Bagages perdus, retardés ou endommagés

Nous mettons tout en œuvre pour livrer vos bagages à l'heure et nous comprenons les inconvénients que vous subissez lorsque nous échouons. Si vous arrivez à destination et ne voyez pas vos bagages, vous pouvez prendre connaissance de leur statut ici :

Dossier de bagage retardé

Nous mettons en place un nouveau système de recherche de bagages. Si vous avez besoin d'aide avec un dossier de bagage qui a été créé avant le 29 octobre 2019, veuillez communiquer avec le Bureau central des bagages de WestJet au 1-866-695-2247.

 

Trouver des articles laissés à bord

Vous ne les trouvez toujours pas?Contactez-nous et nous ferons tout en notre pouvoir pour retourner les bagages égarés le plus rapidement possible.

Si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit à une indemnité conformément au règlement en matière de protection des passagers aériens. Pour plus d’information sur les droits des passagers, veuillez consulter la section ci-dessous ou visiter le site Web de l’Office des transports du Canada.

Bagages retardés ou manquants

Voici ce que vous devez faire si vos bagages n'arrivent pas en même temps que vous :

  1. Adressez-vous à un agent du service des bagages à l'aéroport d'arrivée ou téléphonez-nous au 1-866-695-2247 si vous êtes au Canada, ou au 403-444-2581 si vous êtes à l'extérieur du Canada.
    • Les bagages retardés doivent être signalés à WestJet dans les 21 jours suivant leur arrivée prévue.
  2. Fournissez vos coordonnées ainsi qu'une description de vos bagages et de leur contenu. Cela nous aidera à les localiser.
  3. Un représentant WestJet du service des bagages créera un rapport de bagage retardé pour vous et vous indiquera la marche à suivre.
    • Si vos bagages ne sont pas récupérés dans les 5 jours, notre Bureau central des bagages prendra le relais des recherches.

Indemnisation pour bagages retardés

  • Pour les vols en Amérique, on vous remboursera jusqu'à 100 $ CA/US pour les 48 premières heures de retard des bagages. Au bout de 48 heures, on vous autorisera un remboursement de 150 $ supplémentaires, pour un total de 250 $. Cela ne limite pas ou n'abaisse pas le droit du passager de réclamer des dommages, le cas échéant, selon la convention applicable ou en vertu de la loi.
  • Pour les vols à destination de l'Europe, vous serez remboursé jusqu'à l'équivalent de 100 $ CA en euros ou en livres GBP.
  • Reçus détaillés nécessaires pour le remboursement.

Conseils pour les bagages

Nous faisons tout notre possible pour nous assurer que vos bagages prennent le même vol que vous, mais des retards peuvent survenir.

Bagage perdu

Si vos bagages ne sont pas retrouvés au bout de 21 jours, les frais de bagages applicables payés vous seront remboursés et vous recevrez (y compris les frais accessoires) jusqu'à 1 131 droits de tirage spéciaux par invité / bagage (environ 1 800 $ CA) pour le remplacement de vos bagages.

Bagages endommagés

Si vos bagages ou leur contenu sont endommagés, veuillez les apporter au bureau des bagages de votre aéroport d’arrivée pour les faire examiner dans les 7 jours suivant la réception des bagages endommagés.

La limitation de responsabilité de WestJet en cas de dommages (y compris les frais accessoires) s’élève à 1 131 droits de tirage spéciaux par invité / bagage (soit environ 1 800 $ CA) et les frais de bagages applicables payés vous seront remboursés.

S'il vous est impossible de retourner à l'aéroport, veuillez appeler le Bureau central des bagages de WestJet dans les 7 jours suivant la réception de vos bagages endommagés au 1-866-695-2247. Si vous êtes à l'extérieur du Canada, composez le 1-403-444-2581.

Si vous avez une réclamation pour bagages endommagés en cours, veuillez consulter la section Vérifiez ou actualisez votre demande.

Pour plus de renseignements, consultez notre tarif intérieur, règle 120 (limitation de responsabilité). Vous pouvez également consulter notre tarif international, plus précisément la règle 60 (limitation de responsabilité pour les bagages et les biens) pour plus de renseignements.