Attribution de sièges

Si vous voyagez avec nous bientôt et que vous avez besoin d'un siège spécial en raison d'une déficience ou si vous avez besoin d'un accompagnateur, nous serons heureux de vous aider.

Attribution de sièges standards pour les invités ayant des besoins spéciaux

Selon vos besoins particuliers, le type de tarif acheté et les sièges disponibles, nous ferons notre possible pour vous trouver un siège au meilleur endroit possible. Voici nos suggestions de sièges en fonction de nos appareils.

 

 

Q400

737-600

737-700

737-800

767-300

 787

Invités aveugles ou partiellement voyants, sourds ou malentendants

Rangées 7 et 8

Rangées 7 et 8

Rangées 7 et 9

Rangées 9 et 11

Rangées 12 à 15

Rangées 26 à 30 Sièges DEF

Invités voyageant avec un animal d'assistance, de services spécialisés ou de soutien affectif

20C ou 20D

Rangées 7 et 8

Rangées 7 à 9

Rangées 9 à 11

Rangées 12 à 15

Rangée 16, sièges DEF

Invités ayant besoin d'oxygène (gazeux)

Rangées 6 à 19

Rangées 5 à 21

Rangées 5 à 23

Rangées 5 à 29

Rangées 12 à 15

Interdit

Invités ayant besoin d'un concentrateur d'oxygène portatif

Rangées 6 à 19

Rangées 5 à 21

Rangées 5 à 23

Rangées 5 à 29

Rangées 12 à 15

Rangées 26-30 sièges DEF

Invités ayant besoin d'un fauteuil roulant; peuvent monter un escalier

Rangées 7 et 8

Rangées 7 et 8, sièges DEF

Rangées 7 à 9, sièges DEF

Rangées 9 à 11, sièges DEF

Sièges 3D et 3F
Cabine principale, rangées 12 à 15, sièges D ou K

Rangées 26 à 30, sièges DEF

Invités ayant besoin d'un fauteuil roulant; aucun escalier

Rangées 7 et 8

Rangées 7 et 8,sièges DEF

Rangées 7 à 9, sièges DEF

Rangées 9 à 11, sièges DEF

Sièges 3D et 3F
Cabine principale, rangées 12 à 15, sièges D ou K

Rangées 26 à 30, sièges DEF

Invités ayant besoin d'un fauteuil roulant; doivent être transportés

Rangées 7 et 8

Rangées 7 et 8, sièges DEF

Rangées 7 à 9, sièges DEF

Rangées 9 à 11, sièges DEF

Sièges 3D et 3F Cabine principale, rangées 12 à 15, sièges D ou K

Rangée 15, sièges DEF

Si vous croyez que l'attribution de sièges standards ne pourra répondre à vos besoins particuliers, nous pouvons, selon  une évaluation au cas par cas, vous offrir un siège additionnel (à bord des vols commercialisés et opérés par WestJet au Canada seulement) et si vous avez besoin  :

  • d’une aide qui va au-delà des services d'aide que nous fournissons et d’un accompagnateur à bord afin de voyager en toute sécurité;
  • d'un siège additionnel en raison d'obésité ou de troubles médicaux invalidants.

Nous ne fournissons pas d’approbation pour un siège additionnel si vous :

  • n'êtes pas reconnu comme ayant une invalidité en raison de votre obésité ou d'un trouble médical;
  • voulez voyager avec un accompagnateur pour d’autres raisons;
  • avez besoin d’un accompagnateur à l’arrivée, mais pas en cours de vol;
  • voyagez dans le cadre d’un forfait Vacances WestJet;
  • avez besoin d'aide que nos services d'aide peuvent vous fournir.

Le formulaire de renseignements médicaux de WestJet doit être soumis au moins cinq jours ouvrables avant le départ pour permettre au bureau médical d’examiner et de traiter la demande.

Votre médecin doit remplir le formulaire de renseignements médicaux de WestJet et nous le faire parvenir par courriel à meddesk@westjet.com ou par télécopieur au 1-866-737-1202. Les frais applicables pour faire remplir ce formulaire demeurent votre responsabilité. WestJet n'offrira pas de dédommagement si votre demande d'accommodement est refusée.

