Sièges pour les invités aux besoins spéciaux

Si vous voyagez avec nous bientôt et que vous avez besoin d'un siège spécial en raison d'une déficience ou si vous avez besoin d'un accompagnateur, nous serons heureux de vous aider. Voici les renseignements que vous devez connaître sur les sièges spéciaux lorsque vous voyagez à bord de l'un de nos appareils.

Selon une évaluation au cas par cas, nous pouvons vous offrir un siège additionnel (à bord des vols commercialisés et opérés par WestJet au Canada seulement) et si vous avez besoin :

  • d’une aide qui va au-delà des services d'aide que nous pouvons fournir et d’un accompagnateur à bord afin de voyager en toute sécurité;
  • d’un siège additionnel en raison d’une déficience causée par l’obésité ou certains troubles médicaux.

Nous ne fournissons pas d’approbation pour un siège additionnel si vous :

  • n’êtes pas reconnu comme ayant une déficience en raison de votre obésité ou d’un trouble médical;
  • voulez voyager avec un accompagnateur pour d’autres raisons;
  • avez besoin d’un accompagnateur à l’arrivée, mais pas en cours de vol;
  • voyagez dans le cadre d’un forfait Vacances WestJet.

Le formulaire de renseignements médicaux de WestJet doit être soumis au moins cinq jours ouvrables avant le départ pour permettre au bureau médical d’examiner et de traiter la demande.

Votre médecin doit remplir le formulaire de renseignements médicaux de WestJet et nous le faire parvenir par télécopieur au 1-866-737-1202. Les frais applicables pour faire remplir ce formulaire demeurent votre responsabilité.

Veuillez noter : Seul le formulaire portant l’indication « V 1.0 » dans le coin supérieur droit sera accepté.

Veuillez vous assurer d'utiliser la version « V-2.0 » de notre formulaire. Après le 1er janvier 2018, tous les formulaires autres que la version V-2.0 seront refusés.

Notre équipe médicale examine chaque formulaire médical dûment rempli afin de déterminer si vous êtes apte à voyager en avion et les aménagements requis. Veuillez noter que nous pourrions contacter votre médecin pour obtenir des renseignements supplémentaires afin de prendre une décision finale quant à votre capacité de voyager et à votre admissibilité.

  • Bien que nous fassions notre possible pour examiner les demandes transmises moins de cinq jours ouvrables avant le départ, WestJet ne peut garantir que ces demandes seront examinées avant votre départ. Si nous avons besoin de renseignements supplémentaires afin d’effectuer votre évaluation, le délai de cinq jours ne comprend pas le délai de réception des renseignements requis de la part de votre médecin.
  • Veuillez noter : nous ne passons pas en revue les demandes incomplètes. Sans réponse de notre part dans les cinq jours ouvrables, vérifiez votre demande pour vous assurer qu’elle est complète et soumettez-la à nouveau.
  • Vous devez avoir reçu l’approbation et votre compte doit être activé avant d’effectuer votre réservation pour être admissible au tarif réduit. Aucun remboursement ou dédommagement ne sera offert si vous avez voyagé avant l’approbation de votre participation au programme. Si vous choisissez de réserver votre voyage avant l’approbation et que celle-ci n’est pas reçue avant la date prévue du vol, les frais et lignes directrices applicables à l’itinéraire acheté seront en vigueur.

Les restrictions suivantes s’appliquent :

