Attribution de sièges
Chez WestJet, nous sommes là pour rendre votre voyage aussi confortable que possible. Si vous avez besoin d’aide pour vous rendre à votre siège avec un dispositif de levage Eagle ou une planche, nous offrons des sièges accessibles avec des accoudoirs amovibles pour faciliter l’accès.
Faites-nous part de vos besoins au moins 48 heures avant votre vol, et nous ferons de notre mieux pour vous accommoder. Si vous nous contactez moins de 48 heures avant votre départ, nous examinerons votre demande et vous aiderons selon la disponibilité des sièges.
Sièges particuliers
Des sièges particuliers sont disponibles si vous avez besoin du dispositif de levage Eagle ou d’une planche pour vous installer sur votre siège. Les sièges dotés d’accoudoirs qui se relèvent peuvent être attribués dans le cas de demande d’accessibilité effectuée au moins 48 heures à l’avance. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour offrir un siège particulier si aucune demande n’est faite dans les 48 heures avant le départ.
Attribution de sièges réguliers pour les invités ayant des besoins spéciaux
Selon vos besoins particuliers, le type de tarif acheté et les sièges disponibles, si vous n’avez pas acheté de siège pendant votre réservation, notre système tentera de vous trouver un siège aux endroits suivants. Voici nos suggestions de sièges en fonction du type d’attribution. Si le siège choisi ne répond pas à vos besoins, veuillez nous contacter au moins 48 heures avant le départ et nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour satisfaire aux demandes effectuées dans les 48 heures précédant le départ. Veuillez prendre note qu’en vertu du Règlement de l’aviation canadien, aucun invité dont la présence peut nuire à la sécurité ne peut occuper un siège dans une rangée de sortie de secours.
Attribution des sièges particuliers
Nous aidons les invités qui ont besoin d’un siège particulier ou d’un accompagnateur en raison d’un handicap. Des sièges avec accoudoirs mobiles peuvent également être attribués aux invités en cas de besoin, notamment lorsqu’ils doivent être transférés dans leur siège.
Nous recommandons que toutes les demandes soient faites le plus tôt possible et au moins 48 heures à l’avance afin de s’assurer que les besoins peuvent être satisfaits. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour les demandes effectuées dans les 48 heures précédant l’heure de départ du vol.
- Sièges réguliers
- Sièges supplémentaires
- Sièges particuliers
Nous attribuons des sièges additionnels si les invités:
- ont besoin d’une aide qui dépasse les services d’aide que nous pouvons fournir et doivent être accompagnés d’un accompagnateur pour voyager en toute sécurité; ou
- ont besoin d’un siège additionnel en raison d’obésité ou d’ troubles médicaux invalidants.
Nous n’attribuons pas de siège additionnel si les invités :
- veulent voyager avec un accompagnateur pour d’autres raisons;
- nécessitent un accompagnateur à l’arrivée, mais pas en cours de vol; ou
- ont des besoins qui peuvent être satisfaits par les services d’aide que nous fournissons.
Les invités doivent soumettre un formulaire d’évaluation des besoins en matière de transport aérien afin que nous puissions évaluer la nécessité d’un siège adjacent additionnel en raison d’un handicap.
Les invités qui demandent un siège adjacent additionnel peuvent soit (a) remplir le formulaire dans son intégralité, soit (b) remplir les pages correspondantes et fournir une lettre de leur médecin, auxiliaire médical ou infirmier praticien contenant les renseignements requis. Pour connaître les renseignements supplémentaires à fournir dans la lettre, veuillez consulter la page Voyager avec des problèmes de santé et en discuter avec votre médecin, votre auxiliaire médical ou votre infirmière praticienne. La lettre doit être rédigée sur du papier à en-tête officiel, signée, datée et tamponnée, et contenir tous les renseignements requis, y compris la mesure de vos hanches en position assise, exprimée en centimètres.
Lorsqu’il est approuvé comme étant nécessaire en raison d’un handicap, un siège adjacent additionnel est fourni à un tarif de base de 0 $ pour les itinéraires entièrement nationaux où tous les vols sont commercialisés et exploités par WestJet. Les tarifs publiés s’appliquent aux sièges additionnels pour tous les autres itinéraires.
Si un siège régulier ne répond pas à vos besoins, nous pouvons vous offrir des sièges avec des caractéristiques précises ou situés à un endroit qui vous convient mieux, pour votre vol exploité par WestJet, si :
- vous avez besoin de cet accommodement pour voyager de façon sécuritaire pour des raisons médicales;
- vous avez besoin d’un siège particulier en raison d’un membre inférieur soudé ou immobilisé.
Il se peut que nous ne puissions pas offrir certains sièges dans les cas suivants :
- demandes d’espace supplémentaire pour les jambes basées uniquement sur la taille;
- pour votre compagnon de voyage (sauf s’il s’agit de votre accompagnateur).
Pour les vols à destination et en provenance des États-Unis, WestJet répond aux exigences en matière de sièges particuliers de la partie 382, sous-partie F, du règlement 14 CFR.
Pour nous aider à répondre à vos besoins, veuillez envoyer un courriel à MedDesk@WestJet.com et nous fournir les renseignements suivants afin que nous puissions confirmer votre accès à la réservation et vous attribuer un siège approprié :
- Votre nom, tel qu’il apparaît sur la pièce d’identité délivrée par le gouvernement avec laquelle vous voyagez.
- Code de réservation WestJet.
- Date de naissance.
- Date du voyage.
- Les villes de départ et d’arrivée.
- La nature de votre handicap et votre demande d’accessibilité à bord.