Veuillez vous assurer d'utiliser la version " V-5.0 " de notre formulaire. Après le 1er janvier 2019, tous les formulaires autres que la version V-5.0 seront refusés.

Notre équipe médicale examine chaque formulaire médical dûment rempli afin de déterminer si vous êtes apte à voyager en avion et si une attribution de siège est requise sont requis. Veuillez noter que nous pourrions contacter votre médecin pour obtenir des renseignements supplémentaires afin de prendre une décision finale à savoir si vous êtes apte à voyager en avion et si une attribution de siège est requise sont requis.

  • Bien que nous fassions notre possible pour examiner les demandes transmises moins de cinq jours ouvrables avant le départ, WestJet ne peut garantir que ces demandes seront examinées avant votre départ. Si nous avons besoin de renseignements supplémentaires afin d’effectuer votre évaluation, le délai de cinq jours ne comprend pas le délai de réception des renseignements requis de la part de votre médecin. Si vous voyagez dans le cadre d'un forfait Vacances WestJet, votre demande doit être approuvée avant la fin de la période d'annulation standard, sinon les conditions habituelles s'appliqueront.
  • À noter : nous ne passons pas en revue les demandes incomplètes. Sans réponse de notre part dans les cinq jours ouvrables, vérifiez votre demande pour vous assurer qu’elle est complète et soumettez-la à nouveau.

L'incroyable soutien que nos invités nous ont accordé au fil des années a mené à une croissance significative de notre flotte d'avions. Cela veut dire que nous offrons plusieurs différentes configurations de sièges. Si vous êtes approuvé pour un siège offrant de l'espace additionnel pour les jambes, nous vous assignerons un siège approprié pour chaque vol, mais le type de siège et son emplacement pourrait changer d'un vol à l'autre. Veuillez consulter les détails de notre flotte pour plus de renseignements sur les configurations de sièges.

Les restrictions suivantes s’appliquent :

  • Tous les vols doivent être commercialisés et opérés par WestJet. Si vous voyagez sur un vol opéré par un partenaire aérien, vous devez communiquer avec ce transporteur pour vous renseigner sur les dispositions similaires ou les prévoir, dans la mesure où elles sont offertes.
  • Les approbations d'attribution sont valides pour les vols futurs seulement; aucun remboursement ou dédommagement ne sera offert si vous avez voyagé avant de recevoir l’approbation.
  • Si vous choisissez de réserver votre voyage et un siège additionnel avant l’approbation, les lignes directrices ainsi que les frais de modification ou d’annulation applicables aux tarifs achetés seront en vigueur.
  • Aucun remboursement ou dédommagement ne sera offert si vous avez voyagé avant l’approbation d'une attribution.
  • Les réservations doivent être effectuées en composant le 1-888-937-8538. Les réservations effectuées par une autre méthode seront annulées et gérées en fonction du type de tarif acheté.
  • Les taxes et les frais applicables au siège de l’accompagnateur seront facturés au nom des autorités aéroportuaires et du gouvernement fédéral. Si toutefois vous avez réservé un siège additionnel pour vous-même, les taxes et frais additionnels ne seront pas exigés.
  • Si vous avez reçu une approbation pour une attribution de siège, notre équipe travaillera avec vous et vous attribuera un siège au cas par cas, en fonction de vos besoins. Si vous voyagez avec un invité qui n’est pas accompagnateur, vous pourriez ne pas être assis ensemble, car les attributions de siège sont réservés aux invités aux besoins spéciaux.
  • À noter : Si l'on vous attribue un siège offrant de l'espace additionnel pour les jambes dans une section de l'avion qui vient avec des commodités additionnelles, vous êtes admissible à recevoir les commodités offertes à bord seulement. Cette attribution de siège ne vous donne droit à aucun des services additionnels offerts aux invités qui ont payé le tarif associé à ce siège (bagages excédentaires, accès prioritaire au contrôle de sécurité et bien plus encore). Si vous désirez profiter de ces services et commodités, vous devez payer le tarif applicable, et ce, pour tous les vols opérés par WestJet pour chaque itinéraire.
  • Rallonge de ceinture : Les invités doivent boucler leur ceinture de sécurité lors du décollage et l’atterrissage et en tout temps lorsque le voyant de ceinture de sécurité est allumé. Nous offrons sans frais des rallonges de ceinture de sécurité. Il suffit de demander à un de nos sympathiques membres de l’équipage qui vous en offrira une. Certaines rallonges sont présentement vendues au public, mais leur utilisation dans les appareils de WestJet n’est pas approuvée. Il est donc possible qu’elles ne puissent pas être utilisées sur nos vols. Vous ne pouvez pas vous assoir dans la rangée de la sortie de secours si vous avez besoin d’une rallonge de ceinture, car elle présente un risque de trébuchement et y est donc interdite pour des raisons de sécurité. Si vous sélectionnez un siège dans la rangée de la sortie de secours et que vous demandez une rallonge de ceinture, vous serez déplacé.

