Réclamations liées à un vol retardé ou annulé
Les circonstances entourant les perturbations de vols peuvent être complexes et avoir des causes multiples. Les transporteurs sont tenus de vous informer de la raison de la perturbation de votre vol. Veuillez noter que les raisons invoquées pour une perturbation de vol peuvent changer en fonction de l’évolution de la situation, de l’apparition de nouveaux problèmes ou de la réception de nouvelles informations.
Si votre vol a été perturbé en raison des négociations de travail en cours
Si vous êtes loin de chez vous et que votre voyage a été perturbé, WestJet remboursera les dépenses raisonnables et nécessaires, notamment :
- l’hébergement, jusqu’à concurrence de 250 $ CA par nuit, par réservation, taxes et frais compris;
- les repas;
- le transport terrestre entre votre hébergement et l’aéroport.
Lorsque possible, WestJet fournira un bon d’hôtel. S’il est disponible, le bon couvrira la première nuit de votre perturbation. Si aucun bon n’est disponible ou si la perturbation dure plus d’une nuit, vous pourrez soumettre une demande de remboursement des frais d’hébergement admissibles, jusqu’à concurrence de 250 $ CA par nuit par réservation.
Veuillez conserver tous les reçus détaillés de vos dépenses admissibles et les joindre à votre demande de remboursement. Chaque demande sera examinée individuellement et traitée selon l’ordre de réception.
En vertu du Règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA), un conflit de travail au sein d’une ligne aérienne, ou au sein d’un fournisseur de services essentiels comme un aéroport ou un fournisseur de services de navigation aérienne, est considérée comme une situation indépendante de la volonté du transporteur aérien. Aucune indemnisation pour les inconvénients subis n’est payable lorsque la perturbation d’un vol est causée par une situation indépendante de la volonté de la ligne aérienne.
Office des transports du Canada : Droits des passagers lors d’un conflit de travail
Si votre vol n’a pas été perturbé en raison des négociations de travail en cours
Vous pouvez avoir droit à une indemnisation en vertu du Règlement sur la protection des passagers aériens si les conditions d’admissibilité s’appliquent :
- La perturbation relevait du contrôle de WestJet et n’était pas liée à la sécurité
- vous étiez à bord d’un vol exploité par WestJet en provenance ou en direction du Canada ou à l’intérieur du pays;
- vous avez été informé dans les 14 jours précédant votre heure de départ initiale que :
- votre vol était annulé ou
- votre arrivée à destination serait retardée ;
- le retard à l’arrivée à votre destination finale est de trois heures ou plus par rapport à votre heure d’arrivée prévue;
FAQs
Soumission de réclamations
Veuillez vous assurer que les renseignements entrés ci-dessous concordent exactement avec ceux de votre réservation, incluant :
- votre code de réservation WestJet à six lettres;
- votre nom et votre prénom correspondant à ceux inscrits sur votre itinéraire ou carte d'embarquement
- Date de naissance
Une fois la réclamation soumise, il n’est pas possible d’en récupérer une copie à une date ultérieure. Au cas où vous auriez besoin d’une copie pour vos dossiers, nous vous encourageons à faire une capture d’écran ou à la prendre en photo sur votre appareil mobile avant de l’envoyer.
Après avoir rempli le formulaire ci-dessous, vous devriez recevoir une réponse dans un délai de 30 jours. Le versement des remboursements approuvés sera envoyé à l’adresse courriel fournie avec des options pour recevoir les fonds par voie électronique.