  • Tous les vols doivent être commercialisés et opérés par WestJet. Si vous voyagez sur un vol opéré par un partenaire aérien, vous devez communiquer avec ce transporteur pour vous renseigner sur les dispositions similaires ou les prévoir, dans la mesure où elles sont offertes.
  • Si vous choisissez de réserver votre voyage et un siège additionnel avant l’approbation et que celle-ci n’est pas reçue avant la date prévue du vol, les lignes directrices ainsi que les frais de modification ou d’annulation applicables aux tarifs achetés seront en vigueur.
  • Aucun remboursement ou dédommagement ne sera offert si vous avez voyagé avant l’approbation.
  • Les réservations doivent être effectuées en composant le 1-888-937-8538. Les réservations effectuées par une autre méthode seront annulées et gérées en fonction du type de tarif acheté.
  • Les taxes et les frais applicables au siège de l’accompagnateur seront facturés au nom des autorités aéroportuaires et du gouvernement fédéral. Si toutefois vous avez réservé un siège additionnel pour vous-même, les taxes et frais additionnels ne seront pas exigés.
  • Si vous avez reçu une approbation pour un siège adapté, notre équipe travaillera avec vous et vous attribuera un siège au cas par cas, en fonction de vos besoins. Si vous voyagez avec un invité qui n’est pas accompagnateur, vous pourriez ne pas être assis ensemble, car les sièges adaptés sont réservés aux invités aux besoins spéciaux.
  • Plus : Les sièges de cette section pourraient être interdits en fonction de votre déficience. Veuillez noter que si vous avez reçu une approbation pour un siège dans la section Plus de l’avion, vous n’avez droit à aucun des avantages avant le vol dont bénéficient les autres invités payant le tarif Plus (p. ex. : franchise de bagages et accès prioritaire au contrôle de sécurité). Nous serons heureux de vous attribuer un siège dans la section demandée afin de répondre à vos besoins. Cela vous donne droit à l’embarquement avant les autres invités ainsi qu’aux commodités offertes à bord seulement. Si vous souhaitez bénéficier de tous les avantages de la catégorie Plus, vous devrez acheter l’option du tarif Plus.
  • Rallonge de ceinture : Les invités doivent boucler leur ceinture de sécurité lors du décollage et l’atterrissage et en tout temps lorsque le voyant de ceinture de sécurité est allumé. Nous offrons sans frais des rallonges de ceinture de sécurité. Il suffit de demander à un de nos sympathiques membres de l’équipage qui vous en offrira une. Certaines rallonges sont présentement vendues au public, mais leur utilisation dans les appareils de WestJet n’est pas approuvée. Il est donc possible qu’elles ne puissent pas être utilisées sur nos vols. Vous ne pouvez pas sélectionner un siège de la rangée de la sortie de secours si vous avez besoin d’une rallonge de ceinture, car elle présente un risque de trébuchement et y est donc interdite pour des raisons de sécurité.

Selon une évaluation au cas par cas, nous pouvons offrir un siège correspondant à un type ou un emplacement particulier si vous :

  • ne pouvez voyager de façon sécuritaire dans un siège régulier pour des raisons médicales;
  • avez besoin d’un siège particulier en raison d’un membre inférieur fusionné ou immobilisé.

Nous ne fournissons pas de siège particulier :

  • si vous demandez plus d’espace pour les jambes en raison de votre grandeur;
  • pour votre compagnon de voyage (sauf s’il s’agit de votre accompagnateur).

Le formulaire d’information médicale de WestJet doit être soumis au moins cinq jours ouvrables avant le départ pour permettre au bureau médical d’examiner et de traiter la demande.

Votre médecin doit remplir le formulaire d’information médicale de WestJet et nous le faire parvenir par télécopieur au 1-866-737-1202. Les frais applicables pour faire remplir ceformulaire demeurent votre responsabilité.

Veuillez noter : Seul le formulaire portant l’indication « V 1.0 » dans le coin supérieur droit sera accepté.

Veuillez vous assurer d'utiliser la version « V-2.0 » de notre formulaire. Après le 1er janvier 2018, tous les formulaires autres que la version V-2.0 seront refusés.

Notre équipe médicale examine chaque formulaire médical dûment rempli afin de déterminer si vous êtes apte à voyager en avion et les aménagements requis. Veuillez noter que nous pourrions contacter votre médecin pour obtenir des renseignements supplémentaires afin de prendre une décision finale quant à votre capacité de voyager et à votre admissibilité.

  • Bien que nous fassions notre possible pour examiner les demandes transmises moins de cinq jours ouvrables avant le départ, WestJet ne peut garantir que ces demandes seront examinées avant votre départ. Si nous avons besoin de renseignements supplémentaires afin d’effectuer votre évaluation, le délai de cinq jours ne comprend pas le délai de réception des renseignements requis de la part de votre médecin. Si vous voyagez dans le cadre d’un forfait Vacances WestJet, votre demande doit être approuvée avant la fin de la période d’annulation standard, sinon les conditions habituelles s’appliqueront.
  • Veuillez noter : nous ne passons pas en revue les demandes incomplètes. Sans réponse de notre part dans les cinq jours ouvrables, vérifiez votre demande pour vous assurer qu’elle est complète et soumettez-la à nouveau.
  • Vous devez avoir reçu l’approbation et votre compte doit être activé avant d’effectuer votre réservation pour être admissible au tarif réduit. Aucun remboursement ou dédommagement ne sera offert si vous avez voyagé avant l’approbation de votre participation au programme. Si vous choisissez de réserver votre voyage avant l’approbation et que celle-ci n’est pas reçue avant la date prévue du vol, les frais et lignes directrices applicables à l’itinéraire acheté seront en vigueur.