Si vous croyez que l'attribution de sièges standards ne pourra répondre à vos besoins particuliers, nous pouvons, selon une évaluation au cas par cas, vous offrir un siège ayant un trait particulier ou un siège dans un emplacement particulier à bord des vols opérés par WestJet si vous :

  • ne pouvez voyager de façon sécuritaire sans cette attribution de siège pour des raisons médicales;
  • avez besoin d’un siège particulier en raison d’un membre inférieur fusionné ou immobilisé.

Nous ne fournissons pas de siège particulier :

  • si vous demandez plus d’espace pour les jambes en raison de votre grandeur;
  • pour votre compagnon de voyage (sauf s’il s’agit de votre accompagnateur).

Le formulaire d’information médicale de WestJet doit être soumis au moins cinq jours ouvrables avant le départ pour permettre au bureau médical d’examiner et de traiter la demande.

Votre médecin doit remplir le formulaire d'information médicale de WestJet et nous le faire parvenir par courriel à meddesk@westjet.com ou par télécopieur au 1-866-737-1202. Les frais applicables pour faire remplir ce formulaire demeurent votre responsabilité. WestJet n'offrira pas de dédommagement si votre demande d'accommodement est refusée.

Veuillez vous assurer d'utiliser la version " V-5.0 " de notre formulaire. Après le 1er janvier 2019, tous les formulaires autres que la version V-5.0 seront refusés.

Notre équipe médicale examine chaque formulaire médical dûment rempli afin de déterminer si vous êtes apte à voyager en avion et si une attribution de siège est requise. Veuillez noter que nous pourrions contacter votre médecin pour obtenir des renseignements supplémentaires afin de prendre une décision finale quant à votre capacité de voyager et à votre admissibilité à une attribution de siège.

  • Bien que nous fassions notre possible pour examiner les demandes transmises moins de cinq jours ouvrables avant le départ, WestJet ne peut garantir que ces demandes seront examinées avant votre départ. Si nous avons besoin de renseignements supplémentaires afin d’effectuer votre évaluation, le délai de cinq jours ne comprend pas le délai de réception des renseignements requis de la part de votre médecin. Si vous voyagez dans le cadre d’un forfait Vacances WestJet, votre demande doit être approuvée avant la fin de la période d’annulation standard, sinon les conditions habituelles s’appliqueront.
  • Veuillez noter : nous ne passons pas en revue les demandes incomplètes. Sans réponse de notre part dans les cinq jours ouvrables, vérifiez votre demande pour vous assurer qu’elle est complète et soumettez-la à nouveau.
  • Vous devez avoir reçu l'approbation et votre compte doit être activé avant d'effectuer votre réservation pour être admissible au tarif réduit. Les approbations d'attribution de siège sont valides pour les réservations de vols futurs seulement. Aucun remboursement ou dédommagement ne sera offert si vous avez voyagé avant l’obtention d'une attribution de siège. Si vous choisissez de réserver votre voyage avant l'approbation, les lignes directrices ainsi que les frais de modification ou d’annulation applicables au tarif acheté seront en vigueur.

