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Vous voulez réserver votre siège préféré? Vous êtes curieux de connaître les avantages des sièges Plus? Nous savons que l'emplacement de votre siège est un détail important de votre vol et nous souhaitons rendre votre voyage aussi confortable que possible.

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Contactez-nous – personnes ayant des besoins particuliers

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Appelez-nous sans frais (1-866-693-7853) ou envoyez-nous un courriel (disabilityassistance@westjet.com) si vous avez des besoins particuliers et avez des questions ou éprouvez de la difficulté à accéder à WestJet.com.

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Sièges additionnels pour les invités ayant une déficience

WestJet accepte de transporter des appareils fonctionnels, sans frais, pour les invités nécessitant une aide à la mobilité. Nous offrons également un siège particulier ou additionnel, sans frais, aux invités admissibles ayant une déficience physique ou mentale.

À noter : L'attribution des sièges pour les invités ayant reçu l'approbation et les invités cherchant à obtenir l'approbation pour un siège additionnel sera déterminée au cas par cas, en fonction des besoins des invités. L'accès aux sièges dans la section Plus de nos Boeing 737 et 767 peut être interdit en fonction des besoins de l'invité et les caractéristiques du siège.

Le programme « une personne, un tarif » offre un siège additionnel pour les vols à l'intérieur du Canada seulement aux invités qui nécessitent un siège additionnel :

  • pour accommoder une déficience ou une déficience en raison de leur obésité;
  • pour un accompagnateur qui offre de l'aide au-delà des services offerts par le personnel de WestJet à bord de l'avion, soit pour la prise de médicaments ou lors de l'utilisation des toilettes. Si plus d'un accompagnateur est requis, WestJet examinera ces demandes au cas par cas.

Le programme « une personne, un tarif » ne s'applique pas aux invités qui :

  • ne sont pas reconnus comme ayant une déficience en raison de leur obésité ou d'une condition médicale;
  • veulent voyager avec un accompagnateur pour d'autres raisons;
  • nécessitent un accompagnateur à l'arrivée, mais pas en cours de vol;
  • voyagent dans le cadre d'un forfait Vacances WestJet.

Pour faire une demande, votre médecin doit remplir le formulaire de demande et le faire parvenir à WestJet. Les frais applicables pour remplir ce formulaire demeurent votre responsabilité.

Veuille prendre note que seul le formulaire en date du « 18 novembre 2015 » (dans le coin supérieur droit du formulaire) sera accepté.

  • Le formulaire de demande doit être soumis le plus tôt possible, et un minimum de 5 jours avant le vol de départ pour permettre au bureau médical d'examiner la demande.
  • Bien que nous ferons notre possible pour examiner les demandes faites moins de cinq jours ouvrables avant le départ, WestJet ne peut garantir que ces demandes seront examinées avant votre départ. Veuillez noter que nous ne passons pas en revue les demandes incomplètes. Sans réponse de notre part dans les cinq jours ouvrables, vérifiez votre demande pour vous assurer qu'elle est complète et soumettez-la à nouveau.
  • Les invités doivent avoir reçu leur acceptation au programme avant d'effectuer leurs réservations afin d'être admissibles à profiter du tarif réduit. Il n'y aura pas de remboursements ou dédommagements offerts aux invités qui ont voyagé avant l'acceptation de leur demande. Les invités désirant réserver un siège additionnel lorsqu'ils sont en attente d'une acceptation peuvent le faire. Ils doivent cependant obtenir leur approbation avant leur vol afin d'obtenir tout remboursement potentiel. Les lignes directrices ainsi que les frais de modification ou d'annulation s'appliquent aux segments réservés pour les invités qui n'auront pas obtenu leur approbation avant leur vol.

WestJet évalue les formulaires médicaux soumis par les médecins et approuve ou rejette les demandes en fonction de ces renseignements. Il se peut que nous contactions votre médecin pour des informations supplémentaires afin de pouvoir prendre une décision finale quant à l'approbation ou le refus de votre demande.

