Remboursements en lien avec la COVID-19

WestJet a commencé à effectuer des remboursements selon le mode de paiement initial aux invités dont les vols ont été annulés par WestJet en raison de la pandémie de COVID-19.

Nous communiquons actuellement avec les invités admissibles, qui ont donc la possibilité de demander un remboursement selon le mode de paiement initial au lieu des crédits de la banque de voyage qu’ils avaient reçus au moment de l’annulation de leur vol par WestJet. Nous traitons ces demandes par date de vol, en commençant par les vols annulés pendant le mois de mars. 

En raison du nombre d’annulations qui a eu lieu, nous n’offrons pas de remboursements par le centre d’appels pour l’instant. Nous vous prions d’attendre que nous communiquions avec nous, tandis que nous avançons aussi rapidement que possible.

Pour soumettre une demande de remboursement pour un vol annulé par WestJet avant le 14 novembre, veuillez remplir ce formulaire.

Pour les vols annulés par WestJet après le 14 novembre, veuillez utiliser l'outil Gérer voyages pour annuler votre réservation et obtenir un remboursement au mode de paiement initial.

Vacances WestJet

Nous communiquons avec les invités admissibles ayant une réservation transfrontalière (entre le Canada et les É.-U.) avec Vacances WestJet (excluant les réservations sans vol) qui a été annulée par WestJet le 10 mars 2020 ou après cette date afin de leur offrir l'option de demander un remboursement selon le mode de paiement initial au lieu du crédit en dollars WestJet qu'ils ont reçu lorsque leur réservation a été annulée. L’annulation doit avoir été effectuée plus de 21 jours avant le départ. Nous traitons ces demandes selon la date de départ initiale, en commençant par les vols annulés pendant le mois de mars. Nous traitons actuellement les remboursements d'annulations dont la date de départ était le 20 mars 2020.

En raison du nombre d’annulations en ce moment, nous n’offrons pas de remboursements par l'entremise du centre d'appels de Vacances WestJet. Nous vous prions d'attendre que nous communiquions avec nous, alors que nous traitons les demandes aussi rapidement que possible.

Vous avez fait une réservation par l’entremise d’un tiers?

Si vous avez réservé auprès d’un agent de voyages (en ligne ou en personne), d’un tiers comme Expedia ou Airmiles, d’un organisateur de voyages d’affaires ou d’une autre ligne aérienne, veuillez les contacter directement.

Pour l’instant, nous nous concentrons sur le remboursement des vols annulés par WestJet afin d’honorer nos politiques en vigueur au moment de la réservation. Si vous avez annulé votre vol, veuillez consulter notre politique sur les modifications et les annulations.

Nous avons communiqué avec les invités admissibles au remboursement, dont le vol originalement prévu jusqu’au 31 octobre a été annulé. Si vous avez reçu des crédits de la banque de voyage en raison de l’annulation d’un vol par WestJet et que vous n’avons pas encore communiqué avec vous, nous vous prions de remplir le formulaire de demande de remboursement.

Pour les vols annulés par WestJet le ou après le 14 novembre, vous pouvez annuler votre réservation pour obtenir en ligne un remboursement au mode de paiement initial avec l'outil Gérer voyages.

Il nous faudra de nombreux mois pour arriver à traiter les milliers de demandes que nous recevons. Nous vous remercions de faire preuve de patience tandis que nos équipes augmentent leurs capacités à effectuer des remboursements à cette échelle. Nous avons commencé à communiquer de manière proactive avec les invités, en commençant par ceux dont les vols ont été annulés en mars, puis en continuant avec les suivants.

Non. Notre intention est d’éliminer les obstacles aux voyages, et non de créer de nouveaux défis d’accessibilité pour les voyageurs en difficulté.