Notre flotte d'avions a connu une croissance significative au fil des années. Cela veut dire que nous offrons plusieurs différentes configurations de sièges. Si vous êtes approuvé pour un siège offrant de l'espace additionnel pour les jambes, nous vous assignerons un siège approprié pour chaque vol, mais le type de siège et son emplacement pourrait changer d'un vol à l'autre. Veuillez consulter les détails de notre flotte pour plus de renseignements sur les configurations de sièges.

Toute sélection, modification ou annulation de siège doit être effectuée directement auprès de WestJet. Pour ce faire, vous pouvez appeler au 1-888-937-8538.

Si vous avez obtenu une approbation dans le cadre du programme médical d’attribution de siège, nous vous suggérons fortement de faire toutes vos réservations en appelant directement WestJet au 1-888-937-8538. Nous souhaitons nous assurer de vous offrir la meilleure expérience possible et de répondre adéquatement à vos besoins. Si vous choisissez de ne pas réserver directement avec WestJet, il faudra annuler votre réservation et en effectuer une nouvelle afin d’obtenir les services requis. Nous honorerons le tarif de base initial payé.

Les restrictions suivantes s’appliquent :

  • Vous devez avoir reçu et détenir une approbation active pour être admissibles à un siège ayant un trait particulier. Tout le voyage doit être terminé avant la fin de la période d’approbation.
  • Tous les vols doivent être commercialisés et opérés par WestJet. Si vous voyagez sur un vol opéré par un partenaire aérien, vous devez communiquer avec ce transporteur pour vous renseigner sur les dispositions similaires ou les prévoir, dans la mesure où elles sont offertes. Ce service n’est pas offert si vous avez réservé ou avez obtenu un billet pour un vol WestJet par l’entremise d’un partenaire aérien.
  • Si vous choisissez de réserver votre voyage avant l’approbation, les lignes directrices ainsi que les frais de modification ou d’annulation applicables aux tarifs achetés seront en vigueur.
  • Aucun remboursement ou dédommagement ne sera offert si vous avez voyagé avant l’approbation.
  • Si vous avez reçu une approbation pour une attribution de siège, notre équipe travaillera avec vous et vous attribuera un siège au cas par cas, en fonction de vos besoins. Si vous voyagez avec un invité qui n’est pas accompagnateur, vous pourriez ne pas être assis ensemble, car les attributions de siège sont réservées aux invités aux besoins spéciaux.
  • À noter : Si l'on vous attribue un siège offrant de l'espace additionnel pour les jambes dans une section de l'avion qui vient avec des commodités additionnelles, vous êtes admissible à recevoir les commodités offertes à bord seulement. Cette attribution de siège ne vous donne droit à aucun des services additionnels offerts aux invités qui ont payé le tarif associé à ce siège (bagages excédentaires, accès prioritaire au contrôle de sécurité et bien plus encore). Si vous désirez profiter de ces services et commodités, vous devez payer le tarif applicable, et ce, pour tous les vols opérés par WestJet pour chaque itinéraire.
  • Rallonge de ceinture : Les invités doivent boucler leur ceinture de sécurité lors du décollage et l’atterrissage et en tout temps lorsque le voyant de ceinture de sécurité est allumé. Nous offrons sans frais des rallonges de ceinture de sécurité. Il suffit de demander à un de nos sympathiques membres de l’équipage qui vous en offrira une. Certaines rallonges sont présentement vendues au public, mais leur utilisation dans les appareils de WestJet n’est pas approuvée. Il est donc possible qu’elles ne puissent pas être utilisées sur nos vols. Vous ne pouvez pas vous assoir dans la rangée de la sortie de secours si vous avez besoin d’une rallonge de ceinture, car elle présente un risque de trébuchement et y est donc interdite pour des raisons de sécurité. Si vous sélectionnez un siège dans la rangée de la sortie de secours et que vous demandez une rallonge de ceinture, vous serez déplacé.