  • Si votre demande de siège supplémentaire a été refusée et que vous disposez de tout renseignement médical supplémentaire n'ayant pas été présenté ou pris en compte, veuillez transmettre cette information à WestJet par télécopie accompagnée de votre numéro OP figurant sur la lettre de refus au : 1-866-737-1202. Pour tout autre refus, la décision de WestJet est définitive.
  • Si vous êtes insatisfait du service offert par WestJet, veuillez faire parvenir une lettre au département des relations avec les invités de WestJet afin de nous en faire part. Si vous êtes insatisfait du résultat de votre demande, veuillez contacter l'Office des transports du Canada.

Les restrictions suivantes s'appliquent :

  • Les réservations dans le cadre du programme « une personne, un tarif » doivent être effectuées par téléphone au 1-888-937-8538. Les réservations effectuées par une autre méthode seront annulées et gérées en fonction du type de tarif acheté. Toute réservation future sera faite au tarif disponible, lequel peut être plus élevé que celui que vous avez payé initialement.
  • Bien que nous n'exigions aucun tarif pour le siège additionnel d'un accompagnateur dans le cadre du programme « une personne, un tarif », nous devons collecter les taxes et frais applicables au nom des autorités aéroportuaires et du gouvernement fédéral. Si vous avez réservé un siège additionnel pour vous-même dans le cadre du programme « une personne, un tarif », les taxes et frais additionnels ne seront pas exigés.
  • Les invités doivent avoir reçu leur acceptation afin d'être admissibles à profiter du tarif réduit. Tous les vols doivent être complétés avant la fin de la période d'acceptation.
  • Si vous choisissez de réserver alors que vous êtes toujours en attente d'une acceptation, veuillez noter que les lignes directrices et les frais applicables aux tarifs achetés seront en vigueur.
  • Aucun remboursement ou dédommagement ne sera offert à un invité ayant voyagé avant son acceptation. Tous les vols doivent être complétés avant la fin de la période d'acceptation.

Si vous avez reçu l'approbation pour un siège additionnel, notre équipe travaillera avec vous et vous attribuera un siège au cas par cas, en fonction de vos besoins. L'accès aux sièges dans la section Plus de nos Boeing 737 et 767 peut être interdit en fonction des besoins particuliers des invités.

Rallonge de ceinture : Les invités doivent boucler leur ceinture de sécurité lors du décollage et l'atterrissage et en tout temps lorsque le voyant de ceinture de sécurité est allumé. Nous offrons sans frais des rallonges de ceinture de sécurité. Il suffit de demander à un de nos sympathiques membres de l'équipage qui vous en offrira une. Certaines rallonges sont présentement vendues au public, mais leur utilisation dans les appareils de WestJet n'est pas approuvée. Il est donc possible qu'elles ne puissent être utilisées sur nos vols. Pour des raisons de sécurité, les invités ayant besoin d'une rallonge de ceinture ne peuvent sélectionner un siège dans la rangée de l'issue de secours.

Ce programme offre plus d'espace pour les jambes dans des sièges particuliers. Ce programme est en vigueur pour tous les vols opérés par WestJet* et s'applique aux invités qui :

  • ne peuvent voyager de façon sécuritaire dans un siège régulier pour des raisons médicales.

* Si votre vol est opéré par un de nos partenaires aériens, vous devez communiquer avec ce transporteur exploitant pour prendre des dispositions similaires, s’il y a lieu, ou pour vous renseigner à ce sujet.

Ce programme ne s'applique pas :

  • aux invités qui souhaitent avoir plus d'espace pour les jambes en raison de leur grandeur (ce qui n'est pas considéré comme une déficience);
  • au(x) compagnon(s) d'un invité admissible.

Pour faire une demande, votre médecin doit remplir le formulaire de demande et le faire parvenir à WestJet. Les frais applicables pour remplir ce formulaire demeurent votre responsabilité.

