电 1-888-937-8538 (1-888-WESTJET) 联系我们。
  • 我们强烈建议您在完成预订后且在预定起飞时间前至少 48 小时尽早为您正在训练的服务犬申请航班空间。如果您在办理值机手续时没有为正在训练的服务犬请求空间,那么由于空间限制,西捷航空将不允许您携带正在训练的服务犬同行。如果正在训练的服务犬被拒绝携带同行,西捷航空概不承担任何责任。
  • 如果乘客在飞机客舱中携带正在训练的服务犬同行,西捷航空不收取任何费用。
  • 如果您正在训练的服务犬出生不足八周,我们将拒绝运输。
  • 如果您正在训练的服务犬表现出攻击性、难以控制或情绪低落,我们可能会酌情拒绝运输。
  • 西捷航空不承担在运输过程中照顾或喂养狗的责任。
  • 我们在行李索赔页面中列明的责任范围同样适用于您正在训练的服务犬。由于每项索赔都需要提供遗失证明,因此无法设置自动支付索赔金额,而需参见最高赔偿金额。
  • 间接损失不可补偿,比如失去乐趣或陪伴、造成不便等。

为确保您宠物的安全和健康,如果它们已怀孕或处于发情期,西捷航空建议您在预订旅行前咨询兽医。

您可能只需要提供可信的口头保证。如果我们质疑您提供的口头保证,我们可能要求您提供书面文件。或者,我们会接受使用实物指标(包括但不限于挽具或标签)说明该狗是正在训练的服务犬。

您的狗必须始终戴上挽具。我们强烈建议您对这些动物使用某种形式的身体约束装置,因为它们必须始终处于您的控制下。而且,某些机构(机场管理机构、转运公司等)可能要求您为动物戴上挽具。

会对健康和安全、客舱乘务人员或其他乘客造成任何类型威胁的动物,可能会被拒绝作为正在训练的服务类动物带入飞机客舱。

您正在训练的服务犬必须待在您脚旁的地板上与您同行。搭乘西捷航空的波音 787 时,如果您购买的是商务舱座位,那么您的动物可能需要在旅行过程中留在过道内。任何飞机的紧急出口排均不允许携带服务类动物。

超出安全体型和重量的动物可能会被拒绝进入飞机客舱。

如果您的狗需要额外的地板空间才能确保其在机上的舒适性与安全,请务必在起飞前至少 48 小时提前通知我们。请做好准备,告知我们该狗的种类、体重、长度、高度和宽度,因为我们需要这些信息来确定该狗是否符合加拿大运输局的“实践守则”及其“有关大型飞机机上服务犬所需空间的实施指南”规定。如果我们的特别关怀服务台批准了您的额外座位请求,并且您在加拿大境内飞行,则额外座位不收取任何费用。

如果您的狗需要额外的地板空间才能确保舒适性,而且您已预订两位乘客的机票,那么我们不会为您的狗提供额外的地板空间,因为它可在您及同行乘客的脚旁随你们同行。