Toute sélection, modification ou annulation de siège doit être effectuée directement auprès de WestJet. Pour ce faire, vous pouvez appeler au 1-888-937-8538.

Si vous avez obtenu une approbation dans le cadre du programme médical d’attribution de siège, nous vous suggérons fortement de faire toutes vos réservations en appelant directement WestJet au 1-888-937-8538. Nous souhaitons nous assurer de vous offrir la meilleure expérience possible et de répondre adéquatement à vos besoins. Si vous choisissez de ne pas réserver directement avec WestJet, il faudra annuler votre réservation et en effectuer une nouvelle afin d’obtenir les services requis. Nous honorerons le tarif de base initial payé.

Les restrictions suivantes s’appliquent :

  • Vous devez avoir reçu et détenir une approbation active pour être admissibles à un siège particulier. Tout le voyage doit être terminé avant la fin de la période d’approbation.
  • Tous les vols doivent être commercialisés et opérés par WestJet. Si vous voyagez sur un vol opéré par un partenaire aérien, vous devez communiquer avec ce transporteur pour vous renseigner sur les dispositions similaires ou les prévoir, dans la mesure où elles sont offertes. Ce service n’est pas offert si vous avez réservé ou avez obtenu un billet pour un vol WestJet par l’entremise d’un partenaire aérien.
  • Si vous choisissez de réserver votre voyage avant l’approbation et que celle-ci n’est pas reçue avant la date prévue du vol, les lignes directrices ainsi que les frais de modification ou d’annulation applicables aux tarifs achetés seront en vigueur.
  • Aucun remboursement ou dédommagement ne sera offert si vous avez voyagé avant l’approbation.
  • Si vous avez reçu une approbation pour un siège adapté, notre équipe travaillera avec vous et vous attribuera un siège au cas par cas, en fonction de vos besoins. Si vous voyagez avec un invité qui n’est pas accompagnateur, vous pourriez ne pas être assis ensemble, car les sièges adaptés sont réservés aux invités aux besoins spéciaux.
  • Plus : Les sièges de cette section pourraient être interdits en fonction de votre déficience. Veuillez noter que si vous avez reçu une approbation pour un siège dans la section Plus de l’avion, vous n’avez droit à aucun des avantages avant le vol dont bénéficient les autres invités payant le tarif Plus (p. ex. : franchise de bagages et accès prioritaire au contrôle de sécurité). Nous serons heureux de vous attribuer un siège dans la section demandée afin de répondre à vos besoins. Cela vous donne droit à l’embarquement avant les autres invités ainsi qu’aux commodités offertes à bord seulement. Si vous souhaitez bénéficier de tous les avantages de la catégorie Plus, vous devrez acheter l’option du tarif Plus.
  • Rallonge de ceinture : Les invités doivent boucler leur ceinture de sécurité lors du décollage et l’atterrissage et en tout temps lorsque le voyant de ceinture de sécurité est allumé. Nous offrons sans frais des rallonges de ceinture de sécurité. Il suffit de demander à un de nos sympathiques membres de l’équipage qui vous en offrira une. Certaines rallonges sont présentement vendues au public, mais leur utilisation dans les appareils de WestJet n’est pas approuvée. Il est donc possible qu’elles ne puissent pas être utilisées sur nos vols. Vous ne pouvez pas sélectionner un siège de la rangée de la sortie de secours si vous avez besoin d’une rallonge de ceinture, car elle présente un risque de trébuchement et y est donc interdite pour des raisons de sécurité.
Plans de cabine

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Vous remarquerez que les sièges offerts varient en fonction du type d'appareil, du tarif réservé et de l'emplacement à bord. Les renseignements ci-dessous vous donnent un aperçu de nos plans de cabine.

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