Veuille prendre note que seul le formulaire en date du « 18 novembre 2015 » (dans le coin supérieur droit du formulaire) sera accepté.

  • Le formulaire de demande devrait être soumis dès que possible et, au plus tard, cinq jours avant le départ de votre vol, afin de fournir suffisamment de temps pour procéder à l'examen.
  • Bien que nous fassions notre possible pour examiner les demandes transmises moins de cinq jours ouvrables avant le départ, WestJet ne peut garantir que ces demandes seront examinées avant votre départ. Veuillez noter que nous ne passons pas en revue les demandes incomplètes. Sans réponse de notre part dans les cinq jours ouvrables, vérifiez votre demande pour vous assurer qu'elle est complète et soumettez-la à nouveau.
  • Les invités doivent avoir reçu l'approbation et leur compte doit être activé avant d'effectuer leur réservation pour être admissibles au tarif réduit. Absolument aucun remboursement ni aucune indemnisation ne seront fournis aux invités ayant déjà utilisé leur vol avant l'approbation de leur participation au programme. Les invités souhaitant réserver le siège supplémentaire avant l'approbation peuvent le faire, mais leur demande doit être approuvée afin d'obtenir tout éventuel remboursement. Si l'invité n'est pas approuvé avant le vol, les frais de modification ou d'annulation pour les trajets réservés s'appliqueront.

WestJet évalue les formulaires médicaux soumis par les médecins et approuve ou rejette les demandes en fonction de ces renseignements. Il se peut que nous contactions votre médecin pour des informations supplémentaires afin de pouvoir prendre une décision finale quant à l'approbation ou le refus de votre demande.

  • Si votre demande de siège supplémentaire a été refusée et que vous disposez de tout renseignement médical supplémentaire n'ayant pas été présenté ou pris en compte, veuillez transmettre cette information à WestJet par télécopie accompagnée de votre numéro OP figurant sur la lettre de refus au : 1-866-737-1202. Pour tout autre refus, la décision de WestJet est définitive.
  • Si vous êtes insatisfait du service offert par WestJet, veuillez faire parvenir une lettre au département des relations avec les invités de WestJet afin de nous en faire part. Si vous êtes insatisfait du résultat de votre demande, veuillez contacter l'Office des transports du Canada.

Les restrictions suivantes s'appliquent :

  • Un siège supplémentaire peut être ajouté à vos réservations effectuées sur westjet.com, par téléphone au 1-888-937-8538 ainsi qu'auprès d'agences de voyages ou de moteur de réservation en ligne (Expedia ou Travelocity, par exemple). Toute modification apportée à votre réservation doit être effectuée en communiquant avec WestJet au 1-888-937-8538, quelle que soit la manière dont la réservation initiale a été effectuée.
  • Les invités doivent avoir reçu et disposer d'une approbation active pour être admissibles à un siège supplémentaire. Tout le voyage doit être terminé avant la fin de la période d'approbation.
  • Si vous choisissez de réserver votre voyage avant l'approbation, notez que si l'approbation n'est pas reçue avant la date prévue du vol, les frais et directives pour l'itinéraire acheté s'appliqueront.
  • Absolument aucun remboursement ni aucune indemnisation ne seront fournis aux invités ayant utilisé un vol avant l'approbation. Tout le voyage doit être terminé avant la fin de la période d'approbation.

Si vous avez reçu l'approbation, notre équipe travaillera avec vous et vous attribuera un siège au cas par cas, en fonction de vos besoins. L'accès aux sièges dans la section Plus de nos Boeing 737 et 767 peut être interdit en fonction des besoins particuliers des invités.

Plans de cabine

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Vous remarquerez que les sièges offerts varient en fonction du type d'appareil, du tarif réservé et de l'emplacement à bord. Les renseignements ci-dessous vous donnent un aperçu de nos plans de cabine.

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Notre flotte

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